Hacer marketing en el SXXI implica entender los mercados como lugares donde los consumidores mantienen conversaciones. Conocer al nuevo consumidor - más informado, que consume y produce contenido, y tiene nuevas expectativas con respecto a las marcas - y conocer las lógicas de Internet se hace imprescindible para que como marca puedas entregarle lo que verdaderamente desea: valor.

1. Marketing en el S XXI
Los mercados hablan en ecosistemas
digitales
Wide Connected Strategies, 2013

2. QUÉ VAMOS A VER
Los mercados hablan El ecosistema digital
• Internet cambia el mundo • Tu web, tu casa
• El fenómeno 2.0: web y redes • El embudo de conversión
• El consumidor toma la palabra • Los objetivos:
• Cómo llegas a tu target • Tráfico
• Tu voz como empresa • Conversión de las visitas
• Fidelización de las visitas
• Inteligencia: transformar datos en
conocimiento
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3. LOS MERCADOS HABLAN
Wide Connected Strategies, 2013

4. LOS MERCADOS HABLAN
Internet cambia el mundo
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5. Internet cambia el mundo
Los ordenadores nos hicieron mejores
amplificando nuestras capacidades: de
almacenamiento, de memoria, de rapidez
en el procesamiento de datos,…
Internet, además, nos conecta
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6. Internet cambia el mundo
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7. Internet cambia el mundo
Cambia la percepción del espacio
Todo está más cerca
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8. Internet cambia el mundo
Del tiempo
Está pasando YA
y te enteras ahora
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9. Internet cambia el mundo
Del dinero Todo tiende a ser GRATIS
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10. Internet cambia el mundo
Economía en red: Todo está conectado
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11. Internet cambia el mundo
Desintermediación:
En un clic, del productor
a tu casa
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12. Internet cambia el mundo
Long Tail: Los frikies ganan a los 40 Principales
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13. Internet cambia el mundo
Ruido
Infoxicación
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14. Internet cambia el mundo
Economía de la atención
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15. LOS MERCADOS HABLAN
Fenómeno 2.0
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16. Fenómeno 2.0
Web 2.0 = Web social
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17. Fenómeno 2.0
Los mercados son conversaciones
Manifiesto Cluetrain
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18. Fenómeno 2.0
Web 2.0 = Mezcla átomos y bits
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19. Fenómeno 2.0
Estás a seis grados de cualquier persona del mundo
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20. Fenómeno 2.0
RTW (Real Time Web): todo en tiempo real
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21. LOS MERCADOS HABLAN
El nuevo consumidor
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22. El nuevo consumidor
Compra experiencias, no productos
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23. El nuevo consumidor
Compra inteligente, no gasto inútil
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24. El nuevo consumidor
Está siempre conectado
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25. El nuevo consumidor
Compra en cualquier lugar
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26. El nuevo consumidor
Confía en la recomendación, no en la publicidad
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27. El nuevo consumidor
PROSUMER = PROducer + conSUMER de contenido
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28. El nuevo consumidor
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29. LOS MERCADOS HABLAN
Cómo llegas a tu target
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30. Cómo llegas a tu target
Tipos estrategias de comercialización
PUSH
PULL
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31. Cómo llegas a tu target
¿Qué tipos de medios / recursos hay ?
Fidelidad cliente Inmuebles
Reputación Vehículos
Boca a boca Producto
Difusión gratuita Personal
Recomendación Web corporativa
Comentarios Marca
Visibilidad Estrategias, ideas
Publicidad
Promociones
Patrocinios
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...

