negligencia medica. analisis y propuesta de atención

1 | P á g i n a
Experiencia Educativa
Pensamiento Crítico para la Solución de Problemas
NEGLIGENCIA MÉDICA

Índice Página
Introducción ...............................................................................................................................................................3
Desarrollo del proyecto..............................................................................................................................................3
1. Tema...............................................................................................................................................................4
2. Problema. .......................................................................................................................................................5
2.1. Planteamiento del problema..................................................................................................................5
2.2. Planteamiento en forma de pregunta problemática. ......................................................................... 10
2.3. Concepto o tipo de problema.............................................................................................................. 10
2.4. Modelo de programa........................................................................................................................... 10
3. Hipótesis...................................................................................................................................................... 14
4. Trasfondos................................................................................................................................................... 14
5. Alternativa de solución y argumento. ......................................................................................................... 14
6. Modelo(s) de solución................................................................................................................................. 15
7. Resultados esperados.................................................................................................................................. 17
8. Impactos/consecuencias no favorables. ..................................................................................................... 18
9. Limitantes para resolver el problema. ........................................................................................................ 18
Tabla de metodología OP. ....................................................................................................................................... 20
Conclusiones............................................................................................................................................................ 22
Referencias.............................................................................................................................................................. 22
Metacognición......................................................................................................................................................... 24

Introducción
933 quejas recibidas y 984 concluidas en México durante el año 2023 son las cifras oficiales
que la CONAMED ofrece en su página dentro del portal del Gobierno de México (De Arbitraje
Médico,2024). ¿Son todos los casos reportados, todos los que sucedieron? Creemos que no,
pues hasta agosto de 2023, el IMSS reportaba haber brindado 2.9 millones de atenciones a
nivel nacional mediante Jornadas Extraordinarias de Continuidad de Servicios de Salud
(IMSS,2023), debemos contemplar además las atenciones “ordinarias” que no perfilan dentro
de estas jornadas; este contraste es uno de los motivos por los que elegimos este tema e
indagando, llegamos a que hay casos de negligencia que no se denuncian, y uno de los motivos
es el desconocimiento por parte de la población sobre el procedimiento para denunciar, y ese,
estimado lector, es el problema que pretendemos analizar y comprender a fin de ofrecer una
alternativa de solución capaz de solucionar el problema.
Es así que este proyecto pretende primeramente informar a quien lo lea, sobre el panorama
estadístico y visible de la negligencia médica en el país y las quejas sobre el mismo;
posteriormente, procuramos trasladar ese panorama a la realidad de nuestro entorno local
(Xalapa) y analizarlo desde allí, ofreciendo al lector un breve análisis del problema ya delimitado
en el contexto físico, social y legal de nuestra localidad, con ejemplos y tras él, proponemos una
solución que puede ser tomada como referencia para desarrollar otras o mejorar la misma.
Además, queremos hacer conciencia sobre este problema tan silenciado y tenido como ajeno
hasta que lamentablemente nos encontramos de frente con él.
La justificación de este proyecto, si bien se ha vislumbrado en los párrafos anteriores, ahora se
redactará de manera explícita: Es importante abordar este problema pues el derecho a una
buena atención médica se relaciona con la denuncia de fallas en la misma, y más aún cuando
ponen en riesgo la vida del paciente, así que, si el desconocimiento del proceso para denunciar
provoca que no se denuncie, resulta prioritario atacarlo y solventar la necesidad de información,
pues además de contribuir al mejoramiento de la calidad médica, hace valer los derechos de
los pacientes y sus familiares, pues se exige legalmente el resarcimiento del daño ocasionado
al paciente; otro motivo, más académico que referente al tema, es tener por escrito un
antecedente de atención al problema, pues aunque consigamos solventar el desconocimiento
ahora, más adelante puede resurgir y este documento puede servir como referente para una

resolución. Por estas razones, el proyecto tendrá impacto sobre el orden educativo mediante el
conocimiento legal de la población acerca del proceso para demandar y los pormenores
asociados a él; dentro del orden social puede despertar en la población (pacientes y familiares)
el interés por proceder legalmente ante un caso de negligencia; dentro del ámbito académico
este documento es un referente de propuesta de solución; dentro del ámbito médico exigirá al
personal del sector salud la responsabilidad para afrontar las consecuencias de sus actos y no
desinformar sobre, ni entorpecer el proceso legal de una denuncia por parte de sus pacientes
y/o sus familiares cuando una negligencia haya sido cometida.
Para finalizar esta introducción, mencionaremos la estructura del documento: Inicia aquí, con
una introducción sobre el tema, su justificación y objetivos, continúa con la presentación formal
del tema y problema (este con sus rubros específicos), le sigue una hipótesis sobre el problema
descrito, después se presentan los trasfondos considerados para abordarlo y es entonces que
proponemos una alternativa de solución acompañada de un argumento sobre ella, el modelo
de solución usado en su elaboración, y después se hallan plasmados los resultados esperados
de esa propuesta.
Al final hay una sección de reflexión y referencias compuesta por la tabla de metodología OP
usada transversalmente en este proyecto, las conclusiones generales del proyecto – aquí se
atraviesan las referencias de los documentos usados – y tras todo esto, la metacognición
resultante de la elaboración de este proyecto.
Desarrollo del proyecto
1. Tema.
Negligencia médica.
Antelo Ochoa (2006), en su tesis para licenciatura menciona:
“...El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española la define como ´descuido
o falta de cuidado´ [...] la negligencia médica se produce cuando el profesional medico
ha descuidado la atención al paciente y dicho descuido comprende tanto aquellas
situaciones en que el personal asume y afronta casos para los cuales no está
suficientemente capacitado, como aquellas otras situaciones en que aun estando

