Conoce los principales elementos de la mercadotecnia contemporánea

1. I Mercadotecnia
contemporánea
Mtro. Marco A. Guzmán Ponce de León
MERCADOTECNIA DE
LOS SERVICIOS
EDUCATIVOS

2. El entorno de la
mercadotecnia
contemporánea
1.1

3. ¿Qué es el
marketing?

4. Es la actividad o grupo de entidades y
procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general.

5. Es el proceso por el que las empresas
crean valor para los clientes y construyen
fuertes relaciones con ellos con el
propósito de obtener a cambio, valor
procedente de dichos clientes
Philip Kotler

6. ¿Qué se comercializa?
Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Lugares
Propiedades
Organizaciones
Información
Ideas
De acuerdo con los especialistas en marketing se comercializan:

7. Mercado
Una ubicación física donde
se reunían compradores y
vendedores para comprar y
vender bienes

8. Sistema de Marketing simple
MERCADO
SECTOR
INDUSTRIAL
BIENES Y SERVICIOS
DINERO
COMUNICACION
INFORMACION

9. Mercados de clientes clave
Mercados de
consumidores
Mercados
industriales
Mercados
globales
Mercados no
lucrativos y
gobierno

10. Cibermercado
Denominado también como
cibermarketing es un tipo
específico de marketing que
se desarrolla en un entorno
digital

11. Richard Love de HP
“El ritmo del cambio es tan
rápido que la capacidad de
cambiar se ha vuelto una
ventaja competitiva”

12. La era digital
La tecnología digital ha cambiado la
manera en que vivimos en todos los
aspectos y ahora es parte importante
en todo lo que hacemos, lo mismo
en el markenting.

13. Crecimiento del marketing sin fines de lucro
Dia a día este tipo de marketing
se ha convertido en parte
importante de las estrategias de
las organizaciones sin fines de
lucro.

14. Marketing sustentable
Ahora se toma en cuenta las
relaciones con los valores y
responsabilidades sociales y
con el mundo en si.

15. Mercadotecnia:
naturaleza e
importancia
1.2

16. Tiene sus orígenes en el
hombre primitivo, inició
de forma autosuficiente,
posteriormente al integrase
grupos se crearon villas,
iniciando las primeras
formas de mercado.
Orígenes

17. En la Revolución Industrial, se
da la orientación a la
producción, sin necesidad de
comercializar, los productos se
consumían de forma inmediata.
La demanda superaba a la
oferta.

18. En 1920, la capacidad de compra se
redujo de forma considerable.
Empezaron a producirse productos sin
éxito y otro con ventas solo de
momento. Iniciando los análisis de los
procesos de comercialización se
empezaron el desarrollo de teorías
para mejorar la mercadotecnia.

19. El concepto de mercadotecnia o
marketing lo crea Teodore Levitt en
1950 en Harvard, el objetivo era orientar
los productos al grupo de compradores
que los iba a consumir.
Enfocaba los esfuerzos a la promoción
al público mediante medios masivos.

20. Hoy día, cuando un mercadólogo
conoce las necesidades del
consumidor, debe ser capaz de
desarrollar productos y
servicios que proporcionen un
valor al cliente y satisfaga sus
expectativas y necesidades

21. Algunos conceptos necesarios:
Necesidades
• Son estados de carencia percibida, como son
las necesidades FISICAS BASICAS de alimentos,
ropa, calor y seguridad; SOCIALES de
pertenencia y afecto, e INDIVIDUALES
individuales de conocimiento y autoexpresión.
Son un componente básico del ser humano.

22. Deseos
• Forma que adoptan las necesidades cuando son
conformadas por la cultura y la personalidad del
individuo
Demanda
• Cuando existe poder adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas; es el volumen o la
cantidad que está dispuesto a comprar por un
grupo de clientes.

23. Expectativas
• Son generadas en función de lo que una
determinada marca se propone como promesa
y se considera el escenario con mas
probabilidad de suceder
Satisfacción del cliente
• Definido de forma simple es el sentimiento o la
actitud del cliente hacia un determinado
producto, una empresa o un servicio que presta
una empresa

24. MARKETING
NECESIDAD DESEO DEMANDA
IDENTIFICA ESTIMULA
ORIENTA

25. FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
• Identificar, conocer y analizar a su mercados
meta a través de Investigación de Mercado.
• Satisfacer al cliente de la mejor manera
posible y excelente.
• Producir un determinado retorno de inversión.

