Syntens Slimmer E-commerce workshop voor innovatieve MKB ondernemers in het kader van Nederland Digitaal in Verbinding (NDiV). Tijdens deze workshop wordt ondernemers meer inzicht gegeven in e-commerce, hoe men zelf slimmer om kan gaan met e-commerce en worden verschillende trends getoond.

1. Slimmer E-Commerce
Slimmer ondernemen
maandag 11 mei 2009

2. Vorige x
maandag 11 mei 2009

3. Verwachtingen
• Wat verwachten jullie?
• Visie op E-Commerce
• Wat kun je doen?
• Wat zijn de ontwikkelingen?
• Met name B2C
• Geen details
maandag 11 mei 2009

4. Mijn verhaal
• 1996 (!)
• Afstudeeropdracht
• Email
• CSV
• Bull, MSMS
• A-Line
maandag 11 mei 2009

5. TCD
maandag 11 mei 2009

6. Programma
• Definitie/Visie
• Basisbeginselen van een shop
• Voorbeelden
• Nu verbeteren
• Verwachtingen
• Tech en tools
maandag 11 mei 2009

7. Definitie E-Commerce
• Met name produkten
• Elementen van diensten
• Verkoop via Internet
maandag 11 mei 2009

8. Vormen van E-Commerce
• B2B
• B2C
• C2C
• G2C (Government to Citizen)
• G2B
• G2G
• B2E (Business to Employee)
• E2E
• E2B
maandag 11 mei 2009

9. Visie
• The Long Tail
• Holy grail
• Kenmerken E-Commerce
maandag 11 mei 2009

10. The Long Tail
maandag 11 mei 2009

11. The Long Tail
• Waar of niet? Elberse vs Anderson
• En/En
• Think Big
• Go big, go niche or go home
maandag 11 mei 2009

12. Holy Grail
maandag 11 mei 2009

13. Holy Grail/ onder aan de streep
• Bezint eer ge begint!
• Business case
• 50 verkoop
• 20 inkoop
• 5 systeem
• 5 logistiek
• 10 marketing
• 10 marge
maandag 11 mei 2009

14. Kenmerken E-Commerce
• Goedkoop
• Snel
• Meetbaar
– Lagere voorraden
– Individuele klanten
• Plaatsonafhankelijk
• Uitgebreid
– aanbod
– informatie
maandag 11 mei 2009

15. Waar sta je?
maandag 11 mei 2009

16. Stel jezelf de volgende vragen
• Wie is mijn klant?
• Waarom heb of wil ik een webshop?
• Wat wil ik allemaal?
• Is de webshop mijn kernactiviteit?
• Wat is het doel van mijn webshop?
• Hoeveel omzet denk ik te gaan maken?
• Wat is de omloopsnelheid?
• Hoe ziet mijn produktaanbod eruit (aantallen)?
maandag 11 mei 2009

17. Wat is jouw onderscheidend
vermogen?
maandag 11 mei 2009

18. Onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009

19. Onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009

20. Onderscheidend vermogen?
maandag 11 mei 2009

21. Onderscheidend vermogen
• Go Big or Go Niche
• Big
– Experience/ beleving
– Prijselasticiteit
– Service
• Niche
– Produktaanbod
maandag 11 mei 2009

22. Waar sta je?
• Nu
• Over 5 jaar
• Levensfases
maandag 11 mei 2009

23. Basisbeginselen
• Systemen/mogelijkheden
• Betalen
• Marketing
• Logistiek
• Contact
• Juridisch
maandag 11 mei 2009

24. Systemen
• Huur
• Pay per transaction
• Open Source
• Custom made
maandag 11 mei 2009

25. Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009

26. Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009

27. Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009

28. Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009

29. Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009

30. Systemen voorbeelden
maandag 11 mei 2009

31. Systemen eisen
• Wat wil je zelf?
• Welke markt zit je in?(kleding vs software) (wat wil de klant?)
• Makkelijk aan te passen
maandag 11 mei 2009

