i2 s | Insurance Knowledge
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Pedro Felgueiras - Quality & Innovation Assistant, @i2S, during the presentation of Xpand IT & Atlassian Jam Sessions 2016
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i2 s | Insurance Knowledge
- 1. Atlassian Jam Sessions 2016 Atlassian Customer Success Case: i2S – Insurance Knowledge 31/05/2016
- 2. Confidential A realidade i2S • + 30 anos de experiência em desenvolvimento de software e prestação de serviços de TI • Muitos processos fortemente enraizados • Enorme histórico de informação • Aplicações desenvolvidas à medida muito especializadas • + 250 colaboradores • Espalhados por 5 geografias • 4 culturas diferentes • 20% com mais de 15 anos de casa 2
- 3. Confidential Razão para a mudança Conformidade com boas práticas Adaptação a novas exigências Novas necessidades Aumento de desempenho 3 • ITIL • PMBOK • SCRUM • SLA • Visão cliente • Gestão da capacidade • Trabalho remoto • Volume de informação
- 4. Confidential Passado e Presente 4 •Registo de solicitações de clientes •Tratamento de pedidos e incidentes •Afetação de tarefas a colaboradores • Registo de tempos • Relatórios sobre registos • Registo de deslocações
- 6. Confidential Estrutura Jira/ Confluence 6 Knowledge Base Service Desk InfrastructureProposals Projects TravelsDevelopment Help Desk Partnership
- 7. Confidential Jira – O que ganhamos • Flexibilidade na definição de fluxos específicos por projeto • Normalização dos vários tipos de projeto (Desenvolvimento, Implementação, Suporte, Internos) • Suporte nativo a níveis de serviço (SLA) • Análise de informação e monitorização via relatórios e dashboards • Disponibilização de visão integrada ao cliente • API para integração com terceiros • Comunidade de suporte muito ativa 7
- 8. Confidential Confluence - O que ganhamos • Knowledge Base organizacional • Wiki interna • Knowledge Base para equipas IT • Knowledge Base para clientes • Documentação de suporte ao desenvolvimento • Requisitos, análise, testes • Documentação do produto • Lessons learned, Sprint Reviews • … • Suporte ao roadmap das releases 8
- 9. Confidential Integrações 9 Replicon • Envio de worklogs • Visualizar informação dos commits • Visualização da informação dos builds • Criação de propostas e projetos
- 10. Confidential Nossos plugins 10 DynamicJS • Carregar ficheiros java script por contexto SLA Breached Time • Mostra a data em que um SLA foi quebrado iT2S Sync • Feito em parceria com a Xpand It • Envia worklogs para o Replicon History Advanced Search (HAS) • Permite pesquisar pelos valores que estiveram anteriormente em campos Filter2HTML • Apresenta o resultado de um filtro em HTML (readonly)
- 11. Confidential Futuro • Integrações com sistemas de clientes • Estratégia de testes • Análise de desempenho 11
- 12. Confidential https://linkedin.com/company/i2S https://twitter.com/i2sportugal i2S - Insurance Knowledge P +351 228 340 400 | Office: Porto, Portugal http://www.i2slife.com i2S-P14-001.01 Obrigado pela atenção Pedro Felgueiras Quality & Innovation Pedro.Felgueiras@i2s.pt + 351 961 455 971 12
Editor's Notes
- Temos um projecto de Service Desk por cliente, sensivelmente 27 000 issues Temos um projeto de Desenvolvimento, com cerca de 18 000 issues Temos 40 projecto de Implementação, com por volta de 7 000 issues Os outros 30 000 estão divididos pelo suporte interno, parceiros e projetos de áreas mais pequenas Nestes projetos todos, temos 82 000 issues, estamos com uma media de sensivelmente 4500 issues por mês.