CREACION CONTENIDOS Mie (7 a 10 am).pptx

RUBEN DARIO CANTOR
 Ingeniero industrial
 Especialista mercadeo
 Experto Investigación mercados
DOCENTE: Mercadeo, Publicidad, Ventas y SAC.
TUTOR: Proyectos grado
ASESOR: Practica empresarial
Enseñanza (7 años)

INTRODUCCIÓN
La asignatura ha sido diseñada para favorecer el aprendizaje y comprensión del arte
de comunicar masivamente con efectividad a un publico objetivo. Por ello, esta
asignatura desarrolla competencias a través de diferentes casos prácticos que
implican el análisis y estudio de diferentes escenarios de comunicación que
requieren identificar, establecer y validar los elementos necesarios para desarrollar
efectivamente un mensaje, teniendo en cuenta, la importancia que tiene en el
desarrollo la adquisición de conocimientos relativos a escenarios y situaciones que
suponen relación, comunicación y negociación con clientes, proveedores, partners,
grupos de interés, etc.

OBJETIVOS APRENDIZAJE
 Seleccionar criterios de análisis corresponde con las variables de mercadeo y del
entorno digital.
 Describir la audiencia acorde con objetivos de campaña y técnica de segmentación.
 Describir y seleccionar los canales con criterios y método de análisis (presupuesto).
 Crear la táctica con objetivos de campaña y metodología de planeación (guías, pautas
publicitarias, etc).
 Crear contenidos acordes con la estrategia de comunicación y normativa publicitaria
(objetivo, mensaje, CTA, etc.)
 Fijar métricas acorde con el canal y metodología de evaluación organizacional (Kpi´s).

Metodologías activas
Aprendizaje cooperativo: “Estrategias de enseñanza en las que los estudiantes trabajan divididos en
pequeños grupos en actividades de aprendizaje y son evaluados según la productividad del grupo”.
Ventajas: Desarrolla habilidades interpersonales y de comunicación. Permite cambiar actitudes.
Componentes: Interdependencia positiva. Exigibilidad individual. Interacción cara a cara. Habilidades
interpersonales y de trabajo en grupo. Reflexión del grupo.
Rol Alumno: Gestiona la información de manera eficaz. Desarrolla estrategias de conocimiento de su modo de
aprender. Se conoce a si mismo e intenta ponerse en el lugar de los demás para que todos los miembros del
equipo se sientan bien y trabajen conjuntamente.

Estudio de casos: Es una técnica en la que los alumnos analizan situaciones profesionales presentadas por el
profesor, con el fin de llegar a una conceptualización experiencial y realizar una búsqueda de soluciones
eficaces.
Ventajas: Es motivador. Desarrolla la habilidad de análisis y síntesis. Permite que el contenido sea más
significativo para los alumnos.
Componentes: El caso debe estar bien elaborado y expuesto. Los alumnos deben tener clara la tarea. Se debe
reflexionar con el grupo sobre los aprendizajes logrados.
Rol Alumno: Activos. Investigan. Discuten. Proponen y comprueban sus hipótesis.

Clase magistral.
Tareas de investigación (Sustentaciones).
Trabajo de campo.

CONTENIDO
 INTRODUCCIÒN
 HERRAMIENTAS (Planear, diseñar y programar publicaciones)
 CREACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS
 REDES SOCIALES (Facebook – Instagram)
- Elementos (audiencias, dispositivos, perfiles)
- Herramientas (Creator estudio, Facebook whatch, Marketplace, etc).
- Conceptos (Algoritmo, interacciones, Reels, Hashtags, ROI, etc.)
 APLICABILIDAD MARKETING.

EVALUACIÓN
1er Corte (30%)
Qüices 15 %
Dinámica grupal 25 %
Infografía 20%
Examen parcial 40 % Final (40%)
Qüices 15 %
Caso 25%
Examen parcial 30 %
Trabajo final 30%
2do Corte (30%)
Qüices 15 %
Debate 20 %
Sustentaciòn 25%
Examen parcial 40 %

¿Que es un Creator content?
Un creador de contenido es una persona que produce material informativo,
educativo o de entretenimiento destinado a ser compartido a través de
diversos medios y plataformas, especialmente en el entorno digital.
Los creadores de contenidos pueden ser bloggers, vloggers, periodistas,
escritores, fotógrafos, artistas, músicos, diseñadores, entre muchos otros.

¿Qué es MARKETING DIGITAL?
Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender
productos y servicios por Internet.
Philip Kotler y Gary Armstrong
El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y
sociales.
Philip Kotler y Kevin Keller

No es cuestión de hacer marketing digital. Se trata de hacer marketing en
un mundo digital.
Mark Ritson

CONTEXTO
Origen del Internet
Redes de comunicación de computadores en los años 50’s y 60’s que permitían
compartir datos binarios con fines militares.

De la web 1.0 a la WEB 3.0
• Masificación del uso de internet en los 90’s.
• Comunicación unidireccional y estática.
• Primeros navegadores. (Netscape, Internet Explorer).
• Correo electrónico (Yahoo y Hotmail).
• Nuevos empleos: Informáticos, Diseñadores web,
Editores de contenido
Web 1.0

Webmaster Usuarios
Web 1.0

Web 2.0
• Mediados de los años 2.000
• Surgimiento de las Redes Sociales.
• Consolidación de Blogs y Foros.
• Comunicación bidireccional (Participación activa)
• Usuarios crean su propio contenido

Web 2.0
Webmaster Usuarios

• Web semántica
• Inteligencia artificial
• Gráficos 3D
• Ubicuidad y conectividad
CARACTERISTICAS PRINCIPALES

• A partir del año 2010.
• Proliferación de Smartphones y Aplicaciones Móviles.
• Transformación de la red en una gran base de datos
• Datos en la Nube.
• Concepto de personalización.
Web 3.0

Web 3.0

• Año 2016.
• Automatización.
• Inteligencia Artificial.
• Machine Learning
• Asistencia de voz.
Pasamos de una web que nos proporciona información a la web que nos
proporciona soluciones.
Web 4.0

WEB SEMANTICA
• El creador de la World Wide Web, Berners-Lee, dijo:
“Tengo un sueño en el que los ordenadores son
capaces de analizar todos los datos en la web: el
contenido, los enlaces y la interacción entre personas
y ordenadores. Una web semántica que todavía tiene
que surgir, pero, cuando lo haga, los mecanismos
cotidianos de comercio, burocracia y nuestra vida
diaria serán manejados por máquinas que hablan con
máquinas. Los ‘agentes inteligentes’ que la gente ha
promocionado durante años”.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
• Permite a la web conocer la
intencionalidad semántica de cada
página o sitio web más allá de sus
palabras.
• Además, la inteligencia artificial
también nos permite dar un gran
salto en el campo del análisis de
datos, pudiendo confiar en
la interpretación de los algoritmos y
hacer análisis mucho más avanzados.

QUE ES EL UNIVERSO DIGITAL
El 35% de los datos serán considerados útiles para las empresas en 2023
pero estas deberán extraer su valor, según el último estudio de EMC e IDC.
Se trata de un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos, pero
también puede referirse al punto en el tiempo en el que se conectarían a Internet más objetos
que personas. En la actualidad, el tema se encuentra en pleno crecimiento y desarrollo

GASTO CONSUMIDOR
GASTO DEL CONSUMIDOR

EXPECTATIVA DEL CONSUMIDOR
DIGITAL

Tendencias en el e-commerce:
redefiniendo el concepto de
comercio
En el pasado, los consumidores tenían
que visitar las tiendas si querían comprar
algún articulo, obtener un servicio o
inclusive distraerse viendo las nuevas
colecciones de moda …

Offline Online
Las fronteras de LAS COMPRAS: offline y online
Offline Online Compras influenciada por la Web
Antes En El Futuro
Online 6%
Compras Offline
influenciadas
por la Web
37%
“El Comercio”
Offline
Ahora
Online 4%
Offline
Fuente: Forrester
Fuente: Forrester, Euromonitor and Economist
Intelligence Unit
Fuente: Economist Intelligence Unit

El Consumidor
hiperconectado
Utiliza redes sociales,
dispositivos móviles, sitios
web, portales y
plataformas todos los días.
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
Principales 4 Categorías en la que Consumen
Tiempo En Línea los Latinoamericanos – Horas
Promedio por Visitante al Mes

Clasificacion tipo contenido:
 Blogueros: Se especializan en la escritura de artículos y posts para blogs, a menudo enfocándose en
nichos específicos como viajes, tecnología o cocina.
 Vloggers: Producen videos, generalmente para plataformas como YouTube, que pueden abarcar una
amplia variedad de temas.
 Podcasters: Crean contenido de audio para plataformas de pódcast y suelen centrarse en temas
específicos o formatos como entrevistas, charlas informativas, etc.
 Influencers en Redes Sociales: Tienen una fuerte presencia en redes sociales como Instagram, Twitter
o TikTok y a menudo colaboran con marcas para promocionar productos.
 Gamers: Se dedican a generar y transmitir contenido relacionado con videojuegos, a menudo a través
de plataformas como Twitch o YouTube.

Clasificacion tipo contenido:
 Educadores y Formadores: Crean contenido educativo que puede ir desde tutoriales en video hasta
cursos en línea.
 Periodistas de Nuevos Medios: Usan plataformas digitales para contar historias o informar noticias, a
menudo incorporando elementos multimedia.
 Creadores de Contenido Visual: Incluye a fotógrafos y diseñadores gráficos que comparten su trabajo
principalmente a través de plataformas visuales como Instagram o Pinterest.
 Escritores y Narradores: Se centran en la creación de contenido escrito como historias cortas, poesía o
incluso libros electrónicos.
 Músicos y Artistas: Utilizan plataformas como SoundCloud, Spotify o YouTube para compartir su
música o actuaciones.

Clasificacion Plataforma:
o Youtubers: Crean contenido específicamente para YouTube.
o TikTokers: Producen contenido breve y a menudo muy editado para TikTok.
o Streamers: Transmiten en vivo principalmente en plataformas como Twitch.
o Blogueros de Médium: Publican en la plataforma de blogging Médium, que tiene su propio sistema de
monetización y suscripción.
o Creadores de Substack: Utilizan la plataforma de Substack para enviar newsletters por correo
electrónico a sus suscriptores.

Clasificación Nicho:
Contenido de Viajes.
Belleza y Moda.
Salud y Bienestar.
Contenido de Tecnología.
Cocina y Alimentos.

Funciones:
Investigación y Planeación:
Identificación del público objetivo: Antes de crear cualquier contenido, es crucial
entender quiénes serán los consumidores de dicho contenido. Esto implica estudiar
características demográficas, psicográficas y de comportamiento de la audiencia para
afinar el mensaje.
Investigación de temas: Esto puede involucrar desde una búsqueda en Google hasta un
estudio académico. El objetivo es conocer qué temas son de interés para la audiencia y
cuáles no se han abordado lo suficiente en otros medios.
Planificación de contenido: Aquí se crea un calendario editorial que establece qué temas
se abordarán, en qué formato y cuándo se publicarán. Esto asegura la coherencia y la
frecuencia en la producción de contenido.

