Innovation Thinking

1. ‫االبتكار‬
‫في‬
‫الخدمات‬
‫دمشق‬ ‫جامعة‬
‫اإلدارية‬ ‫للتنمية‬ ‫العالي‬ ‫المعهد‬
‫م‬
.
‫ت‬
.
‫ت‬
‫باإلبداع‬ ‫واإلدارة‬ ‫الريادة‬
‫إعداد‬
:
‫ديوب‬ ‫العابدين‬ ‫زين‬
‫نصر‬ ‫شعبان‬
‫إشراف‬
:
‫د‬
.
‫إيناس‬
‫األموي‬

2. 01
‫ما‬
‫هو‬
‫االبتكار‬
‫في‬
‫الخدمة‬
02 ‫الفرق‬
‫بين‬
‫ابتكار‬
‫الخدمات‬
‫وابتكار‬
‫المنتجات‬
03 ‫أبعاد‬
‫االبتكار‬
‫في‬
‫الخدمات‬
04 ‫فوائد‬
‫االبتكار‬
‫في‬
‫الخدمات‬
Table of Content
05 ‫االبتكاري‬ ‫التفكير‬ ‫معوقات‬
06 ‫االبتكارية‬ ‫الشخصية‬ ‫سمات‬
07 ‫مب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫ّن‬‫ك‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫المؤهالت‬
‫را‬ِ‫ك‬‫ت‬

3. ‫االبتكاري؟‬ ‫التفكير‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫نشاط‬
‫عقلي‬
‫مركب‬
‫وهادف‬
‫توجهه‬
‫رغبة‬
‫قوية‬
‫في‬
‫البحث‬
‫عن‬
‫الحلول‬
‫أو‬
‫التوص‬
‫ل‬
‫إلى‬
‫نواتج‬
‫تتسم‬
‫باألصالة‬
.
•
‫عملية‬
‫التي‬
‫تقودنا‬
‫إلى‬
‫ابتكار‬
‫أدوات‬
‫وطرق‬
‫ومناهج‬
‫وأفكار‬
‫جديدة‬
‫للتعا‬
‫مل‬
‫مع‬
‫المشكلة‬
.
•
‫عملية‬
‫دمج‬
‫فكرتين‬
‫أو‬
‫أكثر‬
(
‫مستقلة‬
‫عن‬
‫بعضها‬
‫البعض‬
)
‫في‬
‫فكرة‬
‫ج‬
‫ديدة‬
‫لم‬
‫تكن‬
‫موجودة‬
‫من‬
‫قبل‬
.
‫يتميز‬
‫التفكير‬
‫االبتكاري‬
‫بالشمولية‬
‫والتعقيد‬
‫ألنه‬
‫ينطوي‬
‫على‬
‫عناص‬
‫ر‬
‫معرفية‬
‫وانفعالية‬
‫وأخالقية‬
‫متداخلة‬
‫تشكل‬
‫حالة‬
‫ذهنية‬
‫فريدة‬
.
‫عرف‬
‫سيبرمان‬
(
1931
)
‫العقل‬
‫المبتكر‬
‫بأنه‬
‫العقل‬
‫القادر‬
‫والمتمكن‬
‫من‬
‫الوصول‬
‫لحلو‬
‫جديدة‬
‫وأصيلة‬
‫لمشكالت‬
‫لم‬
‫يسبقه‬
‫غيره‬
‫إليها‬
.
‫واإلنسان‬
‫المبتكر‬
‫هو‬
‫الشخص‬
‫الذي‬
‫يسبق‬
‫غيره‬
‫من‬
‫أبناء‬
‫مجتمعه‬
‫لتقديم‬
‫األفكار‬
‫المستحدثة‬
‫واألصيلة‬
‫وتبنيها‬
‫واختياره‬
‫ا‬
.
‫من‬
‫هنا‬
‫ننطلق‬
‫لتعريف‬
‫التفكير‬
‫االبتكاري‬
‫بأنه‬
:

4. ‫االبتكاري‬ ‫التفكير‬ ‫مراحل‬
‫التحضير‬
‫الحضانة‬
‫أو‬ ‫اإللهام‬
‫اإلشراق‬
‫التحقي‬
‫ق‬