capacitados no emplea todos los medios a su alcance o sobrevalora su propia
valoración.” (Antelo Ochoa Ma. D. C. (2006), pp. 64).
2. Problema.
2.1. Planteamiento del problema.
- ¿De qué hablamos?
Se observa que el conocimiento de negligencia médica y su contexto es escaso, muestra de
ello es que muchas veces no se conoce el cómo proceder ante un caso de negligencia, ya
sea que lo presencie una tercera persona o que se vea agredida el mismo paciente; además
en el ámbito médico es una cuestión más de confianza que de conocimiento, porque
regularmente se acepta el juicio del personal de salud aún sin saber específicamente en qué
consiste el procedimiento o tratamiento médico pese a que se explique o, más aún, si no
hay una explicación.
Otro aspecto, es que además del impacto directo en la salud y el bienestar de los pacientes,
los errores médicos derivados de la negligencia tienen ramificaciones legales significativas.
Aquellos que han sido afectados por la mala praxis médica tienen el derecho y la opción de
buscar reparación a través de acciones legales, presentando denuncias ante los tribunales
para obtener una compensación “justa” por los daños sufridos.
Con base en lo descrito anteriormente y, debido a que se han presentado casos de
Negligencia Médica en el hospital civil “Dr. Luis F. Nachón” en la ciudad de Xalapa-Enríquez,
Veracruz, se dio a la tarea de investigar qué era lo que sucedía y por qué las quejas terminan
en foros públicos (Facebook) o canales periodísticos (al calor político, crónica de Xalapa, sin
fronteras) sin solución.
- Causas principales.
En los últimos años ha habido un aumento en las denuncias de negligencias médicas y, sin
embargo, un gran porcentaje de casos se quedan sin denunciar (El universal,2018), las
causas que identificamos para ello son la desconfianza en las autoridades, la pérdida de
tiempo pues se trata de procedimientos largos y extenuantes a nivel tanto emocional como
físico y económico (INEGI,2023), añadiendo la falta de información en materia legal sobre

procedimientos, pues no se cuenta con las herramientas teóricas para acudir ante una
autoridad y realizar el levantamiento formal de una denuncia o demanda, sin considerar el
nivel socioeconómico de quien padece la negligencia; a menudo se demerita el
procedimiento legal con frases como “¿Y para qué denuncio si ni van a hacer nada?” o “No
denuncio porque tardan mucho y al final no sirve de nada” (Acento noticias, 2022), algo que
repercute a nivel comunidad pues se tiene la opinión general de que el sistema judicial del
país no es eficaz y nuestra denuncia no procederá de cualquier manera. A menudo el
desconocimiento del procedimiento para denunciar se acompaña del desconocimiento de
los derechos como afiliados de alguna dependencia de salud y al recibir atención médica en
general, tales derechos son:
 Recibir atención médica adecuada.
 Recibir trato digno y respetuoso.
 Recibir información suficiente, cara, oportuna y veraz.
 Decidir libremente sobre su atención.
 Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
 Ser tratado con confidencialidad.
 Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
 Recibir atención médica en caso de urgencia médica.
 Contar con un expediente clínico.
 Ser atendido cuando se esté inconforme con la atención medica recibida. (Reyna Lara
et al., 2018)
Otro aspecto importante es que generalmente las instancias gubernamentales o de salud no
hacen una promoción a gran escala de la denuncia como un recurso para exigir atención
mediante instancias legales ante un caso de negligencia, es decir, el mismo sector salud ni
el Estado ofrecen facilidades a los pacientes para denunciar en caso de que sea necesario,
entonces pocos pacientes (por no decir ninguno) tiene claro cómo proceder dentro del
hospital o al salir de él respecto a la negligencia.
Habrá algunas otras causas más específicas o puntuales y que no aplican a toda la
población, las tales se han pasado por alto en este documento, por lo que no pretendemos
decir que las aquí presentadas sean todas ni que sean la causa de toda abstinencia de

