Agile Tour Rennes 2017 - Adoptez la DISC'O Attitude dans vos équipes
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La communication est une compétence clé du leadership. Trouver son style, s’adapter à l’autre tout en restant sincère, implique de voir clair dans les enjeux relationnels. L'outil DISC est issu des travaux du Dr Marston. Il permet de "classifier" les styles de communication et le comportement des individus de façon pragmatique. DISC définit des profils (Dominant, Influent, Stable et Consciencieux) et pour chaque profil, décrit leurs moteurs, leurs forces et limites ainsi que les comportements types dans les situations de stress. DISC peut être un outil aidant pour mieux appréhender les enjeux relationnels.
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- 1. DISC
- 2. ON COMMENCE PAR JOUER Le mini test de @ThierryLeriche (http://profil4.com/)
- 3. 3 Vous aimez jouer aux jeux de … Combat Echecs Dames Poker … Amusant Pictionary Karaoké Blind-tests … Groupe Time’s up Rôles Loup garou … Réflexion Scrabble Sodoku Puzzle …
- 4. 4 La voiture qui me correspond le mieux Fiable SureFun Mode Cabriolet Sportive 4x4Familiale Monospace Break
- 5. 5 Ce qui me caractérise le plus Attentionné, Prévenant Goût de la perfection Esprit de compétition, Battant Expansif, Sociale, Confiance en soi
- 6. DISC
- 8. 8 Quel enseignements ? Chaque personne voit le résultat de sa perception pense que sa perception est la bonne Chacun a sa propre perception et a du mal à adopter une autre perception
- 9. 9 En communication Nous parlons aux autres comme on aimerait qu’ils nous parlent … … Il faudrait parler aux autres comme ils aimeraient qu’on leur parle.
- 10. 10 Ce que c’est… et ce que ce n’est pas... ■ Résultat d’études des traits de personnalité effectuées depuis les années 30 ■ Comportement observable ■ La manière dont nous communiquons ■ N’est PAS un test de QI ■ Ne mesure PAS votre intelligence, vos aptitudes, votre santé mentale, vos valeurs
- 11. DISC
- 12. 12 Le Modèle DISC : Psychologue William Marston (1893 – 1947) « Les émotion des gens normaux » (1926) Théorie qui vise a expliquer les réponses émotionnelles Méthode comportementale +/- Basé sur les travaux de C.G. Jung Modèle sur 4 cadrans Les types psychologiques de Jung doivent être vus comme un outil permettant de diagnostiquer les différences de fonctionnement psychologique entre les individus.
- 13. 13 Le modèle DISC : deux axes Adapte l’environnement à lui S’adapte a son l’environnement
- 14. 14 Le Modèle DISC: la distribution
- 15. DISC
- 16. 16 Les profils DISC Positif, affirmatif, fonceur Expressif, optimiste, jovial Aimable, calme, réconfortant Objectif, détaché, analytique J'aime relever des défis, il me faut de l'action. Mon avis est primordial, je ne lâche pas de terrain. Je parle plus que je n'écoute. Les gens ne s'ennuient jamais avec moi, j'aime divertir les autres. Je séduis les autres pour les convaincre de me suivre. J'aime la convivialité. Je suis plutôt compréhensif, je n'aime pas blesser les autres. Je suis à l'écoute de tous les avis pour éviter les conflits. J'écoute plus que je ne parle. Je suis prudent, je ne donne pas ma confiance facilement. Je suis coopératif, tant que tout le monde se conforme aux règles. J’apprécie quand les gens sont précis. Dominant Influent Stable Consciencieux
- 18. 18 Dominant : direct - puissant - fonceur Parle fort Est (trop) franc Accepte les challenges Va droit au butA une vision macro N’a pas peur de se tromper Force : Concentré sur les objectifs, forte capacité à réaliser des projets. Limite : Impatient Peur : « Perdre le contrôle »
- 19. 19 Dominant : comment le reconnaît-on ? Moteur : Défis personnels, responsabilités, challenge, compétition A l’oral : Il parle fort avec un rythme rapide et un ton autoritaire, (oppressant) Emails : Aime quand c’est rapide, efficace, pratique. Pas de salutation nominative, pas/peu de formule de politesse, pas de signature Son mail est bref, un ou deux paragraphes de trois phrases. Il commence par la conclusion. Il peu utiliser les mails comme le chat.
- 20. 20 Dominant : mode d’emploi Pour lui parler On peut être dur avec lui sans qu'il le prenne mal Aller à l’essentiel (Il faut parfois le malmener pour avoir son attention) Des réponses tranchées sans les détails Connaitre les mauvaises nouvelles le plus tôt possible, en proposant un plan B si possible Sensible aux félicitations sur ses accomplissements. Relativement indifférent aux conflits N’aime pas : Etre interrogé concernant ses décisions
- 21. 21 Influent : enthousiaste - fort - fier Enthousiaste et optimiste Ne supporte pas d’être ignoré Délègue (beaucoup)« Fashion victim » A du mal à finir les tâches Aime collaborer Force : Optimiste, énergique, bon orateur, bon relationnel. Limite : Désorganisé Peur : « Rejet »
- 22. 22 Influent : comment on le reconnait Moteur : Être reconnu par les autres. A l’oral : Grande plage vocale : aigue/grave. Beaucoup de variations dans le rythme (vite/lent) et dans le ton. Abuse des onomatopées, aime l'humour. Émotions : Il rit fort. Emails : Trouve les emails impersonnels et ennuyeux. Salutation nominative (avec surnom), formule de politesse, la signature est en couleur et très complète. Il peu mélanger perso et travail, points importants et anecdotes. Ne lit pas les emails longs …
- 23. 23 Influent : mode d’emploi Pour lui parler Ne jamais oublier de lui dire bonjour, de prendre des nouvelles, sinon il va s'imaginer que quelque chose ne va pas. Ne pas hâter la discussion. Accorde beaucoup d'importance au ton/intonation Être relax quand on lui parle. Commencer en parlant du weekend. Aime qu'on le félicite, même pour des choses sans importance. Contact : On peut être physiquement proche de lui. N’aime pas : travailler seul et sur de longs projets, se sentir isolé ou ignoré.