5. ‫التحضير‬
‫الحضانة‬
‫أو‬ ‫اإللهام‬
‫اإلشراق‬
‫التحقيق‬
‫فسرها‬
Gordon
‫بأنها‬
‫معه‬ ‫والتفاعل‬ ‫المعرفي‬ ‫اإلعداد‬ ‫مرحلة‬
.
‫المعلومات‬ ‫وجمع‬ ،‫دراستها‬ ‫المراد‬ ‫المشكلة‬ ‫جانب‬ ‫تحديد‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫المنحى‬ ‫هذا‬ ‫وفق‬ ‫االبتكار‬ ‫بذرة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتعد‬
‫العشوائية‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫ومحدد‬ ‫منظم‬ ‫بشكل‬ ‫الالزمة‬ ‫والبيانات‬
.
‫فسرها‬
(
Guilford
)
‫بأنها‬
‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫من‬ ‫والتردد‬ ‫والقلق‬ ‫الالشعوري‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫حالة‬
.
‫يص‬ ‫حيث‬ ،‫المأزق‬ ‫من‬ ‫والخروج‬ ‫الحل‬ ‫فكرة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫المقترحات‬ ‫أو‬ ‫الحلول‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫يصل‬
‫بح‬
‫االبتكارية‬ ‫العملية‬ ‫ذروة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مبهم‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ً‫ا‬‫واضح‬
.
‫وا‬ ‫والزمانية‬ ‫المكانية‬ ‫الظروف‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫لبيئة‬
‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫تحريك‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫المحيطة‬
.
‫االجتماعي‬ ‫الرضى‬ ‫على‬ ‫االبتكاري‬ ‫المنتج‬ ‫وحيازة‬ ‫والمرضية‬ ‫المفيدة‬ ‫األصلية‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬
.
‫ويم‬
‫أن‬ ‫القول‬ ‫كن‬
‫مرحلة‬ ‫وفي‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫بجمع‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫؛‬ً‫ا‬‫متعمد‬ ‫يكون‬ ‫والرابعة‬ ‫األولى‬ ‫المرحلتين‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫عمل‬
‫التحقيق‬
‫الواقع‬ ‫مع‬ ‫وتطابقها‬ ‫النواتج‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬
.
‫فهما‬ ‫والثالثة‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلتان‬ ‫أما‬
‫الشعوريتانتساعدان‬
‫ظهو‬ ‫في‬
‫وتنفيذ‬ ‫ر‬
‫االبتكارية‬ ‫األفكار‬

6. ‫االبتكاري‬ ‫التفكير‬ ‫خصائص‬
‫األصالة‬ ‫التفاصيل‬ ‫إدراك‬ ‫االتجاه‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫المرونة‬ ‫للمشكالت‬ ‫الحساسية‬

7. ‫األصالة‬
‫التفاصيل‬ ‫إدراك‬
‫االتجاه‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫المرونة‬
‫للمشكالت‬ ‫الحساسية‬
‫اإلنتاج‬
‫غير‬
‫المألوف‬
‫الذي‬
‫لم‬
‫يسبق‬
‫إليه‬
،‫أحد‬
‫وتسمى‬
‫الفكرة‬
‫أصيلة‬
‫طالما‬
‫أنها‬
‫ال‬
‫تخضع‬
‫لألمور‬
‫الش‬
‫ائعة‬
‫وتتسم‬
‫بالتميز‬
.
‫القدرة‬
‫على‬
‫تغيير‬
‫طريقة‬
‫التفكير‬
‫بتغير‬
‫الموقف‬
.
‫إعطاء‬
‫تفاصيل‬
‫دقيقة‬
‫عن‬
‫الفكرة‬
‫التي‬
‫تدور‬
‫في‬
،‫ذهنه‬
‫والصورة‬
‫التي‬
‫في‬
‫مخيلته‬
‫وكيفية‬
‫تنفي‬
‫ذها‬
‫بدقة‬
.
‫وهي‬
‫القدرة‬
‫على‬
‫إدراك‬
‫مواطن‬
‫الضعف‬
‫أو‬
‫النقص‬
‫في‬
،‫العمل‬
‫والتعامل‬
‫معها‬
،‫وحلها‬
‫فالشخص‬
‫المبدع‬
‫يس‬
‫تطيع‬
‫رؤية‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫المشكالت‬
‫في‬
‫الموقف‬
‫الواحد‬
‫فهو‬
‫يعي‬
‫نواحي‬
‫النقص‬
‫والقصور‬
‫بسبب‬
‫نظرته‬
‫للمش‬
‫كلة‬
‫نظرة‬
‫غير‬
،‫مألوفة‬
‫ولذلك‬
‫لديه‬
‫حساسية‬
‫أكبر‬
‫إلدراك‬
‫المشاكل‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫المختلفة‬
.
‫المحافظة‬
‫على‬
‫االتجاه‬
‫يضمن‬
‫قدرة‬
‫استمرار‬
‫الفرد‬
‫على‬
‫التفكير‬
‫في‬
‫المشكلة‬
‫لفترة‬
‫زمنية‬
،‫طويلة‬
‫ح‬
‫تى‬
‫يتم‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫حلول‬
‫جديدة‬
‫ومبتكرة‬
.