denuncia, factores como la decisión familiar, intereses personales y demás son razones para
no denunciar que escapan de este trabajo.
- Cómo se ha comportado el problema y qué afectaciones ha habido:
Pueden existir dos tipos de comportamiento: quejas y denuncias. Para entrar en contexto,
una queja hace relación a cualquier acción que interfiera en la insatisfacción del paciente o
a otras personas; y una denuncia es la acción formal que hace el paciente/familiar poniendo
en conocimiento ante una autoridad la comisión de un hecho que puede ser delictivo.
Ahora bien, en la negligencia médica existen quejas y denuncias en distintas especialidades,
en México, de acuerdo con las estadísticas del 2017 de la CONAMED (Comisión Nacional
de Arbitraje Médico), los médicos más demandados pertenecen al área de Ortopedia
(12.67), les siguieron los cirujanos generales (10.3%), el área de Obstetricia (7.8%),
Ginecología (6.16%), Urgencias quirúrgicas (5.25%), Neurocirugía (3.97), Cirugía Plástica
(3.97%) y Estética. (Gráfico 1). (Fuente-Del-Campo & Rios-Ruíz, 2018).
Las denuncias existentes en este ámbito respecto al perfil de los demandantes: el 60 % son
mujeres; el 19 % de las demandas se refieren a recién nacidos; el 12 % son presentadas
por mayores de 65 años; y 38 años es la edad media de los demandantes. El segmento de
edad en el que se producen más reclamaciones es el comprendido entre los 35 y 49 años.
(Fuente-Del-Campo & Rios-Ruíz, 2018)

Las distintas afectaciones existentes son:
1. Error de diagnóstico o elección terapéutica. Es fundamental considerar el sitio
donde se presta la atención médica, circunstancias personales del profesional,
causas o hechos que pudieron influir en el resultado.
2. Faltas instrumentales o de técnica. Las lesiones o daños surgidos con el uso de
equipos por fallas técnicas del operador o del propio equipo utilizado.
3. Incapacidad para realizar adecuadamente una técnica, contribuyendo al daño o
muerte del paciente.
4. Falla en la identificación del paciente o bien del órgano enfermo. Deben delimitarse
las responsabilidades de cada integrante del equipo de salud.
5. Agravamiento o muerte del paciente por falta de calidad en la atención.
6. Sometimiento del paciente a riesgo innecesario.
7. Presencia de lesiones injustificadas. (Fuente-Del-Campo & Rios-Ruíz, 2018)

- Contexto en el que se observa y ha presentado el problema
En nuestro entorno que es la ciudad de Xalapa, hay evidencia documentada de casos de
negligencia en el hospital Dr. Luis F. Nachón, motivo por el que elegimos a este recinto como
delimitador de nuestra problemática. El hospital regional “Dr. Luis F. Nachón” es una unidad
médica de segundo nivel, ubicada en la ciudad de Xalapa, Veracruz, México, lleva 202 años
en funcionamiento.
Los casos registrados refieren la mala atención y mal diagnóstico del hijo de Lizeth
Hernández que tenía 4 meses (alcalorpolitico, 2018), la muerte del hijo no nacido de Gabriela
L.G. pues dice que no quisieron atenderla pese a presentar sintomatología de parto y para
cuando la ingresaron y le realizaron una ecografía, su hijo ya no tenía vida (Periodismo sin
límites, 2021) y finalmente el caso de Karla Edith, una chica que tuvo complicaciones
médicas delicadas por un retraso en el diagnóstico y una negativa a la atención médica pues
“no había personal por fechas festivas” resultando en la atención privada con una deuda de
95 mil pesos y la pérdida de un ovario (De Veracruz, 2023). Podemos ver que, aunque estos
casos presentan 2 infantes comprometidos, también hay una joven adulta víctima de la
negligencia médica, lo que puede indicar que estas negligencias afectan a varios grupos de
edad y padecimientos de forma indiscriminada.
Pero el problema aquí es que, aunque ellas refieren haber acudido con el gobernador, haber
buscado el apoyo del gobierno, no mencionan haber denunciado a ninguna instancia su
situación, quedando en una mera petición o queja, sin intervención judicial, algo
indispensable para ver justicia en sus casos, lo que pone de manifiesto la necesidad de
informar a las personas sobre cómo proceder y hacerlo de forma oportuna.
- Consecuencias de no atenderlo y solucionarlo
La negligencia por parte del personal médico en los entornos hospitalarios puede
desencadenar consecuencias graves para los pacientes, desde lesiones físicas hasta el
peor de los casos, la pérdida de vidas humanas. Esta falta de atención adecuada también
puede tener repercusiones a largo plazo en la salud del paciente, generando problemas
médicos adicionales, aumentando los costos de atención médica y provocando trastornos
emocionales tanto en el paciente como en sus familiares.