- 24. 24 Stable : prévenant - social - fidèle Parle doucement Ne supporte pas d’être pressé Communique/agit de façon calme Est humble Aide volontiers Force : Loyal, concret. Limite : Effacé Peur : Perte de sécurité
- 25. 25 Stable : comment on le reconnait Moteur : Servir, être utile (ne peut pas résister quand on lui demande son aide). A l’oral : Volume très faible (on doit lui demander de parler plus fort au téléphone), rythme lent, doucement, fait des pauses. Peu de variations dans le ton. Émotions : Il est calme Emails : Il aime, mais il préfère la communication vocale. Salutation nominative, formule de politesse, signature avec info de contact. Ne demande pas directement ce qu'il veut. N'entre pas directement dans le vif du sujet. En général peu de pièces jointes, mais les pièces jointes ne le gênent pas.
- 26. 26 Stable : mode d’emploi Pour lui parler N'aime pas la reconnaissance et les récompenses en public. Ne jamais s'en prendre à son équipe. Prendre son temps et être doux, sinon il risque de le voir comme une agression. ET tout arrêter et l’écouter quand il parle. Il a besoin de temps et de recul pour encaisser les critiques. Il préfère qu'on félicite son équipe. Contact : Ne pas entrer dans son espace personnel. N’aime pas : les conflits, les changements brusques, prendre des décisions dans la précipitation.
- 27. 27 Consciencieux : systématique - attentif - méticuleux A besoin d’indépendance Est objectif/réfléchi Aime les détails A peur de se tromper A du mal à prendre des décisions sans avoir toutes les infos Conforme Force : Précis, analytique. Limite : Trop critique. Peur : La critique
- 28. 28 Consciencieux : comment on le reconnait Moteur : La bonne façon d’agir. A l’oral : Volume faible, rythme lent avec peu de variations, monocorde. Émotions : Sous contrôle Emails : Il adore Donne toutes les explications avant la conclusion. Lent à répondre pour donner une réponse complète et juste. Souvent beaucoup de pièces jointes, et il s'attend à ce qu'on les lise.
- 29. 29 Consciencieux : mode d’emploi Pour lui parler Eviter les agressions. Être direct. Ne pas enrober. Être exact, organisé. Attention il risque de se bloquer si on le critique. Pour le complimenter : Lui parler de son raisonnement. A besoin de deadline car il a tendance à accumuler indéfiniment des données et à ne jamais se décider N’aime pas : Etre obligé de dévoiler sa vie privée ou des informations personnelles Travailler dans un univers manquant de règles et procédures.
- 30. 30 Répartition 18% 28% 40%14% « C detector »
- 31. 31 Oppositions…
- 32. 32 Profil Adapté / Profil Naturel Le "Style Adapté" représente votre "Moi public" Celui que l’on présente en réponse à notre environnement Jung appel cet aspect "le masque" Profil que l’on choisit de montrer aux autres Notre façon de "paraître"
- 33. 33 Profil Adapté / Profil Naturel Le "Style Naturel" représente le "Moi privé" Indique l’aspect du comportement qui est le moins susceptible de varier C’est celui qui est choisi inconsciemment La "personne réelle », celui vers lequel on se rabat automatiquement quand on a du mal à maintenir le profil "adapté"
- 34. 34 Profil Adapté / Profil Naturel Il est normal que le profil adapté et le profil naturel divergent Consciemment ou inconsciemment nous ressentons le besoin de nous adapter à notre Environnement Equipe Contraintes Mission Etc
- 35. DISC
- 36. 36 À quoi/qui ça sert ? Les profils DISC sont simples à utiliser Améliorer le travail d'équipe et la communication Apprendre à adapter nos réponses en fonction du profil de la personne avec qui on parle Ne pas utiliser le comportement avec lequel on est le plus à l'aise au profit de celui qui sera le plus efficace avec notre interlocuteur Un profil Dominant, sera inspirée de parler calmement lorsqu‘il s'adresse à un profil Stable
- 38. 38 Dans une ancienne vie … 16% 24% 56% 4% 20% 40% 36% 4% 0% 44 % 44 % 12 % 28 % 16 % 44 % 12 % 8% 46%31% 15% 16% 24% 4% 56% 24 % 60 % 16 % 0% 12 % 44 % 28 % 16 % 16% 52% 24% 8% Nombre de "Dominant" Nombre de "Stable" Nombre de "Influent" Nombre de "Conforme" Nicolas Erwan Laurent Gael Lamine Fabien Thierry Fred Pierre
- 39. 39 Délégation
- 40. 40 Recrutement
- 41. DISC
- 42. 42 Définir son profil et ceux de son équipe... Tests profil4.com (Gratuit) Le test dure une quinzaine de minutes Il doit s’effectuer au calme et d’une traite Répondre le plus vite possible http://profil4.com/test-disc-essentiel.php Des divergences trop marquées entre profil naturel et adapté indiquent potentiellement trop de réflexions durant le test • Le mieux est de refaire le test pour confirmer, en essayant de répondre le plus vite possible Le profil peut évoluer en fonction des événements qui chamboulent votre vie
- 43. DISC
- 44. 44 Les bases théoriques Basé sur les types psychologiques de Carl Jung Le type est inné Le type détermine un comportement préféré dans une situation donné Je peux choisir mon type mais ça me demande un effort
- 45. 45 Les différents questionnaires Myers Briggs Type Indicator (MBTI) Myers et Briggs sont deux analystes junguiennes qui ont ajouté une dimension d'organisation par rapport aux travaux originaux de Jung. La personnalité au sens global 4 dimensions de Jung, 8 préférences, 16 profils Le team management system (TMS) La personnalité dans le monde professionnel et dans le fonctionnement en équipe 4 dimensions de Jung, 1 rôle principal, 2 rôles connexes 8 rôles dans l’équipe
