UX, CRO e automation marketing, per moltiplicare il tasso di conversione del tuo ecommerce

1. UX, CRO E AUTOMATION
MARKETING PER MOLTIPLICARE
IL TASSO DI CONVERSIONE DEL
TUO E-COMMERCE

2. AICEL è l’unica associazione degli operatori del
commercio elettronico in Italia.
Attiva sin dal 2005, ad oggi conta più di 1.200
associati.
L’obiettivo dell’associazione è accompagnare i soci
durante tutta la loro attività, creando una rete di
contatto - sia all’interno che all’esterno - organizzando
eventi formativi e facendosi portatrice degli interessi
dei soci con le istituzioni nazionali ed europee.
European
Parliament
collaboriamo con
Associazione Italiana Commercio Elettronico

3. Gli obiettivi del mio intervento:
• Passarvi i concetti di cosa si intende per
UX, CRO e Marketing Automation
• Vedere come spesso siano tre
temi che si fondono e si complementano
• Darvi alcuni spunti da implementare

4. 3 Focus diversi ma al centro sempre il nostro utente!

5. Sono quindi tre aspetti che vivono in
sinergia con un obiettivo comune:
A parità di visite
avere maggiori vendite
e di maggior valore.

6. …a parità quindi di investimenti.

7. LA USER
EXPERIENCE

9. TESTA DEL ECOMMERCE
PIEDE DEL ECOMMERCE
NAVIGAZIONE
NAVIGAZIONE
+
FILTRI
HOME PAGE
LISTA CATEGORIE
LISTA PRODOTTI
DETTAGLIO PRODOTTO
CARRELLO
FINALIZZAZIONE ACQUISTO

10. Migliaia di punti di accesso!

11. Bello, facile
da usare…
e che ci aiuti
a vendere!

12. O per lo
meno farlo
arrabbiare
il meno
possibile...

13. Lavorare su 3 punti
Fiducia
Semplicità Informazioni

14. Pochi minuti per conquistare la

15. Brand, logo e payoff con una forte USP

16. Grafica in linea con il brand/settore/aspettative

17. Mettete i vostri punti di forza in vista!

18. Feedback utenti, domande e risposte su prodotto

19. Https, sistemi di sicurezza aggiuntivi

20. Mettete elementi di garanzia

21. Contatti sempre visibili e chat live

22. Presta sempre molta attenzione alla
Semplicità

23. Strutturazione categorie intelligente

24. Sistema di ricerca avanzate

25. Filtri intelligenti

26. Sfruttate il potere delle immagini e delle icone

27. Non siate troppo creativi, il carrello come icona va bene

28. Velocità del sito

29. Semplifica al massimo il processo di acquisto

30. Non dimenticare l’importanza dei

31. Descrizioni dei prodotti: giusto testo e giusto tono.

32. Condizioni di vendita semplici

33. Chiarezza dei tempi e costi di spedizione.
ü ,

34. Disponibilità, Prezzo, Iva, tutto chiaro?
ü ,

35. Marchi di garanzia del prodotto

36. Attenti alla confusione.

38. A piccoli step…

39. …tutto per due!
NOVEMBRE 2016

40. Mobile first… ma quale?

41. LA CRO

42. Per “Conversion Rate Optimization”
si intende il processo di implementazione
in maniera analitica (data-driven) che ci
permette a parità di accessi di generare
maggiori vendite.

43. Processo CRO
ü Analizzare i dati
ü Fare delle ipotesi
ü Creare test A/B
ü Leggere i risultati
ü Decidere azione
ü Ripartire da capo

44. Da dove iniziare l’analisi?

45. Eliminiamo le criticità… qualsiasi sia il volume di
accessi al tuo e-commerce!

46. Fai ipotesi di miglioramento e testale.

47. Testa le leve psicologiche!

48. Marketing
Automation

49. La marketing automation possiamo vederla
come uno strumento della CRO e sfrutta il
concetto di marketing “One to One”

50. Raccogli informazioni, crea azioni personalizzate.

51. Raccomandazione prodotti cross device

52. Personalizzazioni grafiche

53. Promozioni personalizzate

54. Popup su Exit Intent

55. E-mail personalizzata su evento specifico

56. E infine… un classico : Recupera i carrelli!

57. Consiglio finale
Accertatevi di avere i numeri
giusti per implementare le
giuste attività.

58. www.aicel.org info@aicel.org
In breve
ü 2003 fonda l'Agenzia Web padovana Dynamica srl
ü 2006 inizia ad affrontare i primi progetti eCommerce.
ü 2012 fonda All3 srl per i servizi Cloud
ü 2013 lancia il brand "StarCommers" con l’obiettivo di accompagnare
gli imprenditori nei nuovi progetti e-Commerce
ü 2015 vola a Dublino per ritirare il premio Google “Best in Quality”
ü 2016 pubblica la seconda edizione della sua guida “Cosa sapere e gli
errori da evitare per un eCommerce di successo”
ü 2016 partecipa come formatore al corso “Online Store Manager”
tenuto a Padova assieme a Cappellotto, Sutto e Rodella.
ü 2017 entra tra i docente dell’Istituto Europeo di Design (IED) di Venezia
del corso di Web Marketing.
Luca Baldo
luca.baldo@dynamica.biz
328.8322764
Gruppo Facebook
“Ecommerce per Imprenditori”