SlideShare a Scribd company logo
1 of 42
SERVICE

DESIGN
@czerskip • pawel@filmaster.com
Paweł Czerski /Background
Filmaster

Co-founded, Design and Envision Product

Roche

Lead Front-End Team

Front-Trends and Falsy Values
Organized international front-end conferences
@czerskip • pawel@filmaster.com
@czerskip • pawel@filmaster.com
@czerskip • pawel@filmaster.com
Product

@czerskip • pawel@filmaster.com

Service
Product

@czerskip • pawel@filmaster.com

Service
Product

@czerskip • pawel@filmaster.com

Service
Product

@czerskip • pawel@filmaster.com

Service
Experience

B2B ≠ B2C

@czerskip • pawel@filmaster.com
Business to Consumer

service

@czerskip • pawel@filmaster.com
Business to Business

service

@czerskip • pawel@filmaster.com
Business to Business

service

@czerskip • pawel@filmaster.com
Business to Business

service

@czerskip • pawel@filmaster.com
Decision
Culture

Budget

Emotions

Reason

Esteem

Roadmap

@czerskip • pawel@filmaster.com

Profit
Experience

B2B ≈ B2C

@czerskip • pawel@filmaster.com
entertainment
personalized

@czerskip • pawel@filmaster.com
Customers
Cable Provider
VOD
Cinema Chain
Online TV
Movie & TV Producer

@czerskip • pawel@filmaster.com
Expert
Knowledge
Automated
TV Program

Movie Traits

VOD Purchase
List

Ratings
Personalization
Platform

Analytics
Platform

Mood
Genre

Audience
Segmentation
Personalized
Recommendation

@czerskip • pawel@filmaster.com
SmartTV

TV Channel

Facebook
Twitter

Mobile

Media
monitoring

automated
programing

Distributor
purchase
list

WWW
Filmaster Cloud
Data
curation

Personalization
Platform

Analytics Platform

EPG
watching
habits

recommendations
contextual
marketing

Cable
Psycho

VOD

buyer-seller
matching

Cinema
Content
Market

Vertigo

@czerskip • pawel@filmaster.com

automated
cast & crew

Producer
Analytics Platform

Watching
habits

Personalization
Platform

TV Channel
VOD
YouTube

set-top box

second screen
Content sources
Social Media

Provider’s infrastructure

@czerskip • pawel@filmaster.com
Decision
Culture

Budget

Emotions

Reason

Esteem

Roadmap

@czerskip • pawel@filmaster.com

Profit
Technology /Reason

@czerskip • pawel@filmaster.com
Technology /Reason

@czerskip • pawel@filmaster.com
Marketing /Emotions

@czerskip • pawel@filmaster.com
Marketing /Emotions

@czerskip • pawel@filmaster.com
Culture /Culture

@czerskip • pawel@filmaster.com
Culture /Emotions

@czerskip • pawel@filmaster.com
Culture /Emotions

@czerskip • pawel@filmaster.com
Culture /Emotions

@czerskip • pawel@filmaster.com
Finance /Budget

@czerskip • pawel@filmaster.com
Finance /Budget
€

€€

€€€

Monthly limits
Ratings/Activities

10 mln

20 mln

40 mln

Generated recommendations

4 mln

8 mln

16 mln

Users

100 k

300 k

1 mln

Recommended movies *

500

1000

5000

Guaranteed peak performance (per second)
Ratings/Activities

50

100

200

Generated recommendations

20

40

80

@czerskip • pawel@filmaster.com
PR /Esteem

@czerskip • pawel@filmaster.com
PR /Esteem

Vue Cinemas

Samsung Smart TV

160 cinemas across Europe

700 000 sold TVs in Poland in 2012

Facebook

Raindance

Partnered to use Filmaster API
in official hack-atons

Largest independent film festival in UK

@czerskip • pawel@filmaster.com
Management /Profit

@czerskip • pawel@filmaster.com
Management /Profit

“In my view it can significantly drive admissions,
probably between 3-5% which on 38m admissions
per year which is a big number.”
— Sales and Marketing Director

@czerskip • pawel@filmaster.com
Product Management /Roadmap

@czerskip • pawel@filmaster.com
Product Management /Roadmap

@czerskip • pawel@filmaster.com
Heroku /How it works

@czerskip • pawel@filmaster.com
Heroku /Pricing plan

@czerskip • pawel@filmaster.com
Heroku /Add-ons

@czerskip • pawel@filmaster.com
Heroku /DevCenter

@czerskip • pawel@filmaster.com
Dziękuję!

