TEMA 2_MERCADOTECNIA DIGITAL_COCA-COLA.pptx

Ingeniería en administración
8° “A”
Desarrollo empresarial
Instituto Tecnológico Superior de Valladolid
Asignatura:
Estrategias comerciales
Tema 2:
Mercadotecnia Digital
Integrantes del equipo:
1. Canul Canul Jose Marcial.
2. Lara Tejero Pilar Angelica.
3. Tun Puc Arnoldo.
Docente:
M.A.F. Felipe Nery Aguilar Aguilar
Valladolid, Yuc. a 09 de mayo de 2023

2. Mercadotecnia digital
2.1
2.2
2.4
2.5
La experiencia del cliente
Redes Sociales
La mercadotecnia digital
Comercio Electrónico
2.3
2.6
La mercadotecnia de
contenidos
eMailing
2.7
2.8
Medios y promociones
digitales
Estrategia Digital

La experiencia del cliente
2.1
Es cómo se relaciona una empresa con
sus clientes en todos los aspectos del
recorrido de compra, desde el marketing
hasta las ventas y el servicio al cliente
pasando por cada punto intermedio.
(Oracle CX)
Fuente: https://www.oracle.com/mx/

Los tres pilares del modelo Customer
Experience
Personalidad de marca
Orientación al cliente
Transformación digital
La imagen de marca que se construya el
cliente será la misma de todas las
interacciones con la misma.
Coloca al cliente en el centro. Impulsa y alinea
a toda la organización entorno al cliente.
La tecnología no es un fin en sí mismo. El fin
debe ser mejorar la experiencia del cliente.
1
1
1
(Pozo Mateo; 2021)
Fuente: https://elviajedelcliente.com/academia/customer-experience-experiencia-cliente/

2.1.1 Medios de ejecución
Son estrategias de
marketing que las
empresas utilizan en
diferentes herramientas y
medios digitales.

2.1.2 Medios ATL (Above the line)
Es la que se orienta a comunicar en
medios de difusión masivos, y está
indicada para productos y servicios de
un target bastante amplio, ideal para
establecer una estrategia de amplio
alcance que llegue a todos.
(Ramos Mariana, 2020).

Campaña ATL
Coca Cola trabaja mucho el
aspecto de publicidad ATL para
sus consumidores, enfocándose
más en el tema de promocionar
su marca con el tema de
felicidad y abarca en casi todos
los medios posibles como:
televisión, radio, cine, vía pública
troncal, diarios y revistas entre
otros. (Unknown,2014)
Publicidad ATL – Vía
TV- Comerciales
Publicidad ATL - Sponsor -
Internet
Publicidad ATL - Paneles

2.1.3 Medios BTL (Below the line)
Consiste en acciones
específicas que tienen como
característica ser altamente
memorables y enfocadas a un
grupo de consumidores
directos. (Ramos Mariana, 2020).

4 Canales de comunicación para una campaña
BTL
Espectaculares:
Son grandes vallas
publicitarias que están
ubicados
estratégicamente y
logran llamar la
atención y expectativa
del público por su gran
tamaño y visibilidad.
Eventos:
A través de ellos se
logra incentivar y
captar nuevos
consumidores, así
como agradecer la
fidelidad de sus
clientes.
Activaciones:
Es una opción
interactiva para dar a
conocer un producto o
presentar una
promoción. Así la
marca podrá tener un
contacto directo con
su grupo objetivo.
Redes Sociales:
Las redes cumplen
una tarea importante,
porque permite
interactuar al público
con la marca de una
manera directa.

Medios TTL (through the line)
Combina actividades de alcance
masivo y de marketing directo,
cuya finalidad es tanto conseguir
exposición para una marca o
producto al igual que conseguir
ventas o conversiones.
(Ramos Mariana, 2020).

La mercadotecnia digital
2.2
El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas
acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan
en los medios y canales de internet. Este fenómeno viene
aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las
técnicas de marketing offline al universo digital. (Ortiz, 2022)

2.2.1 Origen del Internet
ARPANET: la primera red entre
computadoras
ARPANET fue una red financiada por el
Ministerio de Defensa de los Estados
Unidos. Su objetivo era poder organizar e
intercambiar la enorme cantidad de
información que el Ministerio tenía
disponible. (Equipo editorial, 2023)

2.2.2 El futuro del internet
Las redes inalámbricas actuarán como el punto de acceso
principal para la mayoría de los dispositivos. Las máquinas
que actúan como la red troncal de Internet se basarán en
conexiones físicas de alta velocidad capaces de transmitir
datos a una velocidad vertiginosa. (Marqués, s.f.)