“Las víctimas pueden sufrir consecuencias de por vida cuando se producen estos errores.
En casos graves, las víctimas pueden incluso fallecer debido al error del proveedor médico.
Algunas víctimas no llegan a reclamar porque no están seguras de que haya habido una
mala praxis médica o porque suponen que no se exigirán responsabilidades”. (Coates, G.,
2024)
Ahora, si no atendemos el problema que planteamos al inicio y consecuentemente no hay
denuncias, es más difícil proceder posteriormente con otros asuntos relacionados, como
exigir una mejora en la calidad de atención médica y la disminución de casos de negligencia
pues habrá una cantidad de denuncias menor a la de los casos, algo que además traerá una
caída en el índice de confianza en recursos de salud (hospitales, clínicas)
Por lo tanto, es fundamental que las personas afectadas por negligencia médica reciban no
solo atención médica adecuada, sino también orientación y apoyo legal para navegar por el
proceso legal con mayor claridad y confianza. La información clara y accesible sobre los
derechos legales y los pasos a seguir puede ayudar a las víctimas a tomar decisiones
informadas y buscar justicia de manera efectiva ante situaciones de mala praxis médica.
2.2. Planteamiento en forma de pregunta problemática.
Considerando las necesidades de los pacientes y sus familiares en materia de información
legal relacionada con su situación sea o no caso de negligencia médica, planteamos la
pregunta problemática de la siguiente forma: ¿Saben los pacientes/familiares del Hospital
Civil “Dr. Luis F. Nachón” en la ciudad de Xalapa, Ver., los procedimientos para denunciar
un caso de negligencia médica?
2.3. Concepto o tipo de problema.
El problema puede abordarse desde diversos enfoques pues su carácter social/educativo lo
permite, nosotros decidimos abordarlo desde el enfoque de necesidad pues existe una falta
de conocimiento respecto a cómo proceder con una denuncia ante un caso de negligencia
médica. (El universal, 2018)
2.4. Modelo de programa.

IDENTIFICA EL PROBLEMA COTIDIANO DISCIPLINAR
PLANTAMIENTO
DEL PROBLEMA
¿Saben los pacientes/familiares los procedimientos
para denunciar un caso de negligencia médica en
el Hospital Civil “Dr. Luis F. Nachón” en la ciudad
de Xalapa, Ver?
PLANTEA LOS DATOS
DATOS BLANDOS:
Los pacientes que sufren negligencia por parte del
personal médico en los entornos hospitalarios
pueden desencadenar consecuencias graves como
lesiones físicas, emocionales, financieros, o en el
peor de los casos la pérdida de vidas humanas.
Los errores de diagnóstico son una causa común
de negligencia médica. La falta de comunicación y
atención entre los profesionales de la salud y los
pacientes también son un factor contribuyente e
importante en estos casos.
Esta falta de atención adecuada también puede
tener repercusiones a largo plazo en la salud del
paciente, generando problemas médicos
adicionales, aumentando los costos de atención
médica y provocando trastornos emocionales tanto
en el paciente como en sus familiares.
Toda la información anterior se rige en el Hospital
Civil “Dr. Luis F. Nachón” en la ciudad de Xalapa,
Ver.

APARATO
CRÍTICO (AC)
DATOS DUROS:
- “...El diccionario de la Real Academia de la
Lengua Española la define como ´descuido o falta
de cuidado´ [...] la negligencia médica se produce
cuando el profesional medico ha descuidado la
atención al paciente y dicho descuido comprende
tanto aquellas situaciones en que el personal
asume y afronta casos para los cuales no está
suficientemente capacitado, como aquellas otras
situaciones en que aun estando capacitados no
emplea todos los medios a su alcance o
sobrevalora su propia valoración.” (Antelo Ochoa, Ma.
D. C. (2006).).
- La negligencia médica se ha presentado por: Error
de diagnóstico o elección terapéutica; es
fundamental considerar el sitio donde se presta la
atención médica y las circunstancias personales
del profesional, causas o hechos que pudieron
influir en el resultado. (INEGI.). (2023, 11 septiembre).)
- Así mismo, el procedimiento para denunciar se
acompaña del desconocimiento de los derechos
como afiliados de alguna dependencia de salud y al
recibir atención médica en general, como: Recibir
atención médica adecuada, recibir trato digno y
respetuoso, recibir información suficiente, cara,
oportuna y veraz, decidir libremente sobre su
atención, otorgar o no su consentimiento
válidamente informado, ser tratado con
confidencialidad, contar con facilidades para

obtener una segunda opinión, recibir atención
médica en caso de urgencia médica, contar con un
expediente clínico, ser atendido cuando se esté
inconforme con la atención medica recibida. (Lara
Reyna, 2018)
- En la negligencia médica existen quejas y
denuncias en distintas especialidades, en México,
de acuerdo con las estadísticas del 2017 de la
CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje
Médico), los médicos más demandados pertenecen
al área de Ortopedia (12.67), les siguieron los
cirujanos generales (10.3%), el área de Obstetricia
(7.8%), Ginecología (6.16%), Urgencias quirúrgicas
(5.25%), Neurocirugía (3.97), Cirugía Plástica
(3.97%) y Estética. (Fuente-Del-Campo, Antonio y Ríos-
Ruíz, Alma. (2018) página 123-130).
TIPO DE
SOLUCIÓN/RESOLUCIÓN
TENTATIVA
(Explica de manera analítica o
argumentada)
EXPLICACION
Con los todos los datos planteados anteriormente,
se pretende realizar una campaña de divulgación
informativa con el título “Denuncia la negligencia,
no te quedes con la queja” a las afueras del hospital
“Dr. Luis F. Nachón” mediante folletos, infografías
(físicas e impresas) y publicaciones en línea sobre
el procedimiento para presentar una denuncia, ante
quienes acudir y recomendaciones que pudieran
ser útiles según el contexto físico-temporal
(direcciones, números telefónicos…).
Esta campaña estará dirigida al público general que
se encuentre en el lugar y quienes realicen
búsquedas al respecto en internet, tendría una

