Продукты и решения на базе ((OTRS)) Community Edition

2. КТО МЫ
2004 – основание компании
2010 – 2015 официальный партнёр OTRS AG
2010 – основали сообщество OTRS.RU
12 лет – опыт проектов OTRS
20 крутых специалистов
Лидер по проектам OTRS ITSM в России
Офисы: Москва, Прага
www.radiantsystem.ru
www.radiantsystem.com

3. 3
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ
КОНСАЛТИНГ
МИГРАЦИЯ
ИНТЕГРАЦИЯ
ПОДДЕРЖКА
РАЗРАБОТКА
ВНЕДРЕНИЕ
МАРКЕТПЛЕЙС
100 +
АДДОНОВ

4. WORLDWIDE OTRS COMMUNITY
53
страны
36
языков
28
отраслей
170 000
клиентов

5. ПРЕИМУЩЕСТВА OTRS COMMUNITY EDITION
Лицензии
пользователей
0$
Лицензии
на сервер
0$
Стоимость
системного ПО
0$
Поддержка
опционально
Быстрый
запуск
Открытый
исходный
код
Самостоятельное
развитие
и поддержка
Регулярные
обновления по
безопасности

6. ТЕХНОЛОГИИ
Минимальные требования для сервера: RAM – 4 GB, CPU – 1х3 GHz Xeon, HDD – от 20 Гб
Базы данных Браузеры
Операционные
системы
Веб-сервера

7. ДЕЛАЕМ СЛОЖНОЕ УДОБНЫМ
АХО
Система Х
Бухгалтерия
E-mail
IT
ITSM-решение
HR
Word
Логистика
Телефон
Коммуникации
E-mail
АХО
Бухгалтерия
IT
ITSM-решение
HR
Логистика
Коммуникации
Для больших компаний и банков
Разрозненные системы Централизованная Сервисная Система

8. РЕШЕНИЯ ДЛЯ СЛУЖБ ПОДДЕРЖКИ
Заявки
• Всё общение — в одном месте
• Контроль SLA
• Учёт рабочего времени
Отчётность
• Встроенные метрики
• Мастер отчётов
• Дашборды
Совместная работа
• Иерархия очередей
• Поддержка ролей и групп
• Наблюдение за заявками
Шаблоны
• Шаблоны ответов и заметок
• Формы тикетов
• Шаблоны вложений
Автоматизация
• Расширенные фильтры почты
• Макросы и потоки работ
• Обработчики событий (триггеры)
Клиентский портал
• Самообслуживание
• Каталог Сервисов и База Знаний
• Расширенные списки заявок

9. РЕШЕНИЯ ДЛЯ IT КОМАНД И КОМПАНИЙ
Управление Задачами (наряды)
• Планирование и мониторингработ
• Оценка загрузки поработам
• Управление этапами исполнения
Управление активами и конфигурациями
(CMDB)
• Гибкое конфигурирование
• Поддержка версионности КЕ
• SQL & API-синхронизация
Управление Изменениями
• Обработка RFC
• Визуализация графика
• CAB
Управление Проблемами
• Диагностика и решение
• Интеграция с базой знаний
• Связи с Инцидентами, изменениями, CMDB
База знаний
• Интеграция c Клиентским порталом
• Оценка качества статей
• Тэги и вложения
Управление Запросами
• Регистрация и категоризация
• Маршрутизация на основе Сервисов
• Многопоточные работы и согласования
Управление Инцидентами
• Регистрация и управление
• Приоритезация и категоризация
• Маршрутизация и совместная работа
Управление каталогом услуг и SLA
• Поддержка многоуровневой структуры
• Автоматизация обработки заявок
• Бизнес-часы и календари

10. РЕШЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ
ДЛЯ HR
Автоматизация процедур приёма
и увольнения сотрудников
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ
СЕРВИСЫ
Ваши сотрудники могут быстро
и просто заказать такси, переезд
в новый офис или переговорную
комнату с чашкой кофе или чая
ЗАПРОСЫ НА ПОСТАВКУ
Быстро и просто создать
и контролировать запросы
на поставку
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Создание и обработка чек-
листов для маркетинговых
и мерчендайзиноговых служб

11. ОТРАСЛИ
Финансы
и кредит
Платёжные
системы
Страхование IT & Telecom
Ритейл Медицина Рестораны Онлайн-сервисы

12. МАРКЕТПЛЕЙС
Radiant Customer Portal
Ticket Workflow
Macros
Ticket Views
Продуктивность Автоматизация Интеграция Отчёты
www.rs4otrs.com
Лидеры продаж

13. CUSTOMER PORTAL
База знаний
Каталог услуг
Избранные запросы
CMDB
Согласования
Шаблоны обращений
Адаптивный дизайн
Фильтры списка
тикетов

14. TICKET WORKFLOW
Активация агентом
Настройка выходов процессов
Зависимости потоков
Шаблоны процессов
Потоки задач

15. DASHBOARDS
Адаптивный дизайн
Кастомизация
Гибкая фильтрация
Поддержка FULL HD
Мониторинг процессов
Раскрытие детальных данных
Аналитика для клиентов

16. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
ИНЖЕНЕРА И РУКОВОДИТЕЛЯ

17. Радиант Систем ООО
sales@radiants.ru
www.radiantsystem.ru
ул. Летниковская 10
115114, Москва, Россия