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CARTA DE
SOLICITAÇÃO
E
RECLAMAÇÃO
CARTA ARGUMENTATIVA
A carta argumentativa é um gênero textual
muito importante na sociedade contemporânea.
Isso porque é por meio dela que cidadãos podem
opinar sobre diversos assuntos, enviando seus
apontamentos para destinatários diversos, tais
como instituições privadas, representantes públicos
ou jornais. A função básica da carta
argumentativa é apresentar e defender o ponto
de vista do remetente.
2
CARTA DE RECLAMAÇÃO
1º PARÁGRAFO (CARACTERIZAÇÃO)
✗ Quem é você?
✗ Exposição do problema que motivou a reclamação.
2º PARÁGRAFO (MOTIVAÇÃO)
✗ Culpabilidade do destinatário;
✗ Exposição de causas do problema.
3º PARÁGRAFO (PROBLEMATIZAÇÃO)
✗ Desenvolvimento das consequências do problema;
✗ Argumentos e comprovações capazes de justificar o
desrespeito, injustiça, falta de zelo, ausência de
atenção ou discriminação.
4º PARÁGRAFO (INTENÇÕES)
✗ Reafirmação da sua intenção (síntese do
problema);
3
CARTA DE SOLICITAÇÃO
1º PARÁGRAFO (CARACTERIZAÇÃO)
✗ Quem é você?
✗ Exposição do problema que motivou a solicitação.
2º PARÁGRAFO (MOTIVAÇÃO)
✗ Ausência ou precária ação do destinatário;
✗ Exposição de causas do problema.
3º PARÁGRAFO (PROBLEMATIZAÇÃO)
✗ Desenvolvimento das consequências do problema;
✗ Exposição de argumentos que comprovem a necessidade
de uma solução para o problema e vantagens que essa
solução traria.
4º PARÁGRAFO (INTENÇÕES)
✗ Reafirmação da sua intenção (síntese do problema);
✗ Sugestão de medidas interventivas que o destinatário deve
promover em relação à solução do problema.
4
DIFERENÇA RECLAMAÇÃO E
SOLICITAÇÃO
SOLICITAÇÃO
RECLAMAÇÃO
A SOLUÇÃO DO
PROBLEMA PODE
ESTAR PRESENTE
AO LONGO DO
TEXTO, ALÉM DE
SER OBRIGATÓRIA
NO ÚLTIMO
PARÁGRAFO
NÃO DEVE
INSERIR
POSSÍVEIS
SOLUÇÕES PARA
O PROBLEMANO
ÚLTIMO
PARÁGRAFO
5
ESTRUTURA
Fortaleza, 02 de setembro de 2019. (ESPAÇO TEMPORAL)
Excelentíssimo senhor prefeito Roberto Cláudio, (VOCATICO)
1º parágrafo (CORPO TEXTUAL)
2º parágrafo (CORPO TEXTUAL)
6
3º parágrafo (CORPO TEXTUAL)
4º parágrafo (CORPO TEXTUAL)
Cordialmente, (DESPEDIDA)
IMPORTANTE!
✗ Uso da 1ª pessoa;
✗ Pronome de tratamento adequado ao destinatário;
✗ Se a proposta não indicar o local e data, use o local e
data do dia da sua prova;
✗ Só é necessário assinar se a proposta indicar um
pseudônimo;
✗ Usar tom afirmativo e imperativo;
✗ Evitar o uso de “ eu acho, eu penso, eu acredito”, pois
transmitem imprecisão;
✗ Não pule linha;
✗ A presença do interlocutor é constante no texto.
✗ Coerência e coesão.
7
EXEMPLO
Fortaleza, 1º de setembro de 2019.
Ilustríssimo diretor do Departamento de Trânsito de Fortaleza James,
Nós, moradores da Rua Jair dos Santos, há anos estamos enfrentando
sérios problemas em relação ao trânsito local. Como é de seu conhecimento, a
Avenida Olímpio de Souza é uma das mais movimentadas de nossa cidade. Ela
concentra um grande número de veículos – incluindo-se, além de automóveis,
ônibus e caminhões –, já que conduz o fluxo tanto ao centro da cidade quanto
às rodovias que levam a cidades vizinhas.
Diante disso, mesmo havendo duas pistas em cada sentido da Avenida
Olímpio, é comum alguns veículos, na altura do número 1.500, tomarem nossa
rua como atalho. Sendo assim, os motoristas, quando estão na altura do
número 1.500, conseguem avistar o semáforo e, se ele está fechado, não
hesitam em tomar a Jair dos Santos como atalho e sair já no número 1.900 da
Avenida Olímpio.