Funciones:
Creación de Contenido:
Desarrollo de ideas: Esta fase implica la generación de ideas para el contenido, generalmente
en un “lluvia de ideas” donde se evalúan las ideas basadas en su relevancia, impacto y
factibilidad.
Escritura y Redacción: Aquí se redacta el contenido, teniendo en cuenta aspectos como la
gramática, la claridad, la coherencia y el valor añadido que se ofrece al lector o espectador.
Producción Audiovisual: En el caso de contenido en video o audio, esto implica grabar y luego
editar el material. Esto puede ser un proceso técnico que requiere conocimientos de
programas de edición.
Diseño Gráfico: En el caso de contenido que requiere elementos visuales, como infografías o
imágenes para redes sociales, esto implica el uso de software de diseño gráfico.

Funciones:
Publicación y Distribución:
Publicar contenido: Una vez creado, el contenido se publica en la plataforma para la que fue
diseñado. Esto puede ser desde un blog personal hasta una red social popular como Instagram
o YouTube.
Distribución: No basta con publicar el contenido; hay que asegurarse de que llegue a la
audiencia. Esto puede involucrar compartirlo en múltiples redes sociales, enviarlo por correo
electrónico o usar técnicas de SEO.
Interacción y comunidad: Moderación de comentarios: Mantener una interacción sana y
constructiva en los comentarios o foros es clave para construir una comunidad alrededor del
contenido.
Respuesta a la audiencia: Responder preguntas o comentarios específicos fomenta la
interacción y hace que la audiencia se sienta valorada.

Funciones:
Análisis y Mejora:
Seguimiento de métricas: Herramientas como Google Analytics permiten seguir métricas
como visitas, tiempo de permanencia, tasa de rebote, etc., para evaluar el impacto del
contenido.
Retroalimentación y ajustes: Con base en las métricas y comentarios, se hacen ajustes al
contenido o a la estrategia global para mejorar los resultados a futuro.

Funciones:
Monetización:
Estrategias de ingresos: Esto puede incluir colocar anuncios en tu blog o canal de YouTube,
conseguir patrocinadores, vender mercancías o incluso utilizar modelos de suscripción para
generar ingresos.
Cada una de estas funciones implica un conjunto de habilidades y tareas específicas que
contribuyen al ciclo de vida del contenido, desde la concepción hasta la monetización. Ser un
creador de contenido exitoso suele requerir una mezcla de creatividad, habilidades técnicas y
comprensión estratégica.

Habilidades:
Habilidades Creativas:
Creatividad y originalidad: La capacidad de generar ideas únicas y atractivas es crucial para
destacar en un entorno saturado de contenido.
Narrativa: Tener un fuerte sentido de la estructura narrativa ayuda a contar historias de
manera efectiva, ya sea en forma escrita, visual o auditiva.
Buen oído y ojo para el detalle: Ya sea para capturar una imagen impactante o para componer
una pieza musical, el sentido del detalle es importante.

Habilidades:
Habilidades Técnicas:
Edición de video/audio: Conocimientos en programas como Adobe Premiere, Final Cut Pro, o
software de edición de audio como Audacity.
Diseño gráfico: Familiaridad con herramientas como Adobe Photoshop o Illustrator para crear
imágenes o infografías.
Conocimientos en SEO: Comprender los fundamentos del SEO (Search Engine Optimization)
puede ayudar a que el contenido sea fácilmente descubrible en motores de búsqueda.
Gestión de CMS: Saber cómo usar un Sistema de Gestión de Contenidos como WordPress
puede ser muy útil para la publicación y organización de contenido.

Habilidades:
Habilidades de Comunicación:
Redacción y gramática: Un buen creador de contenidos debe tener un excelente dominio del
lenguaje, incluida la gramática, la puntuación y el estilo.
Comunicación visual: Entender cómo funcionan los elementos visuales en la comunicación de
ideas, especialmente en plataformas como Instagram o YouTube.
Habilidad para escuchar: Entender las necesidades y preferencias de la audiencia es
fundamental, lo cual requiere habilidades de escucha activa.

Habilidades:
Habilidades Analíticas y Estratégicas:
Análisis de datos: La capacidad para interpretar métricas y KPIs (Indicadores Clave de
Rendimiento) para evaluar el éxito de una campaña o una pieza de contenido.
Conocimiento del mercado y la audiencia: Entender quiénes son los consumidores del
contenido y qué es lo que buscan es fundamental para cualquier estrategia de contenido.
Planificación y organización: La gestión del tiempo y la capacidad para planificar a corto y
largo plazo son habilidades esenciales.

Habilidades:
Habilidades Sociales y de Networking:
Empatía y Comprensión Social: Comprender las emociones y perspectivas de otros ayudará a
crear contenido que resuene con la audiencia.
Colaboración: Muchos proyectos de contenido son esfuerzos de equipo que requieren una
comunicación efectiva y habilidades de colaboración.
Adaptabilidad: El mundo del contenido está siempre, en cambio, por lo que la capacidad de
adaptarse rápidamente a nuevas plataformas y tendencias es invaluable.

Importancia:
Mejora del Reconocimiento de Marca:
Crear identidad de marca: Un creador de contenidos puede ayudar a establecer y reforzar la
voz, estilo y valores de una marca, lo que a su vez contribuye al reconocimiento de la marca.
Posicionamiento como líder del sector: El contenido de alta calidad puede establecer a la
empresa como una autoridad en su campo o sector, lo que mejora la confianza entre los
consumidores.

Importancia:
Impulso del Tráfico y el Compromiso:
SEO: El contenido, bien elaborado y optimizado, mejora el SEO, lo que a su vez incrementa la
visibilidad de la página web de la empresa en los motores de búsqueda, atrayendo a más
visitantes.
Interacción con la Comunidad: Crear contenido atractivo y relevante fomenta la interacción en
redes sociales y otros canales, lo que puede llevar a una mayor lealtad y compromiso de la
comunidad o base de clientes.

Importancia:
Ventas y Conversión:
Educación del consumidor: Un creador de contenidos puede producir materiales que eduquen
a los consumidores acerca de productos o servicios, simplificando el proceso de decisión de
compra.
Generación de leads: El contenido de calidad puede actuar como un embudo de ventas,
atrayendo inicialmente al público y luego guiándolo hacia la conversión o compra.

Importancia:
Análisis y Estrategia:
Recopilación de Datos: El contenido permite recoger datos sobre el comportamiento de los
consumidores, lo que puede informar y mejorar futuras estrategias de marketing y productos.
Retroalimentación Directa: Las plataformas de contenido a menudo permiten comentarios y
opiniones, lo que proporciona a la empresa retroalimentación directa sobre sus productos o
servicios.
Retención del Cliente:Valor Agregado: Ofrecer contenido útil o entretenido puede añadir valor
a la experiencia del cliente, lo que aumenta las posibilidades de retención y lealtad.
Actualización Continua: Un flujo constante de contenido nuevo mantiene a la empresa en la
mente de los consumidores y les da una razón para volver.

Tips:
1. Conoce tu audiencia: Buyer person.
2. Personaliza: Hecho a la medida
3. Actualízate: Logaritmos, plataformas
4. Email: Contenido directo.
5. No aspectos técnicos: Centrarse en el mensaje.
6. Herramientas: Indaga
7. Marketing sensorial: Visual o audiovisual
8. Impacto: Copy (80/20) – Dar Respuesta

Canales de las redes sociales
1. Tik tok
2. Youtube
3. Facebook
4. Instagram
5. Linkedin

Snapchat
Historias
Google
Desaparece 2019
Pinterest
Imagenes
2011
Twitch
Transmisión en vivo
2016 2010
Instagram
Fotografia
Tiktok
Videos
Tiktok Now
Desaparece 2019
2022
2020
Be real
Naturalidad
2023
Threads
Conversaciones

• 1,000 M Usuarios
• Forma más divertida, únicas y eficaz
de crear conciencia de marca, llegar
a tus clientes ideales y acumular
visitas más rápido que nunca.
• Crecimiento orgánico
TIK TOK

Tik Tok (Ventajas)
•Potente algoritmo: Permite conocer fácilmente el contenido que te encantará. Esto hace que sea muy
adictivo y es una de las razones por las que ha crecido tan rápidamente en popularidad.
•Vídeos cortos: Los periodos de atención de la gente son más cortos hoy en día, por eso TikTok es mas
eficiente por esta razón, apalancado en la creación de contenido.
•Llega a grandes audiencias: Si tu contenido es único e interesante, es mucho más fácil que tu vídeo se
convierta en viral.
•Menos competencia publicitaria: TikTok tiene menos anunciantes en comparación con otros canales
más grandes como Google o Facebook. Por lo tanto, sus costes para publicar anuncios suelen ser más
bajos en comparación con otros canales.
•Los anuncios obtienen 2-5 veces mejores resultados en comparación con los anuncios de Facebook.
Esto les permite obtener cuatro veces más clientes potenciales por el mismo precio. Y lo he
experimentado en múltiples sectores, tanto B2C como B2B.

• Ayuda a generar contenido para
otros canales.
• Perfecto para realizar pruebas
de producto.
• Genera mayor cercanía a los clientes
potenciales.
• Poder del streaming (Ver video sin
descargarlo).
•Accesible desde cualquier dispositivo
YouTube

Youtube: Ejercicio 1
Veamos este video identifica:
1. Relación de la información con el portafolio de servicios (General).
2. Elementos de mejora para la comunicación.
3. Mensaje que transmite el video.

Youtube: Ejercicio 2
1.Abre tu navegador y ve a YouTube.
2.Introduce en el buscador de la red social alguna de tus Keyword
objetivo.
3.¿Qué contenido aparece? ¿Está tu competencia?.
Si: Estás perdiendo visibilidad
respecto a ellos.
No: Tienes una gran
oportunidad de adelantarte a
ellos.

Facebook
• 2,080 M Usuarios (30% población mundial).
• Segmentación del envío de la información
(Personas mayores).
• Dueña de Instagram (anuncios).
• Clientes: Grupos (Unirte - Valor) /
Anuncios (Instantaneo – Alto pago).
• Uso variado formatos (imagen ,video, carrusel
o colección)

Instagram
• Orientada a compartir fotos y vídeos.
• Tiene un mayor alcance orgánico que
Facebook y también es un lugar
excelente para anunciarse.
• Activa cuenta de Facebook
(campañas).
• Formatos publicitarios en historias,
paginas de exploración y feeds
directos.
Ventajas:
•Buena integración con los anuncios de Facebook.
•Las publicaciones ayudan a crear conciencia de marca (Colaboraciones entre marcas e influencers – 68% Contenido)
•Instagram stories permite que tus publicaciones se vuelvan virales (similar a TikTok)
•Instagram shopping facilita a la gente la compra de productos de tu marca

Linkedin
• Profundizar y dirigirse a tipos
muy concretos de empresarios
(Contactos B2B).
• Prospección (software de
automatización).
Si Video – No Llamada
Anuncios (Publico selectivo)
Si desea dirigirse a un tipo específico de persona en función de su cargo,
sector, tamaño de la empresa y otra información demográfica B2B.

Ejercicio grupal
1. Selecciona una empresa de tu preferencia. (5%)
2. Identifica las redes sociales que utiliza para comunicarse y establece: 80%
- Target objetivo según mensaje, contenido y productos/servicios.
3. Que otras herramientas de comunicación utiliza.
4. Cual es el enfoque del contenido de la comunicación
5. Canales adicionales que utiliza en su comunicación. (15%)
Incluye la dirección electrónica estudiada para validación de información.
Construcción 30 Min.
Sustentan 10 min.

Apple Mozila Firefox
Channel
LG Adidas
Que tienen en común estas marcas?

QUE ES?
¿Que debería CONOCER la
empresa de sus clientes
potenciales para vender
este producto?