26. La mezcla de
mercadotecnia
(marketing Mix)
1.3

27. Producto Precio
Plaza Promoción
Mezcla de marketing
Jerome McCarthy,
proporcionó un marco
mediante la mezcla del
mercadeo denominado
4ps del marketing

28. Algunas variables de las 4ps
Producto
• Diseño
• Calidad
• Variedad
• Características
• Tamaños
• Servicios
• Garantías
Precio
• Precio de lista
• Descuentos
• Periodo de
pago
• Condiciones
de crédito
Promoción
• Promoción de
ventas
• Publicidad
• Relaciones
públicas
• Marketing
directo
Plaza
• Canales
• Cobertura
• Surtidos
• Ubicaciones
• Inventario
• Transporte

29. Derivado de la amplitud, complejidad y riqueza del
marketing (marketing holístico) ha evolucionado:
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Procesos
Programas
Performance
4Ps de la mezcla de marketing
4Ps dirección de marketing
moderna

30. Estos nuevos elementos consideran
• Parte del marketing
interno y a las
empleados y
especialistas
Personas
• Como son la
creatividad, disciplina
y estructura que se
incorpora a la
dirección de
marketing
Procesos

31. •Son las
actividades de la
empresa dirigidas
al consumidor
Programas
•Análisis de
resultados y su
impacto
financiero o no
financiero
Performance

32. Elementos que
componen a un plan
de mercadotecnia
1.4

33. Documento escrito que contiene
información sobre determinado mercado
y expresa como una empresa espera
cumplir sus metas.
Establece las directrices para los
programas de marketing y su
presupuesto financiero para un periodo.
Plan de marketing

34. Resumen
ejecutivo y
tabla de
contenido.
Resumen para tener acceso rápido a las metas y
recomendaciones, así como una tabla de contenido.
Análisis de
la
situación.
Contiene información de los antecedentes sobre
ventas, costos, mercado, competencia y las diversas
fuerzas del macroentorno, fundamental para realizar
un análisis FODA.
Estructura del plan de marketing

35. Estrategia de
marketing.
Se definen la misión, las metas de marketing y
financieras, las necesidades que se pretenden
satisfacer, así como el posicionamiento de la
organización, producto o servicio.
Proyecciones
financieras.
Incluyen los pronósticos de ventas y de gastos,
así como un análisis de punto de equilibrio.

36. Controles de la
implementación.
Describe los controles para supervisar y
ajustar la implementación del plan,
desglosa las metas y el presupuesto en un
determinado periodo.

37. Tipos de
mercadotecnia
1.5

38. El mundo cambia constantemente y las técnicas
tradicionales de marketing clásicas han
evolucionado, al paso del tiempo han aparecido
nuevos estilos que obligan a estar
permanentemente atentos y reinventarse
constantemente.
Tipos de marketing

39. Marketing
Digital Es la estrategia realizada en un
ambiente online.
Marketing
Offline o
tradicional
Todas sus acciones son fuera de la
internet, usan medios tradicionales
como un periódico, tv, radio, etc.,

40. Inbound
Marketing
Se usa como estrategia para atraer a los
consumidores contenidos relevantes,
haciendo que se conviertan en leads y luego
en clientes.
Marketing
de
contenidos
Ofrece contenido interesante y valioso, con el
objetivo de “enganchar” y generar una
percepción positiva de la marca. Usan
diversos: formatos, blogs, redes sociales,
emails, ebooks, infográficos, webinars.

41. Email
marketing Enviar contenidos y ofertas por email,
para acercarse al consumidor, lo
direcciona al sitio y lo conduce a lo
largo de su jornada de compra.
Marketing
de Redes
Sociales
(Social
Media
Marketing)
Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn, son las 4 redes sociales más
usadas actualmente para informar,
observar e interactuar con tu público.

42. SMS
Marketing Consiste en el envío de
información, contenidos, ofertas y
promociones por mensaje de texto.
Video
marketing Basado en videos en YouTube, en
los lives de Facebook, en las
historias de Instagram.

43. Marketing
de
Afiliados
Mediante los programas de afiliados
estableció esta posibilidad, a cambio
de entregar una comisión a la
empresa colaboradora en el proceso.

44. Referencias
• Kotler, P. & Keller, K. L. (2013). Dirección de marketing (14a.
ed). México D.F.: Pearson.
• Kotler, P., Armstrong, G., Amador Araujo, L., & Pineda Ayala,
L. E. (2017). Fundamentos de Marketing (13a ed.). México,
D. F.: Pearson.