duración de un mes a fin de divulgar la suficiente,
importante y más necesaria información.
3. Hipótesis.
Los pacientes/familiares del Hospital Civil “Dr. Luis F. Nachón” en la ciudad de Xalapa, Ver.,
NO saben los procedimientos para denunciar un caso de negligencia médica.
4. Trasfondos.
Nosotros identificamos y justificamos tres trasfondos; hay más, sin embargo, consideramos
como más relevantes los aquí presentados:
 Educativo: Probablemente las personas no tienen idea de que pueden denunciar o cómo
dirigirse ante una entidad gubernamental correctamente.
 Religioso: Algunos religiosos podrían considerar las consecuencias de los errores
médicos como voluntad divina y consecuentemente aceptarlas, resultando en no
denunciar. (Veizaga, K. J., & Pinto, B., 2005)
 Jurídico: Las personas no denuncian porque lo consideran una pérdida de tiempo,
desconfían en la autoridad y no saben a qué autoridad dirigirse.
5. Alternativa de solución y argumento.
Proponemos realizar una campaña de divulgación informativa con el título “Denuncia la
negligencia, no te quedes con la queja” a las afueras del hospital “Dr. Luis F. Nachón” sería
híbrida mediante folletos, infografías (físicas e impresas) y publicaciones en línea sobre el
procedimiento para presentar una denuncia, ante quienes acudir y recomendaciones que

pudieran ser útiles según el contexto físico-temporal (direcciones, números telefónicos,
personas…).
Esta campaña estaría dirigida al público general que se encuentre en el lugar y quienes
realicen búsquedas al respecto en internet, tendría una duración de un mes en su modalidad
física a fin de divulgar la suficiente, importante y más necesaria información sobre el tema a
la mayor cantidad de personas posibles, así como de afianzarla en quienes reciban más de
una vez la información y de 3 a 4 meses en línea pues de esa forma se generaría el material
y contenido suficientes para que tenga un mejor alcance, y además se mantenga
actualizado. Para la elaboración del material:
♦ Impreso: Se realizará de forma virtual en Canva, allí se harán las correcciones
necesarias y posterior al producto final, se imprimirán 50 ejemplares para el primer
acercamiento, la siguiente ronda de impresión se haría conforme a la necesidad
observada en el lugar.
♦ Digital: De igual manera el material se realizaría en Canva, la publicación del material
generado sería en redes sociales (Instagram, Twitter/X, Facebook) dentro de grupos con
temática social relevantes en la región de Xalapa, además de en perfiles especializados
que serían creados y administrados por nosotros.
No proponemos otro tipo de dinámicas pues resultan más complejas de organizar,
desarrollar y controlar, por ejemplo, una serie de cápsulas informativas (vídeos), un podcast,
discursos en medios de comunicación (revistas, periódicos...) o propuestas similares que
además amplían demasiado el público al que llegaríamos alejándonos de la focalización que
deseamos para obtener mejores resultados.
Otro punto por el que nos decantamos hacia la campaña híbrida es la posibilidad de
involucrar a otras personas: Basta con entender el tema y tener interés por divulgarlo para
hacer crecer la campaña, eso facilita a personas externas a formar parte de la dinámica de
forma informal pero directa.
6. Modelo(s) de solución.
Nosotros utilizamos el modelo ACRISPRO no sólo para plantear el problema como está
plasmado anteriormente, sino también para proponer una solución, Arias. J. (2017) en

su trabajo “De la «instrumentación» del Pensamiento Crítico o Teoría de la
Argumentación en la solución de problemas (PC-TA/SP): «1ACRISPRO» una estrategia
de enseñanza.” Menciona que los problemas tienen varias formas de resolverse y una
de ellas es la argumentación, en este caso aplicamos esa argumentación a nuestra
propuesta de solución: la campaña informativa.
Ilustración 01 Diagrama ACRISPRO
Para llegar a un argumento que nos resultara satisfactorio, manejamos las siguientes premisas:
 Premisa 1: La falta de conocimiento sobre cómo denunciar negligencia médica es un
problema en la población de México.
 Premisa 2: La negligencia médica puede tener consecuencias graves para la salud de
los pacientes, incluyendo lesiones adicionales, complicaciones médicas, e incluso
pérdida de vidas.