- 46. 46 Les différents questionnaires La process communication (Process com) La source principale de motivation de chaque individu, son mode de communication préférentiel, sa façon personnelle de gérer le stress 6 types de personnalités Arc en ciel Orienté management 4 couleurs de Marston 6 types de Jung 68 combinaisons
- 47. 47 Développement personnel Ennéagramme des neuf types de personnalité Carte du fonctionnement des êtres humains Programmation neuro-linguistique (PNL) Compréhension affinée de la personne Analyse transactionnel (AT) Logique des échanges entre individus (les transactions)
- 48. Vous aimez jouer aux jeux de … Combat Echecs Dames Poker … Amusant Pictionary Karaoké Blind-tests … Groupe Time’s up Rôles Loup garou … Réflexion Scrabble Sodoku Puzzle … DISC
- 49. 49 La voiture qui me correspond le mieux Fiable SureFun Mode Cabriolet Sportive 4x4Familiale Monospace Break D IS C
- 50. 50 Ce qui me caractérise le plus Attentionné, Prévenant Goût de la perfection Esprit de compétition, Battant Expansif, Sociale, Confiance en soi DI SC
- 51. 51 Argumentaire pour un X Modèle fondé sur des milliers de données compilées sur des années et auprès de populations variées Outil résultat d’études sérieuses des traits de personnalité effectuées depuis les années 30 Basé sur un système très cohérent et logique : Jung, Marston Outil reconnu et utilisé Permet de classer les individus pour adopter un comportement plus efficace et réussir à atteindre vos résultats
- 52. 52 Argumentaire pour un X Un outil qui respecte les individus et leur apprend à mieux collaborer Il est important de bien comprendre les collaborateurs qui composent votre équipe Faire preuve de respect que d’essayer de vous adapter à eux pour qu’ils comprennent mieux le sens de leur travail et se sentent reconnus Ils font en quelque sorte partie de la famille et si on leur demande de faire correctement leur devoir, il faut aussi leur prouver notre reconnaissance Les écouter et les comprendre, c’est aussi les mettre en position de bien réussir leur mission
- 53. 53 Argumentaire pour un X LE DISC c’est hyper efficace pour développer le réseau de collaboration Permet de Fabriquer une dynamique au sein de l’équipe Ça peut aussi être super drôle pour apprendre à se connaitre les uns des autres C’est super simple à comprendre Ça permet aussi de déléguer les tâches plus facilement Tout ça dans une super ambiance
- 54. 54 Argumentaire pour un X DISC ça permet d’obtenir des résultats rapides On est bien obligé de s’appuyer sur les gens : sinon, on perd du temps Avec le DISC, on gagne du temps On n’est pas obligé de passer des heures à faire de la psychologie. On est vite dans l’action. Tout est clair. Chacun ses forces. Ça j’aime bien
- 57. 57 Crédits Les outils du manager http://www.outilsdumanager.com/podcasts Manager-Tools https://www.manager-tools.com/disc_overview « A chacun son cerveau, à chacun sa réussite ! : Les types de personnalité : de C.G. Jung aux neurosciences » Frédéric Marquet
- 58. 58 Fiches sur les différents profils Dominant : le management par l’action http://moncommuniquedepresse.com/communique-de- presse/profil-disc-dominant/ Influent : le management par l’enthousiasme http://moncommuniquedepresse.com/communique-de- presse/profil-disc-influent/ Stable : le management participatif http://moncommuniquedepresse.com/communique-de- presse/profil-disc-stable/ Conforme : le management normatif http://moncommuniquedepresse.com/communique-de- presse/profil-disc-conforme/
- 59. 59 Dominant / Direct Pour vous, la communication est un acte important qui vous sert essentiellement à atteindre vos objectifs. Vous êtes donc direct quand vous communiquez, vous évitez les bavardages inutiles ainsi que tout ce qui vous détourne de votre objectif et vous aimez que vos interlocuteurs aillent droit au but. Quel que soit votre statut social, vous avez besoin de diriger et vous recherchez, en permanence le défi. Vous avez horreur de perdre et vous mettrez tout en œuvre pour gagner et ce, quelle que soit la situation. Comme perdre n’est pas une option dans votre esprit, vous aimez être fort. La contrepartie de cette attitude est qu’elle peut vous faire paraître insensible. Quand on n’est pas de votre avis, vous démarrez au quart de tour (Eh oui ! Vous n’aimez vraiment pas perdre) et vous n’hésitez pas à confronter votre interlocuteur avec agressivité. Vous possédez une âme d’aventurier. Prendre des risques ne vous pose pas de problème, au contraire, vous adorez ça mais l’inconvénient est que la plupart du temps, vous ne vous préoccupez pas des conséquences. Loin de vous rebuter, mener plusieurs projets à la fois vous stimule. L’oisiveté n’est pas faite pour vous, vous n’aimez pas rester inactif et vos prises de décisions sont rapides. Votre « impulsivité » ne vous empêche pas de posséder une forte capacité à résoudre les problèmes. Le mot « empathie » ne fait pas vraiment partie de votre vocabulaire. En dehors de ce qui concerne l’atteinte de vos objectifs, écouter les autres n’est pas votre point fort et vous manifestez peu de tolérance pour leurs sentiments, leur façon de penser ou leurs conseils. Pour vous sentir à l’aise dans vos activités, vous aimez travailler seul et rapidement.
