Presentación para la clase de Gerencia de la Cultura Organizacional.

1. CULTURA
ZAPPOS
Integrantes:
Gabriela Salazar
Gabriela Cabrera
Heiby Mejia
Karen Rivera
Luis Alvarado

2. Objetivos
× Definir el modelo de negocio de zappos
× Identificar los puntos claves de la CO de zappos
× Relacionar el impacto que tienen los valores de
zappos en sus empleados
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4. 4

5. ¨No somos una empresa que
vende zapatos. Somos una marca
de servicio que por alguna
casualidad vende zapatos¨
Tony Hseih
5

6. Modelo de negocio (3 C´s)
1. Servicio al cliente (entrega,
devoluciones, call center)
2. Cultura de la compañía
(servicio de calidad, miembros del
equipo felices)
3. Variedad vestimenta( selección
amplia)
4. Recompras (75% de las ventas
son de clientes leales)
6

7. 7
¨No puedes tener clientes
felices sin tener empleados
felices, y no puedes tener
empleados felices sin tener
una compañía donde las
personas estén inspiradas
por la cultura¨

8. Valores
× Entregar sorprendente servicio.
× Aceptar e impulsar el cambio.
× Crear diversión y un poco de rareza.
× Ser aventurero, creativo y de mente abierta.
× Seguir el crecimiento y el aprendizaje.
× Construir relaciones abiertas y honestas con
comunicación.
× Construir un equipo positivo y espíritu de familia.
× Hacer más con menos.
× Ser apasionado y determinado.
× Ser humilde.
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9. $ 1,000,000,00
Ventas anuales en zapatos y otros productos de vestir.
9

10. ¿Cómo lo han
logrado?
10

11. ¡Entregar una
experiencia
WOW!
11

12. Construcción de
cultura
Creación de
valores
Contratación
por valores
Empleados
construyen la
cultura
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13. Beneficios
Bristo privado
17 cafeterías
Gimnasio 24/7
Actividades
recreativas
Conserjería
Biblioteca
Seguro medico
Sillón de masajes
Área de descanso.
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14. 14

15. ¡Experimentando
servicio WOW!
15

16. 16

17. Placeyour screenshothere
17

18. 18

19. Conclusiones
× Zappos utiliza la felicidad como modelo de
negocio creando emociones positivas en todo lo
que rodea a la marca.
× La comunicación, transparencia y la confianza
son los pilares claves en los que se basa la cultura
organizacional de zappos.
× Los valores de zappos generan que los
empleados y sus opiniones tengan un lugar
primordial en todos los procesos 19

20. 20
¡GRACIAS!