La customer experience nel post spedizione nel B2B come leva per aumentare il fatturato

1. La customer experience nel
post spedizione nel B2B
Un canale per aumentare il fatturato
Roberto Fumarola

2. AICEL è l’unica associazione degli operatori del
commercio elettronico in Italia.
Attiva sin dal 2005, ad oggi conta più di 1.200
associati.
L’obiettivo dell’associazione è accompagnare i soci
durante tutta la loro attività, creando una rete di
contatto - sia all’interno che all’esterno - organizzando
eventi formativi e facendosi portatrice degli interessi
dei soci con le istituzioni nazionali ed europee.
European
Parliament
collaboriamo con
Associazione Italiana Commercio Elettronico

3. Chi ….
Vende già online?

4. Chi ….
Lo farà prossimamente?

5. Chi ….
Consulenti ed agenzie?

6. Ordini

7. Sito Web
Ordini

8. Sito Web Telemarketing
Ordini

9. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini

10. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini
Consegna

11. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini
Consegna

12. Per avere più ordini?

13. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini
Consegna
Traffico

14. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini
Consegna
Traffico

15. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini
Consegna
Traffico

16. Sito Web Telemarketing Commerciale
Ordini
Consegna
Traffico

17. Comunicazioni post
spedizione

18. Cosa fa l’azienda
dopo la spedizione?

19. Io il mio l’ho fatto.

20. Cosa fa il cliente
dopo la spedizione?

21. Si ecco.. Volevo sapere
quando mi arriva ...

22. … e se non passa? Mi
serviva proprio per
domani?

23. Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione

24. Lavorate sulla User eXperience
nel post spedizione
Che lo facciate o meno i clienti lo
ricorderanno

28. Avevo bisogno
di fare un
ordine per
riassortire
Guarda con la ACME Srl
mi son trovato
benissimo. Arrivato tutto
in tempo

29. Parliamo (anche) di
Marketing

31. Apertura media
newsletter

32. Apertura media newsletter
Tassi apertura %
Fonte osservatorio statistico 2016 Mailup

33. Apertura media newsletter
Ricavi: Ordini e/o Lead

34. Apertura media newsletter
Ricavi: Ordini e/o Lead
Costi: Grafica, pianificazione, invio

35. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ordine partito In consegna Problema
consegna
Consegnato
Aperture transazionali di consegna
Fonte dati interna Qapla’

36. Hey un attimo, sapete
cosa sono le mail
transazionali?

37. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato
Media Massimo
Fonte dati interna Qapla’
Aperture transazionali di consegna

38. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ordine partito In consegna Problema consegna Consegnato
Media Massimo
Fonte dati interna Qapla’
Aperture transazionali di consegna

39. Ma che
davvero???

40. Caro amico ti scrivo…

44. Tante opportunità

46. Messaggi personalizzati

47. Messaggi personalizzati

49. Opportunità commerciali

50. Opportunità commerciali

51. Opportunità commerciali

52. Opportunità marketing

53. Opportunità di interazione

54. I clienti apprezzeranno

55. Vedo pageview ovunque…

58. Sfruttiamo le pageview

59. … anche con servizi esterni

60. Attenzione altissima

61. Se telefonando io potessi …

62. Sono Serena.
Il corriere dice che non
c’era nessuno in ufficio

63. Noooo! Ero in Matrix
non l’ho sentito.
Può ripassare domani?

64. Certo, nessun
problema

65. Controllo della situazione

67. Take Away

68. Avere cura del cliente nella
fase post ordine

69. Sfruttare comunicazioni di
consegna per fare branding
e come leva commerciale

70. Essere
un passo avanti
rispetto al cliente

71. Concentratevi sulle cose
che hanno più valore

72. Concentratevi sulle cose
che hanno più valore
I vostri clienti

73. www.aicel.org info@aicel.org
Roberto Fumarola
roberto@qapla.it
Teniamoci in contatto
Founder e CEO di