8
Consequentemente, o resultado não poderia ser diferente: poluição do ar, barulho insuportável de
motores e buzinas, riscos constantes para nossas crianças, insegurança, em virtude da constante
circulação de pessoas estranhas ao local, má qualidade de vida. Ademais, na campanha política do atual
prefeito, que V. S.ª naturalmente apoiou, uma das propostas defendidas era a preservação da qualidade de
vida da cidade. Eis uma oportunidade de concretizar essa proposta, tomando-se uma destas medidas
práticas que ora sugerimos: inverter a mão da Rua Jair dos Santos Meneghetti, que atualmente vai do
número 01 para o número 225, ou Colocar três quebra-molas ou lombadas ao longo da Rua supracitada.
Portanto, acreditamos que a adoção de uma dessas soluções – que custariam pouco e poderiam ser
efetivadas em no máximo dois dias – resolverá o problema de uma vez e conseguirá devolver-nos a
tranquilidade que tínhamos no passado e a que temos direito ainda hoje. Para V.S.ª e para o Departamento
que dirige, será também a oportunidade de se integrar às reais necessidades da população, cada vez mais
conscientes de seus deveres e direitos.
Cordialmente,
9
LOCAL E DATA
VOCATIVO
1º PARÁGRAFO [Contextualização sobre o autor da carta {perfil social} + objetivo da carta.]
2º PARÁGRAFO [Conectivo explicativo + pedido da carta + argumento 1 + desenvolvimento
das justificativas para o pedido.]
3º PARÁGRAFO [Conectivo aditivo + argumento 2 + desenvolvimento das justificativas para o
pedido.]
4º PARÁGRAFO [Conectivo conclusivo + apresentação dos benefícios do cumprimento da
solicitação, mostrando como o atendimento dela pode mudar o contexto do autor ou
de seu grupo social + reforço do objetivo inicial {importância de ser atendido}.]
DESPEDIDA [Já antecipar o agradecimento através de expressões como “Desde já
agradeço...”,
“Atenciosamente”.]
ASSINATURA [Observar o comando da prova]
CARTADESOLICITAÇÃO
ESTRUTURA
CARTADE
SOLICITAÇÃO
MODELODEPROVA
CART
ADE
SOLICIT
AÇÃO
MODELODE
TEXTO

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Carta de reclamação/Solicitação/escola//

  • 2. CARTA ARGUMENTATIVA A carta argumentativa é um gênero textual muito importante na sociedade contemporânea. Isso porque é por meio dela que cidadãos podem opinar sobre diversos assuntos, enviando seus apontamentos para destinatários diversos, tais como instituições privadas, representantes públicos ou jornais. A função básica da carta argumentativa é apresentar e defender o ponto de vista do remetente. 2
  • 3. CARTA DE RECLAMAÇÃO 1º PARÁGRAFO (CARACTERIZAÇÃO) ✗ Quem é você? ✗ Exposição do problema que motivou a reclamação. 2º PARÁGRAFO (MOTIVAÇÃO) ✗ Culpabilidade do destinatário; ✗ Exposição de causas do problema. 3º PARÁGRAFO (PROBLEMATIZAÇÃO) ✗ Desenvolvimento das consequências do problema; ✗ Argumentos e comprovações capazes de justificar o desrespeito, injustiça, falta de zelo, ausência de atenção ou discriminação. 4º PARÁGRAFO (INTENÇÕES) ✗ Reafirmação da sua intenção (síntese do problema); 3
  • 4. CARTA DE SOLICITAÇÃO 1º PARÁGRAFO (CARACTERIZAÇÃO) ✗ Quem é você? ✗ Exposição do problema que motivou a solicitação. 2º PARÁGRAFO (MOTIVAÇÃO) ✗ Ausência ou precária ação do destinatário; ✗ Exposição de causas do problema. 3º PARÁGRAFO (PROBLEMATIZAÇÃO) ✗ Desenvolvimento das consequências do problema; ✗ Exposição de argumentos que comprovem a necessidade de uma solução para o problema e vantagens que essa solução traria. 4º PARÁGRAFO (INTENÇÕES) ✗ Reafirmação da sua intenção (síntese do problema); ✗ Sugestão de medidas interventivas que o destinatário deve promover em relação à solução do problema. 4
