Presentatie Social media strategie voor onderwijs instellingen. Gegeven op 02-04-2013 bij Meltwater.

1. SOCIAL MEDIA
BEST PRACTICES

2. About me

3. About me

4. About me

5. About me

6. About me

7. FORUM
About me Slim kiezen begint met emotie
In deze onzekere tijden kunnen vergissing van Descartes’ toont de Portuge-
marketeers beter kiezen voor se neuroloog Antonio Damasio aan dat
mensen zich laten leiden door emoties en
een emotionele connectie met dat hun ratio vervolgens bedenkt wat en
mensen dan voor een rationele, waarom de beslissing eigenlijk genomen is.
betogen Bastiaan Weers en Rik Een soort permanente staat van ‘cognitieve
Heijmen. dissonantie’.
Een van de bekendste voorbeelden van een
irrationele keuze is de ‘Pepsi Challenge’-
Een 25-jarige Amerikaanse spoorwegarbei- campagne die Pepsi vanaf 1975 voerde. Uit
Phineas Gage
der staat bij zijn chefs te boek als een van de smaaktest bleek dat 80 procent van de
hun meest efficiënte en capabele mensen. Amerikanen Pepsi prefereert boven Coca-
Zijn taak is springstof tot ontploffing te Cola. Maar toch is het Pepsi niet gelukt om staan. Zij moet worden gereflecteerd in iets
brengen om het spoor door de bergen heen marktleider te worden. Het is rationeel niet wat het merk is of doet. Dus moeten beloftes
te kunnen aanleggen. Maar in de zomer van te verklaren waarom we weten dat Pepsi worden nagekomen. Als mensen niet gelo-
1848 maakt de man, Phineas Gage genaamd, lekkerder is en tóch voor Coca-Cola blijven ven dat iets effectief is, zou dezelfde adver-
een kapitale fout. De springstof ontploft ter- kiezen. Met andere woorden: onze emotie tentie in plaats van positieve gevoelens al-
wijl hij er nog overheen gebogen staat. Ge- maakt de keuze voor Coca-Cola (voor de leen maar irritatie oproepen.
volg: een ijzeren staaf van een meter lang en Amerikaanse Droom en voor ‘Happiness’) Een moeilijk te geloven verhaal? Veel mar-
3 cm dik boort zich van onder naar boven en onze ratio praat die keuze recht. keteers blijken het moeilijk te vinden om
dwars door zijn hoofd. ‘bewust’ te kiezen voor emotie. In Adforma-
Gage overleeft het ongeluk, maar het grootste EMOTIE tie 24 (6 september) zegt 80 procent van de
gedeelte van de prefrontale cortex is wegge- Is alles emotie? Aan de ene kant: ja. In feite marketeers dat ze hun keuzes baseren op in-
blazen. Dit gedeelte wordt ook wel het ‘reptie- genereert elke advertentie, verpakking, houd. Dat kan twee dingen betekenen: mar-
le brein’ genoemd en is de zetel van onze emo- commercial en interactie een emotionele re- keteers zijn a) geen mensen of b) laten zich
tie, instinct en intuïtie. Gages linkerhersenhelft actie; eenvoudigweg omdat alles wat we te- door hun eigen ratio in de luren leggen.
– waar logica en ratio huizen – blijkt vrijwel genkomen in het leven een instinctieve,
volledig intact. Dit maakt hem een dankbaar emotionele reactie teweegbrengt. En dus is STARBUCKS
onderwerp voor de wetenschap. Hij lijdt aan emotie belangrijker dan de meeste marke- Voor wie het kan zien, is er bewijs in over-
epileptische aanvallen en is veranderd van een teers vermoeden. Dit is geen aanname, maar vloed dat groei tijdens een crisis heel goed
vriendelijk man in een onhebbelijk persoon. een door neurowetenschappelijk onderzoek mogelijk is. Kijk naar Nikon. Groeit tegen
Zo leeft hij nog twaalf jaar. bewezen feit. Emotionele reacties zijn hard- de markt in. Kijk naar John Lewis, record-
wired in onze hersenen en essentieel voor groei tegen de markt in. Starbucks: groei te-
KEUZES MAKEN onze overleving. gen de markt in.
Het verhaal van Gage heeft één aspect dat Aan de andere kant: feiten helpen mensen Ook Howard Schultz, de teruggekeerde ceo
voor reclamemakers en marketeers interes- om hun keuzes te rechtvaardigen. Mensen van Starbucks, ziet het belang van emotie:
sant is: zijn ratio werkte nog prima – hij kon willen geloven dat keuzes gerechtvaardigd ‘At Starbucks, we have integrated ourselves
urenlang delibereren over de voor- en nade- zijn door de rede, niet alleen door gevoelens. in a way that is very different than selling a
len van verschillende opties – maar na het Behalve in het geval van zeer sterke merken cup of coffee. We have an emotional
ongeluk bleek hij niet meer in staat om keu- en categorieën, moeten we de ‘juiste’ (ge- relationship with our customers. It’s not one
zes te maken. wenste) keuze dus ondersteunen met ratio- thing, but a lot of things. It’s not good
Een fenomeen dat ook neurowetenschap- nele argumenten. enough to have a good ad, but everything
pers hebben gesignaleerd. In zijn boek ‘De Ook kan een emotie niet zomaar op zichzelf you do helps complete the circle.’
En zoals Schultz zegt: emotie is een Gesamt-
kunstwerk. Het is niet alleen een commer-
cial. En ook niet alleen de beleving van een
winkel. Het is ook interactie, design, service,
event en sociale media. Kortom: communi-
catie vanuit het hart van het merk.
Dus wil je in deze tijden van crisis toch suc-
ces hebben, begin met het maken van een
emotionele connectie vanuit het hart. Nu al-
leen nog je ratio overtuigen.
BASTIAAN WEERS IS STRATEEG BIJ COOPER + CROSS, EEN MULTI-
DISCIPLINAIR RECLAMEBUREAU TE AMSTERDAM. RIK HEIJMEN IS
OPRICHTER VAN HET NEWBREED RECLAMEBUREAU COR, DAT
1 JANUARI 2013 VAN START GAAT.
65