32. Cómo llegas a tu target
¿Cómo combinamos medios y estrategia?
PUSH PULL
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33. LOS MERCADOS HABLAN
Tu voz como empresa
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34. Tu voz como empresa
Antes las marcas comunicaban desde su púlpito
De arriba hacia abajo
Eran los que tenían el
conocimiento.
No había feedback.
El consumidor no tenía
voz.
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35. Tu voz como empresa
Antes las marcas enviaban
mensajes unidireccionales
Wide Connected Strategies, 2013

36. Tu voz como empresa
Ahora las marcas están en la conversación
De abajo a arriba ||
Todos con todos
Los consumidores
plantean conversaciones.
La marca se relaciona.
Se crean comunidades en
torno a la marca.
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37. Tu voz como empresa
Ahora a las marcas les preocupa
su comunidad
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38. Tu voz como empresa
¿Por qué las personas siguen a empresas?

39. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013

40. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Mi web, mi casa
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41. Mi web, mi casa
El espacio propio por excelencia en Internet
Epicentro de tu actividad
Donde enlazan el resto de
entornos digitales
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42. Mi web, mi casa
E-commerces
Objetivo: ventas
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43. Mi web, mi casa
Portales
Objetivo: tráfico (son
soportes publicitarios)
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44. Mi web, mi casa
Landing pages
Objetivo: leads
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45. Mi web, mi casa
¿No sabes cuál es su modelo
de negocio?
Objetivo: TUS DATOS
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46. EL ECOSISTEMA DIGITAL
El embudo de conversión
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47. El embudo de conversión
Pasos tradicionales en la
decisión de compra
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción
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48. El embudo de conversión
Qué ocurre en cada paso del proceso
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49. El embudo de conversión
Pasos tradicionales en la
decisión de compra
Conocimiento
Acción Consumidor Consideración
Preferencia
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50. El embudo de conversión
Recomendac
ión Pasos actuales en la
decisión de compra
Embajador
de marca Conocimiento
Prescripción Evaluación
activa
Escucha
Acción Consumidor Consideración
Experiencia
Preferencia de Compra Feedback
Puntuación Refuerzo
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51. El embudo de conversión
Recomendación
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52. El embudo de conversión
Evaluación activa
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53. El embudo de conversión
Feedback
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54. El embudo de conversión
Embajadores de
marca
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55. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Tráfico, conversión, fidelización
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56. Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico: flujo de visitas a tu website
Tu objetivo como empresa es
captar tráfico pagado, propio o
ganado.
Que ese tráfico sea valioso para ti y
tú puedas ser valioso para él: en
términos de conversación y
negocio.
Tu negocio marcará si necesitas
volumen (te financia la publicidad),
calidad (e-commerce específico) o
un mix de ambos (vuestro caso).
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57. Tráfico, conversión, fidelización
Búsqueda natural
SEM: Search Engine Marketing
Campañas PPC - Adwords
SEO: Search Engine Optimization
Posicionamiento en Internet
Tráfico
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58. Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico
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59. Tráfico, conversión, fidelización
Convertir: Convencer
Hacer que la promesa
que hiciste para que el
público llegase a ti se vea
cumplida.
Ofrecer valor a tu visita y
Hacer que vaya un paso
más allá en vuestra
relación: hable contigo, de
ti, contacte o compre.
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60. Tráfico, conversión, fidelización
Conversión
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61. Tráfico, conversión, fidelización
Distribuir valor: la forma de convencer y fidelizar
Contenido || Sampling || Experiencias
Organización || Información ||Comunidad
Soporte
Reconocimiento || Viralidad || Engagement
Afiliación || Comunidad || Prescripción
Información || Clientes || Ventas || Apoyo
comercial
Consumer insights || Feedback || Ventas
Mejora del canal
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62. Tráfico, conversión, fidelización
Fidelización
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63. EL ECOSISTEMA DIGITAL
Inteligencia: de datos a conocimiento
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64. Inteligencia: de datos
Hay que recoger los datos
para transformarlos en
información de valor
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65. Inteligencia: a conocimiento
Y eso nos ayudará a
tomar decisiones
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66. patricia@wide-marketing.com
Patricia de Andrés patdeandres
Marketing & Brand Strategist patriciadeandres
patriciadeandres
patriciadeandres.es
Gracias ¿Hablamos?
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