- 60. 60 Influent Votre capacité à vous sentir à l’aise entraine chez vous une notion floue du temps. En effet, la plupart du temps vous vous sentez bien où vous êtes, ce qui fait que vous n’avez aucune envie de partir. Vous recherchez la reconnaissance et l’estime des autres. Vous avez besoin d’interagir avec votre entourage. Rester tranquillement assis dans votre coin, ce n’est pas votre « truc », dès qu’il y a du monde autour de vous, vous avez besoin de communiquer. Face à des interlocuteurs qui ne sont pas du même type que le vôtre, vous pouvez paraitre superficiel, certes sympathique mais superficiel… Vous êtes habile dans l’art de la manipulation, comme en général les gens vous trouvent sympathique, ils vous pardonnent facilement. Exprimer vos ressentis et vos émotions ne vous pose pas de problème même en public, par contre vous n’aimez pas être seul, la solitude vous pèse. Vous êtes orienté vers le contact et vers l’action. Plus à l’aise avec les gens qu’avec la stricte discipline, votre de sens de l’organisation laisse un peu à désirer. Vous aimez être le centre d’intérêt. Sans cesse à la recherche du plaisir, vous aimez plaire et le jeu de la séduction ne vous effraie pas. Vous faites un excellent médiateur dans les conflits. Vous savez faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes. Votre imagination débordante ne vous laisse jamais à court d’idées. Votre optimisme naturel motive ceux qui vous suivent même si parfois vous en faites trop. Pour vous, tout va toujours bien. Peu méticuleux, vous n’avez pas le sens du détail mais vous aimez l’originalité. Très spontané, trop parfois, surtout lorsque vos interlocuteurs sont d’un type opposé au vôtre, vous avez une certaine tendance à l’exagération.
- 61. 61 Stable Ce que vous préférez, c’est être utile aux autres. Vous aimez rendre service. Vous recherchez l’harmonie que ce soit dans les relations ou dans votre intérieur. Elle est nécessaire à votre équilibre et à votre bien-être. Par exemple, vous avez horreur des gens qui se disputent et vous ne savez pas comment réagir dans cette situation. Le multitâche, ce n’est pas pour vous. Vous aimez faire une chose à la fois, bien la faire et la terminer avant de vous lancer à faire autre chose. Toujours prêt à rendre service, vous êtes sensible aux besoins des autres et êtes très attaché à ceux qui vous sont chers. Contrairement au type influent que l’on vient d’étudier, vous n’aimez pas manifester vos émotions ou étaler vos problèmes. Pour vous, tout ça relève de votre domaine privé. Vous n’aimez pas les changements brusques auxquels vous préférez, de loin, le statuquo. Pourquoi changer une méthode ou une équipe qui gagne ? Vous craignez les conflits et avant de vous rapprocher des autres, vous avez besoin de pouvoir faire confiance. Vous préférez des relations sincères et solides avec quelques personnes plutôt qu’une multitude de relations sans importance. Vous préférez avoir peu d’amis mais que ce soit de vrais amis et pas juste de vagues relations. Les autres peuvent compter sur vous et vous savez obtenir leur soutien quand c’est nécessaire. Quand vous trouvez une cause (ou un leader) qui vaille vraiment la peine d’être suivi, vous pouvez vous dévouer à elle. Vous n’aimez pas manifester vos émotions, ne serait-ce que pour ne pas encombrer les autres avec vos problèmes. Vous préférez les intérioriser et dire que tout va bien, même si ce n’est pas vrai et que vous en souffrez.