El marketing Digital de Coca Cola

2.2.3 Principios básicos alrededor de un sitio
WEB
Es un término de Marketing Digital que
engloba el proceso y los distintos pasos que
un usuario da dentro de la web hasta
cumplir un objetivo, ya sea completar una
transacción o dejar sus datos en un
formulario. (ISDI, 2016)
Diseño de Funnel.

WEB
Es el conjunto de técnicas que tienen como
objetivo optimizar la conversión, es decir, el
aumento del número de visitantes de una
página web que se convierten en registros
o clientes. (Rovira, 2022)
CRO (Conversion Rate
Optimization).

WEB
La regla de los 7 segundos
Ese es el tiempo que la ciencia determina
que tardamos en formarnos una primera
impresión de alguien. De hecho, desde las
primeras centésimas de segundo
empezamos ya a forjar nuestra opinión sobre
otras personas. (Pimentel, 2021)

2.2.4 Relevancia en los negocios actuales.
La relevancia radica en ser importante
para nuestros clientes, es decir, que nos
tengan en cuenta para establecer una
relación comercial o de compra de
nuestros productos y servicios; y también
significa la condición de destacar entre
nuestros competidores.

2.2.5 Los recursos digitales.
Un recurso digital puede ser cualquier
elemento que esté en formato digital y que
se pueda visualizar y almacenar en un
dispositivo electrónico y consultado de
manera directa o por acceso a la red. Entre
los recursos digitales están los vídeos,
podcast de audio, pdfs, presentaciones,
libros digitales, etcétera.

2.2.6 Los roles digitales en la
empresa. El Community Manager.
Un community manager se encarga de construir, ampliar y
administrar comunidades online. A través de herramientas
analíticas que le permiten medir cómo los usuarios
entienden y perciben a una marca determinada, intentan
que esa sensación se asemeje lo más posible al objetivo
de comunicación de la empresa.

La mercadotecnia de
contenidos
2.3
Marketing de Contenido es una estrategia enfocada en la creación y distribución de
contenidos relevantes, como artículos, ebooks y posts en las redes sociales. Con el
Content Marketing, la empresa ayuda a su público objetivo a resolver sus
problemas y se convierte en una autoridad en el asunto.

2.3.1 Su razón de existir.
Permite que extraños
encuentren la
empresa y sus
servicios, a través de
su contenido útil,
informativo y
llamativo.

2.3.2 Diferentes estrategias de contenidos
Se puede incluir publicaciones en un blog, artículos, infografías, vídeos,
testimonios, casos de estudio… la lista es interminable. Una estrategia
de contenidos es una forma de averiguar qué se ajusta a tu marca y
qué atraerá a tu público objetivo.
Orientada a generar ventas
Orientada a construir relaciones

Tipos de marketing de contenidos
Publicaciones
en blog eBooks
Casos de
estudio Infografías
Vídeos Podcasts Redes sociales
Cuando un líder de
opinión escribe con
frecuencia sobre
temas importantes
para la audiencia.
Un libro electrónico
descargable se
siente como un
elemento genuino
de valor.
Es un relato a
detalle de un
proyecto
realizado por
una empresa.
Se puede transmitir
una gran cantidad de
información de forma
sencilla y
comprensible.
Son fundamentales para
ampliar el alcance de la
marca y ofrecer contenido a
sus clientes.
Consiste en
presentar entrevistas
o debates
interesantes
Los vídeos tienen casi 40
veces más probabilidades
de ser compartidos en las
redes sociales

2.3.3 Qué es un blog
Es un sitio web personal donde uno
puede publicar cualquier cosa que desee
compartir con otros. Se trata de un sitio
Web, que se actualiza periódicamente y
que recopila cronológicamente textos y
artículos de uno o varios autores (el más
reciente aparece primero).
(commoncraft.com)

Tipos de blog
Blog de marca personal
Blog de empresa
Blog temático
1
3
2

Herramientas existentes para un blog
WordPress.com
WordPress.org
Medium
1
3
2

¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales permiten el contacto entre personas y funcionan
como un medio para comunicarse e intercambiar información.
(CORREDURÍA INTELIGENTE, 2021)
Características
Conectividad Interacción
Tiempo
real
Viralidad

Fuente: https://coca-colafemsa.com/nuestras-redes-sociales/

¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico son las
operaciones de compra-venta de
productos o servicios, mismas que se
llevan a cabo en internet. Esta actividad
puede llevarse a cabo por medio de
plataformas digitales especializadas,
sitios web, redes sociales o sistemas
diseñados para este fin.

