Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D

Réseaux sociaux et
le marketing des territoires français
Rencontre Marketing RN2D
Beer Bergman
le 26 novembre 2013

Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013

1

Constats & questions
• Bravo pour le travail mené !

• « Deep connections » - chaîne d’information – authenticité ?
• Co-création bottom-up // top-down ?
• Se ressembler ou se distinguer : quelles échelles ?

Questions
1. Le contenu n’existe que quand connecté

2. Face à votre disparition, quel héritage souhaiteriez vous
laisser ?

Objectifs de la journée : découvertes & motivation
• Prendre le temps pour reconsidérer
les motivations // démarches // objectifs…
• Réfléchir ensemble sur la notion du « contenu connecté » :
qu’est-ce que cela veut dire et quelles conséquences ?

• Découvrir les réseaux sociaux numériques sous un angle différent…
• Remettre l’humain au cœur de vos stratégies…


5

Sans arrêt… s’interroger ?

Pour commencer…

NOTIONS DE BASE


Tourisme
N’est-ce pas, au final, l’illumination sur des parties de notre

histoire, notre passé qui ajoute une nouvelle vue, une nouvelle
réalité à la réalité existante ?

Une sorte de « re-création » de l’existant au vue de notre être ?

Tourisme 2.0
« Par "Tourisme 2.0" on entend "l'offre, la structuration et la consommation de
produits touristiques conçues comme un processus constant et multidirectionnel entre
prestataires, clients et organismes de tourisme institutionnels,
et qui s’appuie sur les
technologies du Web 2.0". »

(ma définition sur fr.wikipedia.org)

Cf. http://www.beerbergman.com/lang/fr/2010/09/le-e-tourisme-nexiste-plus-quid-du-tourisme-ou-tourisme-2-0/


Les CDT / ADT
•

« Le comité départemental du tourisme« prépare et met en œuvre la politique
touristique du département » (article L. 132-2)

•

« Les principales missions d'un CDT sont notamment de :
– fédérer, informer et stimuler tous les acteurs publics et privés de son département ;
– analyser, conseiller, évaluer et élaborer, notamment la stratégie de développement
touristique du département ;
– collecter, gérer, qualifier et mettre à disposition les informations touristiques
(observation touristique) ;
– faire la promotion de son offre touristique en France et à l'étranger ;
– gérer et animer des filières infra départementales afin de développer la mise en

marché. »

https://fr.wikipedia.org/wiki/Comit%C3%A9_d%C3%A9partemental_du_tourisme

Le Web 2.0 : une attitude
Activités qui intègrent la technologie « web 2.0 » , caractérisées par…
•

L’interaction sociale

•

La co-création de contenu

•

Les applications mobiles qui sont fondées sur les techniques du Web 2.0
et qui influencent les habitudes (SoLoMo / ubiquité)

•

La création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs

•

Utilisation de l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne

•

Crowdsourcing : « approvisionnement par la foule »


11

Ere 2.0 | les changements dans l’environnement


12

Ceci n’est pas de l’engagement

ENGAGEMENT


13

Témoignage
“Ma préoccupation est de poster photos et le genre d’informations qui seront
reprises et rendues virales. Pour cela, elles doivent avoir du sens. Obtenir la
coopération des fans vers le top (bottom-up).

Je ne fais pas n’importe quoi pour acquérir de nouveaux fans. Ils doivent nous
trouver et c’est un méganisme qui devrait se mettre en place tout seul.
Je n’invite pas de gens que je ne connais pas, par exemple.
Cliquer sur “j’aime” doit se faire organiquement.”
Samengevat : fotos of informatie posten, die doorgegeven word (dus van belang is). De medewerking van de fans naar
boven krijgen. Ik doe geen moeite er nieuwe fans bij te krijgen. Dit moet "vanzelf" gaan. Geen uitnodigingen aan
mensen die ik niet ken enz. Fans moeten zelf kiezen op "j'aime la page" te klikken.

Deep connections

http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil

Deep connections

http://fr.slideshare.net/StephenStrong/alberto-culver-mediapost-digital-change-summit-2010

17

Deep connections

“J’aimerai tant utiliser plus d’humour, mais on
doit l’avoir pour pouvoir le faire.”

http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil

Revenons en arrière…

CONNECTIONS ET RÉSEAUX

Structurer ses réseaux
• Bonding  bridging

• Strong ties  weak ties
• Inbound  outbound relations
• Structural holes
• Connecting in clusters
• Cf. Wellman : networked individualism


20

Structurer ses réseaux : échelle

http://www.google.fr/imgres?start=153&sa=X&rlz=1C1ASUT_enFR440FR440&espv=210&es_sm=93&biw=1600&bih=784&tbm=isch&tbnid=i7Z4WhYK_0IbpM:&imgrefurl=http://roland.arzul.pagespersoorange.fr/rb/&docid=zHVHDKboeMxUXM&imgurl=http://roland.arzul.pagesperso-orange.fr/rb/images/carte_rb.gif&w=672&h=400&ei=Y_-dUrzEKWa0QXUl4CwDQ&zoom=1&iact=hc&vpx=805&vpy=420&dur=421&hovh=129&hovw=217&tx=159&ty=87&page=5&tbnh=127&tbnw=214&ndsp=42&ved=1t:429,r:82,s:100,i:250

http://www.metronews.fr/paris/photos-les-plans-les-plus-insolites-du-metro-parisien-imagines-par-lesinternautes/mmhg!lwPoC0XfEESoo/


21

Structurer ses réseaux : échelle & densité

http://lu.voyages-sncf.com/fr/train-europe
http://rubio.eric.pagesperso-orange.fr/historisncf.htm

22

Structurer ses réseaux : centralisé ?