  • 5. DIFERENÇA RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO SOLICITAÇÃO RECLAMAÇÃO A SOLUÇÃO DO PROBLEMA PODE ESTAR PRESENTE AO LONGO DO TEXTO, ALÉM DE SER OBRIGATÓRIA NO ÚLTIMO PARÁGRAFO NÃO DEVE INSERIR POSSÍVEIS SOLUÇÕES PARA O PROBLEMANO ÚLTIMO PARÁGRAFO 5
  • 6. ESTRUTURA Fortaleza, 02 de setembro de 2019. (ESPAÇO TEMPORAL) Excelentíssimo senhor prefeito Roberto Cláudio, (VOCATICO) 1º parágrafo (CORPO TEXTUAL) 2º parágrafo (CORPO TEXTUAL) 6 3º parágrafo (CORPO TEXTUAL) 4º parágrafo (CORPO TEXTUAL) Cordialmente, (DESPEDIDA)
  • 7. IMPORTANTE! ✗ Uso da 1ª pessoa; ✗ Pronome de tratamento adequado ao destinatário; ✗ Se a proposta não indicar o local e data, use o local e data do dia da sua prova; ✗ Só é necessário assinar se a proposta indicar um pseudônimo; ✗ Usar tom afirmativo e imperativo; ✗ Evitar o uso de “ eu acho, eu penso, eu acredito”, pois transmitem imprecisão; ✗ Não pule linha; ✗ A presença do interlocutor é constante no texto. ✗ Coerência e coesão. 7
  • 8. EXEMPLO Fortaleza, 1º de setembro de 2019. Ilustríssimo diretor do Departamento de Trânsito de Fortaleza James, Nós, moradores da Rua Jair dos Santos, há anos estamos enfrentando sérios problemas em relação ao trânsito local. Como é de seu conhecimento, a Avenida Olímpio de Souza é uma das mais movimentadas de nossa cidade. Ela concentra um grande número de veículos – incluindo-se, além de automóveis, ônibus e caminhões –, já que conduz o fluxo tanto ao centro da cidade quanto às rodovias que levam a cidades vizinhas. Diante disso, mesmo havendo duas pistas em cada sentido da Avenida Olímpio, é comum alguns veículos, na altura do número 1.500, tomarem nossa rua como atalho. Sendo assim, os motoristas, quando estão na altura do número 1.500, conseguem avistar o semáforo e, se ele está fechado, não hesitam em tomar a Jair dos Santos como atalho e sair já no número 1.900 da Avenida Olímpio. 8
  • 9. Consequentemente, o resultado não poderia ser diferente: poluição do ar, barulho insuportável de motores e buzinas, riscos constantes para nossas crianças, insegurança, em virtude da constante circulação de pessoas estranhas ao local, má qualidade de vida. Ademais, na campanha política do atual prefeito, que V. S.ª naturalmente apoiou, uma das propostas defendidas era a preservação da qualidade de vida da cidade. Eis uma oportunidade de concretizar essa proposta, tomando-se uma destas medidas práticas que ora sugerimos: inverter a mão da Rua Jair dos Santos Meneghetti, que atualmente vai do número 01 para o número 225, ou Colocar três quebra-molas ou lombadas ao longo da Rua supracitada. Portanto, acreditamos que a adoção de uma dessas soluções – que custariam pouco e poderiam ser efetivadas em no máximo dois dias – resolverá o problema de uma vez e conseguirá devolver-nos a tranquilidade que tínhamos no passado e a que temos direito ainda hoje. Para V.S.ª e para o Departamento que dirige, será também a oportunidade de se integrar às reais necessidades da população, cada vez mais conscientes de seus deveres e direitos. Cordialmente, 9
  • 10.
  • 11. LOCAL E DATA VOCATIVO 1º PARÁGRAFO [Contextualização sobre o autor da carta {perfil social} + objetivo da carta.] 2º PARÁGRAFO [Conectivo explicativo + pedido da carta + argumento 1 + desenvolvimento das justificativas para o pedido.] 3º PARÁGRAFO [Conectivo aditivo + argumento 2 + desenvolvimento das justificativas para o pedido.] 4º PARÁGRAFO [Conectivo conclusivo + apresentação dos benefícios do cumprimento da solicitação, mostrando como o atendimento dela pode mudar o contexto do autor ou de seu grupo social + reforço do objetivo inicial {importância de ser atendido}.] DESPEDIDA [Já antecipar o agradecimento através de expressões como “Desde já agradeço...”, “Atenciosamente”.] ASSINATURA [Observar o comando da prova] CARTADESOLICITAÇÃO ESTRUTURA