Este documento discute o papel da gestora facilitadora no mundo ágil. Uma gestora facilitadora cultiva pessoas, as conecta e planeja sua chegada no time. Ela estimula a comunicação efetiva, a aprendizagem, a reflexão e a celebração para apoiar o time em seu propósito. Uma gestora facilitadora cria um ambiente de confiança para que o grupo trabalhe de forma colaborativa e alcance seus objetivos.

1. QUAIS AS COMPETÊNCIAS DA GESTORA
FACILITADORA NO MUNDO ÁGIL
Agile Trends Florianópolis
Marcely Santos
Senior Consultant
mdsantos@thoughtworks.com

2. GESTORA FACILITADORA

3. NOVOS DESAFIOS, NOVO
MINDSET
Fonte: slide - créditos - Tadeu Marinho - Agile Coach - knowledge21

4. CHEFE X LÍDER

5. GESTÃO 3.0
Fonte: imagem - créditos: Tadeu Marinho - Agile Coach - knowledge21
A gestão é importante
demais para ser
deixada apenas para
as pessoas gestoras!

6. "Agilidade é muito mais uma mudança de cultura organizacional do
que o uso de ferramentas e processos específicos. Trata-se de transformação
organizacionale do indivíduo".
- Diana De'Carli, Project Manager, ThoughtWorks

7. MAS O QUE ISSO QUE DIZER?

8. OLHA O MARTIE AÍ GENTE!
Fonte: imagem - créditos: Leonardo Campos - Agile Coach - GameDuell

9. O NOVO PAPEL DA GESTORA
Fonte: Imagem do meu
Workshop e de Tadeu Marinho
(Agile Coach da Knowledge21,
sobre "O QUE A GESTÃO
PODE FAZER PARA TE
AJUDAR A REALIZAR O SEU
MELHOR TRABALHO?" -
Scrum Gathering Rio 2017

10. O QUE É FACILITAÇÃO?

11. O QUE É FACILITAÇÃO?
Significado de Facilitação s.f. Ação ou efeito de facilitar
(descomplicar). Jurídico. Ajuda que, oferecida a uma
outra pessoa, descomplica o desenvolvimento ou a
prática de um ato.(Etm. facilitar + ção).

12. O QUE OCORRE DURANTE
A FACILITAÇÃO?
Durante o projeto, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentarão o
nível de conhecimento, colaboração, compartilhamento e participação. O importante é
entender cada momento e como agir!

13. PROCESSO DE FACILITAÇÃO
Fonte:imagem-workshopfacilitação
querodamosnaThoughtworks.Por
MayraRodriguesdeSouza

14. O QUE ACONTECE DURANTE?
Fonte:imagem-workshopfacilitação
querodamosnaThoughtworks.Por
MayraRodriguesdeSouza

15. MOMENTO DE APRESENTAÇÃO E
ENTROSAMENTO
Fonte:imagem-workshopfacilitação
querodamosnaThoughtworks.Por
MayraRodriguesdeSouza
● O grupo está em formação
● A pessoa facilitadora tem de direcionar, alinhar
expectativas de cada membro com as
expectativas do projeto

16. MOMENTO DE NEUTRALIDADE E
ENVOLVIMENTO
● O grupo vai contestar e pode
gerar conflito
● A pessoa facilitadora tem de ser
coach.
● Direcionar os trabalhos dos
membros e trabalhar o fator
humano, ajudando a resolver
conflitos, criando meios e
atividades de construção de
equipe e não um conjunto de
talentos individuais.
Fonte:imagem-workshopfacilitação
querodamosnaThoughtworks.Por
MayraRodriguesdeSouza

17. MOMENTO DE RESPEITO E
COLABORAÇÃO
Fonte:imagem-workshopfacilitação
querodamosnaThoughtworks.Por
MayraRodriguesdeSouza
● O grupo normaliza gerando um acordo
● A pessoa facilitadora será o suporte para o
grupo

18. MOMENTO DE CONFIANÇA E
SINERGIA
Fonte:imagem-workshopfacilitação
querodamosnaThoughtworks.Por
MayraRodriguesdeSouza
● O grupo terá alto desempenho
● A pessoa facilitadora delega o grupo

19. QUAIS AS COMPETÊNCIAS DE UMA
PESSOA FACILITADORA NO MUNDO
ÁGIL?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da
dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e
compartilhamento.

21. QUAIS AS
COMPETÊNCIAS DA
GESTORA
FACILITADORA?
Nós crescemos cultivando e apoiando pessoas que se conectam e se dedicam
ao nosso propósito. (Programa de Cultivation - ThoughtWorks Brasil)

22. CULTIVAR PESSOAS
● O PAPEL DO NOVA GESTORA
Fonte: Imagem do meu Workshop e de Tadeu Marinho (Agile Coach da Knowledge21, sobre "O QUE A
GESTÃO PODE FAZER PARA TE AJUDAR A REALIZAR O SEU MELHOR TRABALHO?" - Scrum Gathering
Rio 2017

23. CONECTAR PESSOAS
● TeamBuilding
● Mapas Pessoais
● Team Outings inclusivos
● Sessão de Papéis e Expectativas
● Matriz de competências

24. PLANEJAR A CHEGADA DE PESSOAS
NOVAS NO TIME
● PLANO DE ONBOARDING

25. ESTIMULAR O TRABALHO INTERATIVO/
TROCA DE CONHECIMENTOS
● PAREAMENTO
● TREINAMENTOS
● WORKSHOPS HANDS-ON
● TECH SESSION

26. ESTIMULAR A COMUNICAÇÃO EFETIVA
● Face a face, transparência e objetividade
● Garantir que todos sejam ouvidos e que todos
entendam os pontos da mesma forma;

27. ESTIMULAR A COMUNICAÇÃO NÃO-
VIOLENTA (CNV)
"Uma forma de comunicação que nos leva a nos
entregarmos de coração."
- Marshall Rosenberg (livro Comunicação Não-Violenta)

28. CONSTRUIR GRUPOS DE ESTUDOS
SOBRE ASPECTOS HUMANOS
empatia
feedback gestão de conflitos
complexidade de times
comunicação não-violenta (CNV)
conversas difíceis
autonomiaInteligência emocional

29. MEDIAR CONFLITOS
● Ajudar o time a buscar a solução;
● Preservar o time de problemas externos;

30. BUSCAR A REFLEXÃO DO TIME -
FEEDBACKS
● FEEDBACKS
○ 1:1 (one to one session)
○ FEEDBACKS HORIZONTAIS (SPEEDBACK)
○ 360º
○ SPEEDWRAPS

31. BUSCAR A REFLEXÃO DO TIME -
MELHORIA CONTÍNUA
● Catch-ups
● Retrospectivas

32. ESTIMULAR
● Estudos
● Auto-conhecimento
● EMPATIA
● Não - Julgamentos
● Ouvir na Essência

33. PROMOVER A CELEBRAÇÃO
● TeamOuting
● Elogiar o time;
● Celebrar um marco, uma entrega ou um bom
resultado;
●

34. "O facilitador conduz o grupo como um maestro que
conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e
capacidade para criar. A condução do grupo envolve
teoria e técnica, intuição e criação coletiva."
Macedo (1998, p. 48),
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v1
5n2/03.pdf

35. "Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas
ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma
humana."
Carl Jung

36. REFERÊNCIAS

37. Obrigada!!!
Dúvidas e sugestões:
Marcely Santos
mdsantos@thoughtworks.com
@marcelydssantos
https://www.linkedin.com/in/marcely/