QUE ES?
Sus mejores clientes no deben ser expuestos al marketing de masa
Marketing de masa Marketing relacional
Valor del cliente
Número
de
clientes
Barrera
Clientes de Mayor Valor o de Mayor
Potencial

QUE ES?
Segmentación mercado
Técnica de marketing que consiste en
categorizar consumidores en grupos
relativamente homogéneos, llamados
segmentos, con base en sus características
socioeconómicas, psicológicas, geográficas
o de comportamiento que requieren
estrategias diferenciadas.

Matriz de valor
• El eje vertical nos indica en
que se diferencia nuestro
producto al de la
competencia, en otras
palabras, su exclusividad o
como de único es el
producto.
• El eje horizontal mide
el valor que proporciona
nuestro producto.
Guy Kawasaki

Competitivos: Productos valiosos pero no únicos
Has logrado crear un producto que aporta valor a tus clientes,
como contrapartida, no tienes la exclusividad: muchos han
tenido la misma idea y la están rentabilizando; por lo tanto la
única alternativa es competir en precio.
No estás en la mejor posición, pero con una buena estructura
de costes todo es posible.
Kawasaki nombra a Dell, Lenovo y HP como ejemplos, ya
que usan el mismo sistema operativo y el mismo hardware.
No hay duda de que ofrecen es valioso, pero siempre
competirán en precio.

Soñadores: Productos únicos pero no valiosos
Has creado un producto para un mercado que no
existe y, mejor que lo asumas, si no existe ahora, será
muy difícil que exista en algún momento.
Dale una vuelta a tu idea y céntrate en aportar valor a
tus clientes
Ejemplo: Reloj inteligente MSN Smart whatches
(Suscripciòn) Oakley Thump (Gafas con MP3), DVD.

Idiotas: Poco valioso y extendido
Tener un producto poco valioso ya es una desgracia
en sí misma, pero si además otros han creado el
mismo producto que tú te encuentras en un punto
absurdo. Lo poco que pudieras vender lo tendrás que
competir con otros tantos.
Un ejemplo claro es el sector de los cigarrillos
electrónicos. En un primer momento de boom, cientos
de locales se lanzaron hacia este nuevo producto.
La realidad: un producto que era perjudicial para la
salud y prohibido en todos los locales.

Exitosos: Valioso y único
Éste es el punto en el que cualquiera quiere estar.
Aquí es donde se encuentra el margen.
Has logrado crear algo que aporta valor y
además dispones de la exclusiva, del monopolio
y del reconocimento.
El ipod fue valioso y único porque era la única
forma, de manera legal y con bajo coste, de
descargar música de manera sencilla de los 6
sellos discográficos más importantes.

SEGMENTACION DE
MERCADO
TARGET DE MERCADO
ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO
MARKETING MIX
Segmentar un mercado consiste en localizar e identificar aquellos grupos de
consumidores lo suficientemente amplios, con unas características y necesidades
específicas y homogéneas, a los que dirigir nuestra propuesta de valor.
A cada uno de estos grupos de consumidores con perfiles homogéneos se les conoce con el
nombre de segmento de mercado.
A partir de la segmentación de mercado y elección de nuestro Target, podremos decidir cómo
queremos que nos perciban los segmentos estratégicos decididos, y podremos planificar y
desarrollar las estrategias de Marketing mix necesarias para ello.
Uso de la segmentación

Conociendo a qué segmento va dirigido nuestro producto o servicio podremos:
 Encontrar y conocer a nuestro cliente , sus hábitos de consumo, lo que le gusta y lo que no,
donde compra, …. te permitirá desarrollar y diseñar tu propuesta de valor de la forma más
personalizada, atendiendo a sus necesidades y exigencias específicas.
 Aprovechar mejor nuestros recursos. Cuando elegimos sobre quién centrar nuestros
esfuerzos, estamos focalizando, nos estamos centrando y ganamos en eficiencia. Es más fácil
enfocar esfuerzos a un grupo reducido y cuyas necesidades están bien identificadas, que
intentar hacerlo con todo el universo poblacional.
 Reducir riesgos, e incrementar las opciones de viabilidad de nuestro proyecto.
¿Por qué segmentar?

Paso 1:
Define tu
Mercado
Paso 2:
Divide el
Mercado
Paso 3:
Construye el
Perfil
Paso 4:
Evalúa la
viabilidad
Paso 5:
Elige tu Target de
Mercado
Pasos para hacer una segmentación de mercado

El primer paso para crear un segmento de Mercado es claramente identificar a qué Mercado nos vamos a dirigir
con nuestro producto o servicio, acotándolo lo máximo posible.
El mercado no es sólo el lugar físico donde se produce el intercambio entre vendedor y comprador, el mercado es
el lugar donde se conjuga oferta y demanda con nuestras estrategias de marketing. Bajo esta definición,
podemos hacer la segmentación de mercado desde diferentes puntos de vista:
Según la tipología de producto/servicio (turismo, alimentación, biotecnología,
medioambiente, etc.)
Según la tipología de compradores:
• Mercado de Consumo (B2C, Business to Consumer) compuesto por compradores de
productos/servicios para uso particular.
• Mercado Industrial (B2B, Business to Business). Los compradores son otras empresas que compran
los productos o contratan servicios para usarlos en sus propios procesos.
• Mercado de materia prima
• Mercado de productos industriales
• Mercado de productos manufacturados.
PASO 1: DEFINE tu Mercado

Mercado
educativo
Universidad
Colegios
privados
Colegios
Públicos
Empresas de
Formación
Online
Colegios
Concertados
Supongamos el caso de un proyecto de desarrollo de un software
que persigue mejorar la educación mediante su uso por parte del
profesorado.
El MERCADO genérico al que se dirigiría la Empresa es el
correspondiente al Sector Educativo. Este es el mercado total, que
comprende el conjunto de compradores (centros educativos) y
vendedores (empresas proveedoras de servicios) relacionados con
la Educación.
A su vez, el mercado total podemos dividirlo en diferentes sub-
mercados, como son Universidades, Colegios privados, Colegios
Públicos, Colegios Concertados o Formación online
Supongamos que identificamos el sub-mercado compuesto por los
Colegios Privados como nuestro sector de interés.
Podríamos centrarnos en el siguiente Segmento de Mercado:
Profesorado de Colegios Privados de la comunidad autónoma
andaluza y que impartan clases de matemáticas.
Es importante distinguir los conceptos de Mercado , Sub-mercado y
Segmento de Mercado (grupos de usuarios). Veámoslo con un ejemplo
Cuando hablamos de Segmento de Mercado, debemos pensar en los posibles
usuarios finales o personas que se beneficiarán con nuestro producto o servicio

Una vez definido el mercado en el que se encuadra nuestro producto o servicio,
necesitamos determinar qué tipos (segmentos) de diferentes consumidores nos interesan.
Para hacer esto selecciona y describe aquellas variables que permitan
segmentar tu mercado.
VARIABLES
DEMOGRÁFICAS
VARIABLES
CONDUCTUALES
VARIABLES
GEOGRÁFICAS
VARIABLES
PSICOGRÁFICAS
BENEFICIO
BUSCADO
PASO 2: DIVIDE el Mercado

 SEXO: …….. …………………………………………
 GRUPO DE EDAD …………………………………………………………………………………………………………………………
Niñ@s, adolescentes, jóvenes, adultos, edad avanzada.
 GENERACION: ……………………………………………………………………………………………………………………..
Baby boomers (1945-1964), Generación X (vida analógica en la infancia y digital en la madurez),
Millenials (grupos de jóvenes nacidos entre 1975-1995, adaptados a las Nuevas Tecnologías y a su vez
consumidores de medios tradicionales) o Nativos Digitales (1995-2015). Cada uno de estos grupos tiene patrones
de conducta parecidos.
 ESTADO CIVIL …………………………………………
 TAMAÑO DE FAMILIA …………………………………………………
Single, Pareja, familia reducida, familia grande
 OCUPACION ……………………………………………………………………………………………………………………………….
Empleados, empresarios, profesionales liberales, desempleados, estudiantes, etc
 NIVEL FORMATIVO …………………………………………………………………….……..…………………………………………
 NIVEL SOCIO-ECONÓMICO………………………………………………………………………………………………………
Nivel de renta disponible bajo, medio, alto
VARIABLES
DEMOGRÁFICAS
Este conjunto de variables
nos ayudará a definir el
perfilamiento inicial del
consumidor. Son útiles para
decidir los canales que
usaremos para llegar al
cliente

VARIABLES
GEOGRÁFICAS
La forma de comprar, el
tipo de productos que se
compra e incluso la
frecuencia pueden reciben
influencia directa del lugar
donde se vive . En este caso
el mercado se divide según
su ubicación en el mapa
 PAÍS, CONTINENTE : ……………………………………………………………………………………………………………………
 REGIÓN / ÁREA : …………………………………………………………………………………………………………………..
 CIUDAD : ……………………………………………………………………………………………………..………………….
 HABITAT: …………………………………………………………………………………………………………………………………
Urbano / Rural, Centro Ciudad o Periferia
 CONDICIONES GEOGRÁFICAS: ……………….....................................................................................
A través de la definición de la unidad geográfica, es posible
determinar tres conceptos de mercado:
•Mercado Local
•Mercado Nacional
•Mercado Global

VARIABLES
PSICOGRÁFICAS
Las variables psicográficas sirven
para describir las costumbres,
hábitos, estilos de vida,
preferencias de las personas en
base a su conducta desde un
punto de vista de la psicología
social. Nos ayudan a conocer las
motivaciones del cliente a la hora
de decidir la compra.
 ESTILO DE VIDA : …………………………………………………………………………………………………………………………….
Interesados en la sociedad, perfil práctico, personas interesadas en vida saludable, preocupadas por su apariencia
física, naturalista, deportista, eterno estudiante, gourmets, etc.
 PERSONALIDAD / AUTO CONCEPTO: …………………………………………………………………………………………..
Consumidor introvertido/extrovertido, sociable, elegante/ descuidado, activo, ejecutivo, práctico, bohemio,
imitador/experimentador, egocéntricos, integrados, sofisticado, etc.
 CLASE SOCIAL : ……………………………………………………………..……………………………………………………..
Clase alta, media, baja, en base a nivel de ingresos, ocupación, nivel cultural, propiedades materiales
 GRUPOS DE REFERENCIA: ……………………………………………………………………………………………………………….…
Familia, Amigos, Compañeros, Grupos deportivos, religiosos, Líderes de opinión, Redes Sociales, etc.
 VALORES: …………………………………………………………………………………..…….………………………………….……….
Competencia, Juventud, Cooperación, Vejez, Status, Romanticismo, Seguridad, Medio Ambiente, Familiar, etc
 ACTIVIDADES, INTERESES, OPINIONES : ……………....................................................................................
Varios hobbys, deportes, viajes,

