2. Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah menurut O’Brien (2002) dikatakan
bahwa SIM suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk
mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan
keputusan dari suatu organisasi. Sistem Informasi Manajemen (SIM)
merupakan sistem informasi yang menghasilkan hasil keluaran
(output) dengan menggunakan masukan (input) dan berbagai proses yang
diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu kegiatan
manajemen (Wikipedia, 2010) Penggunaan teknologi informasi saat ini terus
berkembang dan ternyata banyak memberikan timbal balik yang
positif. Seperti banyaknya peluang bisnis baru yang tercipta khususnya
pada pemanfaatan internet.Perkembangan teknologi informasi tersebut
memungkinkan setiap orang dengan mudah melakukan kegiatan jual-beli
melalui jaringan komputer, baik dengan menggunakan internet, ekstranet
atau pun intranet.
3. Disini sim berperan sangat penting sim memiliki beberapa fungsi
untuk perusahaan yaitu:
1.Mendukung operasi Bisnis
2.Mengambil keputusan Managerial
3.Mendukung keunggulan Strategi
4. Peranan sistem informasi untuk operasi bisnis adalah
untuk memproses transaksi bisnis, mengontrol proses
industrial, dan mendukung komunikasi serta produktivitas
kantor secara efisien.Sistem Informasi Manajemen
menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan
keputusan manajemen. Sistem informasi dapat memainkan
peran yang besar dalam mendukung tujuan strategis dari
sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan dan
sukses dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses
membangun strategi untuk melawan kekuatan persaingan
yang berupa :
a. Persaingan dari para pesaing yang berada di industri
yang sama,
b. Ancaman dari perusahaan baru,
c. Ancaman dari produk pengganti,
d. Kekuatan tawar-menawar dari konsumen,dan
e. Kekuatan tawar-menawar dari pemasok
5. • Apa itu E-Commerce?
• Menurut O’Brien (2011), E-Commerce adalah pembelian,
penjualan, pemasaran, dan pelayanan produk, layanan, dan
informasi melalui berbagai jaringan komputer. Banyak
perusahaan sekarang menggunakan internet, intranet, extranet,
dan jaringan lain untuk mendukung setiap langkah dari proses
komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan iklan,
penjualan, dan pelanggan di World Wide Web untuk
keamanan Internet dan mekanisme pembayaran yang
memastikan penyelesaian pengiriman dan proses pembayaran.
Sebagai contoh, sistem e-commerce termasuk situs Web
Internet untuk penjualan online, akses ke database persediaan
ekstranet oleh pelanggan besar, dan penggunaan
intranet perusahaan dengan tenaga penjualan untuk
mengakses catatan pelanggan untuk manajemen hubungan
pelanggan
6. • PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem
Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang
memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek bermitra
dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali
& Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan
antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang
ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area
Jabodetabek saja. Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya
Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis
Gobal Entrepreneurship, Program Indonesia (GEPI) di Bali.Selain itu,
Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis
maupun sosial.
7. • Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute
delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower
cap and masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60
minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah
(shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first).
Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store
maupun App store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150
ribu download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun
memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah
metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk
membayar semua layanan.
8. • Go-Jek mempunyai beberapa pelayanan yaitu :
1.Instant Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai
pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan
jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun
barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh
melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi.
2.Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai
media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi
publik.Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita menentukan dimana
keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi
memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang.
3.Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order
makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu
saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita
order.Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang
direkomendasikan sehingga memudahkan.
9. • Visi
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia,
mmberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman
dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan
fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”
• Misi
1.Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi
tercepat dalam melayani kebutuhan masyarakat Indonesia.
2.Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan
pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi
yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
3.Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap
lingkungan dan sosial.
4.Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai
tambah kepada pelanggan.
10. Klasifikasi sistem informasi terdiri dari dua jenis, yaitu sistem operasi dan
sistem manajemen.Berikut system informasi yang dimiliki oleh Go-jek:
• Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
1. Transaction processing systems
Penjelasan :
Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari
transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS
menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun
eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan konsumen, cek gaji
karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening
keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk
diproses lebih lanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System,
dimana sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya
transaksi yang terjadi di gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya
perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah
depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena digunakan untuk
membayar layanan Gojek.
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari
user seperti penentuan lokasi awal dan tujuan, dan form lainnya.
11. 2. Process Control Systems
Penjelasan :
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem
informasi yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis
yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai dengan
langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari
sistem informasi dimana langkah yang dilakukan bertahap
sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan
fungsi dari Process control system.
12. 3. Enterprise Collaboration System
Penjelasan :
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi
lintas fungsional untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan
kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. Sistem ini juga
digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di
internal perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada
internal perusahaan, Gojek menghubungkan seluruh cabang di
berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk
menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan
informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama,
foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP
costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara
langsung.
13. 1. Management Information Systems
Penjelasan :
Management information systems
(MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak manaje
men. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi
bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail dan
rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi
operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer
relationship management, adalah bentuk sistem informasi
pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen
mendapatkan data khusus, misal statistik dan data
pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari
driver atau suksesor layanan lainnya.
14. 2. Decision Support Systems
Penjelasan :
Decision support systems (DSS) merupakan langkah
selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS adalah sistem informasi
yang menggunakan model keputusan dan data khusus
untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi
manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen
untuk memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari
pengumpulan data sebelumnya menjadi acuan manajer Go-
Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau
suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan.
15. 3. Executive Information Systems
Penjelasan :
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang
sesuai untuk kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif.
Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dan cepat, tentang
informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan
strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian
memberikan kebijakan perusahaan secara umum atau kebijakan yang
diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di terjemahkan
lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk
menentukan kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan,
seperti Penawaran Saham Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan
lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya, serta
menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.
16. Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi
informasi, antara lain :
1.Teknologi End User
a. Aplikasi Smartphone Android
b. Aplikasi Smartphone IOS
2.Teknologi Database
a. Cloud Computing
b. Smartphone Storage
3.API (application programming interface)
a. Google Maps
b. Google Place
c. Transjakarta API
d. Apotikantar API
4.Payment
a. Go-Pay (Online Credit)
5.Customer Service
a. Social Media
b. Website
c. Call Center