Fuente: https://mx.ccfdigital.com/no-login

Fuente: https://ccfemsaclientes.com.mx/compre-ahora-portal-juntos/

eMailing
2.6
2.6.1 Definición.
El emailing, o email marketing, es una herramienta para
comunicarse digitalmente con leads y clientes a través
del envío masivo de correos electrónicos a una base de
contactos. (LATINOAMÉRICA, 2021)

2.6.2 Alcances
Siendo así, el emailing sirve para:
• Mantener el contacto con los clientes.
• Convertir leads.
• Hacerles llegar noticias y novedades
• Recaudar opiniones y feedbacks.
• Generar engagement.
• Desarrollar estrategias de marketing de contenidos.
• Entre otras importantes funcionalidades para el
marketing digital.
(LATINOAMÉRICA, 2021)

2.6.3 Plataformas tecnológicas
Una plataforma tecnológica es la base para crear y ejecutar
aplicaciones de negocio. La plataforma permite a los
usuarios ejecutar sus aplicaciones de sin problemas sin
tener que preocuparse por la tecnología que les da soporte.
(BELLO, 2023)

Esta plataforma hace parte de la
revolución tecnológica que adelanta
Coca-Cola Femsa a través de la
innovación y la transformación
digital, con bases sostenibles, para
lograr ventajas competitivas.
(SEMANA, 2019)

Medios y promociones
digitales
2.7
Para las nuevas empresas este es su principal
aliados debido a que son herramientas por las
cuales se difunden información importante acerca
de sus productos.

2.7.1 Medios.
El marketing de afiliación es una de las formas más utilizadas
para ganar dinero en Internet. Hablamos de un tipo de marketing
en el que una empresa (anunciante) recompensa a sus afiliados
(patrocinadores) por cada visitante o cliente (consumidor) que le
genere.
Affiliate Marketing.

2.7.1 Medios.
La valoración con reseña es la mejor
herramienta para incrementar ventas. No solo
conseguimos una valoración más creíble,
también logramos recomendaciones del
producto por parte de usuarios reales, así
como transmitir información de sus ventajas y
características.
Rates y reviews

2.7.1 Medios.
El podcast es un contenido en audio,
disponible a través de un archivo o streaming.
La ventaja del podcast es que es un formato
bajo demanda; el usuario lo escucha cuando
desea hacerlo. Puede oírse en diversos
dispositivos y esto ha ayudado a aumentar su
popularidad.
Podcasts.

2.7.1 Medios.
Mundos virtuales, son un
entorno artificial en el cual una
comunidad puede interactuar
entre si, utilizando personajes o
avatares, y usar objetos o
bienes.
Mundos virtuales

2.7.2 Promociones de venta vía
redes sociales.
El social selling es el proceso de
utilizar las redes sociales para
encontrar e interactuar con los
prospectos comerciales,
logrando así una venta.

2.7.3 Merchandising en línea.
El e-merchandising o merchandising
digital es una estrategia de marketing
y promoción que consiste en mostrar
de la manera más atractiva posible los
productos con el objetivo de influir en
las decisiones de compra del
consumidor y aumentar las ventas

¿Qué es la estrategia digital?
Una estrategia digital es la
aplicación de las tecnologías
digitales a los modelos de negocio
para formar nuevas capacidades
diferenciadoras de negocio. En el
futuro, toda estrategia de negocio
será digital. (Christine Reyes)
Fuente: https://www.liferay.com/

2.8.1 Sistema RACE (Reach, Act, Convert, Engage).
El Modelo RACE se puede definir
como un plan de acción que
establece cómo actuar frente al
consumidor dependiendo la fase del
proceso de compra en la que se
encuentre. (Ester Ribas).

2.8.1 Sistema RACE (Reach, Act, Convert, Engage).
Reach
(alcanzar):
Su objetivo es
dar a conocer
la marca al
público.
Act (actuar):
Conseguir que
un potencial
cliente
interactúe con
ésta.
Convert
(convertir):
Conseguir que
este se
convierta en
cliente.
Engage (fidelizar):
Es conseguir
fidelizar a todos los
clientes que han
comprado para que
vuelvan a hacerlo.