8. ‫االبتكاري‬ ‫التفكير‬ ‫مهارات‬
‫النقدي‬ ‫التفكير‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫الجماعي‬ ‫العمل‬
‫المخاطرة‬
.1
‫وتقييمها‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬
.2
‫األفكار‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬
.1
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
.2
‫أفضل‬ ‫واختيار‬ ‫األفكار‬ ‫تقييم‬
‫ها‬
3
.
‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫توليد‬
4
.
‫وتقييمه‬ ‫الحل‬ ‫تطبيق‬
.1
‫بوضوح‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬
.2
‫م‬ ‫واالستفادة‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬
‫نها‬
3
.
‫بأفكارك‬ ‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬
.1
‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫لتجربة‬ ‫االستعداد‬
.
.2
‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫عدم‬
.
.1
‫مشتر‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬
‫كة‬
.2
‫آرائهم‬ ‫واحترام‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫تقبل‬

9. ‫االبتكاري‬ ‫التفكير‬ ‫معوقات‬
‫الداخلية‬ ‫المعوقات‬ ‫تشمل‬
:
.1
‫الشخصية‬ ‫المعوقات‬
.2
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫صعوبة‬
.3
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫معوقات‬
.
.4
‫مثل‬
:
‫والخوف‬ ‫الجامدة‬ ‫والتقاليد‬ ،‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫تقبل‬ ‫عن‬ ‫العجز‬ ،‫الخيال‬ ‫استخدام‬ ‫مقاومة‬ ،‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫ضعف‬
‫الفشل‬ ‫من‬
.
‫في‬ ‫الخارجية‬ ‫المعوقات‬ ‫تتمثل‬
:
.1
‫المنخفض‬ ‫االقتصادي‬ ‫والمستوى‬ ‫باألمان‬ ‫الشعور‬ ‫عدم‬
.
.2
‫الديمقراطية‬ ‫وعدم‬ ‫التسلط‬ ‫يسوده‬ ‫الذي‬ ‫المجتمع‬
.3
‫التدريس‬ ‫أساليب‬
‫التلقينية‬
‫المحكوم‬ ‫الدراسي‬ ‫المنهج‬ ‫وصعوبة‬
‫بالومن‬
‫والنتيجة‬ ‫واالمتحان‬
.
.4
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬
.5
‫ويشجعها‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫يحتوي‬ ‫من‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
.
‫معوقات‬
‫داخلية‬
‫معوقات‬
‫خارجية‬