VARIABLES
CONDUCTUALES
Las variables de posición
del usuario o de conducta,
se refieren a la actitud, uso
y conocimiento del
producto o servicio.
Describen las pautas de
compra.
 FRECUENCIA DE USO: ……………………………………………………………………………………………………..………………
Regular, Nunca usuario, Ex usuario, Usuario por primera vez
 OCASIÓN DE USO…..……………………………………………………………………………………………………………..……..
Frecuente, Irregular, Ocasiones Especiales (Cumpleaños, Aniversario, Boda, Vacaciones,….)
 DISPOSICIÓN DE COMPRA: …………………………………………………………………………………………..
Consumidores dispuestos a la compra, Indecisos, No dispuestos a la compra
 TASA DE USO : …………………………………………………………………………………………………………..
Cantidad de producto que se consume en un período determinado: Grande, Mediana, Pequeña
 GRADO DE LEALTAD : …………………………………………………………………………..…….……………………….
Consumidor leal a la marca, lealtad compartida (reparten su lealtad entre varias marcas) ó Sin preferencias
Específicas.
 CONOCIMIENTO DE LA MARCA O PRODUCTO /Sº : ……………........................................................
Fuerte, alguno, ninguno
 ESTILO DE COMPRA: ………………………………………………………………………………………………………………..……………
Disfruta comprando, compra funcional, evita el proceso de compra
 NIVEL DE PARTICIPACIÓN EN EL PROCESO ……………………………………………………………………………………..
Alto, Medio, Bajo

VENTAJA O BENEFICIO
BUSCADO
Independientemente de los
criterios socio-demográficos,
psicográficos, conductuales,
podemos identificar clientes que
tienen necesidades comunes o
buscan beneficios similares.
Teniendo en cuenta que puede haber tantos segmentos como tipología de beneficios buscados o
necesidades, algunos ejemplos orientativos que se pueden aplicar a la mayoría de los negocios son:
 Clientes interesados en producto standard al menor precio
 Clientes interesados en recibir Apoyo y Asistencia en el proceso de compra y/ó post-venta
 Cliente Relacional, que busca un servicio y apoyo integral a lo largo de toda la relación con nuestra Empresa
En función del grado de valor añadido:
 Clientes Básicos
 Clientes Bronce / Plata / Oro
 Clientes Premium
En función del grado de expectativas del nivel de calidad
 Básica
 Media
 Elevada
En función del tipo de canal para llegar al cliente :
 Clientes que compran por internet
 Clientes que compran en tienda física
 Clientes que compran por catálogo

Posibles Segmentos de Mercado
basados en tipo de Comportamiento
Conveniencia
Consumidores que buscan
simplicidad en el proceso
de compra
Precio
Consumidores con ingresos
limitados y compradores
inteligentes que disfrutan
con el hecho de ahorrar
dinero
Calidad
Consumidores atraídos por
productos de alto prestigio
para demostrar a otros su
éxito o simplemente
quieren un buen producto
Racionales
Basan la decisión de compra en la
mejor solución buscada.
Comparan productos sobre una
base de atributos y precio
Marca
Segmento atraído por una
reputación fuerte de
marca. Típico en productos
electrónicos y de
entretenimiento
Medio Ambiente
Segmento emergente que
basa su decisión de compra
según el impacto
medioambiental de la
misma
Buscadores de
beneficio
Un mismo producto puede
reportar diferentes
beneficios a diferentes tipo
de consumidores.
Vida saludable
Interesados en la Salud y
bienestar que le pueda
proporcionar el producto/sº.
Típico en alimentación, medicina,
vitaminas, centros de salud

Posibles Segmentos de Mercado
basados en tipo de Comportamiento
Relacional
Clientes que valoran la
calidad del servicio a lo
largo de su relación con la
Empresa. (Agencias de
viaje, centros de belleza,
restaurantes, etc.)
Flexibilidad
Productos personalizados y
adaptados s a las
necesidades específicas del
cliente.
Status Social
Clientes que utilizan
productos como medio de
identidad social. (coches,
ropa, joyas, vacaciones,etc)
Variedad
Consumidores a los que
les gusta cambiar y/ó
experimentar cosas
nuevas.
Familia
Unidad familiar que tiene
un comprador principal de
productos alimenticios.
Buscan variedad de
productos adecuados para
amplia gama de grupos de
edad y necesidades
Just for me
Consumidores
interesados en sus
propias necesidades y
placeres. Buscan
soluciones que les
hagan sentir bien

Comida
Rápida
Lugar de
encuentro
Familias
Me gusta
Agradable
y fácil
Poco
tiempo
Tipo de proyecto: Negocio de comida rápida
Segmentos identificados:
•Lugar de encuentro. La atracción a este tipo de negocio está más
relacionada con su localización e instalaciones, como lugar de
encuentro (social o de negocios), que con el tipo de comida.
•Familias. Los consumidores de este segmento hacen su elección como
unidad familiar, y buscan una opción de comida para todas las edades,
así como atributos relacionados con sabor, comodidad, limpieza y
servicio rápido.
•Me gusta: El consumo de estos productos se basa en el sabor de los
mismos, es decir, el consumidor simplemente disfruta con esta comida.
Son usuarios frecuentes, y leales a dos o tres marcas de comida rápida.
•Agradable y fácil. La elección del producto se basa en que es una
opción fácil. Son consumidores de conveniencia.
•Poco tiempo. La preferencia de estos segmento no es consumir
comida rápida pero puede ser una necesidad algunas veces. Son
consumidores ocasionales y no son sensibles a las promociones o
publicidad.
La segmentación se suele realizar combinando un conjunto de variables.
Ejemplos de segmentación negocio B2C

• Segmentación por actividad (CNAE)
• Datos Geo-Demográficos:
Regiones en los que opera
 Extensión geográfica
 Antigüedad en el mercado
• Descripción de negocio
 Tamaño (número de empleados, facturación)
 Tipología de productos vendidos
 Grado de innovación
 Tipología de forma jurídica (pública, privada)
Las bases o variables de segmentación en mercados industriales, varían en la terminología pero son bastante
similares en el concepto y proceso de segmentación. Algunas son:
• ¿Qué espera de un proveedor?
 Diseño
 Precio
 Tecnología
 Calidad
 Adaptabilidad
 Otros
• Comportamiento de compra
 Grado de lealtad al proveedor habitual
 Tipología de compra: Primera compra, compra esporádica o habitual
 Grado de importancia del valor de marca
• Política de compra:
 Arrendamiento
 Contrato de servicios
 Compras
 Licitaciones
Criterios de segmentación en negocios B2B

EJERCICIO
Derivado de los conceptos vistos en clase:
1. Defina un tipo de producto para cada una de los
cuadrantes de la matriz de valor (Soñadores,
exitosas, idiotas y competitivos).
2. Establezca un segmento de mercado para cada
uno de esos productos de acuerdo a todas las
variables establecidas.

Realizando una Descripción detallada del Perfil Seleccionado, podremos identificar cómo
atender las necesidades y analizar el atractivo del Segmento. Para ello, utilizamos la
información aportada por las variables de segmentación y añadimos otros Indicadores
importantes:
Descripción
Geo-
Demográfica
Descripción
Psicográfica
Descripción
Conductual
Beneficio
buscado
Medidas Clave
del Segmento
Competencia/
Comunicación
PASO 3: Construye el Perfil del Segmento

Variables de
segmentación aplicadas
Segmento 1: Jóvenes de 18 a 34 años
seriamente preocupados por su forma física
Segmento 2: Usuarios predominantemente
interesados en perder peso
Principales necesidades Conseguir una gran forma física
Relacionarse y divertirse
Perder peso
Prevenir síntomas y patologías de la edad
Grado de lealtad
Bajo. Cambian de gimnasio al menos cada seis meses
debido a la influencia de amigos u otros factores
Una vez que se encuentran cómodos y en confianza,
muestran un gran nivel de lealtad
Sensibilidad al precio El precio y las ofertas son un factor muy importante Menor sensibilidad al precio frente a otros factores
(sentirse bienvenido)
Nivel de decisión de compra Bajo-Medio, ya que son consumidores habituales Medio-alto, ya que no son consumidores frecuentes por lo
que carecen de experiencia
Preferencias Cadenas fitness conocidas con ubicación conveniente Centros pequeños e independientes, menos masificados ,
con más antigúedad
Distribución Geográfica
Bastante extendida aunque los usuarios mas
frecuentes viven o trabajan en ciudades
Amplia difusión, a menudo viven en barrios periféricos y
zonas rurales
Descripción Demográfica
Jóvenes de 18 a 30 años, nivel educativo medio-alto,
trabajador cualificado, soltero o con una relación
Grupo de mediana edad entre 30 y 60 años, con categoría
ocupacional laboral media, generalmente casado y con
hijos en el hogar
Descripción Psicográfica
Social, le gusta viajar, disfruta del deporte, preocupado
con el medio ambiente, centrado en el éxito y con
metas futuras
Prioridades son la familia y el trabajo, con escaso tiempo
libre, probablemente menos sociales
EJEMPLO PRÁCTICO: Perfiles de Segmentos para un centro Fitness

COMPETENCIA/
COMUNICACION
¿Qué ofrece la competencia?
Las grandes cadenas de gimnasio y algunos gimnasios
especializados, en gran medida se dirigen a este
segmento .
Existe un creciente número de ofertas de fitness estilo
'boot camp'
Varias tipologías de deportes pueden ser
considerados competidores indirectos
Un número de centros de fitness especialistas se dirigen a
este grupo , entre ellos, cadenas de “solo mujeres”
Tradicionalmente, este segmento ha sido blanco de los
centros de pérdida de peso (que ofrecen servicios de
asesoramiento, en lugar de equipamiento)
Los consumidores de este segmento son más propensos a
comprar equipos para el hogar-gym
Uso de media Grandes usuarios de internet
Usuarios activos de Facebook y otras redes sociales .
Más propensos a participar en la comunicación de
marketing móvil
Lectores de revistas
El boca a boca es el medio de promoción más efectivo en
este segmento
La publicidad exterior tiene algún impacto
MEDIDAS CLAVE*
Segmento 1: Jóvenes de 18 a 34 años
seriamente preocupados por su forma física
Segmento 2: Usuarios predominantemente
interesados en perder peso
Tamaño 1.711.500 usuarios en España 2.640.600 usuarios en España
Crecimiento El número de usuarios de fitness aumenta cada año. España es el país de la UE con mayor crecimiento en
términos relativos y absolutos
Proporción 3,67% del mercado total 5,7% del mercado total
Fuente: Europe Active & Deloitte, An Overview of The European Health & Fitness Market Report 2015.

