Oubliez les "messages" qui sont la survivance de la publicité voire la "réclame" (qu'on appelait progagande fin 19ème siècle). Les médias sociaux ont changé la donne, il faut adapter sa communication à la conversation. Mais qu'est-ce qu'une conversation ? Nous revenons ici avec Hootsuite sur les fondamentaux des médias sociaux et du marketing de l'Internet avec le cluetrain manifesto
2. Présentateurs
Johan Benoualid
South Europe Strategic Sales, HootSuite
Johan.benoualid@hootsuite.com
Yann Gourvennec
CEO & founder, Visionary Marketing
contact “at” visionarymarketing.com
#HootMonaco
3. • Campagnes
• Cibles
• « Engage » ?
• The act of beginning to fight someone, or a
period of time in a war
• ou « engage in conversation? »
Arrêtons les analogies militaires
4. some rights reserved cc 2014 visionarymarketing.com
amonboss.com
http://amonboss.com/slides2013
5. Maturation … pas encore maturité
Les médias sociaux ont 10 ans (ou plus)
Copyright 2014 visionarymarketing.com
8. les conversations
sont affaire d'êtres
humains et doivent
avoir le ton des
humains. Ces
conversations se
déroulent on ne peut
plus humainement
Thèse n°3
Copyright 2014 visionarymarketing.com
9. les assertions
prétentieuses telles
que « nous sommes
positionnés pour être
le meilleur
fournisseur de XYZ »
ne servent pas votre
positionnement
Thèse n° 24
http://brainstuck.com
Copyright 2014 visionarymarketing.com
10. Les relations
publiques n'ont rien
à voir avec le public.
Les entreprises ont
d'ailleurs en général
très peur de leur
public
Thèse n° 26
http://www.positivityblog.com
Copyright 2014 visionarymarketing.com
11. Nous voulons accéder à
votre information
d'entreprise, à vos
projets et vos
stratégies, à vos
meilleures réflexions, à
votre véritable savoir.
Nous ne nous
satisferons jamais de
votre brochure en
quadrichromie, ni de
votre site Web rempli de
jolies images mais qui
manque de substance
Thèse n° 36
Copyright 2014 visionarymarketing.com
15. DEVELOPPEMENT ORGANIQUE ORGANISATION EQUIPE ORGANISATION SOCIALE
• Développement
organique
• Les efforts et
bonnes pratiques
viennent des
équipes
• Controle centralisé
• Organisation par
département
• Intégration dans
chaque département
• Coordination entre
chaque fonction et
équipe
Transformation Sociale de l’entreprise
Source: Altimeter research
17. QUI QUOI OU QUAND
• Qui dans mon
organisation
• Quels sont les
employés,
prestataires?
• Quels sont les
usages
• Par
département
• Par marché
• Quel ton
adopter
• Quelle
platforme
• Blogs
• Réseau
interne
• RP
• Qui parle à
qui ?
• Une crise ?
• Besoin de
coordination ?
Plusieurs questions à se poser?
19. Gagner en agilité et productivité
Source: Shell Holtz – May 2013
Ma productivité a augmenté sensiblement ou fortement
par la mise en place de processus et d’une plateforme
de gestion des communications sociales
46%
49% 44% 53
%
50% 46% 41
%
18-24 25-34 35-44 45+
20. Trouver l’ensemble des actifs de votre marque, et déployer
vos processus pour entrer dans la conversation :
• Catégorisez les comptes qui utilisent vos marques
• Définissez des règles de sécurité et gouvernance
Organiser, converser, analyser
29. 5 idées à retenir
OBJECTIFS SECURITE/
GOUVERNANCE
EDUCATION ADOPTION ANALYTICS
• 1-2 Qtrs.
• 1 an
• 2 ans
• Etablir les
fondations
• Définir des régles
de sécurité
• Définir des rôles
et usages
• Formation et
coaching
• Intégrer dans
les ressources
d’e-learning
• Définir des
incentives
• Definir des KPI
• Itérer
• Expérimenter
• Intégrer
• Exploiter vos
données!
• Unifier entre les
networks
30. Merci!
Johan Benoualid
South Europe Regional Manager, HootSuite
Johan.benoualid@hootsuite.com
Yann Gourvennec
CEO & founder, Visionary Marketing
contact “at” visionarymarketing.com