- 62. 62 Consciencieux / Conforme Vous êtes cartésien, tourné vers les faits et les preuves. Un peu comme Saint Thomas, vous ne croyez que ce que vous voyez ou tout du moins que ce que vous pouvez vérifier. Vous avec un esprit rationnel, ce qui ne peut pas être logiquement démontré ne vous intéresse pas. Vous faites confiance aux procédures éprouvées, pourquoi prendre le risque d’essayer quelque chose de nouveau alors que ce que vous avez-vous convient tout à fait. Vous êtes analytique et méthodique dans la résolution de problèmes. Vos standards de qualité sont élevés, vous ne savez pas vous contenter de « l’à peu-près ». Les choses doivent être bien faites sinon, autant ne pas les faire. Vous allez au fond des choses et vous paraissez conformiste. Avant toute décision, vous collectez beaucoup d’informations. Il ne faut pas compter sur vous pour prendre une décision à l’instinct. Si vous n’avez pas les données nécessaires, vous ne prendrez pas de décision. Vous êtes plus un tacticien qu’un stratège. Les détails vous intéressent, signer un contrat sans en lire toutes les lignes (même les plus petites) vous est impossible. Vous n’aimez pas exprimer vos sentiments et vous n’êtes pas à l’aise avec ceux des autres. Vous n’aimez pas prendre de risques inconsidérés. Votre émotion dominante est la peur, ce facteur « peur » pourra être caché et non manifesté. Pour éviter cette émotion, vous vous conformez aux règlements pour éviter d’être surpris ou par peur de l’autorité. S’il y a bien quelqu’un qui respecte les règles, c’est vous.
Editor's Notes
- Le DISC de Marston est une façon d'aborder le comportement des individus résolument pragmatique et accessible à tous.
- Le nez crochu de la vieille femme est la joue et le menton de la jeune femme. L’œil de la vieille femme est l’oreille de la jeune femme. La bouche de la vieille femme est un collier au cou de la jeune femme.
- L'approche de la personnalité de C.G. Jung repose sur un principe simple: Que nous soyons différents est normal. Notre personnalité peut être à l'origine de difficultés au contact d'autres personnes. Cela ne la rend pas pathologique pour autant! Comprendre votre différence et la respecter, c'est en faire une ressource. Voilà pourquoi les tests inspirés par la typologie de Jung ne vous jugent pas. Ils examinent simplement vos préférences pour déterminer si vous êtes plutôt...
- Nous parlons aux autres comme on aimerait qu’ils nous parlent. Cette erreur est essentielle. Il faut parler aux autres comme ils aimeraient qu’on leur parle. Une des règles d’or est qu’il faut s’adapter à son interlocuteur. Mais, pour cela, encore faut-il connaitre son profil… Dans le cadre d’une relation sur le long terme, c’est relativement simple, car on a appris à se connaitre. Sur le court terme, c’est moins évident. Les bons managers savent le faire de manière instinctive.
- Les résultats du DISC sont fiables. La plupart des psychologues pensent que les traits et les situations sont interactifs. Les profils DISC décrivent les comportements humains dans de nombreuses situations, par exemple en réponse au stress, aux défis, aux challenges, aux crises, aux procédures, etc.
- Le modèle DISC a été proposé par William Mouton Marston , un psychologue américain, aussi connu comme le créateur du personnage Wonder Woman. William Moulton Marston est un psychologue et écrivain américain. Il est diplômé d'un doctorat en psychologie à l'université Harvard en 1921. Marston est le créateur du test de pression sanguine systolique, qui amena à la création du détecteur de mensonge. Du fait de sa découverte, Marston est convaincu que les femmes sont plus honnêtes et plus fiables que les hommes et peuvent travailler avec plus de rapidité et de précision. Toute sa vie, Marston se battit pour la cause des femmes. En 1928, il publie "Emotions of Normal People" (eBook sur Amazon). Dans cet ouvrage, qui fait encore référence, il explique comment les émotions conduisent à des différences de comportement entre les groupes de personnes et comment le comportement d'une personne peut changer au fil du temps. Son travail a porté sur les phénomènes psychologiques directement observables et mesurables. Marston explique que l'expression comportementale des émotions pourrait être classée en quatre composantes primaires, provenant de la perception de soi dans la relation de la personne à son environnement. Ces quatre composantes sont celles que l’on retrouve sur le disque DISC : dominance, influence, stabilité et conformité. Walter V. Clarke, un psychologue industriel, a été le premier à construire un instrument d'évaluation (test de personnalité) en utilisant les théories de Marston. En 1956, il publie "the Activity Vector Analysis" (AVA), une liste d'adjectifs qu’il présente aux gens en leur demandant d’identifier ceux qui leur correspondent. L'outil, utilisé par Clarke depuis 1948, était destiné à la sélection du personnel par les entreprises. Il est directement inspiré des travaux de Marston. Il met en avant quatre facteurs : agressivité, sociabilité, contrôle des émotions et adaptabilité. A servi de base à différents questionnaires : Succes insights, Styles sociaux, Arc en ciel, performance, predictive index Utilisé dans le sport de haut niveau
- Il est très rare qu’un profil ne soit distribué que sur une seule composante Les composantes diamétralement opposées sur le disque étant en opposition : il est rare qu’un profil soit uniformément réparti sur les quatre composantes