 ¿Tiene el cliente el suficiente poder adquisitivo para tu producto o servicio? ¿El mercado es lo
suficientemente importante para ser rentable?
 ¿Puedes llegar, comercialmente, a tu cliente objetivo?
 ¿Tiene el cliente una razón poderosa para comprarte? Compraría tu producto habiendo uno
similar o está contento con la solución que encuentra actualmente?
 En el caso de que tu producto sea fruto de una invención, ¿Puedes ofrecer un producto
acabado? El cliente quiere una solución completa y funcional.
 ¿La competencia te puede bloquear el acceso a tu consumidor? ¿Ofreces una alternativa en la
que destacas en el mercado? ¿Tenemos recursos y capacidad para enfrentarnos a ésta?
 ¿Es consistente el mercado con tus valores, pasiones y objetivos?
Para saber si los segmentos seleccionados son viables, aplica el siguiente filtro:
PASO 4: Evalúa la viabilidad

Una vez llegado a este punto, en caso de optar por más de un segmento de mercado, debemos
hacer una tabla comparativa que nos facilite la elección de nuestro Target de Mercado sobre el
que deberemos desarrollar nuestras estrategias de posicionamiento.
Algunos de los factores que debes tener en cuenta para basar la elección del Target son los
siguientes:
 Tamaño del Segmento
 Tasa de Crecimiento
 Márgenes de beneficios
 Nivel de competencia
 Canales de distribución y/ó facilidades de acceso al cliente
 Estrategia y objetivos de la Empresa
 Recursos de los que disponemos para acceder al Segmento
 Capacidad técnica
El volumen del segmento debe ser tal que tengamos una masa
crítica relevante de potenciales clientes como para que el
negocio sea rentable y sostenible
PASO 5: Elige tu Target de mercado

PASO 1:
Definir la Segmentación de Clientes por Atractivo del Cliente:
Los clientes se definen como más atractivos o menos atractivos
dependiendo de las siguientes atributos:
• Potencial de Ventas Actual
•Potencial de Ventas Futuro
•Potencial de Margen
•Margen en el Tiempo
•Imagen y Reputación del Cliente
•Segmento de Mercado
•Actitudes de Negocio (Relación)
•Solidez Financiera
•Plazo de Pago
•Riesgos

PASO 2:
Definir la Segmentación de Clientes por Nuestro Potencial de Éxito con el
Cliente:
Debemos tener muy claro si estamos en condiciones de tener éxito con ese
cliente, basado en:
• Relación Actual
• Antigüedad de la Relación
• Share de las Compras del Cliente
• Share Relativo en comparación con principal competidor
• Tendencia del Share
• Competitividad de nuestra Oferta de Valor
• Competitividad de Precio
• Atención a Clientes
• Conocimiento del Cliente
• Experiencia en la Industria

PASO3:
Definir las ESTRATEGIAS para cada segmento de Clientes:
Una vez completado el análisis y la segmentación de nuestra base de clientes
realizando los pasos 1 y 2 procedemos a posicionar a cada cliente en el cuadrante
de la matriz que le corresponde.
Para finalizar la aplicación de la Matriz de Valor de los Clientes debemos definir:
La Estrategia Genérica que aplicaremos a los Clientes de cada "CLUSTER" de la
matriz
Los actividades específicas de Ventas, Marketing y Atención a Clientes que se
llevarán a cabo para cada "CLUSTER"

SEGMENTACIÓN DE MARKETING
INDIFERENCIADO
• Mercado como un todo, mayor énfasis en
lo que es común a las necesidades que en
lo que es diferente
• Desarrollo de productos estandarizados y
economías de escala importantes.

DIFERENCIADO
• Mercado como un todo, pero con
productos adaptados a las necesidades
específicas de cada segmento
• Desarrollo de una amplia gama de
productos, de estrategias de
comercialización y de comunicación
adaptadas a cada segmento.

CONCENTRADO
• No cubre la totalidad del mercado, se
especializa en un segmento.
• Generalmente, es la estrategia adoptada
por las pequeñas y medianas empresas

Creación de
Contenido
• Investiga a quien te vas a dirigir
• Brainstorming
• Búsqueda de información
• Diseño y creatividad
• Optimización contenido

Definición
Es una técnica de pensamiento creativo para
aportar nuevas ideas y resolver problemas. Los
equipos utilizan este método de ideación para
fomentar nuevas formas de pensar y generar
soluciones colectivamente.

Es la práctica de contar historias de manera
cautivadora y persuasiva para transmitir mensajes,
ideas, valores o información de manera significativa.
Que es?

Ejercicio
Vamos a realizar una lluvia de ideas
para definir acciones que puedan
aumentar la satisfacción de los
estudiantes del politécnico superior de
occidente.

Reglas
• No criticar ninguna idea.
• Alentar una diversidad amplia de ideas.
• Elaborar las ideas de los demás.
• No temer compartir ideas poco realistas o poco
convencionales.
• Desarrollar una presentación con un objetivo, contenido y
mensaje claro.

Pensemos……
¿De que forma podemos incrementar la
satisfacción de los estudiantes de la
institución?
Las ideas deben:
Ajustarse a un presupuesto determinado.
Tener en cuenta los espacios físicos disponibles que tiene la institución.
Ajustarse para el beneficio de las diferentes carreras ofertadas.
Clasificarse en diferentes grupos
Producto e innovación (A),
Servicio al Cliente y Procesos (B),
Infraestructura (C),
Comunicación o Posicionamiento (D)

Ejecución
• Cada integrante debe anotar todas las ideas (mínimo 10) que
quieran con respecto a los temas tratados.
• Un integrante debe pasar por cada grupos foco para entregar
sus ideas durante 5 minutos.
• El grupo responsable de cada tema construye mapas mentales
derivado de las ideas generadas.
• Cada grupo construye una propuesta de contenido derivado de
su temática al resto de la clase desde la dinámica del
Storytelling usando:
- Elementos físicos (Impresos, escritos, imágenes, etc.)
- Video, Reel, Tik Tok´s, etc.
- Publicación digital
- Cuña radial.

Mapa mental
Es un diagrama que representa conceptos relacionados a
partir de un tema principal o palabra clave. El tema principal
se ubica al centro y se expande en todas direcciones con los
conceptos relacionados – ideales para lluvias de ideas y
organizar información de manera espontanea.

1. Conoce a tu público objetivo: Comprende sus necesidades, deseos y
preocupaciones para crear historias que resuenen con ellos.
2. Identifica el problema: Muestra cómo tu producto o servicio puede ser la solución a
ese problema.
3. Presenta personajes cautivadores: Crea personajes que representen a tu público
objetivo y ponlos en situaciones relevantes. Esto ayudará a los clientes a conectarse
emocionalmente con la historia.
4. Destaca los beneficios: Cuenta una historia que demuestre cómo esas
características pueden beneficiar a los clientes. Muestra cómo el producto puede
mejorar sus vidas o resolver un dilema específico.
Recuerda……

5. Crea un sentido de urgencia: Muestra cómo el producto o servicio puede ser la
solución perfecta para un problema inmediato que el cliente enfrenta.
6. Testimonios y casos de éxito: Incluye testimonios de clientes satisfechos y casos de
éxito en tus historias. Esto ayudará a construir confianza y credibilidad con respecto a
tu producto o servicio.
7. Utiliza diferentes formatos: Además del texto, prueba contar historias a través de
imágenes, videos o incluso en formato de serie, si corresponde. La variedad de
formatos puede atraer a diferentes tipos de clientes.
8. Haz del cliente el héroe: En la narrativa, coloca al cliente como el héroe de la historia.
Muestra cómo puede superar desafíos y alcanzar sus objetivos con la ayuda de tu
producto o servicio.
Recuerda……

E
Pero, ¿Qué es la
Transformación Digital ?
Algoritmos
Ecosistemas
Economía colaborativa
Una Estrategia Digital de Negocio

¿3ª o 4ª ?
INDUSTRIAL
DIGITAL
EVOLUCIÓN
REVOLUCIÓN

Lo diferencial de este momento
La velocidad del cambio
Tiempo para alcanzar 100 millones de usuarios
• Teléfono fijo 75 años
• Teléfono móvil 16 años
• Internet 7 años
• WhatsApp 3,5 años
• Pokemon Go 25 Días!!!
El cliente digital
• Siempre conectado
• Con un dispositivo smart móvil
• Demandante de servicios digitales
Nuevas tecnologías facilitadoras
• Cloud Computing
• Movilidad y dispositivos inteligentes
• Big Data / Analytics
• IoT
• Ciberseguridad
• IA / Algoritmos, etc.
Nuevos modelos de negocio

Transformación Digital
Es un...
Plan estratégico,
diferente en cada
empresa
que pretende…
Rediseñar Modelos
de Negocio
y un objetivo…
Crecimiento
Mejora del
Beneficio
Centrado en el cliente
Buscando la eficiencia de
las operaciones
Con Análisis en tiempo
real de la información de
negocio
con un enfoque…
Centrado en el
cliente
Buscando la
eficiencia de las
operaciones
Aprovechando el
valor de los datos
para el Negocio
Calidad de servicio
Transparencia
Transformar Modelos
Operacionales
Optimizar Procesos
Transformar puestos
de trabajo y las
infraestructuras
utilizando las
tecnologías como
facilitadoras
Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive

Transformación Digital
Ejes de Transformación

Transformación Digital en Sector Privado
Todos los Sectores afectados por la Digitalización
TURISMO Y TRANSPORTE
Adaptación a Turista/viajero digital
Plataformas de reservas y venta on-line
Nuevos modelos de negocio cooperativos
RETAIL
Crecimiento importante del e-commerce y m-commerce
La logística como elemento competitivo
Integración de canales / Analítica de datos / Marketing Digital
TELECOS
Digitales por origen
Convergencia de TV, móvil, fijo e internet.
Negocio de contenidos digitales y competencia con plataformas

Transformación Digital en Servicios Financieros
La Digitalización como principal estrategia competitiva

Transformación Digital en Servicios Financieros
La Digitalización como principal estrategia competitiva
mBank
Digital OnBoarding
PSD2
mBank
CashBack y Pago
con móvil
BlockChain…

Signos gráficos
• Signo: Fenomeno o acción material que, por naturaleza
o convención, representa o sustituye a otro.
• Representación con la que podemos interpretar un
mensaje
• Forma de comunicarnos sin necesidad de hablar
• Referente: a lo que nos referimos
• Significante: lo que percibimos
• Significado: representación mental

Signos gráficos
• Indicio: significado con relación natural causa/efecto. Se
establece una relación entre el significante y el significado.
Significante Significado

Signos gráficos
• Icono: significado similar al objeto
representado, claro sin interpretaciones.
Referente Significante
Casa
Significado

Signos gráficos
• Símbolo: significado consensuado sin relación
aparente. No hay relación ni parecido entre el
significante y el significado.
Referente Significante
Paz
Significado

Signos gráficos
• Pictograma: símbolo o indicio en función del significado que se le de a lo
que representa.
Pictograma Ícono
Signos que informan sin palabras
Semejanza abstracta Semejanza con el objeto
Esquemático, sin detalles ni dudas Amplia libertad estética
Uso específico Uso general

Signos gráficos
• Pictograma: símbolo o indicio en función del significado que se le
de a lo que representa.
• Ícono: casa
• Símbolo: hogar
• Indicio: barrio

Signos gráficos
• Logograma: combinación de pictogramas. Signos
gráficos que representan un concepto o idea.
• Jeroglíficos egipcios, símbolos maya, pinturas
rupestres o escritura china.

Teoría del Color
Que Es?
En la publicidad y en el marketing, son usados para
tranquilizar, estimular, vender y llamar a los
consumidores para la acción. De esta manera, los
colores en la publicidad tienen como objetivo
primordial despertar sensaciones, ejerciendo
atracción e influyendo en sus decisiones de compra.

