La Fédération Française des Télécoms et ses opérateurs membres ont remis le 14 décembre 2018 à Sophie Cluzel, Secrétaire d'État auprès du Premier ministre, chargée des Personnes handicapées, le 6ème bilan de la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques. 1. Les opérateurs s'engagent pour l'accessibilité - Plus de 8 000 vendeurs formés : une politique soutenue de formation et de sensibilisation des salariés des opérateurs au handicap et à l’accessibilité ; - Sensibilisation de la totalité des collaborateurs à la problématique du handicap ; - Croissance des achats en ligne / usages d’achat ; - Les pages des sites internet des opérateurs sont rendues accessibles à tous. - 61 947 brochures imprimées en version papier adapté ; - Plus de dialogue entre les associations, les pouvoirs publics et la Fédération ; - 8 102 heures de communication LSF (Langue des Signes Française) et LPC (Langue française Parlée Complétée) ; - Texte à destination des personnes sourdes et malentendantes en relation clientèle (soit + 38%). 2. Une offre toujours plus riche adaptée aux différents types de handicap - 38 services mobiles ou applications adaptés librement téléchargeables ; - 36 terminaux fixes et mobiles labellisés par les opérateurs (+ 38%) ; - 1 100 téléphones mobiles adaptés ; - Essor des télécommandes ou applications smartphones pour contrôler des interfaces TV par la voix. 3. Les opérateurs toujours plus attentifs aux besoins des utilisateurs - Lancement du service de communications interpersonnelles dédié aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques, opéré par RogerVoice, le 8 octobre 2018 ; - 3 semaines après la mise en service : + de 3 200 personnes ont activé l'offre opérateur ; - Les applications pour les personnes concernées par le handicap visuel sont à présent mises à disposition par la plupart des opérateurs en libre-service dans les points de vente ; - Plus de 90 % des points de vente sont accessibles aux personnes handicapées ; - 13 146 factures en papier (braille, caractères agrandis) ou version électronique accessible. Dématérialisation des factures lisibles grâce à des applications adaptées.

1. LES OPÉRATEURS S’ENGAGENT
POUR L’ACCESSIBILITÉ
6e
bilan de la Charte
d’engagements volontaires
pour l’accès des personnes handicapées
aux communications électroniques
• Une politique soutenue de formation et de
sensibilisation des salariés des opérateurs
au handicap et à l’accessibilité
• Sensibilisation de la totalité des
collaborateurs à la problématique
du handicap
• Croissance des achats
en ligne / usages d’achat
• Les pages des sites internet
des opérateurs sont rendues
accessibles à tous
VENDEURS FORMÉS
+ de 8 000
LES OPÉRATEURS S’ENGAGENT
POUR L’ACCESSIBILITÉ1
HEURES DE
COMMUNICATION
LSF * / LPC **
8 102
Texte à destination des personnes
sourdes et malentendantes
en relation clientèle soit
+38 %
* Langue des Signes Française
** Langue française Parlée Complétée
+ de dialogue entre
les associations,
les pouvoirs publics
et la Fédération
BROCHURES
IMPRIMÉES
en version
papier adapté
61 947

2. Fédération Française des Télécoms
11-17 rue de l'Amiral Hamelin
75 116 Paris
www.fftelecoms.org
Tél. : 01 47 27 72 69
2 UNE OFFRE TOUJOURS PLUS RICHE
ADAPTÉE AUX DIFFÉRENTS
TYPES DE HANDICAP
3 semaines après
la mise en service :
+ de 3 200
PERSONNES
ont activé l’offre
opérateur
36
TERMINAUX
FIXES
et mobiles labellisés par les
opérateurs
38
SERVICES MOBILES
ou applications adaptés
librement téléchargeables
Essor des télécommandes
ou applications smartphones
pour contrôler des interfaces
TV par la voix
1 100
TÉLÉPHONES
MOBILES
ADAPTÉS
3 LES OPÉRATEURS TOUJOURS PLUS
ATTENTIFS AUX BESOINS DES UTILISATEURS
Lancement du service
de communications
interpersonnelles
dédié aux personnes sourdes,
malentendantes, sourdaveugles
et aphasiques, opéré par
RogerVoice, le 8 octobre 2018
Les applications pour les
personnes concernées par
le handicap visuel sont à
présent mises à disposition
par la plupart des opérateurs
en libre-service dans les
points de vente
13 146
FACTURES
ADAPTÉES (+ 7%)
en papier (braille, caractères
agrandis) ou version électronique
accessible. Dématérialisation des
factures lisibles grâce à des
applications adaptées
+ de 90%
DES POINTS
DE VENTE
sont accessibles aux
personnes handicapées
+38 %