23



24


http://inmaps.linkedinlabs.com/

25

Analyser clusters et passerelles

http://inmaps.linkedinlabs.com/

26

Comprendre les structures

http://fr.slideshare.net/bodyspacesociety/complexity-athens

27

Mesurer l’influence


28

Votre profil, vos profils ?


29

Connecting with whom?


30

Quel jeu jouez-vous ?


31

Quel rôle jouez-vous ?


32


33

Dans quelles communautés êtes-vous ?


34

Quelles interactions privilégiez-vous ?


35

Ou, autre approche…


36

Ou, autre approche…


37

Etre entendu  influence ?

Connaître et pratiquer
Les rôles et leurs alternatives…


38

Et si demain votre organisme devrait disparaître ?

QUEL HÉRITAGE LAISSERIEZ-VOUS ?

Je vous présente :
de Familie van de Velde


40

Je vous présente :
de Familie van de Velde


41

#FranceAtlantic et le tour des bloggueurs


42



43



44



45

Networks & branding : les outils pour partager & diffuser

QUELS RÉSEAUX POUR
QUELS OBJECTIFS ?

46

• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos
ressources et donc nourrir les réflexions
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »


47

•
•
•
•
•
•
•

Bridging & bonding social capital
Elargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions
Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt
Partager et gagner en visibilité sur du contenu
Animer groupes et communautés
Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !

Conférence Réseaux Sociaux | Sciences Po Avenir | 4/06/2013

48

•
•
•
•

Découper vos intérêts en tableaux
Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet
Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres
Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux
habituels


49

•
•
•
•
•

Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media
Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations
Suivre des gens et vous laisser inspirer
Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes


50

•
•
•
•
•
•

Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
Fidéliser votre communauté
Apprendre et rester à jour tout en partageant
Gagner en visibilité
Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes
Suivre et séduire à se faire suivre 


51

(3 niveaux de contacts)

• Etablir ses réseaux professionnels
• Bridging social capital
• Participer dans des groupes de discussion pour s’informer et évoluer
par rapport à vos interrogations et pour tisser du relationnel
• Poster, via Scoop.it et/ou Hootsuite, sur le timeline de Linkedin pour
une visibilité accrue


52

5 règles de base
1.

L’attitude « réseau »

2.

Le triangle d’or de réseautage

3.

Les facteurs « know – like – trust »

4.

Le vrai pouvoir d’un réseau se situe dans vos contacts de 2è degré

5.

L’importance des contacts de qualité et diversité


53

Transgression ?

BOUGER DANS L’ESPACE
NUMÉRIQUE // RÉEL

54

FB in real life

http://www.youtube.com/watch?v=LO-1VaR3PPo

55

Les profils « pro » et « perso »…


56



57



58



59

Conclusion ?

QUELLES STRATÉGIES ADOPTER ?


Une équilibre imaginable ?
1. Données, engagement, croissance

2. Laboratoires, essais, observation

• Optimiser des publications

• Profils « réels »

• Mesurer les flux

• Optimiser les contacts 2e niveau

• Optimiser les contacts 1er niveau

• Observer et comprendre les

• Pousser à partager
• Pousser à l’achat

comportements
• Converser et contextualiser

• Séduire à partager et fidéliser


1. Données, engagement, croissance :
les « best practices » mènent-ils au succès ?

Quels critères ?
http://www.we-like-travel.com/barometres/?type=cdt&date=2013-10-01


Quel tourisme pour demain ?
Si toutes les bonnes pratiques sont déjà maîtrisées et
mises en pratique, quels horizons imaginer ?


Quelques pistes… : 1 - Connections
•

« Self centered and community oriented » :

•

Un nouvel équilibre entre l’individu et son écosystème (numérique//physique)

•

L’évolution des pratiques : « selfies », le web éphémère,
construction de soi, de l’autre
et de « sa réalité », …

•

Ex. adaptations récits / labos :
le guide touristique avec
son portraits en « selfie » ?

http://www.lesinrocks.com/2013/11/23/medias/selfie-lassaut-musees-11446423/

Quelques pistes… : 2 - Consommation
•

Nouvel équilibre entre l’homme et son environnement physique :

•

Propriété vs utilisation, consommation, …

•

Nouvelle vision de « la nature », « le naturel », la « parcanisation » de l’espace
public, les villes intelligentes, …

•

Transgression entre mondes « réels »
et « numériques » (toutes mes excuses
à Stéphane Vial pour ce raccourci)

http://on3dprinting.com/2012/11/19/startup-mixee-me-launches-beta-3dprint-your-own-mini-me-likeness/


Quelques pistes… : 3 – Réalité augmentée ?
•

« La nouvelle authenticité », c’est quoi au juste ?

•

Distance et virtualisation (webcams, environnements construits)

•

Voir et revoir : voir autrement (Google glasses, Layar, StreetView,
cf. photographie, Impressionnistes avant)

•

Plus de « profondeur » dans
la compréhension et la façon
de voir l’environnement

http://tommysawkins.wordpress.com/2010/10/23/tate-britan-eadweardmuybridge-exhibition-22nd-oct/


Quelques pistes… : 4 - Design
•

Sites web comme des Prezi, mindmaps ?

•

Les destinations touristiques et l’imprimerie 3D ?
Les musées et l’imprimerie 3D ?
Les sites touristiques et l’imprimerie 3D ?

•

Intégration renforcée de différentes

cultures dans nos approches ?

http://www.flickr.com/photos/mythoughtsformac/5348853141/in/set-72157620818260079

RN2D / Rencontre Marketing / Novembre 2013

MERCI DE VOTRE ATTENTION
Bilance / Beer Bergman – bb@beerbergman.com
www.facebook.com/Bilance
www.beerbergman.com
www.bilance.fr
http://twitter.com/BeerBergman

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