10. ‫االبتكارية‬ ‫الشخصية‬ ‫سمات‬
‫المب‬ ‫يظهرها‬ ‫التي‬ ‫واالنفعالية‬ ‫العقلية‬ ‫السمات‬ ‫بعض‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫يتحدد‬ ‫االبتكار‬ ‫أن‬ ‫النفس‬ ‫علماء‬ ‫بعض‬ ‫يرى‬
‫تكرون‬
‫واالنفعال‬ ‫المعرفي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫الشخصية‬ ‫متغيرات‬ ‫دراسة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬ ،‫األفراد‬ ‫من‬ ‫غيرهم‬ ‫عن‬ ‫وتميزهم‬
‫للفرد‬ ‫ي‬
.
‫عرف‬ ‫حيث‬
Simpson
‫أنه‬ ‫الشخصية‬ ‫سمات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫االبتكار‬
"
‫ال‬ ‫الفرد‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ،‫الفرد‬ ‫يبديها‬ ‫التي‬ ‫المبادأة‬
‫في‬ ،‫متعلم‬
‫التفكير‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫نمط‬ ‫واتباع‬ ‫للتفكير‬ ‫العادي‬ ‫السياق‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫على‬ ‫قدرته‬
."
‫وضع‬ ‫االتجاه‬ ‫هذا‬ ‫ثمار‬ ‫ومن‬
‫غير‬ ‫عدد‬
‫لهم‬ ‫المميزة‬ ‫وسماتهم‬ ‫المبتكرين‬ ‫األفراد‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫بهدف‬ ‫الشخصية‬ ‫مقاييس‬ ‫من‬ ‫قليل‬
.

11. ‫الفضول‬
‫المرونة‬
‫الثقة‬
‫بالنفس‬
‫المثابرة‬
‫االستقاللي‬
‫ة‬
‫الخيال‬
1
.
‫والبحث‬ ‫االستطالع‬ ‫حب‬
2
.
‫والتجريب‬ ‫االستكشاف‬
.1
‫والتحديات‬ ‫التغيرات‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬
.2
‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫التعلم‬
.1
‫الذاتية‬ ‫بالقدرات‬ ‫اإليمان‬
.2
‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫عدم‬
.3
‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫الشجاعة‬
1
.
‫االستسالم‬ ‫وعدم‬ ‫الصبر‬
2
.
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ّ‫د‬‫بج‬ ‫العمل‬
3
.
‫المشاريع‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫اإلصرار‬
.
.1
‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫دون‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬
‫اآلخرين‬
.
.2
‫المسؤولي‬ ‫وتحمل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ة‬
.
.1
‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫تصور‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.2
‫غير‬ ‫بطرق‬ ‫البعض‬ ‫ببعضها‬ ‫األفكار‬ ‫ربط‬
‫تقليدية‬
.3
‫الخالق‬ ‫التصور‬
‫االنفتاح‬
.1
‫اآلخرين‬ ‫على‬
.2
‫الجديدة‬ ‫التجارب‬ ‫على‬
‫الشغف‬
1
.
‫م‬ّ‫ل‬‫والتع‬ ‫العمل‬ ‫حب‬
2
.
‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫بالموضوعات‬ ‫االهتمام‬
3
.
‫والتحفيز‬ ‫اإللهام‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫نذكر‬ ‫مظاهر‬ ‫ّة‬‫د‬‫ع‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫في‬ ‫االبتكارية‬ ‫الصفات‬ ‫النفس‬ ‫علماء‬ ‫بعض‬ ‫ّد‬‫د‬‫ح‬ ‫وقد‬

12. ‫را‬ِ‫ك‬‫مبت‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الفر‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫المؤهالت‬
‫أنواعها‬ ‫بكل‬ ‫الموهبة‬
‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫في‬ ‫والمرونة‬ ‫الخيال‬ ‫سعة‬
‫الخاص‬ ‫فكره‬ ‫لبناء‬ ‫قاعدة‬ ‫المبتكر‬ ‫منها‬ ‫يتخذ‬ ‫التي‬ ‫والمعارف‬ ‫الخبرات‬
‫واالجتماعي‬ ‫الشخصي‬ ‫الذكاء‬
‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تجريب‬ ‫في‬ ‫الملحة‬ ‫الرغبة‬
‫التفكير‬ ‫إيجابية‬
‫لتطبيقها‬ ‫طرق‬ ‫إلى‬ ‫والتوصل‬ ‫البدائل‬ ‫في‬ ‫الدائم‬ ‫التفكير‬
‫نواحيها‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫األفكار‬ ‫في‬ ‫التعمق‬

13. Thanks for listening