 Premisa 3: La falta de información sobre cómo denunciar casos de negligencia médica
incluye desconocimiento sobre los canales y procesos adecuados para presentar tales
denuncias.
 Premisa 4: La información sobre cómo denunciar negligencia médica generalmente está
dispersa y no es fácilmente accesible para la población en general.
 Premisa 5: Una campaña de información puede aumentar la conciencia y proporcionar
la información necesaria sobre los procedimientos y recursos disponibles para el
propósito con que sea elaborada.
 Premisa 6: La difusión de información precisa y actualizada sobre las leyes y
regulaciones relacionadas con la negligencia médica puede empoderar a los pacientes
al brindarles conocimientos sobre sus derechos y los recursos legales disponibles.
 Premisa 7: Una campaña de información puede utilizar diversos canales de
comunicación, como redes sociales, material impreso en centros de salud y anuncios en
medios de comunicación, para garantizar un alcance amplio y llegar a diferentes
segmentos de la población.
Argumento: En virtud de la gravedad de las consecuencias relacionadas con la negligencia
médica y la importancia de informar a pacientes y familiares sobre cómo proceder ante un caso
de negligencia médica, la implementación de una campaña de información integral y
diversificada sobre cómo denunciar la negligencia médica es esencial. Al proporcionar
información clara y accesible, así como recursos legales a través de varios canales tanto
tecnológicos como análogos, la campaña puede generar conciencia y empoderar a los
pacientes, así como alentar la denuncia de casos de negligencia médica y contribuir a mejorar
la calidad y seguridad en la atención médica.
Resultados esperados.
♦ Primeramente, una disminución en el desconocimiento del proceso legal para denunciar
una negligencia médica.
♦ Generar un interés en los pacientes por conocer más sobre sus derechos y posibilidades legales
para defenderse de malos profesionales de la salud.
♦ Una buena difusión de la información a nivel local.

♦ Registrar una opinión positiva (que cuentan con el conocimiento) respecto al
conocimiento del proceder legal en materia de negligencia médica.
♦ Un seguimiento a largo plazo que demuestre un aumento en las denuncias de
negligencias médicas equiparable a las denuncias públicas del momento, es decir, que
haya tantas denuncias legales como en redes sociales.
Impactos/consecuencias no favorables.
 Que los pacientes comiencen a denunciar todo lo que no les parezca correcto como
negligencia médica, lo que provocaría gastos innecesarios para los denunciantes tanto
de tiempo como de recursos.
 Mala interpretación de la información resultando en desinformación.
 Mal uso de la información y usarla para perjudicar a profesionales de la salud porque “no
hicieron lo que quería”
 Generar en el personal de salud una actitud defensiva, limitando su ejercicio profesional
y arriesgando la calidad de la atención médica, por ejemplo:
o Médico: “El paciente necesita x medicamento obligatorio, pero se corre el riesgo
de causarle daño hepático, ya hablé con el paciente/su familia y no quieren que lo
administre pese a estar indicado, así que le administro uno menos efectivo que no
le generará daños y evito que me denuncien”.
 Reacción agresiva del personal de salud hacia pacientes que se quejen de un mal
servicio.
Limitantes para resolver el problema.
 Que las personas no estén interesadas en recibir la información: Desechen los folletos,
ignoren las publicaciones, etc.
o Si los desechan tirándolos sin cuidado de dónde, se acrecentará el problema de
contaminación en la calle.

 Que las autoridades (guardias) del hospital se pongan “pesados” con nosotros y nos
impidan realizar la campaña.
 Mal clima (lluvia) durante los días de la campaña presencial, lo que puede dañar el
material y disminuir la cantidad de personas presentes.
 Que las personas no divulguen la campaña en redes sociales.
 Que las personas desconfíen de la información y decidan no prestarle atención.
 Que la cultura de no denunciar sea tan fuerte que le reste relevancia a la información
que ofreceremos.

20 | P á g i n a
Tabla de metodología OP.
Metodología Orden de Pensamiento (OP)
1.
TEMA
2.
PROBLEMA
3.
HIPÓTESIS
4.
TRASFONDO
5.
ALTERNATIVA(S) DE
SOLUCIÓN
6.
RESULTADOS
7.
IMPACTOS/
CONSECUENCIA
S NO
FAVORABLES
8.
LIMITANTES PARA
RESOLVER EL
PROBLEMA
¿De qué estoy
hablando?
Negligencia médica.
“...el diccionario de la
Real Academia de la
Lengua Española la
define como
´descuido o falta de
cuidado´; por tanto
desde mi particular
punto de vista la
negligencia médica se
produce cuando el
profesional medico ha
descuidado la
atención al paciente y
dicho descuido
comprende tanto
aquellas situaciones
en que el personal
asume y afronta
2a ¿Qué me
preocupa al
respecto?
La
desinformación
por parte de
los pacientes y
sus familiares
sobre cómo
proceder para
levantar la
denuncia de
un caso.
2b ¿Cuál es
la pregunta
específica?
¿Saben los
pacientes/fa
miliares los
procedimient
os para
denunciar un
caso de
negligencia
médica en el
Hospital Civil
“Dr. Luis F.
Nachón” en
la ciudad de
Xalapa, Ver?
2c ¿Qué
concepto o
tipo de
problema es?
De necesidad
pues existe
una falta de
conocimiento
respecto a
cómo proceder
con una
denuncia ante
un caso de
negligencia
médica.
2d ¿Qué
modelo(s)
de problema
utilicé?
Utilizamos el
ACRISPO
pues es el
que más se
adecuaba en
la resolución
de nuestra
problemática
¿Qué pienso al
respecto?
Los
pacientes/familiare
s del Hospital Civil
“Dr. Luis F.
Nachón” en la
ciudad de Xalapa,
Ver NO saben los
procedimientos
para denunciar un
caso de
negligencia
médica.
¿Qué estoy
presuponiendo?
Educativo: Probablemente
las personas no tienen
idea de que pueden
denunciar o cómo dirigirse
ante una entidad
gubernamental
correctamente.
Religioso: Algunos
religiosos podrían
considerar las
consecuencias de los
errores médicos como
voluntad divina y
consecuentemente
aceptarlas, no denunciar.
(Veizaga, K. J., & Pinto,
B., 2005)
¿Qué propongo para
solucionar el
problema?
Realizar una campaña
de divulgación
informativa con el título
“Denuncia la negligencia,
no te quedes con la
queja” a las afueras del
hospital “Dr. Luis F.
Nachón” mediante
folletos, infografías
(físicas e impresas) y
publicaciones en línea
sobre el procedimiento
para presentar una
denuncia, ante quienes
acudir y
recomendaciones que
pudieran ser útiles según
el contexto físico-
temporal (direcciones,
¿Qué se espera
como resultado de
la(s) propuesta (s)
de alternativa(s) de
solución
Primeramente, una
disminución en el
desconocimiento del
proceso legal para
denunciar una
negligencia médica.
Una buena difusión
de la información.
Registrar una
opinión positiva
respecto al
conocimiento del
proceder legal en
¿Qué
consecuencias
no favorables
podrían tener las
alternativas de
solución
planteadas?
Que los pacientes
comiencen a
denunciar todo lo
que no les
parezca correcto
como negligencia
médica, lo que
provocaría gastos
innecesarios para
los denunciantes.
Mala
interpretación de
la información
resultando en
desinformación.
¿Cuáles son las
restricciones u
obstáculos a vencer
para obtener
resultados
favorables para la
solución del
problema?
Primero la
planificación de
fechas para
intervención y
difusión de los
recursos (folletos,
infografías…)
Utilizar un lenguaje
sencillo para que sea
fácil entender la
información.
Utilizar un formato
llamativo para captar
la atención del lector.