- Profil comportemental Directif (Conducteur) Ce type de profil est orienté avant tout vers les résultats. Audacieux, volontaire, exigeant vis-à-vis de soi-même comme envers les autres il aime les challenges, les défis et les confrontations. Le manager directif est un individu qui prend des décisions de manière ferme et rapide. Ses mots clés en paraphrasant le PDG Australien de la chaîne de Franchise Domino’s Pizza France, Andrew Renie : « vite et beaucoup … » . En résumé, un leader de type directif prend en charge les situations avec confiance et exhorte ses collaborateurs pour obtenir des résultats. Au niveau commercial un profil de personnalité « rouge » (dit Action) sera un excellent « chasseur » dans des cycles de vente courts « one shot ». Profil comportemental Motivateur Ce style de profil correspond à une personne, extravertie et communicante, qui est autant résultats que personnes. Initiant de nouveaux projets avec intuition, il suscite l’enthousiasme dans son équipe. C’est l’agent du changement tourné vers le futur … que nous retrouvons souvent dans les entreprises innovantes. Un leader de type motivateur encourage son équipe à réfléchir « out of the box » et à prendre des risques sur de nouvelles opportunités. Profil comportemental Promoteur Ce profil comportemental DISC à dominante essentiellement jaune, est orienté pour l’essentiel vers le contact humain. Optimiste, convivial, avec de forte capacité pour influencer son entourage il exprime souvent ses idées naturellement. Ses points forts : flexibilité et vaste réseau. Comme son homologue, ci-dessus, il aime être dans le mouvement … ce qui le stress, les situations qui stagnent. Profil comportemental Facilitateur Ce profil DISC est orienté vers la relation, le travail d’équipe dans un environnement de travail harmonieux. Il tempère le coté un peu bavard du jaune via une excellente écoute de ses collaborateurs. Profil comportemental Supporteur (Coopératif) C’est l’adepte de l’application Evernote en mode partage. Ce type de manager est à l’opposé du manager directif. Le manager coopératif est adepte de l’harmonie, de la participation en équipe, d’une approche méthodique et humaine des choses. « Paix dans le monde et dans les âmes … » un Laurent Voulzy. Au niveau commercial, ce type de profil DISC à dominante verte sera excellent pour entrer en relation avec son interlocuteur et être à l’écoute. A l’inverse du rouge plus chasseur, comme vu ci-dessus, son approche éleveur est adapté à une approche commerciale « partenaires ». Profil comportemental Coordinateur Ses couleurs le vert et le bleu. Ici les valeurs clés sont diplomatie, coopération, fiabilité. Ce profil est orienté vers les fonctions et les personnes. Il est souvent très processus et respect des standards. Profil comportemental Evaluateur A une approche très conventionnelle et structurée du management. C’est l’individu orienté vers les procédures et les règles. En tant que profil DISC à dominante bleue il prend des décisions sûres et prudentes en analysant les faits et les données chiffrés. Il privilégie le management par l’exemple. Ce type de profil est très adapté dans les univers en lien avec la logistique, le service qualité etc. Profil comportemental Organisateur Ce type de personnalité D.I.S.C. est orienté vers la tâche et la recherche de solutions aux problèmes. Il analyse les processus dans une optique de résultats. Son principal talent, l’organisation.
- Points clés Couleur => Rouge : sang, fer, pompier. Animal => Eléphant, taureau. Emotion => Colère Question => Quoi ? Force => Concentré sur les objectifs, forte capacité à réaliser des projets. Limite => Impatient Moteur => Défis personnels, responsabilités, challenge, compétition. Frein => L'inaction Peur => Qu'on profite de lui en lui posant des défis. Parfois => Agressif, rapide, direct. Changement => Très à l'aise. Détails => Mal à l’aise (déteste). Décisions => Prend facilement des décisions sans avoir toutes les données. Talent => Décider Accueil => Peu convivial. Avoir son avis => Quelles sont tes recommandations ? Attention => Ecrase tout sur son passage pour atteindre ses objectifs Verbal Veut => Du factuel. Ecoute => Parle plus qu'il n'écoute. Demande => Ordonne plus qu'il ne demande. Analyse => Sépare les forces des faiblesses. Focalisé sur => La réponse qu'il attend. Opinion => Donne des opinions directes. Construction => Donne la conclusion sans indiquer les étapes du raisonnement. Interruptions => Coupe les gens. Parle dès qu'il y a un blanc Visuel Poignée main => Rapide, ferme. Regard => Regarde dans les yeux. Faciale => Baille quand ca fait trop longtemps qu'il n'a pas pris la parole. Gestes => Grands gestes en dehors de la zone normale. Espace => Occupe l'espace, en prend possession, entre dans l'espace privé. Bras => Croise/décroise les bras. Assis => S'étend sur le dossier de sa chaise pour s'étirer Le type D, rouge, est naturellement doué pour des postes de direction. Accepté et réalisé le profil D est souvent un leader, pionnier ou innovateur … à l’inverse dans le coté obscur de la force c’est un tyran, dictateur … Quelques exemples ci-dessous des postes ou métiers lui correspondant : Entrepreneur PDG – Directeur Général Politicien Policier Avocat Officier dans l’armée Dictateur même si c’est moins fun aujourd’hui …
- Le Dominant aime : relever les défis et gagner ; être audacieux et aventureux ; sentir qu’il a le contrôle absolu sur son environnement ; faire avancer les choses (seul ou en tant que leader) ; prendre des risques ; sortir du statu quo et briser les règles ; se fixer des objectifs élevés pour lui-même ou les autres ; être direct sans langue de bois … ; prendre des décisions rapidement ; être le leader où en charge du projet ; fonctionner dans des environnements concurrentiels ; contrôler son destin ; fonctionner dans un environnement rapide et axé sur les résultats ; A l’inverse le profil DISC dominant n’aime pas être : interrogé concernant ses décisions ; surveillé de prêt ; mis dans une position de vulnérabilité ; limiter à des tâches de routine ou répétitives ;
- A expliquer => Il veut savoir/connaitre les conséquences/actions. Argumenter sur les faits et non sur les sentiments. Feedback => Parler de résultat, de capacité à atteindre ses objectifs. Délégation => Il suffit de lui indiquer le but final. Délais => Il fera tout pour atteindre ses objectifs dans les temps. II aime les personnes qui atteignent leurs objectifs au bon moment.
