La Customer Experience Forum, cu o prezentare despre Comunitati, Recenzii si Zelist Product Reviews. Expirat@Halele Carol

1. Comunitati si recenzii
Make reviews, not co-creation!

4. Communities of commerce

5. Pleonasm?
Comert = commercium = com
(impreuna) + mercis (marfa/vanzare)
= piata (marketplace)
Esenta pietei (a comertului) este
co=opetitia (o stare ambivalenta
de colaborare + competitie)

6. Cum facem o comunitate?

7. Ce conteaza? Co-mesenii sau mancarea?
SONOS: Echipamente decente, vandute la un
pret premium, cu ciclu de viata f lung (10 ani),
foarte usor de instalat, si cu un design ok
dar ingredientul secret e comunitate de
cumparatori. Care sunt foarte mandrii de
produsul cumparat = ambasadori
Vezi reddit.com/sonos

8. De ce o comunitate e buna pentru user experience?

9. Decizia de achizitie
90% dintre cumparatorii online sunt
influentati de review-urile online

10. Unde sunt cele mai influente review-uri?

12. Experienta de vanzare
Pe internet suntem SINGURI
Dar istoric vorbind, cumpararea de chestii s-a facut
in locuri cu multi oameni (targuri, piete, malluri,
magazine)

13. Markere de prezenta a altor oameni:
LAST ONE / 6 sold / 9 watching
+reviews / ratings

14. Experienta de utilizare/suport
Avem nevoie de ajutor din partea celor pe care ii
consideram in tabara noastra.
Ii consideram mai onesti si de multe cori sonderam
sfaturile lor mai calificate.
Si, la un nivel meta, simtim nevoia unui dialog real, nu a
unor raspunsuri predefinite (de accea nimeni nu citeste
FAQ sau Manual de utilizare).

15. O poveste cu 2 becuri J

16. back to…

17. Ce este chestia asta?
Monitorizam in timp real recenziile date unui
inventar pe produse pe toate site-urile de comert
online importante din Romania

21. www.zelist.ro/reviews
Cont demo: demo@tree.ro / demo123

22. Multumesc!
Catalin Tenita
catalin@tree.ro