Michelle Verberne, een van de alumni van onze minor Lean / World Class Performance laat zien hoe je medewerkers mee krijgt in een Lean Verbetercultuur. Zij sprak tijdens het HAN Lean Event op 31 januari 2019 op de HAN-campus in Arnhem.

1. HAN LEAN EVENT | MICHELLE VERBERNE | 31
JANUARI 2019
PASSIE DOOR SPEL

2. Aanleiding & filosofie
De acht bouwstenen voor succes
Algemene toepasbaarheid

3. Een TOP winkelbeleving voor de

4. GAMIFICATION
Het principe waarin je spelelementen gebruikt in een niet-spel-omgeving
om gedrag van medewerkers te beïnvloeden, te motiveren en
betrokkenheid te vergroten

7. Autonomy Social
Material Fun Mastery Safety
ChallengePurpose
De acht bouwstenen voor succes

8. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
SHOWTIME draait om willen winnen, willen scoren.
Samen maken we er een geweldige show van en bieden we
onze klanten een TOP winkelbeleving.
Bouwsteen 1: Purpose

9. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Het programma opgezet met haalbare opdrachten rond de
verschillende thema’s.
Bouwsteen 2: Challenge

10. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Winkelambassadeurs benoemd en deze toppers met hun teams
aan de slag gezet om zelf mooie actiepunten te bedenken die
bijdragen aan het realiseren van de ambitie. Uitgangspunt: zelf
bedacht is zelf gedaan!
Bouwsteen 3: Autonomy

11. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Successen gedeeld en gevierd via social media. Werken wordt
op deze manier praktischer, intelligenter en leuker.
Bouwsteen 4: Social

12. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Winkels zijn in het zonnetje gezet met kleine prijzen. Voeding
gegeven aan trots door held certificaten uit te reiken en
enthousiaste klant- en medewerker verhalen te etaleren.
Bouwsteen 5: Material

13. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Er is een show van gemaakt! SHOWTIME in de winkels op een
inspirerende manier op de kaart gezet. Het is vooral leuk
gemaakt om te doen.
Bouwsteen 6: Fun

14. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Play to progress: de performance wordt gemeten en
winkelteams krijgen de kans om nog beter te worden (‘level
up’). Inzicht in huidige performance helpt om gerichte
verbeterdoelen te bepalen.
Bouwsteen 7: Mastery

15. SocialPurpose Material Fun Safety
Challen
ge
Mastery
Autono
my
Veel aandacht gegeven aan positieve feedback als basis om
beter te worden in goed zijn. Fouten maken mag! Leren van
elkaar staat centraal. SHOWTIME team ondersteunt en
waardeert elk initiatief.
Bouwsteen 8: Safety

16. Cultuur
Structuur
Continu
Verbeteren

17. Cultuur
Structuur
Gerichte
opdrachten
winkel
Informatie
platform
Openheid
data delen
Goede en
slechte
score
doorgeven
Data vergaren /
verzamelen
Continu
Verbeteren

18. Cultuur
Structuur
Gerichte
opdrachten
winkel
Informatie
platform
Openheid
data delen
Goede en
slechte
score
doorgeven
Inzicht in
performance
Analyse
performance winkel
Bewustwording
kritische reflectie
Benoemen van
verbeterpunten
Performance meten
wordt standaard
Data vergaren /
verzamelen
Data analyse
Continu
Verbeteren

19. Cultuur
Structuur
Gerichte
opdrachten
winkel
Informatie
platform
Openheid
data delen
Goede en
slechte
score
doorgeven
Bewustwording
kritische reflectie
Benoemen van
verbeterpunten
Performance meten
wordt standaard
Gerichte
verbeteracties winkel
Aandacht voor continu
verbeteren
Data vergaren /
verzamelen
Data analyse Verbeteracties
Continu
VerbeterenInzicht in
performance
Analyse
performance winkel

20. Voor start SHOWTIME
2016 Week 1 t/m 14
SHOWTIME blok 1
2016 week 15 t/m 27
SHOWTIME blok 2
2016
week 28 t/m 40
SHOWTIME blok 3
2016
week 40 t/m 52
SHOWTIME 2017
week 1 t/m 24
Filialen Ondernemers
Autonome groei

21. Intrinsiek
e

22. Passie door spel
HAN LEAN EVENT | 31 JANUARI
2019
MICHELLE VERBERNE
business associate
+31 (0)6 526 918 69
www.gwynt.eu