@czerskip • pawel@filmaster.com

More Related Content

Similar to [2012] Service Design - gdy biznes zderza się z biznesem...

ASEA Business Training
ASEA Business Training ASEA Business Training
ASEA Business Training Karen Pohlman
 
Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...
Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...
Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...ssuser32d597
 
Brochure Slides
Brochure SlidesBrochure Slides
Brochure Slidesrajvkk
 
Video Marketing Powerpoint
Video Marketing PowerpointVideo Marketing Powerpoint
Video Marketing PowerpointKenn Renner
 
Production Techniques Evaluation final.pptx
Production Techniques Evaluation final.pptxProduction Techniques Evaluation final.pptx
Production Techniques Evaluation final.pptxlorrainelaconico
 
10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides
10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides
10 diverging stages planning process diagram charts and power point slidesSlideTeam.net
 
How to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales Process
How to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales ProcessHow to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales Process
How to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales ProcessSalesScripter
 

Similar to [2012] Service Design - gdy biznes zderza się z biznesem... (7)

ASEA Business Training
ASEA Business Training ASEA Business Training
ASEA Business Training
 
Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...
Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...
Orange, Black and Blue Funky Maximalism Cinema & Film Major for College Educa...
 
Brochure Slides
Brochure SlidesBrochure Slides
Brochure Slides
 
Video Marketing Powerpoint
Video Marketing PowerpointVideo Marketing Powerpoint
Video Marketing Powerpoint
 
Production Techniques Evaluation final.pptx
Production Techniques Evaluation final.pptxProduction Techniques Evaluation final.pptx
Production Techniques Evaluation final.pptx
 
10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides
10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides
10 diverging stages planning process diagram charts and power point slides
 
How to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales Process
How to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales ProcessHow to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales Process
How to Sell Software to Businesses - Part IV: Sales Process
 

More from WUDnaPRADZE

[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...
[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...
[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...WUDnaPRADZE
 
[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...
[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...
[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...WUDnaPRADZE
 
[2013] Od usability do eCommerce
[2013] Od usability do eCommerce[2013] Od usability do eCommerce
[2013] Od usability do eCommerceWUDnaPRADZE
 
[2013] UX, o którym nie piszą w książkach
[2013] UX, o którym nie piszą w książkach[2013] UX, o którym nie piszą w książkach
[2013] UX, o którym nie piszą w książkachWUDnaPRADZE
 
[2013] Profil specjalisty UX 2013
[2013] Profil specjalisty UX 2013[2013] Profil specjalisty UX 2013
[2013] Profil specjalisty UX 2013WUDnaPRADZE
 
[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...
[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...
[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...WUDnaPRADZE
 
[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych
[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych
[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznychWUDnaPRADZE
 
[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...
[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...
[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...WUDnaPRADZE
 
[2012] Zaprojektuj sobie bank
[2012] Zaprojektuj sobie bank[2012] Zaprojektuj sobie bank
[2012] Zaprojektuj sobie bankWUDnaPRADZE
 
[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce
[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce
[2012] Profil specjalisty user experience w PolsceWUDnaPRADZE
 
[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym
[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym
[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznymWUDnaPRADZE
 
[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej
[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej
[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnejWUDnaPRADZE
 
[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...
[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...
[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...WUDnaPRADZE
 
[2012] Bez sensu całe to projektowanie
[2012] Bez sensu całe to projektowanie[2012] Bez sensu całe to projektowanie
[2012] Bez sensu całe to projektowanieWUDnaPRADZE
 

More from WUDnaPRADZE (14)

[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...
[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...
[2014] User centered design in practice - a case study from the corporate wor...
 
