xcommcomm

1. « Communication de Crise »
PRESENTE PAR:
CARDOSO MARIO JORGE
MERGHOUB HANANE
MBA Marketing Management
Gr: 88

2.  Cas: Le tourisme en Tunisie
• Les faits générateurs
• La communication de crise
- Les stratégies de défense
- les rôles des médias et impact
• Les conséquences sur l’image et la notoriété
• Conclusion
• Avis personnel

3. • La Tunisie est le plus petit Etat du Maghreb, c’est un pays
au nord de l’Afrique sépare de l’Europe par une distance
de 140 kilomètres par le bassin méditerranéen.
• Le tourisme en Tunisie est un des secteurs
d’extrêmement importants pour l’économie du pays ; cet
secteur est une sort de porte de rentrée au pays pour
d’autres opportunités d’affaires d’ordre économique
comme le commerce, les transports, la communication,
le sports, l’artisanat, les transports, etc.

4. • Marque par sa riche histoire avec les sites culturels que font
partie du patrimoine mondial établie par l’UNESCO en 1972
(Itchkeul, Tunis, Dougga, Kairouan, Eljem, Sousse, Carthage,
Kerkoune).
• Tunisie était une province de la Rome Antique dont subsistent
toujours des ruines très anciennes et d’autres endroit si
spectaculaires font de ce pays une destinations touristique
presque obligatoire à tous les touriste du monde entier que fait
de la Tunisie le 4éme pays le plus visite en Afrique après
l’Egypte, L’Afrique du Sud et le Maroc ; le pays à accueillait
4millions de visiteurs en 2015.

5. • Révolution de Jasmin de Décembre de 2010 à Janvier de 2011
à pendant quatre semaines des manifestations (non violentes)
en ou lieu et comme raison présentétait la questions
d’augmentations du chômage et le manque d’emploi pour les
jeunes mais surtout le départ de le président a au pouvoir
Zine El-Abidine Ben Ali.

6. • 17 décembre 2010 : un jeune vendeur de fruits (Mohamaed
Bouazizi) tente de s’immoler par le feu à Sidi Bouzid.
• 22 décembre 2010 : une jeune de 25 ans, meurt électrifie dans un
poteau d’électronique ne voulant plus de misère et chômage.
• 24 décembre : la révolte se propage dans le centre-du pays.
• 3 janvier 2011 : des manifestations contre le chômage et
l’augmentation du cote de vie.
• 6 janvier 2011 : les avocat se mettent en grève pour proteste contre
les violences policières.
• 14 janvier 2011 : fuite du Président Zine EL-Abidine Ben Ali en
Arabie Saoudite.
• 23 Octobre : premiers élections libres.

7. • 25 juillet 2013 : assassinat du député nationaliste de gauche
Mohamed Brahmi.
• 29 juillet 2013 : attaque de au mont Chaambi (8 militaires sont
morts).
• 18 décembre 2013 : mise en place d’un gouvernement de
technocrates.
• 26 janvier 2014 : nouvelle constitutions, la troisième dans
l’histoire du pays.
• 21 décembre 2014 :Beji Caid Essebsi élu Président de la
République.
• 18 mars 2015 : attaque au Musée du Bardo, revendiquée par Etat
islamique.

8. Les stratégies de défense du gouvernement
• Pour sa défense la stratégie applique par le Président c’était celle du transfert
dans un premiers instant (reporter des responsabilité sur autrui).
• Le chef d’Etat décret état d’urgence et limoge plusieurs responsables
régionaux et policiers.
• Juste après la stratégie de la discrétion maitrisée a était mis en action (lâcher
progressivement des éléments d’informations)
• Le chef d’Etat de heures après « la situation exceptionnelle que traverse le
pays après le dernier attenta terroriste et la persistance de menace font que le
pays est en guerre d’un genre spécial ».
• « il y a eu des défaillances sécuritaires, il y a eu des défaillances politiques ».

9. Stratégie de défense applique par l’ONTT (Office National du Tourisme Tunisien).
• Une campagne de communication pour rassurer les touristes, la campagne
s’inscris sur un contexte de couvre-feu a Tunis et si fait en 2 temps du 9
mai avec des affichages, et le 24 mai des messages des commercent dans
le tourisme en attirent et appelons les touristes au pays.
• Communication :Institutionnelle
• Cibles : les touristes du monde entier surtout celui des France avec le plus
haut nombre de touriste que visitons le pays.
• Positionnement : le pays est stable et bien, vous pouvez venir constate par
vous yeux.
• Promesses : Tunisie une destinations touristique sans danger et
accueillent.
• Message : humoristique.

11. • Après une minute de silence en hommage aux militaires morts la
veille, les têtes de la profession se sont réunies dans la soirée pour
discuter des problèmes de la couverture médiatique des
événements.
• La première déclaration presse a été diffusé sur la chaîne nationale
dans la soirée. Le drame de Chaambi n’annonce pas seulement de
nouveaux martyrs mais marque aussi le décalage total entre la
couverture médiatique et les faits.

12. • Précipitation, manque d’informations, chiffres erronées,
manque de réaction et de préparation pour un flash
spécial à une heure de grande audience, certains médias
semblent avoir été débordés par les événements.
• Entre manque de communication de la part des instances
officielles et mauvais traitement de l’information, les
médias sont confrontés de plein fouet à des questions de
professionnalisme et d’éthique depuis la révolution,
surtout en matière de terrorisme.

13. • Les conséquences d'une telle situation sur le tourisme risquent
d'être catastrophiques, alors que ce secteur représente 7% du PIB
tunisien et emploie 400.000 personnes. Déjà en 2012, les recettes
s'étaient établies à 1,5 milliards d'euros, inférieures de 10% par
rapport à 2010.
• Tunis organise d'ailleurs le 19 février les premières assises du
tourisme pour fixer une stratégie de développement. Il y a péril en la
demeure, car ces événements tombent très mal, d'autant que les
Français, dont c'était jusqu'à présent la destination préférée,
risquent de boycotter le pays pour la 3e année consécutive, cet été.
• En 2012, les ventes de voyages des tours opérateurs français ont
chuté de 45%. L'instabilité effraie nos compatriotes qui se
détournent des plages tunisiennes et de la visite des traditionnels
souks, au grand dam des commerçants.

14. • Les Français préfèrent la sécurité même si cela à un coût. En effet,
aucun pays n'égale la Tunisie en termes de rapport qualité-prix. Un
pays où l'on peut acheter un séjour d'une semaine pour 400 euros
• Pour le Pays en général le PIB a connu une contraction de 1,9%
durant la première année suivant la révolution (2011) —une
première historique— avant de grimper à 3,6% en 2012 et de se
stabiliser autour de 3% cette année. Ces taux restent néanmoins
largement inférieurs aux pics atteints au cours de la dernière
décennie; la croissance s’élevait à plus de 6% en 2007.

15. • Les crises seront toujours plus nombreuses et sont quasiment
impossibles à prédire, et si la gestion de crise est un domaine
complexe, il le sera encore davantage à l’avenir en raison de la
complexification des sociétés. Les autorités doivent tâcher de
mieux connaître les implications propres à chacune des cinq
phases de toute crise (Comprendre la situation, Savoir
décider, Donner du sens, Savoir clore une crise, Apprendre
des crises)

16. • Face au terrorisme, les médias tunisiens doivent fournir une
information claire et objective. Ce rôle peine souvent à être
assumé, dans un climat émotionnel dense, une situation
sécuritaire instable et un secteur médiatique encore en
transition.