Tecnologia e inclusione due elementi per una accoglienza vincente. Formazione introdutti sull'importanza dell'accessibilità come opportunità di business nel settore turistico.

1. TECNOLOGIA E INCLUSIONE:
DUE ELEMENTI
PER UNA ACCOGLIENZA VINCENTE
Scopri come soddisfare i clienti, conoscerli meglio e
migliorare la tua reputazione online
William Del Negro
business@willeasy.net

2. 1,5milioniipuntidiinteresse
20milionilepersoneconnecessità
INITALIA:
Loscenario

3. Negozieattività
HO.RE.CA Sitituristicoculturali
Puntidiinteresse (Italia)
360K 735K 5K
oltreacirca400.000appratamentiocaseinaffittobreve

4. StrutturealberghiereinItalia
32k
Camere
1M
Hotel3stelle
46%
Hotelconmenodi24camere
55%
"Le aspettative tra domanda e offerta sono distanti"
ricerca Reag Advisory Group
L'ospitalità in Italia

5. 10.1M
Famiglieconbambinipiccoli,personeche
vivonoconanimalidacompagnia,anziani.
7.4M
Lepersonechehannointolleranzealimentari,
allergieocheseguonodietespecifiche.
3M
Lepersonechevivonocondelledisabilità
fisiche,cognitiveesensoriali.
(Italia)
Le necessità si evolvono
durante l’arco della vita, da
quando nasciamo a quando
diventiamo anziani.

6. Fonte: Amadeus Group Accessibility Study Hilights
a livello globale hanno delle necessità di tipo
motorio, sensoriale, cognitivo, e sono insoddisfatte
per le seguenti problematiche:
46% Mancanza di informazioni sull’accessibilità della destinazione
37% Inaccuratezza delle informazioni sull’accessibilità della destinazione
37% Inadeguatezza dell’ambiente quando ci si trova a destinazione
28% Mancanza di informazioni accessibili e ausili alla navigazione interna durante il viaggio
1,2 miliardi di persone

7. problema opportunità
Accessibilità e turismo

8. Come è cambiato il turismo?
Negli ultimi 30 anni, i viaggi hanno subito una
rivoluzione che li hanno resi alla portata di centinaia di
milioni di persone in più. L’aumento di soluzioni a basso
costo, Internet e le piattaforme di condivisione hanno
creato una domanda e una scelta senza precedenti.
Aumento della domanda
Milioni di persone con esigenze di accessibilità in tutto il mondo vogliono
viaggiare di più, essere meglio collegate e avere una maggiore varietà di
servizi di viaggio personalizzati e destinazioni. Soprattutto, vogliono prima
essere considerati viaggiatori, con la possibilità di pianificare, cercare,
prenotare e acquistare i loro viaggi in modo indipendente
Viaggi accessibili: la nuova frontiera

9. Accessibilità e disabilità
Scopriamone il significato

10. ACCESSIBILITÀ = DISABILITÀ

12. DISABILITÀ

13. ACCESSIBILITÀ DISABILITÀ

14. ​
Quali sono le necessità?
Quali sono le necessità?

15. "Nonvogliamonulladispeciale,vogliamo
soloviaggiarecometuttiglialtri"
FONTE
*https://amadeus.com/documents/en/airlines/research-report/voyage-of-discovery.pdf
Dichiaralamancanzadiinformazionisulluogo
didestinazione.
Lamancanzaol'inaccuratezzadelle
informazioni.
Ilproblema
*46%
*37% Dichiaral'inaccuratezzadelleinformazionisul
luogodidestinazione.

16. Quanti di voi sanno se un hotel o una struttura
è adatta a persone di bassa statura?

17. SERENITÀ+LIBERTÀ+INCLUSIONE
Semplificazione
della vita delle
persone
Mettere in contatto
chi offre esperienze
e utenti in grado di
farle
Valuepropositiondell'operatoreturistico

18. Considerare l'accessibilità da un punto di vista universale
Considerare l'accessibilità uno standard e non un servizio extra
Pianificare in anticipo i propri viaggi o spostamenti
Conoscere le necessità dei clienti
Viaggiare in autonomia
Soddisfare i bisogni primari
Aspettative del cliente

19. 4 elementi
per una proposta di valore
Comunicazione efficace
Servizio reattivo
Contenuti e servizi standardizzati
Offerta personalizzata

20. 1. COMUNICAZIONE EFFICACE
ACCESSIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI
INFORMAZIONI SULL'ACCESSIBILITÀ

21. 2. SERVIZIO REATTIVO
SERVIZIO CLIENTI
LINEE GUIDA
FORMAZIONE
AUTONOMIA NELLA SCELTA

22. REQUISITI DI ACCESSIBILITÀ
UNIFORMITÀ DELLE INFORMAZIONI
INFORMAZIONI ELABORABILI
3. STANDARD

23. UNIVERSAL DESIGN
SCELTA
INCLUSIONE
4 SERVIZIO PERSONALIZZATO

24. Chi sono i nostri clienti?
Quali sono i bisogni primari?
Come soddisfare i bisogni?
CONOSCERE LE NECESSITÀ

25. Assenza di barriere architettoniche
Ampi spazi in camera
Ampi spazi di manovra
Indicazioni chiare e semplici
Dispositivi facilmente raggiungibili
Menu personalizzato
Silenzio e tranquillità
Servizi per bambini
Servizi per animali
Informazioni legate alla posizione geografica
Informazioni turistiche personalizzate
"sopralluogo" virtuale
Di cosa hanno bisogno i nostri clienti?

26. Design for All
Perchè stiamo andando verso una società più inclusiva?

27. I TEMPI SONO CAMBIATI
W I L L I A M D E L N E G R O
B E L L O E A C C E S S I B I L E

28. Alcuni esempi

29. Alcuni esempi

30. Alcuni esempi

31. Alcuni esempi

32. "Le persone non cercano
luoghi adatti a tutti ma
semplicemente luoghi
adatti a sé."
La strada però è ancora lunga verso un
ambiente adatto a tutti.
Nel frattempo come venire incontro alle
esigenze del nostro cliente?
William Del Negro

34. La tecnologia ci può
aiutare!
Quali strumenti ci
sono?

35. ComeFunziona
Lasoluzione
Raccolta informazioni
oggettive
Condivisione dati Incontro tra persone
e luoghi
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36. Schede dettagliate di accessibilità

37. Virtual tour

38. Virtual tour

39. Gli ingredienti
per incrementare
il proprio business
Analisi accessibilità
Identificazione target ideale
Utilizzo di nuove tecnologie
Pubblicità mirata al cliente ideale
Pensare inclusivo

40. TECNOLOGIA E INCLUSIONE:
DUE ELEMENTI
PER UNA ACCOGLIENZA VINCENTE
Rivolgiti a Willeasy per:
Mappature accessibilità luoghi e strutture
Formazione in ambito accoglienza persone con disabilità
Realizzazione Virtual Tour Video 360 in UHD, accessibili anche a
persone con disabilità gravi
Progettazione soluzioni digitali inclusive
William Del Negro
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