casos para los cuales
no está
suficientemente
capacitado, como
aquellas otras
situaciones en que
aun estando
capacitados no
emplea todos los
medios a su alcance o
sobrevalora su propia
valoración.” (Antelo
Ochoa Ma. D. C. (2006),
pp. 64).
Jurídico: Las personas no
denuncian porque lo
consideran una pérdida de
tiempo, desconfían en la
autoridad y no saben a
qué autoridad dirigirse.
números telefónicos…),
estaría dirigida al público
general que se
encuentre en el lugar y
quienes realicen
búsquedas al respecto
en internet, tendría una
duración de un mes a fin
de divulgar suficiente
información.
materia de
negligencia médica.
Un seguimiento a
largo plazo que
demuestre un
aumento en las
denuncias de
negligencias
médicas equiparable
a las denuncias
públicas del
momento.
Generar en el
personal de salud
una actitud
defensiva,
limitando su
proceder por
cautela de no
arriesgarse con
tratamientos o
procedimientos.
Posibilidad de llegar
a personas iletradas;
en este caso nuestra
campaña es incapaz
de resolver esa
limitante.
Posibilidad de llegar
a personas sin
acceso a internet; la
campaña contempla
medio análogos de
divulgación de
información.
Referencias para la elaboración de la tabla:
 Redacción. (2018, 7 enero). ONG: 80% de negligencias médicas no se denuncian. El Universal. Recuperado 23 de febrero de 2024, de https://www.eluniversal.com.mx/periodismo-de-
datos/ong-80-de-negligencias-medicas-no-se-denuncian/
 Veizaga, K. J., & Pinto, B. (2005, agosto). REPRESENTACIÓN SOCIAL DE LA MUERTE EN DISTINTAS RELIGIONES. Recuperado 23 de febrero de 2024, de
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-21612005000200006
 INEGI. (2021, 11 septiembre). Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública (ENVIPE) 2023 - Denuncia del delito [Diapositivas].
https://www.inegi.org.mx/programas/envipe/2023/
 Campirán Salazar, A. F. (2007). Filosofía de la existencia: la muerte, el sentido de la vida y otros ensayos (2.a
ed.) [PDF]. Universidad Veracruzana.
https://www.uv.mx/apps/afbgcursos/HPCYC/Documentos/432_trasfondo_Campir%C3%A1n.pdf
 Arturo, R. V. P. (2011). La tabla de orden en el pensamiento como herramienta de lectura de texto argumentativo. http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/38809
 Antelo Ochoa, Ma. D. C. (2006). Negligencia Médica [Tesis de licenciatura, Universidad de Sonora].
https://repositorioinstitucional.uson.mx/bitstream/20.500.12984/1080/1/anteloochoamariadelcarmenl.pdf