2.8.2 Desarrollo de un plan de mercadotecnia
digital.
Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se
recogen todos los objetivos y la planificación de estrategias y
acciones de Marketing a desarrollar con el objetivo de que todo lo
que se plantee en el documento tenga una justificación y se puedan
conseguir los objetivos marcados. (CARDONA, 2019)

2.8.2 Desarrollo de un plan de mercadotecnia
digital.
El plan de marketing de Coca-Cola utiliza
muchos medios diferentes, como su sitio
web oficial, Twitter, Facebook, YouTube y
algunas otras plataformas de este tipo en
la realización de sus necesidades de
comercialización. (Redacción, s.f.)

2.8.3 Mercadotecnia digital para el servicio al
cliente
Los clientes se conectan
en las empresas y
compran a través de
canales digitales como la
web, el móvil y las redes
sociales.

2.8.4 Indicadores de desempeño
Tasa de
conversión
ROI
Tasa de
rebote
(Hotmart, 2022)

2.8.5 Análisis de retorno digital.
Una estrategia digital es la
aplicación de las tecnologías
digitales a los modelos de negocio
para formar nuevas capacidades
diferenciadoras de negocio. En el
futuro, toda estrategia de negocio
será digital. (Christine Reyes)

Referencias bibliográficas
• BELLO, E. (04 de Enero de 2023). IEBS. Obtenido de Las 15 mejores herramientas de
email marketing para tu negocio: https://www.iebschool.com/blog/mejores-herramientas-
de-email-marketing-digital/
• CARDONA, M. P. (29 de Julio de 2019). IEBS. Obtenido de Qué es un plan de Marketing
Digital y cómo se hace: https://www.iebschool.com/blog/plan-de-marketing-digital/
• Equipo editorial, E. (23 de Enero de 2023). Enciclopedia Humanidades. Obtenido de
Historia de Internet: https://humanidades.com/historia-de-internet/
• Hotmart. (09 de Noviembre de 2022). Hotmart. Obtenido de Indicadores de marketing
digital que no pueden faltar en tu negocio: https://hotmart.com/es/blog/indicadores-de-
marketing-digital

• ISDI. (29 de Marzo de 2016). Obtenido de Qué es y cómo funciona un funnel:
https://www.isdi.education/mx/blog/es-como-funciona-
funnel#:~:text=El%20embudo%20de%20conversi%C3%B3n%20o,sus%20datos%20en%
20un%20formulario.
• LATINOAMÉRICA, S. (19 de Mayo de 2021). SALESFORCE. Obtenido de Emailing: Qué
es y para qué sirve: https://www.salesforce.com/mx/blog/2021/05/emailing-que-
es.html#:~:text=El%20emailing%2C%20o%20email%20marketing,un%20nuevo%20produ
cto%20o%20marca.
• Marqués, D. F. (s.f.). clinic-cloud. Obtenido de El futuro de internet: https://clinic-
cloud.com/blog/cual-es-el-futuro-de-internet/
• Ortiz, A. (11 de Marzo de 2022). inboundcycle. Obtenido de MARKETING DIGITAL:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-digital-o-
marketing-online

• Pimentel, F. G. (28 de Diciembre de 2021). Soy Emprendedor. Obtenido de 7 segundos y 7 reglas para una
gran primera impresión: https://emprendedor.com/primera-impresion-7-segundos-reglas-comunicacion-
consejos/
• Qualitas, D. (24 de Septiembre de 2020). Master en marketing digital. Obtenido de ¿Cómo y cuáles han sido
sus estrategias de marketing de Coca-Cola?: https://masterenmarketingdigitaldq.es/como-es-el-marketing-
de-coca-cola/#ftoc-heading-12
• Redacción. (s.f.). Marketing Insider Review. Obtenido de Posicionamiento de Coca-Cola en el mercado:
nuevas estrategias de comercialización: https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia-marketing-coca-
cola/#:~:text=El%20plan%20de%20marketing%20de,de%20sus%20necesidades%20de%20comercializaci%
C3%B3n.
• Rovira, B. (11 de Mayo de 2022). InboundCycle. Obtenido de https://www.inboundcycle.com/diccionario-
marketing-online/conversion-rate-optimization
• SEMANA. (24 de Octubre de 2019). Obtenido de Coca-Cola Femsa lanza una plataforma para acercarse a
sus clientes: https://www.semana.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/de-que-se-trata-kofmercial-
digital-platform-de-coca-cola/278370/

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