- Points clés Couleur => Jaune : soleil, chaleur, bonne humeur, ambiance détendue. Animal => Coq, lion, paon. Emotion => Joie Profession type => Commercial, marketing. Question => Qui ? Force => Optimiste, énergique, bon orateur, bon relationnel. Limite => Désorganisé Moteur => Être reconnu par les autres. Besoin => De l'assentiment des autres. Peur => Être rejeté par les autres (perte de confiance) À la machine à café => Partage des anecdotes, aime les discussions informelles. Changement => Passe d'une tâche à l'autre sans forcément avoir fini la précédente. Détails => S'y perd, risque de s’y noyer. Contact =>Connait le nom de tout le monde, connait et commente leur vie. Talent =>Influencer Accueil =>Très convivial. Avoir son avis => Quelles sont tes impressions ? Attention => Défend son territoire. Verbal Veut => Les news, les rumeurs. Parle => Parle beaucoup. Aime les discussions. C'est surtout le processus qu'il aime, plus que le contenu. Demande => Un peu manipulateur. Analyse => Donne ses sentiments, réfléchit à voix haute. Construction => Utilise des expressions de jeune, à la mode. Interruptions => Coupe les gens. A toujours quelque chose à dire. Visuel Poignée main => Ferme (aime serrer les mains). Regard => Regarde dans les yeux. Faciale => Beaucoup d'expressions. Gestes => Parle avec les mains, en dehors de la zone normale. Look => À la mode (vêtements, techno), sait adapter sa tenue vestimentaire en fonction de son environnement. Aime => Qu’on le regarde. Assis => Préfère être debout. Quelques exemples ci-dessous des postes ou métiers lui correspondant : Relations Publiques Artiste de « one man show » Orateur Journaliste Animateur TV Cadre Commercial Coach Évangéliste
- L’influent aime : être populaire et reconnu socialement ; exercer ses capacités créatives ; travailler dans un environnement rapide et varié ; apprendre régulièrement de nouvelles choses ; initier le changement et de nouveaux projets ; motiver et guider les autres ; se créer un réseau et rencontrer de nouvelles personnes ; A l’inverse le profil DISC influent n’aime pas : travailler seul et sur de longs projets ; être en relation avec des personnes agressives ou entouré par des gens négatifs ; être forcer à effectuer des tâches routinières ou demandant un sens du détail extrême (qualité du profil C) ; avoir des horaires rigides et des contraintes strictes ; se sentir isolé ou ignoré ;
- Feedback => Orienter sur sa personnalité, prestige, jugement des autres. Le feedback négatif doit être rapide. Il risque d'être sur la défensive. Délégation => Commencer par un brainstorming. Délais => A tendance à ne pas respecter les deadlines. Bien insister sur les exigences de date. L'aider à prioriser, une seule tâche à la fois. Lui demander régulièrement où il en est. Conflit => À désamorcer le plus vite possible.
- Points clés Couleur => vert : calme, nature, prairie, apaisant, rassurant. Animal => Chien, loup, rat. Emotion => Tristesse Profession type => Informatique, Mère Teresa. Question => Comment ? Force => Loyal, concret. Limite => Effacé Moteur => Servir, être utile (ne peut pas résister quand on lui demande son aide). Besoin => Régularité, harmonie. Peur => Perdre la stabilité (changement d'environnement, accélération). Décision => A du mal à se décider. Changement => Préfère les changements préparés et lents. Détails => En a besoin pour bien comprendre le sujet, mais pas forcément de tous. Contact => Méfiant. N'aime pas être en avant. Talent => Conseiller Accueil => Convivial Avoir son avis => Qu'en pense l'équipe ? Attention => À la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Défend son équipe. Verbal Veut => Écouter les histoires des gens. Ecoute => Écoute plus qu'il ne parle, parle peu, grosse capacité d'écoute. Demande => Pose des questions plus qu'il n'affirme. Analyse => Peut sembler lent mais a une réflexion profonde. Construction => S'attend à ce que les autres devinent ce qu'il pense sans qu'il n’ait à l’expliquer. Vérifie l'impact de ce qu'il dit. Interruptions => S'interrompt dès qu'un autre parle ou montre qu'il veut parler. Estime que ce que disent les autres est plus important. Visuel Poignée main => Moyennement forte. Regard => N'aime pas qu'on le fixe dans les yeux, rompt le contact. Faciale => Visage placide. Gestes => Pas de grands gestes, bouge peu, marche lentement, zone normale. Look => Habits sobres/sombres, se fond dans la masse Quelques exemples ci-dessous des postes ou métiers lui correspondant : Agent d’assurance Conseiller Financier Travailleur Humanitaire Médecin, infirmière Psychologue Assistant(e) Professeur
- Le stable aime : aider les autres ; construire des relations solides ; travailler dans un environnement de travail harmonieux ; réaliser une tâche de A à Z ; être en retrait des projecteurs contrairement au Jaune ; se focaliser sur une tâche à la fois ; avoir des objectifs précis sans surprises ; les procédures qui ont fait leurs preuves ; éviter le changement ; avoir l’assentiment des autres ; A l’inverse le profil DISC Stable n’aime pas : les conflits ; les changements brusques, imprévus ; prendre des décisions dans la précipitation ; être jugé ou accusé sans preuves ; travailler sous la pression constante ;
- Feedback => A faire exclusivement en privé. Mettre en avant l'impact pour l'équipe. Délégation => Prendre du temps pour lui expliquer une tâche et préciser pourquoi on lui donne à lui. Délais => Analyse ce qu'on lui dit et revient (plus tard) avec des questions. Aime préparer le terrain avec les gens. Coaching => Prévoir un processus de changement lent.
