Slide di presentazione al Convegno Sirem 2013 (Bari, 14-15 novembre 2013)

1. Convegno nazionale
14-15 Novembre 2013
Università di Bari "Aldo Moro"
Tutor 2.0
Una proposta per la moderazione
nel Social Network
Serena Triacca, Università Cattolica di Milano
Livia Petti, Università degli Studi di Milano-Bicocca

2. Le Community di studenti universitari:
tra LMS e social network
 Le Community di studenti in contesto universitario
italiano, se previste a livello istituzionale, vengono
generalmente create all'interno di LMS
 La diffusione massiccia di Facebook ha favorito la
nascita di molti gruppi aperti spontaneamente dagli
studenti
 Rari i casi in cui tali spazi vengano attivati e
moderati da un tutor universitario
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3. L'importanza dell'e-moderation (anche)
nelle Community 2.0
 Identità del tutor: e-moderator (Rivoltella, 2006)
 Complessità della moderazione 2.0
 ambienti informali
 assenza strumenti di moderazione classici
 funzione modellizzante dell’e-tutor
 moderazione della comunicazione e dei contenuti
 rapidità degli scambi comunicativi
Il livello molto alto di sincronia determina un'interazione
che tende all’immediatezza (Rivoltella, Ferrari, 2010)
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4. Funzioni dell’e-tutor (Rivoltella, 2006)
…anche in ambiente 2.0!
Ruolo
tecnico
esercitatore
organizer
scaffolder
scaffolder
istruttore
Contenuti
collettore
animatore
osservatore
Relazioni
information sharing
facilitazione tecnologica
socializzazione
knowledge building
scaffolding
scaffolding
Attività
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5. Il caso di studio
Università Cattolica, sede di Brescia
Facoltà di Scienze della Formazione
Gruppo Facebook
"Matricole di Scienze della Formazione
Primaria” a.a. 2011/12
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6. Il Servizio Tutorato
Mission: prevenire abbandono o rinuncia agli studi
Ufficio
Tutorato
Docente
referente
Tutor di
gruppo
matricole
 Lettera a casa
 E-mail
 “Benvenuta matricola”
 Incontri informativi
 Incontri formativi
 Ricevimento
studenti anni
successivi al I
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7. La proposta della Community
A livello istituzionale, l'Università Cattolica di Brescia non
ha una tradizione consolidata di Community di studenti del
corso di laurea di Scienze della formazione primaria in
Blackboard.
In accordo tra i due Tutor di gruppo, previa approvazione
del docente referente e del servizio, ad ottobre 2011 viene
attivata in Facebook una Community per facilitare gli
studenti nel processo di networking, oltre i tempi e gli spazi
accademici.
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8. Gli iscritti
L’80% delle matricole (91 su 114) per
l’a.a. 2011/12 risulta iscritto al Gruppo
Facebook attivato dai Tutor
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9. Scopo della ricerca
Il caso è stato studiato con l’obiettivo di
avanzare una proposta di modello per
la moderazione in ambiente 2.0.
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10. Metodologia #1
 Approccio mixed method (Creswell, 2003)
 Versante qualitativo
Strumento: interviste telefoniche strutturate (Anderson
1990)
Campione: 10 membri del gruppo Facebook
Obiettivi: indagare le motivazioni che li hanno spinti ad
iscriversi al gruppo, aspettative iniziali e soddisfazione
delle stesse, utilità del gruppo, punti di forza e di
debolezza della figura del tutor-moderatore,
cambiamenti rilevati dopo il termine del mandato del
tutor
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11. Metodologia #2
 Versante quantitativo
Strumento: griglia di analisi post Facebook
Campione: 100 post pubblicati sulla bacheca del gruppo
dalla sua apertura (ottobre 2011-aprile 2012)
Obiettivi: mettere a fuoco il ruolo del tutor moderatore e le
strategie comunicative ed organizzative messe in atto
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12. Analisi delle interviste
 Pubblicizzazione gruppo FB: passaparola/incontri presenziali, no sul
canale istituzionale (sito CdL)
 Per cosa vi è stato utile il gruppo delle matricole in FB?
- appelli d’esame
- organizzazione del corso di laurea
- aspetti burocratici
- lezioni
 Quali sono i punti di forza e di debolezza di avere un tutor all’interno
del gruppo di Facebook?
- risposte «certificate»
- creazione del documento «Domande esami I anno»
- immagini per sviluppare thread
- informazioni utili: scadenze, convegni, seminari
- fading
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13. Esempio di thread creato con le immagini
Descrizione del thread
Spazio dei commenti
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14. Photo gallery con topics
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15. Analisi dei post #1
 100 post (risalendo al primo post inserito 7/10/2011)
 Numero di post per categoria
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16. Analisi dei post #2
 Attività del moderatore
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17. Conclusioni
 Centralità del Tutor
 Social Network richiede competenze di moderazione complesse
 Il Tutor
- ha proposto un modello di moderazione
- ha fornito risposte utili e affidabili
- è andato in fading
Interveniva solo quando era necessario, per il resto ci lasciava libere di
discutere.
 Gruppo in FB utilizzato dagli studenti in modo strumentale
 Gruppi in FB buon ambiente dove sviluppare community universitarie
 scambi veloci di informazioni legati al bisogno
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18. Convegno nazionale
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