La cultura es vital para permitir a una organización crecer del modo correcto. En principio, cuando una empresa es pequeña, normalmente ve al fundador como el que define la cultura. Ya sea explícita o implícitamente, es su comportamiento lo que define la cultura de la organización.

1. ¿Por qué la cultura puede
crear o destruir su empresa?

2. Hay muchos ejemplos de culturas corporativas que fallaron en la prueba del tiempo, a menudo en
la búsqueda incesante de crecimiento. Enron fijó un punto de referencia con su corrupción y
fraude corporativos a gran escala. Pero los últimos meses también nos trajeron la cadena de
alimentos orgánicos Whole Foods, que, según se informa, había perdido 14 millones de clientes en
18 meses hasta que la compró Amazon, y Uber con su valor principal de “apresurarse siempre”. El
tema común es el fracaso de la cultura corporativa y prácticas de gobernanza para mantener a
la organización en el buen camino. En cada caso, no cabe duda de que fue decisivo para su estra-
tegia de crecimiento, pero también para sus contratiempos.
Bhanu Prakash Kalmath S J, socio de Grant Thornton India LLP, define el escenario. “La cultura es
vital para permitir a una organización crecer del modo correcto. En principio, cuando una empre-
sa es pequeña, normalmente ve al fundador como el que define la cultura. Ya sea explícita o implí-
citamente, es su comportamiento lo que define la cultura de la organización. Pero, a medida que
la organización crece, debe definir y comunicar la cultura que quiere. Para el fundador es impor-
tante comunicar más para dirigir la cultura correcta y evaluar la respuesta.”
Cultura: ¿atrapada en el medio?
Para muchas organizaciones, los mayores desafíos no están
necesariamente en la cima o la base de la jerarquía: están en el
medio. Sir Win Bischoff, Presidente del Consejo de Información
Financiera del Reino Unido, decía lo siguiente en 2016: “El cambio
cultural se logra más fácilmente en la cima y la base, a través del
proceso de contratación e inducción, pero hay un nivel medio
vasto e importante al que hay que convencer. Cambiar una cultu-
ra es muy difícil, porque ese nivel intermedio de personas lleva en
la firma cinco, diez o quince años. Para cambiar la cultura, casi
que se necesita que suceda un desastre para que ese gran grupo
medio quiera cambiar.”
Mientras que la cultura tiene claramente un rol clave en el éxito de cualquier
empresa, ¿cómo pueden las compañías escalar y hacer crecer su negocio
manteniendo la cultura y el modelo que las ayudaron a establecerse en el
primer lugar? Particularmente cuando ingresan a nuevas áreas de negocio
donde existen diferentes normas y culturas.
“La cultura se come a la estrategia” se volvió un dicho aceptado en el mundo de los
negocios. ¿Pero pueden las empresas dinámicas mantener su singular cultura y atractivo
mientras se expanden, y evitar las molestias de crecimiento que afectan a tantas firmas?

3. ¿Puede usted proteger su cultura?
Un informe reciente de Grant Thornton, Más allá del cumplimiento – la construcción de una cultu-
ra corporativa sólida (Beyond Compliance – the building blocks of strong corporate culture) (iii),
presenta cuatro recomendaciones clave para asegurar que las empresas de todos los tamaños
puedan fortalecer su cultura. Lo primero es realizar una auditoría o evaluación cultural, para obte-
ner una imagen clara de la cultura de su organización, las consistencias e inconsistencias. A conti-
nuación, en el contexto de dónde quiere estar (las actividades y los comportamientos deseados),
establecer un código de conducta: el comportamiento esperado de todos los empleados. Los
atributos de la cultura desarrollada necesitarán entonces ser testeados contra los desafíos de la
empresa como áreas potenciales de riesgo o no cumplimiento. Finalmente, debe ser pulida y
mejorada.
Como Kim Schmidt, responsable nacional de liderazgo, talento y
cultura de Grant Thornton en Australia señala en ‘Más allá del
cumplimiento’: “La cultura debe ser el foco principal del CEO, su
equipo de ejecutivos sénior y el directorio, porque tiene un impac-
to directo en el desempeño organizacional y en su capacidad
para ejecutar la estrategia de la organización.”
4 RECOMENDACIONES
PRÁCTICAS
para que los consejos
desarrollen una fuente
cultura corporativa
Comprender la cultura
Establecer la cultura
Testear la cultura
Refinar y mejorar la cultura
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