- Points clés Couleur => bleu : police, sécurité, ciel, mer. Animal => Hibou, castor, écureuil. Emotion => Peur Profession type => Comptable, administratif. Question => Pourquoi ? Force => Précis, analytique. Limite => Trop critique. Moteur => La bonne façon d'agir. Peur => Qu'on critique son travail. Décision => Le prévenir à l'avance quand il y a une décision à prendre. Le consulter pour les décisions, sinon il risque de les rejeter. Changement => N'aime pas car ça représente un risque. Détails => Adore les données : accumulateur. Contact => Travaille seul. Ferme la porte de son bureau. Doit se faire un avis avant d'accorder sa confiance. Talent => Analyser les problèmes. Accueil => Peu convivial. Avoir son avis => À quelle conclusion les faits t'amènent-ils? Attention => Pense que ça ira bien si on suit les règles. Ponctuel. Verbal Veut => Les faits, les idées doivent avoir une validation logique. Ecoute => Écoute plus qu'il ne parle. Préfère les emails. Demande => Pose des questions, peut se transformer en négator si on le coupe. Analyse => A besoin de réfléchir avant de répondre. Peut être paralysé par son analyse. Construction => Explique toutes les étapes avant de donner les conclusions. A du mal à résumer. Interruptions => S'arrête de parler s'il est coupé. Opinion => Donne des données et non son opinion. Visuel Poignée main =>Pas automatique. Regard => Évite les yeux, regarde la table, ne dit pas bonjour naturellement. Faciale => Attitude neutre, inexpressive. Cache ses sentiments. Gestes => Petits gestes, dans la zone normale. Look => Classique, sobre. Divers => Peut se mettre en colère, à pleurer sans préavis Pour résumer le type Bleu = les règles et procédures respectées Quelques exemples ci-dessous des postes ou métiers lui correspondant : Critique littéraire Ingénieur Logisticien Comptable Scientifique Programmeur Informatique Diplomate Auditeur Inventeur Analyste politique Sculpteur …
- Le conforme aime : avoir une approche méthodique et analytique des problèmes ; travailler seul ; voir toutes les options avant de prendre une décision ; être à l’heure ; générer des procédures et stratégies qui produisent des résultats fiables ; anticiper les problèmes ; s’intéresser aux détails et se fixer des objectifs élevés ; être reconnu pour son expertise … A l’inverse le profil DISC Conforme n’aime pas : être obligé de dévoiler sa vie privée ou des informations personnelles ; d’analyser des informations dans la précipitation ; de collaborer de force avec les autres ; de faire face à des changements inattendus et rapides ; de travailler dans un univers manquant de règles et procédures ; être critiqué directement ou en public ;
- Feedback => En privé. Être calme. Ne pas le forcer. Parler d'efficacité. Délégation => Lui indiquer les grandes étapes et s'attendre à des questions pour les détails. Contact => Ne pas le toucher. Conflit => À désamorcer calmement et en prenant son temps.
- Chiffres : PeopleKeys
- C’est celui que vous avez choisi inconsciemment, celui qui a le moins de chances d’être influencé par vos attentes et par celles de votre entourage
- Apprendre à se connaitre Comprendre les besoins psychologiques de l’autre et ses propres besoins pour mieux coopérer Développer son leadership Comprendre ses réactions face aux autres Permet de distribuer plus efficacement les tâches selon leurs types, les objectifs et les contraintes. Permet également de communiquer plus efficacement à l’oral comme à l’écrit, notamment par courriel, car chaque profil a des caractéristiques propres. Permet de constituer son équipe en choisissant au mieux ses membres en fonction du contexte.
- Affecter les tâches Communication Suivi Traiter chaque membre de l’équipe de façon individuelle Dominant -> Taches précises (sans entrer dans les détails) et si possible avec un challenge Influent -> De la nouveauté et du contact (une seule mission à la fois) Stable -> Passé du temps à expliquer le contexte dans son ensemble Consciencieux -> Du factuel et beaucoup de détails (en autonomie).
- Renforcer une orientation l’équipe ou au contraire pour la compléter
- Les biais Biais de l’environnement Biais de désidérabilité sociale Biais de perception de l’autre Ne pas mettre les personnes dans des cases