Personal Information
Occupation
Customer Experience Industry
Industry
Technology / Software / Internet
Website
note.com/cxjapan
About
CX深掘り新説ジャパンの代表をしています。
#CX,#CRM,#CSに専門特化した深掘り新説を国内と海外に発信中。
Salesforceでテクノロジーを5年、SCSKサービスウェアで業務を10年、CX一筋15年。
本スライドは個人の見解であり所属する企業とは無関係です(呼:さんのみや)
Tags
customer relationship management
customer experience
customer service
customer
crm
コールセンター
コンタクトセンター
cx
顧客体験
カスタマーサポート
マーケティング
marketing
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sales
sfa
営業
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カスタマージャーニー
knowledge
voc
persona
customer journey
cdp
顧客
コト売り
モノ売り
顧客の声.カスタマーサポート
オムニチャネル
smartspeaker
smartphone
omnichannel
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kcs
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(12)CRMって勘違いされてる?Rをもっと愛でてほしい
CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
顧客の声は聞くべき?顧客の声は聞くべきでもない
CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
オムニチャネルは古い?超カスタマーエフォートレスはテレパシーでしょう(適当)
CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
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CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
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CX深堀り新説ジャパン
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CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
それってVOC?世の中VOTだらけ
CX深堀り新説ジャパン
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CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
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CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
CRMってただの自称だよね?CRM導入はスタンスを取るということ
CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
カスタマージャーニーは最強?顧客体験はジャーニーにも勝る
CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
CRMはなくても良い?営業もマーケすらなくても良い
CX深堀り新説ジャパン
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10 months ago
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