32. Betalen
• Escrow
• Pay Pall
• iDeal
• CreditCard
• Rembours
• Vooruitbetalen
• Op rekening(!)
• Cash Ticket (prepaid)
• Wally
• Veilig betalen en verzenden (soort Escrow)
• Minitix
maandag 11 mei 2009

33. Marketing
• Offline
• Online
• SEM (SEO, SEA)
• Email
• Cross selling
• Up selling
maandag 11 mei 2009

34. Marketing tips
• Positionering
• Conversational Capital
• Ken je doelgroep of leer hem kennen!
• Gaten en boren
• Sociale netwerken
• SEO
• SEM
• RSS
• Twitter
• Youtube
maandag 11 mei 2009

35. Marketing tips
maandag 11 mei 2009

36. Logistiek
maandag 11 mei 2009

37. Logistiek
Order Magazijn Beheer
Factuur Verpakking
Samenvoegen Verzenden
Boekhouding
maandag 11 mei 2009

38. Logistiek
• Voorraadbeheer
• Order picking
• Verpakken
• Retouren
• Verzenden
• Track en Trace
maandag 11 mei 2009

39. Logistiek tips
• Track en Trace (TPG, UPS)
• Vigento
• Kiala
maandag 11 mei 2009

40. Contact
• Chat
• Skype
• Mail
• CRM
• e Komi (reviews)
• Telefoon
maandag 11 mei 2009

41. Contact
• Mensenwerk
• Meten is weten maar weet wat je meet en belangrijker nog waarom en
kijk naar wat het oplevert!
maandag 11 mei 2009

42. Caring
maandag 11 mei 2009

43. Juridisch
• Identiteit
• Bestelprocedure
• Algemene voorwaarden
• Privacy
• Retourbeleid
• Garantie
maandag 11 mei 2009

44. Nu verbeteren
• Koppelingen, koppelingen, koppelingen!
• Met logistiek (hele keten)
• Met boekhouding/ERP
• Met CRM
• Usability/Conversie
maandag 11 mei 2009

45. Conversie
maandag 11 mei 2009

46. Eye Tracking onderzoek
maandag 11 mei 2009

47. Conversie
• AA
– Attention
– Action
maandag 11 mei 2009

48. Conversie
• Prijs in mandje lager
• AJAX voor scripts (makkelijker)
• Afhaakmomenten bekijken
• Transparantie over kosten
• Compleetheid
• Gaten en boren
• Landingpages
maandag 11 mei 2009

49. Wat verwacht de consument van online
winkelen in 2009?
• meer beeld,
• meer beleving
• meer interactie
• meer inspiratie
• ‘samen winkelen.’ (we-commerce)
• Identity 2.0
• Dynamische aanbiedingen
– Op basis van plaats
– Op basis van persoonskenmerken
maandag 11 mei 2009

50. Rijker, video
maandag 11 mei 2009

51. WE-commerce
maandag 11 mei 2009

52. Toon de massa
maandag 11 mei 2009

53. Toon de massa
maandag 11 mei 2009

54. Toon de mening van de massa
maandag 11 mei 2009

55. Thisnext.com
maandag 11 mei 2009

56. Webwinkels aanwezig in sociale
netwerken
maandag 11 mei 2009

57. Social Shopping Community
maandag 11 mei 2009

58. Social Shopping Community
maandag 11 mei 2009

59. Meer mogelijkheden
• 2.0
– Snap
– Google Talk
– Video (cliplister)
– 3D foto’s
• Twitter
• User experience
• Issuu.com
maandag 11 mei 2009

60. Snap
maandag 11 mei 2009

61. Google talk
maandag 11 mei 2009

62. Video
maandag 11 mei 2009

63. Twitter
maandag 11 mei 2009

64. Issuu
maandag 11 mei 2009

65. Afsluitend
• Wat neem je mee?
maandag 11 mei 2009