Teoría del Color
• Croma: define la especifidad
del color
• Tono (Matiz): el estado puro
del color
• Saturación: porcentaje de
pureza del tono
• Luminosidad (Valor o Brillo):
claro u oscuro en porcentaje
• Tono puro, brillante, vivo, o
apagado

Teoría del Color
• Escala de valores de
Ross-Pope
• Equivalencia en gris
y reflejo
• Escala de 9 colores
según luminosidad

Teoría del Color
• Círculo/Rosa cromátic@

Teoría del Color
• Contraste:
diferencia lumínica
• Alto –Medio –Bajo
• Johannes Itten
describe siete tipos
de contraste de
colores

Teoría del Color
• Contraste del color
en sí mismo: 3
colores puros
“multicolor, franco,
potente y neto”
• Contraste claro-
oscuro: diferentes
gradaciones de un
mismo color “entre la
luz y las tinieblas”

Teoría del Color
• Contraste caliente-
frío: en función a su
temperatura “azul-
verde y el rojo-
anaranjado”
• Contraste de los
complementarios: su
mezcla origina un gris
negro neutro “efecto
estático y sólido”

Teoría del Color
• Contraste simultáneo:
un mismo color sobre
diferente fondo crea
diferentes sensaciones
“tonalidad, saturación
o luminosidad”

Teoría del Color
• Contraste
cualitativo: grado
de pureza o
saturación “un color
saturado y luminoso
y otro color apagado
y sin resplandor”

Teoría del Color
• Contraste cuantitativo:
afecta a las relaciones
de tamaño de dos o de
tres colores “el tamaño
de la mancha debe ser
inversamente
proporcional a la
luminosidad del color”

Teoría del Color
• Colores análogos: se
encuentran juntos o
adyacente en la
rueda cromática
• Serenidad y confort
• Nivel de consistencia
impresionante
• 1color dominante,
un color como
soporte y un tercero
para resaltar

Teoría del Color
• Colores análogos

Teoría del Color
• Colores
complementarios:
se encuentran
opuestos en la rueda
de color
• Fuerte contraste
• Resaltan y llaman la
atención
• Dificulta la lectura

Teoría del Color
• Colores complementarios

Teoría del Color
• Triada de colores: colores
dispersos de manera
simétrica alrededor de la
rueda cromática
• Contraste medio
• Resaltan y llaman la
atención
• Dificulta la lectura

Teoría del Color
• Triada de colores

Tipografía
• Tipografía
(tipos+graphia):
elección de fuente
tipográfica
• Legible: que se
pueda leer
• Estético: que
atraiga
• Comprensible: que
comunique

Fuente
• Figura con un tamaño, peso
y estilo o tipo de letra
• Conjunto de modelos que
representan a cada uno de los
caracteres de una letra, con
base en un diseño particular
• Archivos con información
vectorizada

Fuente Tipográfica
• Archivo que contiene estilo o
apariencia del texto

Fuente Tipográfica
• Archivo .ttf: creado en los años 80 y aún es el más
famoso
• Archivo .otf: características tipográficas extendidas
• Formato WOFF: formato abierto para web
• Formato SVG: múltiples colores y transparencias, y
algunos incluso pueden ser animados

Familias Tipográficas
• Romanas (Serif): remates al final
de sus astas
• Palo seco (San Serif): sin remates,
modernas, sencillas y funcionales
• Rotuladas (Caligráficas o Script):
imitan la escritura de caligrafía o
manuscritos
• Decorativas: uso esporádico y
aislado por su baja legibilidad.

Anatomía Tipográfica
https://tiposconcaracter.es/anatomia-de-la-tipografia/

Variables Tipográficas
• Peso
• Liviana
• Regular
• Negra
• Eje
• Regular (redonda)
• Itálica
• Ancho
• Condensada
• Normal
• Expandida
• Normal

Jerarquía Tipográfica
• Guiar el ojo del lector
usando diferentes
niveles de énfasis
• Mantener una forma
sencilla y usar solo
algunos estilos
complementarios
• Versalita: tipografía de
letras mayúsculas cuyo
tamaño es similar al de
las minúsculas

Espaciado Tipográfico
• El interlineado:
área entre las
líneas del texto
• Tracking
(interletraje):
área entre
caractéres
• Kerning: área
entre conjunto de
caractéres

Elección Tipográfica
• El brief: nos indica la
personalidad y función
que debe tener la fuente
• Casuales, neutrales,
exóticas o gráficas
• “Menosesmás”
• “Losopuestosse
atraen”

• A tener en cuenta:
• Audiencia
• Tipo y extensión del
texto
• Imágenes en contexto
• Espacio disponible
• Tipo de publicación
• Tendencia de diseño

• Importante
• Jerarquía
• Contraste alto
• Pocas fuentes
• Ortografía

Ejercicio 1
Escoge o define un emprendimiento y toma un producto o servicio que comercialice.
(Abril 3).
Define un logo que lo represente de acuerdo a sus valores, identidad visual,
características y marca. (Abril 24).
Establece una estrategia de contenido que permita posicionar la marca, sus
productos y servicios. (Mayo 8).
Construye las herramientas y contenidos necesarios para su posicionamiento y
comercialización a los grupos objetivos definidos. (Mayo 8).
Presenta tu estrategia al grupo. (Mayo 15)

Ejercicio 1
Elegir símbolos gráficos para “El cuento”
Elige herramienta: https://www.freepik.es/
Colorear “El cuento”
• Elige herramienta
• https://color.adobe.com/create/ color-wheel
• https://www.colourlovers.com/
• Según el brief y target crea tu paleta cromática
Elegir fuente para “El cuento”
• Elige herramienta
• https://www.dafont.com/es/

Exposiciones
FACEBOOK
o Cifras globales y regionales
o Usuarios de Facebook en el mundo
o Audiencias y grupos
o Dispositivos de acceso
o Marcas y personas en Facebook
o Perfil o fan page
o Creator studio
o facebook watch
o Marketplace
o Recaudaciones
FORMATOS DE FACEBOOK
Fotos.
Videos.
Enlaces.
Texto.
Transmisiones en vivo.
Secuencias.
Historias.

Exposiciones
INSTAGRAM
a. Características básicas y avanzadas de Instagram
b. Que es el algoritmo de Instagram
c. Que no hacer en Instagram
d. Tipos de cuentas en Instagram
e. Configurar el perfil de empresa
f. Estadísticas de Instagram
g. Impulsar biografia
h. Proceso creativo para las publicaciones
i. Optimizar publicaciones
j. Preparar contenido
k. Aumentar las interacciones con las historias
l. Tipo de historias que se pueden compartir
m.Herramientas que se pueden aprovechar de las historias
FORMATOS
Transmisiones en vivo
Consejos para las transmisiones
Porque usar IGTV, recomendaciones
Que son los reels
Herramientas y aplicaciones para crear
contenido

Marketing de Afiliación
Es uno de los tipos de marketing digital que se basa en la obtención de resultados. El anunciante no paga por clics o
impresiones sino por los resultados que se obtienen a través de las estrategias de marketing en redes sociales.

Por regla general, existen tres partes involucradas dentro del sistema o programa de afiliados, como lo
son:
El Comerciante: Conocido como creador, productor o marca. Cualquiera fuese el caso, este será el
propietario del bien o servicio que se ofrece.
El Afiliado: Conocido también como el editor. Es la persona encargada de influir en las personas para
adquieran dicho bien o servicio, gracias a la creación de contenido de calidad que atraiga tráfico de
calidad. Dentro de este término se incluyen los influencers, bloggers o compañías de marketing
afiliadas.
El Cliente: Son las personas que compran el producto o servicio promocionado por el afiliado.

El afiliado es el encargado de promocionar un producto o servicio de un emprendedor o empresa a cambio
de una comisión por cada venta o acción realizada y funciona de la siguiente forma:
1. El productor lanza un bien o un servicio.
2. El afiliado difunde el producto en sus canales (Blogs, sitios web, canal en YouTube, redes sociales y
demás).
3. El cliente hace clic sobre el anuncio y realiza la compra.
4. El enlace de la venta es rastreado.
5. El creador del producto obtiene el dinero de la venta.
6. El afiliado cobra una comisión por la venta realizada.

A continuación, te enseñamos los distintos programas de marketing de afiliación que existen en el mercado,
para que decidas cuál es el más adecuado para tus objetivos:
Costo por Clic (CPC)
En este tipo de programa de afiliación, el afiliado recibe una remuneración por clic, es decir, gana dinero cada
vez que alguien hace clic sobre el banner, pop-up o cualquier tipo de publicidad.
Coste por Acción (CPA)
En este caso, el afiliado recibe una remuneración al momento en el que un cliente realiza algún tipo de acción,
bien sea un registro, el llenado de un formulario, una compra entre otras.
TIPOS DE PROMOCION

Coste por Mil Impresiones (CPM)
En este formato de promoción, el afiliado es remunerado por un valor fijo cuando el banner, pop-up o
o cualquier tipo de publicidad alcanza las mil visualizaciones.
Coste por Venta (CPV)
En este formato, el afiliado sólo recibe la comisión cuando el enlace genera una venta.
Plataformas exitosas:
 Hotmart.
 Clickbank
 Amazon Affiliates.
TIPOS DE PROMOCION

METRICAS DEL
MARKETING
DIGITAL

ENGAGEMENT
Compromiso de los usuarios
FIDELIZACION
Audiencia
Clientes de la marca
REGISTRO USUARIOS
Atracción
Conversión.
NIVEL DE INGRESOS
Aumento ventas.
ENFOQUE
 En que punto esta parado tu negocio
 Cercanía a objetivos
 Direccionamiento a seguir.

METRICAS SEO
Satisfacerlos
Deleitarlos
El posicionamiento en buscadores es una de las áreas
donde más se enfocan los equipos de Marketing. Y es
que su importancia lo amerita, gran parte del ROI del
Marketing de Contenidos se basa en lograr en el mediano
y largo plazo, posicionar una marca como referente en
motores de búsqueda.
Las métricas para importantes de SEO:

METRICAS SEO
1. Indexación:
Es la cantidad de direcciones URL que pertenecen a tu dominio que Google puede mostrar dentro
de sus resultados. Google Seach Console es la herramienta indicada para obtener estos datos y
saber si estás experimentando un crecimiento o no.
Sin usuarios que visiten tu página, nadie verá tu contenido por medios orgánicos y disminuirá la generación
de leads y las oportunidades de venta.
a. Rastreo o Crawling: Googlebot navega en la web en busca de nuevas páginas o actualizaciones en las páginas existentes de su
índice, adicional descubre nuevas páginas web cuando las encuentra enlazadas a sitios que ya conoce o cuando los webmaster le
proporcionan información mediante los sitemaps.
b. Indexacion: Google interpreta su contenido, lo clasifica y lo añade a su índice
c. Publicación y posicionamiento: El paso final ocurre cuando un usuario realiza una búsqueda y Google, mediante sus algoritmos,
identifica entre su índice cuál es la respuesta más relevante a su inquietud, sean sitios web, imágenes o videos.

I. Configura Google Search Console
II. Crea el sitemap: Contiene la URL´s
III. Crea el archivo robots.txt: Cuáles páginas y contenido debe rastrear e indexar y cuáles no
IV. Añade contenido de calidad frecuentemente: Cambios constantes para incentivar el rastreo
V. Implementa una estrategia de backlinks y link building: Enlace del texto para guiar a la pagina
VI. Vigila que no existan enlaces rotos: Detecta los enlaces rotos y crea re direccionamientos.
VII. Optimiza el posicionamiento orgánico de tu web

2. Ranking de palabras clave
Permite conocer qué tan bien se están posicionando tus contenidos y qué tanto tráfico
están atrayendo, De esta manera se puede comparar la posición frente al tráfico y el
volumen de resultados en Google que provocan.
Esta métrica se puede acompañar de dos maneras:
•Por la SERP de Google, en la que vas a ver si tu página aparece en las listas de resultados cuando buscas por una
keyword
•Por softwares de SEO como SEMRush o Ubersuggest, que te muestran las posiciones de tu blog en Google para
distintas palabras clave.
METRICAS SEO

3. Enlaces externos
Permite determinar el nivel de autoridad y
posicionamiento que tiene un contenido o varios. Esto
puede ser negativo o positivo, y es preciso conocerlo
para potenciar o modificar la estrategia SEO.
La cantidad de backlinks puede ser acompañada por
herramientas como Ahrefs o SEMRush.
Para rechazar un enlace externo de spam o que no te
conviene a tu blog, debes meterte a Search Console y
hacer los pasos que te explicamos en el enlace
anterior.
METRICAS SEO

4. Posicionamiento orgánico
Los contenidos y páginas que se logran posicionar
de manera orgánica, brindan la posibilidad de
conocer el nivel de dominio que tiene tu web para
Google.
5. Tráfico orgánico y total
Quizá sea una de las métricas de Marketing Digital
más esenciales, pues tener muchas visitas en tu web
siempre es buena noticia. Medir el tráfico orgánico y
compararlo con el tráfico total sirve para tener una
perspectiva general de qué tan bien está siendo
utilizado el SEO en tu estrategia.
METRICAS SEO

1. Analiza tu web. Antes de plantearse cualquier
cambio, analiza las cifras actuales de tu web.
2. Pon las cosas fáciles a tu usuario.
3. Información a la vista.
4. Crea Landing Pages.
CONVERSIONES EN PAGINA WEB
5. Simplifica el proceso de compra.
6. Que los usuarios hablen de ti.
7. Testimonios.
8. Información sobre ti.