[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...
[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...
[2013] Model motywacyjny biznesu (BMM) i jego znaczenie dla prawidłowego prze...
 
[2013] Od usability do eCommerce
[2013] Od usability do eCommerce[2013] Od usability do eCommerce
[2013] Od usability do eCommerce
 
[2013] UX, o którym nie piszą w książkach
[2013] UX, o którym nie piszą w książkach[2013] UX, o którym nie piszą w książkach
[2013] UX, o którym nie piszą w książkach
 
[2013] Profil specjalisty UX 2013
[2013] Profil specjalisty UX 2013[2013] Profil specjalisty UX 2013
[2013] Profil specjalisty UX 2013
 
[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...
[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...
[2013] Case study Cukeriady, koncepcji terapeutycznej, edukacyjnej i emocjona...
 
[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych
[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych
[2013] Projektowanie złożonych systemów medycznych
 
[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...
[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...
[2013] "Proszę jeszcze wypełnic ten załacznik", czyli formularze koszmarem ob...
 
[2012] Zaprojektuj sobie bank
[2012] Zaprojektuj sobie bank[2012] Zaprojektuj sobie bank
[2012] Zaprojektuj sobie bank
 
[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce
[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce
[2012] Profil specjalisty user experience w Polsce
 
[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym
[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym
[2012] E-USŁUGI w polskim sektorze publicznym
 
[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej
[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej
[2012] Klucz francuski w trybach taśmy produkcyjnej
 
[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...
[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...
[2012] Chwała żyrafie, czyli o projektowaniu pierwszego polskiego serwisu ban...
 
[2012] Bez sensu całe to projektowanie
[2012] Bez sensu całe to projektowanie[2012] Bez sensu całe to projektowanie
[2012] Bez sensu całe to projektowanie
 

Recently uploaded

Diploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdf
Diploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdfDiploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdf
Diploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdfMohonDas
 
Practical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptx
Practical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptxPractical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptx
Practical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptxKatherine Villaluna
 
How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17
How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17
How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17Celine George
 
M-2- General Reactions of amino acids.pptx
M-2- General Reactions of amino acids.pptxM-2- General Reactions of amino acids.pptx
M-2- General Reactions of amino acids.pptxDr. Santhosh Kumar. N
 
Patterns of Written Texts Across Disciplines.pptx
Patterns of Written Texts Across Disciplines.pptxPatterns of Written Texts Across Disciplines.pptx
Patterns of Written Texts Across Disciplines.pptxMYDA ANGELICA SUAN
 
The Singapore Teaching Practice document
The Singapore Teaching Practice documentThe Singapore Teaching Practice document
The Singapore Teaching Practice documentXsasf Sfdfasd
 
Prescribed medication order and communication skills.pptx
Prescribed medication order and communication skills.pptxPrescribed medication order and communication skills.pptx
Prescribed medication order and communication skills.pptxraviapr7
 
How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17
How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17
How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17Celine George
 
AUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptx
AUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptxAUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptx
AUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptxiammrhaywood
 
Practical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptx
Practical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptxPractical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptx
Practical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptxKatherine Villaluna
 
What is the Future of QuickBooks DeskTop?
What is the Future of QuickBooks DeskTop?What is the Future of QuickBooks DeskTop?
What is the Future of QuickBooks DeskTop?TechSoup
 
HED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdf
HED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdfHED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdf
HED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdfMohonDas
 
UKCGE Parental Leave Discussion March 2024
UKCGE Parental Leave Discussion March 2024UKCGE Parental Leave Discussion March 2024
UKCGE Parental Leave Discussion March 2024UKCGE
 
P4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdf
P4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdfP4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdf
P4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdfYu Kanazawa / Osaka University
 
The basics of sentences session 10pptx.pptx
The basics of sentences session 10pptx.pptxThe basics of sentences session 10pptx.pptx
The basics of sentences session 10pptx.pptxheathfieldcps1
 