8. We Love People model
What do people love? Love chance or problem?
BEHAVIOUR
Insights in behaviour Problem and/or chance
What emotion do people strive for?
Paradoxes in behaviour?
What can we do for their love? Why should they love us?
CONNECT
Wouldn’t it be cool if... Core Purpose

9. Making 360° campaigns for

10. Paradigma verandert

11. Of niet?

12. POST Methode
1. People (Wie wil je bereiken?)
2. Objectives (Wat wil je van hen?)
3. Strategy (Hoe ga je dit realiseren?)
4. Technology (Welke applicaties helpen je hierbij)
5. Content (Wat ga je plaatsen)
6. Resultaten (Hoe meet je de resultaten)

13. 1
PEOPLE

15. People
• Wie zijn ze?
• Wat doen ze online?
• Waar spreken ze over?
• Waar kun je ze mee helpen?
• Wat is hun motivatie om
met je in contact te komen?
• Zijn er spanningsvelden?

16. 2
OBJECTIVES

17. Doelen
WAT WIL JE VAN DEZE MENSEN?
• Moeten ze meer over je merk gaan praten?
• Moeten ze helpen om het les materiaal te verbeteren?
• Meer betrokken worden bij school activiteiten?
• Andere studenten gaan werven?
• Beter inzicht geven in hun gedrag?

18. Potentiële doelen •Inspelen op relevante onderwerpen
Bereik •Contact met andere stakeholders Bijv. ouders
•Contact met Alumni
•Versterken Identiteit School Optimalisatie
•Inspelen op succesverhalen pride •Betrokkenheid en verdieping van lessen
van de school Lessen
•Versterken Identiteit
•Eerste kennismaking Potentiële
Professioneel •Verdieping in gedrag
•Contact leggen met potentiële Studenten •Professionele discussie met andere leraren
studenten

19. 3
STRATEGY

21. Strategie
• Hoe kun je dit relevant maken voor mensen?
• Hoe leidt dit naar het behalen van je doelstelling?
• Beantwoord 2 vragen:
• Wat is je speelveld?
• En hoe ga je daar winnen?

22. 4
TECHNOLOGY

27. 5
CONTENT

28. Content
• Laag je content (maak rubrieken)
• Link hem aan merk & mens
• Maak het deelbaar
• Check tijd en hoeveelheid

29. 6
RESULTATEN

30. Resultaten
• Blijf constant monitoren
• Neem kleine stappen
• Zorg verankering in hogere lagen
• MAAK PLEZIER!!

31. Vragen?
Email: bas@cooperandcross.nl
Twitter: @kleine_bas
Slideshare: Bastiaan Weers
Tel: 020 419 04 11