Permite generar una conversación real y valiosa con las audiencias y una de las medidas más importantes
para determinar el ROI del Marketing son las interacciones y oportunidades de negocio que se crean.
6. Tasa de conversión
Con ella se pueden conocer la cantidad de clientes potenciales o clientes reales que ha conseguido una
acción o estrategia de atracción. Esta se puede aplicar en blogs, landing pages, email, campañas, entre
otros medios.
¿Qué tres acciones pueden mejorar la tasa de conversión?
Utilizar palabras clave negativas para acotar aún más el tráfico de la audiencia.
Utilizar palabras clave específicas para mejorar las tasas de conversión.
Usar el informe de términos de búsqueda para llegar a los clientes adecuados.
METRICAS INBOUND MARKETING
Se calcula con la siguiente fórmula:
Cantidad de usuarios de una página /
Cantidad de usuarios que realizaron la acción esperada
% Conversión =

7. Leads
Las personas que dejan sus datos de contacto o deciden
descargar un material, evidentemente, están interesados
en tu marca. Entonces, medir la cantidad de leads que
provoca una estrategia te brindará la oportunidad
visualizar el impacto de tus acciones.
Por otro lado, una de las métricas de Marketing Digital
más importantes son los leads cualificados o MQL, los
cuales han demostrado que están dispuestos a consumir
tus productos al pedir para hablar con uno de tus
consultores o para recibir un presupuesto.

Cómo mejorar la tasa de conversión de tu blog o tienda online para
conseguir más leads y clientes
a. Define tu propuesta de valor.
b. Segmenta.
c. Envía el tráfico adecuado.
d. Landing page.
e. Lead magnet.
f. Menos clics.
g. Menos opciones.
h. Mantén la expectativa.

8. Tasa de clientes
Seguir la cantidad de clientes que obtienes por los esfuerzos de Inbound Marketing te brinda la
oportunidad de saber qué funciona y qué no. Es decir conocer las interacciones y relaciones, ya
sea con visitantes, leads, clientes o proveedores. Así se puede saber, por ejemplo, si un usuario
que se transformó en un cliente tuvo su primer contacto con la empresa por un contenido
posicionado en Google o un post en redes sociales.
9. Lifetime Value
Permite conocer el beneficio que ha producido un cliente durante todo el tiempo que duró la
relación con tu marca. El LTV fundamental para medir el ROI y un gran punto de inicio para
próximas estrategias digitales.

11. Costo de adquisición de clientes (CAC)
Son los costos asociados a las acciones para convencer al usuario de que eres la mejor opción
para su dolor. Con él se pueden establecer metas precisas del número de clientes que puedes
generar en un año.
Averiguar estos datos es necesario para reconocer el impacto que tienen los materiales y
contenidos ofrecidos en tu web. Asimismo, te muestra el nivel de autoridad que has alcanzado.

METRICAS REDES SOCIALES
12. Alcance
Es importante para determinar el número de personas que han visto una
publicación. Esta métrica también incluye a usuarios que no son parte de
tu comunidad digital.
13. Engagement
Se refiere al nivel de compromiso que tiene un usuario con alguna publicación por
un período de tiempo determinado. En ella, se incluyen interacciones como “me
gusta”, los comentarios, cantidad de compartidos, o menciones a la marca.
ENGAGEMENT= (Total de Interacciones / Alcance de la publicación) x 100
Veamos un ejemplo sobre una publicación en Facebook:
Total de interacciones de un post= 80 likes + 5 commets + 10 shares = 95 interacciones.
Alcance de la publicación (total de personas que han visto el contenido) = 1025.
Engagement= (95/1025) x 100 = 9.26%
Esto refleja que el 9.2% de las personas que vieron mi
contenidos (Seguidores o no) han interactuado con él.

ENGAGEMENT= (Total de Interacciones / Alcance de la publicación) x 100
Veamos un ejemplo sobre una publicación en Facebook:
Total de interacciones de un post= 80 likes + 5 commets + 10 shares = 95 interacciones.
Alcance de la publicación (total de personas que han visto el contenido) = 1025.
Total de fans en esa red social = 4500 fans.
Engagement= (95/4500) x 100 = 2.11%
Esto refleja que solo un 2.11% de mi comunidad de
seguidores interactúa por post.
¿Cuántas interacciones hay respecto a la cantidad de seguidores que tienes en esa red social?

14. CTR
El Click through rate son la cantidad de clics que se obtienen con respecto al número de
impresiones. Es útil para conocer la efectividad de los enlaces que agregas a tus publicaciones.
Por ejemplo, si recibió 5 clics y 100 impresiones, entonces la CTR sería de un 5%.
¿Cuál es una buena tasa de CTR?
Se considera que un CTR empieza a ser correcto cuando éste supera el 1% , aunque si los anuncios no tienen Display, este porcentaje deberá
ser más alto ( 2% ). Si los anuncios son dinámicos, el CTR correcto estará por encima del 5%.
Un CTR alto es un buen indicador de que los usuarios consideran que los anuncios son útiles y relevantes. Se considera un buen CTR general
de campaña de búsqueda por encima de 5% y para la campaña de display por encima del 0,10% / 0,50% según tipo de campaña.
¿Cuánto es un buen CTR Google Ads?
La red de búsqueda promedio en Google Ads esta entre el 4 y hasta 12% puede decirse que cuando ya está por encima del 8% es un CTR
bueno, en la red de display puede oscilar entre 0.5 y 1.5% en promedio.

¿Cuál es un buen CTR en Adwords? (Consideran que los anuncios son útiles y relevantes)
Se considera un buen CTR general de campaña de búsqueda por encima de 5% y para la campaña de display por encima
del 0,10% / 0,50% según tipo de campaña.
En un sitio web específico (Google Ads Display). El costo promedio del click en Google Ads Search es $2,69. En una
campaña de este tipo, el CTR promedio es 3.17% (3 de cada 100 personas hacen click en el anuncio) y la tasa de
conversión es de 3.75% (4 de cada 100 personas compran luego de hacer click en el anuncio).
Como aumentar el CTR en AdWords
a. Agrega extensiones de anuncios.
b. Agrega sitelinks.
c. Titulares extendidos.
d. Considera la URL visible de tus anuncios.
e. Titulares de temporada.
f. Utiliza ® y ™ (Registrada o en uso)
g. Agrega palabras clave negativas.

¿Cuál es un buen CTR en Facebook?
CTR óptimo: 1,6% CTR por encima de la media: 7%-9% CTR medio: 4%-5% CTR por debajo de la media: 2%-3%
¿Cómo tener un buen CTR?
Aplicar formatos enriquecidos, Salir en los resultados destacados, Colocar enlaces a una sección dentro de un mismo contenido, Quitar
fechas, Modificar fechas, Usar Emojis o Caracteres ASCII en títulos y metadescripciones, Estudiar y optimizar los títulos (con Search
Console)
¿Qué es el CTR en YouTube?
Tasa de clics (CTR) de impresiones. La tasa de clics de las impresiones te muestra qué porcentaje de las impresiones que obtuviste
en YouTube se convirtió en vistas. Mide la frecuencia con la que los espectadores miraron un video después de ver una impresión.
¿Cómo mejorar el CTR Youtube?
a. Las pantallas finales.
b. Las tarjetas.
c. La sección de “Comunidad”.
d. Las listas de reproducción.
e. ¡Pide likes y suscripciones a los que vean tu vídeo!
f. Desbloquear nuevo contenido con objetivos.
g. Menciona los mejores comentarios en cada vídeo.

COMO MEJORAR EL CTR EN ADWORDS
1. Estructura correctamente la cuenta y las campañas.
2. Piensa en olvidar la concordancia amplia (Key Words).
3. Utiliza concordancias más estrictas (Apropiados).
4. Mejora la redacción de tus anuncios.
5. Extensiones.
6. Utiliza palabras clave negativas.
7. Utiliza inserción dinámica de palabras clave.

15. Tasa de apertura
Visión sobre la cantidad de personas que abren los emails de tus campañas. Es importante para saber el
efecto de los asuntos que eliges para los correos, ya que deben estimular el clic.
16. Clics de apertura
Sirve para calcular los clics únicos en comparación a la tasa de apertura y saber el engagement de tu
audiencia.
17. Conversiones esperadas
Muestra cuántas personas han completado una acción que deseas, por ejemplo, suscribirse a un canal,
comenzar un free trial, descargar un material, completar una transacción, entre otras.

18. Tasa de suscripción
Cantidad de usuarios que se han suscrito a tu newsletter luego de una promoción como la descarga de un
ebook.
19. Tasa de rebote
Indica las direcciones de email que no existen. Es preciso saberlas para determinar si estás siguiendo las
mejores prácticas de Email Marketing.
20. Usuarios que dejan de ser suscriptores
Cantidad de personas que abandonan una suscripción a un newsletter o lista de email. Es importante para
entender si la frecuencia, calidad del contenido, tipo de comunicación o diseño están siendo perjudiciales para
tu estrategia.

METRICAS ECOMMERCE
21. Tráfico web
Revisar la cantidad de personas que van a tu ecommerce te dará un vistazo de lo que pueden ser tus ventas.
Asimismo, puedes medirlo de acuerdo a: fuentes de tráfico, palabras clave, de campañas activas y porcentaje
de visitantes nuevos o recurrentes.
22. Coste de ventas
Determina cuánto le cuesta a la empresa vender cada uno de sus productos.
23. Tasa de abandono del carrito
Porcentaje de compradores que abandonan su visita luego de haber añadido productos al carrito. Esto te
puede ayudar a descubrir errores en costos de envío, tarifas escondidas o precios engañosos.

METRICAS ECOMMERCE
24. Valor del pedido medio
Es la cantidad promedio de dinero que cada cliente gasta en tu ecommerce. Es fundamental, porque si quieres
elevar tus ingresos deben conocer cuánto están gastando tus usuarios y cómo elevar esa cifra.
25. Tasa de cancelación
Mide la cantidad de clientes que dejan de comprar en tu tienda durante un período de tiempo. Es valiosa para
recuperar antiguos clientes y repensar tus acciones de promoción.
26. Satisfacción del cliente
Una herramienta para medir la satisfacción del cliente es un CRM. Gracias a ella tendrás la oportunidad de
comunicarte directamente con ellos, entender sus necesidades y determinar el nivel de deleite que obtienen
con tus productos y servicios.