22 | P á g i n a
Conclusiones.
La negligencia médica es un problema serio que afecta a pacientes, familias y profesionales de
la salud en todo el mundo. El desconocimiento acerca de cómo denunciar una negligencia médica es
un problema al que podríamos considerar silencioso pues, aunque está presente, poco se habla de él,
sin mencionar que representa un sesgo en materia legal porque se terminan denunciando menos casos
de los que deberían, lo que afecta más esferas de la vida del paciente y al país en general. Por ello es
importante que le demos visibilidad y hagamos lo que esté en nuestro poder para resolverlo.
Por lo tanto, nuestra investigación se centró en comprender las causas, consecuencias y
posibles soluciones para abordar este desafío. A través del análisis de casos, revisión de
literatura y consultas con expertos, identificamos que la negligencia médica puede surgir de
múltiples factores, que van desde errores individuales hasta problemas en los sistemas de
atención médica.
En conclusión, abordar la negligencia médica requiere un enfoque integral que involucre a todas
las partes interesadas, desde los profesionales de la salud hasta los responsables políticos y
los pacientes. Solo a través de esfuerzos colaborativos y medidas proactivas podemos trabajar
hacia un sistema de atención médica más seguro y confiable para todos.
Referencias.
 De Arbitraje Médico, C. N. (n.d.). Información estadística 2023. gob.mx.
https://www.gob.mx/conamed/documentos/informacion-estadistica-2023
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 alcalorpolitico. (2018, 2 marzo). Médicos del Hospital «Luis F. Nachón» dejan que bebé
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https://www.alcalorpolitico.com/informacion/medicos-de-hospital-luis-f-nachon-dejan-que-
bebe-muera-denuncia-madre-257057.html#.WpmnBWrOWUk

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encias,al%20error%20del%20proveedor%20m%C3%A9dico.
 De Veracruz, V. (2023, enero 6). Acusan a hospital “Dr. Luis F. Nachón” de presunta
negligencia médica. Vanguardia De Veracruz. https://vanguardiaveracruz.com/acusan-a-
hospital-dr-luis-f-nachon-de-presunta-negligencia-medica/
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 Periodismo sin límites. (2021, 3 mayo). Denuncian negligencia médica en el Hospital Civil
«Dr. Luis F. Nachón» ya que perdió la vida el bebe de una persona. Sin Fronteras. Recuperado
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http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-21612005000200006

Metacognición
1. ¿De qué me doy cuenta? Con respecto al trabajo realizado de formulación de
problema y propuesta de solución (metacognición).
Pudimos reconocer que fuimos capaces de identificar de manera clara, precisa y oportuna cuál
es el problema relacionado con la negligencia médica y como solucionarlo.
2. ¿Cómo apliqué el pensamiento crítico en la elaboración del proyecto?
Aplicamos el pensamiento crítico en todas las etapas del proyecto, desde la identificación del
problema hasta la propuesta de soluciones, incluso en el momento de las limitaciones e
impactos. Lo cual nos permitió analizar la información de manera objetiva, generar ideas
originales y tomar decisiones basadas en evidencias de familiares, pacientes, personal de salud
y autores que hablen del tema.
3. ¿Qué hice para formular el problema y proponer la alternativa de solución?
Primero se decidió el tema con el que íbamos a trabajar; teniendo eso, formulamos nuestra
pregunta guía para resolver la problemática a la que nos íbamos a encontrar. Y, para poder
proponer una alternativa e incluso para determinar el problema, tuvimos que leer artículos,
analizar datos relevantes y estudiar casos de negligencia médica para comprender como se
origina y la magnitud del problema.
4. ¿Qué hice para tomar la decisión de proponer esa(s) alternativa(s) de solución?
Delimitamos el alcance del problema para asegurarnos que este fuera manejable y enfocado
en pacientes/familiares. Identificamos áreas de la atención médica o tipos de negligencia en
periódicos, redes sociales, o artículos que nos dieran una idea de lo que podíamos realizar para
dar una solución y a lo que nos estábamos enfrentando para descartar posibles limitaciones y
consecuencias.
5. ¿Qué aprendizaje me deja la elaboración de la Metodología OP y la elaboración del
Proyecto Integral?

Aprendimos la estructuración de un proyecto; la elaboración de la Metodología OP nos permitió
diseñar un modelo para recopilar datos, analizar información y llegar a conclusiones.
La elaboración del proyecto Integral nos llevó a considerar aspectos como designar los
recursos para la solución, la secuenciación de actividades-pasos y la gestión de riesgos, lo
que nos preparó para abordar nuestra problemática.
6. ¿Cómo evalúo mi proyecto? Expresar alguna valoración (no es una calificación
numérica).
Lo evaluamos por distintas características:
Importancia, pertinencia y resolución del problema, coherencia y validez de los artículos
(metodología), consideramos la originalidad y la creatividad para abordar el problema de la
negligencia médica, el impacto, la calidad y la comprensión de este.
7. ¿Qué fue lo que más se me facilitó?
Plantear nuestra propuesta de solución junto con los recursos a utilizar y estructura nuestro
modelo (ACRISPRO).
8. ¿Qué fue lo que más se me dificultó y por qué?
Identificar fuentes relevantes que nos sirvieran, evaluar la calidad de la información y sintetizar
la información; fue muy tedioso y frustrante, pues nos consumía tiempo y desgastaba.
9. Algo más que desee comentar al respecto del proyecto.
Fue una experiencia enriquecedora trabajar con personas de distintas carreras, pudimos
aprender de temas que desconocíamos y ampliar los puntos de vista para todo, algo diferente
que nos ayudó a ampliar nuestro panorama.

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