Move Fast and Fix Things - #emercegauc18
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•312 views
Emerce Google Analytics User Conference (GAUC) 2018 presentatie - Fibeo Case
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Move Fast and Fix Things - #emercegauc18
Similar to Move Fast and Fix Things - #emercegauc18 (20)
Move Fast and Fix Things - #emercegauc18
- 1. Move fast and fix things: startup analytics Google Analytics User Congres 21 nov 2018
- 3. Plan
- 7. Veel kleine dingen leiden tot iets groots
- 8. Snelheid is niet heilig https://xkcd.com/1428/ Privacy Security Infrastructuur + Klantervaring
- 9. De Fibéo Case: move fast and fix things
- 10. Wat doet Fibéo eigenlijk?
- 12. Het onderzoek zelf - de challenges 1 Uitnodiging Respondenten zijn schaars, en respondenten bureaus zijn duur Downloaden Tool Een onderzoek wordt gebundeld in een download van “de tool” 2 Deelnemen Tool draait op computer van de respondent (applicatie + browser + webcam) 3 Afronden Video’s worden vanuit de tool opgestuurd en ontvangen Klantonderzoek is afgerond na X opnamen v
- 13. Data genoeg (maar niet goed genoeg) Backend database en dashboard (alleen resultaten) Server logging (moeilijk toegankelijk) Klantfeedback (niet compleet)
- 14. GTM en Google Analytics to the rescue! Vestibulum congue Vestibulum congue Vestibulum congue Native App GTM container in de eigen HTML Native App vult dataLayer GTM → Google Analytics tagging Google Analytics data → backend
- 15. GTM + dataLayer → custom dimensions
- 16. Google Analytics reports: standaard + custom
- 17. Wat hebben we kunnen fixen?
- 18. Het #1 probleem bij schermopnames.. Resolutie + pixels + schaling
- 19. Als een website niet past..
- 20. Als onze eigen navigatie uit beeld valt..
- 21. Usability onderzoek met usability problemen..
- 22. Measure > Learn > Build.. ➔ Meten: Sessies met klachten opzoeken ➔ Rapport uit Google Analytics analyseren ➔ Leren: windows 10 met beeldscherm-schaling was het probleem ➔ Bouwen: de schaling herkennen, en het zoomlevel van de interne browser aanpassen
- 23. Als er iets fout gaat voor het echt begint
- 24. “een fout”
- 25. Of als mensen niet eens beginnen..
- 26. Meten: koppelen van gegevens via de API
- 27. Measure > Learn > Build.. ➔ Meten: Google Analytics gegevens uit de tool koppelen met de Analytics gegevens van de downloadsite ➔ Leren: wanneer treedt probleem op: bij gebruik “oude” tool, of bij tweede deelname aan hetzelfde onderzoek. ➔ Bouwen: de juiste (en een vriendelijke) melding geven aan de respondent
- 28. Optimaliseren: fixen wat niet mis gaat
- 29. Funnel Analyse
- 30. Measure > Learn > Build.. ➔ Meten: Google Analytics trechter en detail-pagina’s bekijken. Bij uitval zijn er geen opnames.. ➔ Leren: bij meerdere opdrachten in de briefing is er meer uitval. Door bekijken van geslaagde sessies een mogelijke oorzaak achterhaald. ➔ Bouwen: Een duidelijker briefing-scherm met tabbladen.
- 31. Resultaat (voor - na)
- 32. Na een tijdlang snel moven en things fixen
- 33. Resultaat voor de respondenten
- 34. Resultaat voor onszelf Lagere kosten Kortere doorlooptijd van een onderzoek Bugs sneller gevonden en gefixed Hogere beoordeling door respondenten
- 35. En het startup sprookje..?
- 36. Les 1: Er is geen einde..
- 37. Les 2: Er is geen hoofdrol met superkrachten
- 38. Succes = teamwerk + heel veel oefenen
- 39. Bedankt voor de aandacht! jules@fibeo.com @zjuul
Editor's Notes
- Twee jaar geleden begonnen bij Fibéo. Een startup. Een sprookje. En ook nog een startup met Product-Market fit. Met goede klanten en een echt werkend product.
- De held van het sprookje is natuurlijk de webanalist (of; data scientist) die met briljante inzichten en diepgravende analyses de weg naar het succes zal aanwijzen. Vraag publiek: Wie van jullie heeft ooit voor een startup gewerkt, of werkt er nog?
- In werkelijkheid werkt het niet zo. De weg naar succes kent vele omwegen. En in de werkelijkheid is er ook geen 1 superheld die het allemaal doet.
- Uiteindelijk moet je van A naar B. En dan maar met hobbels, omwegen, gaten. En gas er op.
- Startup voordelen: Je hebt een klein team - beslissingen zijn snel gemaakt - oeverloos vergaderen is er niet bij
- Hoe sneller je gaat, hoe meer je kan leren, hoe meer toeren je kan draaien. Veel kleine dingen leiden tot iets groots.
- Blijven opletten...
- Wij zorgen voor de measure & learn (kwalitatief) met onze tool: remote user testing (uitleg)
- Bedenken - opzetten - uitvoeren: uitnodigen - wachten - resultaten bundelen - report maken
- Na de download is het wachten op resultaat..
- BTW, deze dame zonder balkje is Yvon, van Fibéo. Die mag in beeld.
- Sidenote: mijn collega die de presentatie bekeek zei: het lijkt allemaal zo simpel. Dus de volgende slide heb ik er even moeilijk laten uit zien. Het is geen raketwetenschap, maar het is wel veel werk. Veel zoeken en graven en combineren.
- Niet alleen meer conversie: het lukt vaker de eerste keer, EN er is minder respondent uitval sowieso.
- Van 4,1 naar 4,5 ster in 2 jaar tijd
- Geen superheld? Niet in je eentje. Iedereens werk is belangrijk, maar je kan het niet alleen.
- Je hebt een goed team nodig, en dan kan je snel gaan. Niet zonder hobbels, maar wel vooruit.