METRICAS GOOGLE ADS
27. Impresiones y clics
Cantidad de impactos y clics que generan tus anuncios en Google.
28. QS
El Quality Score se basa en el CTR para medir el nivel de calidad que tiene tu anuncio.
29. Costo por conversión
Se refiere a lo que cuesta convertir cada lead o cliente con un anuncio.
30. Posición media
Se trata de la posición promedio que ocupan tus anuncios en Google. Cada SERP muestra 7 anuncios,
entonces si tu posición media es menor a 7, tu estrategia no es del todo efectiva.
31. CPC
Es la cantidad de dinero que te cuesta cada clic en un anuncio de tu empresa.

1. Alcance. Es el número de personas a las que se mostró el anuncio, sea que le
hayan dado clic o no. Para calcular el alcance potencial, suma el número de usuarios
que están mencionando tu marca o que retuitean una publicación de tu perfil + el
número de seguidores que tienen estos usuarios.
2. CTR (Click Through Rate) Es el número de personas que dieron clic a la
publicación dividido el alcance total.
3. Costo por clic (CPC).
4. Tasa de conversión.
5. Costo por adquisición.
COMO MEDIR PUBLICIDAD ON LINE

Es el importe medio que se te ha cobrado por un clic en tu anuncio. Para calcular el costo por clic promedio
(CPC prom.), se divide el costo total de sus clics por la cantidad total de clics. Su CPC promedio se basa en
su costo por clic real (CPC real), que es el importe final que se le cobra por un clic en su anuncio.
Para calcular el costo por clic promedio (CPC prom.), se divide el costo total de sus clics por la cantidad total
de clics.
¿Cómo funciona el CPC?
Como hemos mencionado, el anunciante paga al medio en función de las veces que los usuarios o
visitantes de dicho medio hacen clic en su anuncio. Es decir, en este tipo de publicidad por internet el
anunciante solamente paga por las veces que alguien clica sobre su anuncio.
CPC COSTO POR CLICK

¿Cuánto cobra Google por cada click que dan a tu anuncio?
En los costos de google ads, el costo promedio por clic en Google Ads es entre $ 1 y $ 2 en la red de búsqueda. El CPC promedio en la Red de Display
es inferior a $ 1. Existen palabras clave más caras en Google Ads y Bing Ads que cuestan $ 50 o más por clic.
¿Qué significa clics en Google Ads?
Cuando alguien hace clic en su anuncio, por ejemplo, en el título azul o el número de teléfono de un anuncio de texto, Google Ads registra esa acción
como un clic. Los clics le permiten saber si su anuncio es atractivo para las personas que lo ven
El costo por clic real (CPC real) es el importe final que se le cobra por un clic. Con frecuencia, se le cobra menos (en ocasiones, mucho menos) que su
oferta de costo por clic máximo (CPC máx.), que es el importe máximo que deberá pagar habitualmente por un clic.
¿Qué es el CPC máximo?
Es la puja que estableces para determinar el importe más elevado que estás dispuesto a pagar por cada clic que reciba tu anuncio. Si alguien hace clic
en tu anuncio, ese clic no te costará más que la puja de coste por clic máximo (o "CPC máx.") que hayas fijado.
¿Cómo se calcula el CPC máximo?
El CPC máximo se puede calcular por dos vías diferentes: 1) si tienes en mente un CPA máximo, multiplica el ratio de conversión por el CPA máximo. 2)
si tienes en mente un CPM máximo, divide el CPM máximo entre 1000, y divide el resultado entre el CTR.
CPC COSTO POR CLICK

¿Cómo bajar el CPC en Google Ads?
a. Cambia al sistema de pujas manual.
b. Revisa tu estructura de campañas y grupos de anuncios.
c. Incluye palabras clave de larga cola.
d. Revisa el índice de calidad de tus palabras clave.
e. Baja las pujas de forma gradual.
f. Pausa las palabras clave más caras y que no convierten.
CPC COSTO POR CLICK

RESUMEN
Indicador Cálculo Meta Semáforos Importancia / ¿Qué mide?
Tasa apertura
Número de aperturas / Número correos
electronicos *100
25%
Superior al 25 verde /
entre 20 y 24,9 amarillo y
menor de 19,9 rojo
Mide el asunto y la calidad de la base de datos
Tasa de click- CTR
Número de clicks de un enlance / Número de
correos enviados *100
3%
Menor a 1,9 rojo ;
entre 2 y 2,9 amarillo y
verde de 3 en adelante
La pertinencia y el intéres de la oferta / la eficacia del
llamado en acción
Tasa de respuesta: CTR
Número de clicks en un enlance / Número de
correos abiertos *100
2%
Menor a 1 rojo ;
entre 1 y 1,9 amarillo
y verde de 2 en adelante
El contenido y el buen uso de los llamados a la acción
Tasa de retorno / Rebote
(duros o blandos)
Número de mensajes no enviados / Número
de mensajes enviados *100
0,3%
Inferior al 0,3 verde.
Mayor a 0,3 rojo
Mide base de datos. Los blandos son que la direccion de
envio tiene lleno el buzón o tiene error de conexión. Duros no
existe la dirección, hay un error en la dirección
Tasa de spam
Número de quejas por spam/Número de
mails entregados *100
0,1%
es inferior a 0,1% verde y
superior a 0,2 rojo
Nivel de spam
Tasa de conversion
Número de persnas que realizan la acción
final (ventas - inscripciones) /Número de
mails entregados *100
10%
Inferio al 7,9 rojo.
Entre 8 y 9,9 amarillo y
verde superior al 10%
Mide efectividad de la campaña frente al objetivo propuesto
Indicador de Mail

RESUMEN
Indicador de MSM
Indicador Cálculo Meta Semáforos para marcar Importancia / ¿Qué mide?
Tasa apertura
Número de aperturas / Número de
msn enviados *100
90%
Superior al 90% verde / entre 80% y
89,9 % amarillo y menor de 80% rojo
Mide la calidad de la base de datos
Tasa de click.
Número de clicks de un enlance /
Número de msn enviados *100
20%
Menor a 17% rojo ; entre 17,1 y 19,9%
amarillo y verde de 20% en adelante
La pertinencia y el intéres de la oferta / la
eficacia del llamado en acción
Número de clicks en un enlance
respuestas de msn / Número de
msn enviados *100
20%
El contenido y el buen uso de los llamados a la
acción. Aplica para campañas donde se hacen
preguntas que el cliente contesta. Aplica
mucho para ventas
Tasa de conversion
Número de persnas que realizan la
acción final (ventas - inscripciones)
/Número de clicks *100
20%
Mide efectividad de la campaña frente al
objetivo propuesto
RoI ingresos/gastos de publicidad 1%
1% verde
menos de 1% rojo
Mide la efectividad de la campaña frente a la
inversión. El indicador siempre debe dar +1

RESUMEN
Indicador de Facebook
Tasa de comunicación engagement
(número de usuarios)
Interacciones /Número de fans 1,7%
Superior al 1,7% verde / 1,1 y 1,69%
amarillo y menor de 1% rojo
Mide el nivel de respuesta que las personas
que les llego la comunicación o alcance le dan
en interacciones. Mide la correcta
segmentación y el producto.
Tasa de comunicación engagement
(número de alcance)
Interacciones / Alcance de la
campaña
1%
Superior al 1,7% verde / 1,1 y 1,6%
Mide el nivel de respuesta de nuestros
seguidores de redes sociales. Calidad de los
seguidores.
Número de clicks en un enlance
/impresiones
5%
Menor a 3% rojo ; entre 3,1 y 4,9
El contenido y el buen uso de los llamados a la
acción
Conversion leads
Numero de leads / Número de
clicks
10%
Menor a 7,9% rojo ; entre 8 y 9,9
Mide el llamado a la acción
% confianza base de datos
Numero leads contactados /
Número de leads
60%
Menor al 60% rojo ; entre 61% y 89%
Mide la calidad del dato
Número en proceso 0% Superior al 0% en rojo, en 0% verde
Mide la gestión comercial en la total gestión
de la base de datos.
Número perdidas 80%
Superior al 80% Rojo /
Inferior al 79% verde
Mide la gestión de ventas / mide el producto /
el interés de la persona interesada
Numero ganadas / Número de
leads
20%
Superior al 20% en verde -
Inferior al 20% rojo
Mide la gestión comercial en el cierre de
ventas / mide el producto
ROI General: (ingresos totales-
costes totales o totas las
campañas) = beneficios
1%
Superior al 1% verde-
Inferior al 1% rojo
Beneficio obtenido vs inversión realizada en
todos los medios
ROI por canal: (ingresos totales-
costes totales de solo el canal)=
beneficios
1%
Superior al 1% verde- Inferior al 1%
rojo
Beneficio obtenido vs inversión realizada en el
canal en particular
%gestion comercial (perdidas / en
proceso / ganadas)
ROI x Canal y ROI General

RESUMEN
Indicador de Instagram
Tasa de comunicación
engagement (número de
seguidores)
Engagement Publicaciones: Total Interacciones (likes,
comentarios y mensajes directos) / Número de Seguidores * 100
Engagmente historias: Visualizaciones/ Número de seguidores
*100
1,7%
Superior al 3,5% verde / 1 y el 3,5%
Mide el nivel de respuesta que las
personas que les llego la comunicación o
alcance le dan en interacciones. Mide la
calidad de los seguidores
Tasa de comunicación
engagement (número de
alcance)
Engagement Publicaciones: Total Interacciones (likes,
comentarios y mensajes directos) / Número de alcances * 100
Engagmente historias: Visualizaciones/ Número alcance *100
1,7%
Superior al 3,5% verde / 1 y el 3,5%
Mide el nivel de respuesta que las
personas que les llego la comunicación o
alcance le dan en interacciones. Mide la
calidad de los seguidores
Tasa de respuesta: CTR Número de clicks en un enlance /impresiones 3%
Menor a 3% rojo ; entre 3,1 y 4,9
El contenido y el buen uso de los llamados
a la acción
Conversion leads Numero de leads / Número de clicks 10%
Menor a 7,9% rojo ; entre 8 y 9,9
Mide el llamado a la acción
% confianza base de
datos
Numero leads contactados / Número de leads 60%
Menor al 60% rojo ; entre 61% y 89%
Mide la calidad del dato
Número en proceso 0% Superior al 0% en rojo, en 0% verde
Mide la gestión comercial en la total
gestión de la base de datos.
Número perdidas 80%
Superior al 80% Rojo /
Inferior al 79% verde
Mide la gestión de ventas / mide el
producto / el interés de la persona
interesada
Numero ganadas / Número de leads 20%
Superior al 20% en verde -
Inferior al 20% rojo
Mide la gestión comercial en el cierre de
ventas / mide el producto
ROI General: (ingresos totales-costes totales o totas las
campañas) = beneficios
1% Superior al 1% verde- Inferior al 1% rojo
Beneficio obtenido vs inversión realizada
en todos los medios
ROI por canal: (ingresos totales-costes totales de solo el canal)=
beneficios
1% Superior al 1% verde- Inferior al 1% rojo
Beneficio obtenido vs inversión realizada
en el canal en particular
%gestion comercial
(perdidas / en proceso /
ganadas)
ROI x Canal y ROI General

TALLER HERRAMIENTAS
1. SEM Rush
2. MailChimp
3. Survey Monkey
4. Alertas de Google
5. Slideshare
6. Keyword Planner
7. Google Analytics

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