Presentatie van de resultaten van thuiswinkeawards onderzoek 2012

2. Communicatie voorkeur
Nieuwsbrief (e-mail) 69%
Website 52%
Online folder 48%
Fysieke folder 42%
Brochure 28%
Facebook 28%
Twitter 20%
Nieuwsbrief (post) 16%
Google+ 15%
Hyves 9%
Youtube 6%
0% 20% 40% 60% 80%
WWW.Q-AND-A.NL 2

3. Aangesloten bij social media
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Facebook Twitter Hyves Google+ Youtube
Bestaande gebruikers Nieuwe gebruikers
WWW.Q-AND-A.NL 3

4. Reviews over winkels
100%
80% 67%
60%
40%
20%
20%
0%
Ik plaats reviews Ik lees reviews
WWW.Q-AND-A.NL 4

5. Reviews over producten
100%
79%
80%
60%
40% 30%
20%
0%
Ik plaats reviews Ik lees reviews
WWW.Q-AND-A.NL 5

6. Online koopgedrag afgelopen jaar
34%
43%
23%
Vooral online Vooral offline Zowel online als offline
WWW.Q-AND-A.NL 6

7. Ontwikkeling online koopgedrag afgelopen jaar
8%
53% 39%
Minder vaak Even vaak Vaker
WWW.Q-AND-A.NL 7

8. Online kopen vanaf de mobiele telefoon
Toekomstige bezitters 5% 10% 86%
Huidige bezitters 15% 10% 74%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Doe ik al Ben ik van plan Ben ik niet van plan
WWW.Q-AND-A.NL 8

9. Belang aspecten Thuiswinkel Awards
30%
24%24%
25%
20% 18%17% 17%18%
15% 13%14% 12%12%
10% 7% 7%
4% 5% 4% 4%
5%
0%
2012 2011
WWW.Q-AND-A.NL 9

10. Vergelijking online en offline prestaties
Winkelen wanneer het mij uitkomt 3% 12% 84%
Winkelen kost weinig tijd 6% 15% 80%
Prijzen eenvoudig vergelijken 5% 16% 79%
Aanbod van andere producten 5% 20% 74%
Zoeken en selecteren is eenvoudig 9% 18% 73%
Uitgebreid assortiment 7% 27% 67%
Producten vergelijken is eenvoudig 19% 16% 65%
Prijsniveau 6% 30% 64%
Acties en aanbiedingen 8% 31% 61%
Beschikbaarheid van producten 11% 34% 55%
Beschikbare productinformatie 14% 33% 54%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Offline beter Gelijk Online beter
WWW.Q-AND-A.NL 10

11. Retourneren van bestelde producten
Warenhuizen 58%
Damesmode 50%
Schoenen 41%
Herenmode 37%
Lingerie en ondermode 34%
Sport 27%
Baby en kind 26%
Films, games en muziek 21%
Boeken en tijdschriften 21%
Wonen 19%
0% 20% 40% 60% 80%
WWW.Q-AND-A.NL 11

12. Voorkeur retourneren
60%
52%
50%
40%
30%
19% 18%
20%
11%
10%
0%
Per post terugsturen Laten ophalen Via retour locatie Anders
WWW.Q-AND-A.NL 12