How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17
How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17
How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17Celine George
 
Ultra structure and life cycle of Plasmodium.pptx
Ultra structure and life cycle of Plasmodium.pptxUltra structure and life cycle of Plasmodium.pptx
Ultra structure and life cycle of Plasmodium.pptxDr. Asif Anas
 
Drug Information Services- DIC and Sources.
Drug Information Services- DIC and Sources.Drug Information Services- DIC and Sources.
Drug Information Services- DIC and Sources.raviapr7
 
How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17
How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17
How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17Celine George
 
How to Manage Cross-Selling in Odoo 17 Sales
How to Manage Cross-Selling in Odoo 17 SalesHow to Manage Cross-Selling in Odoo 17 Sales
How to Manage Cross-Selling in Odoo 17 SalesCeline George
 

Recently uploaded (20)

Diploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdf
Diploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdfDiploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdf
Diploma in Nursing Admission Test Question Solution 2023.pdf
 
Practical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptx
Practical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptxPractical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptx
Practical Research 1 Lesson 9 Scope and delimitation.pptx
 
How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17
How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17
How to Use api.constrains ( ) in Odoo 17
 
M-2- General Reactions of amino acids.pptx
M-2- General Reactions of amino acids.pptxM-2- General Reactions of amino acids.pptx
M-2- General Reactions of amino acids.pptx
 
Patterns of Written Texts Across Disciplines.pptx
Patterns of Written Texts Across Disciplines.pptxPatterns of Written Texts Across Disciplines.pptx
Patterns of Written Texts Across Disciplines.pptx
 
The Singapore Teaching Practice document
The Singapore Teaching Practice documentThe Singapore Teaching Practice document
The Singapore Teaching Practice document
 
Prescribed medication order and communication skills.pptx
Prescribed medication order and communication skills.pptxPrescribed medication order and communication skills.pptx
Prescribed medication order and communication skills.pptx
 
How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17
How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17
How to Add a many2many Relational Field in Odoo 17
 
AUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptx
AUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptxAUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptx
AUDIENCE THEORY -- FANDOM -- JENKINS.pptx
 
Practical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptx
Practical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptxPractical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptx
Practical Research 1: Lesson 8 Writing the Thesis Statement.pptx
 
What is the Future of QuickBooks DeskTop?
What is the Future of QuickBooks DeskTop?What is the Future of QuickBooks DeskTop?
What is the Future of QuickBooks DeskTop?
 
HED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdf
HED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdfHED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdf
HED Office Sohayok Exam Question Solution 2023.pdf
 
UKCGE Parental Leave Discussion March 2024
UKCGE Parental Leave Discussion March 2024UKCGE Parental Leave Discussion March 2024
UKCGE Parental Leave Discussion March 2024
 
P4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdf
P4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdfP4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdf
P4C x ELT = P4ELT: Its Theoretical Background (Kanazawa, 2024 March).pdf
 
The basics of sentences session 10pptx.pptx
The basics of sentences session 10pptx.pptxThe basics of sentences session 10pptx.pptx
The basics of sentences session 10pptx.pptx
 
How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17
How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17
How to Add Existing Field in One2Many Tree View in Odoo 17
 
Ultra structure and life cycle of Plasmodium.pptx
Ultra structure and life cycle of Plasmodium.pptxUltra structure and life cycle of Plasmodium.pptx
Ultra structure and life cycle of Plasmodium.pptx
 
Drug Information Services- DIC and Sources.
Drug Information Services- DIC and Sources.Drug Information Services- DIC and Sources.
Drug Information Services- DIC and Sources.
 
How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17
How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17
How to Add a New Field in Existing Kanban View in Odoo 17
 
How to Manage Cross-Selling in Odoo 17 Sales
How to Manage Cross-Selling in Odoo 17 SalesHow to Manage Cross-Selling in Odoo 17 Sales
How to Manage Cross-Selling in Odoo 17 Sales
 

[2012] Service Design - gdy biznes zderza się z biznesem...