Deze presentatie beschrijft mijn visie op hoe de wereld radicaal aan het veranderen is en hoe je met de Hart, Hoofd, Handen strategie effectiever dan ooit krachtige merken kunt bouwen.

1. CONNECTED BRAND PHILOSOPHY

2. THE BRANDIFICATION
OF THE WORLD AND
THE HUMANIFICATION
OF BRANDS

3. Ooit was er een tijd dat de
ondernemingen productief en
succesvol konden zijn met de
handen van hun medewerkers...

4. Het hoofd of hart
meebrengen naar
je werk was niet
nodig en zelfs
niet gewenst.

5. Toch vonden
mensen het
fijn om zich te
conformeren
aan autoriteit,
regels en
hiërarchie.

6. Het gaf ze immers
veiligheid, stabiliteit en
een inkomen om een fijn
leven te hebben.

7. Een systeem dat arbeiders
trots maakte op hun sterk
competitieve landen die
voor ongekende welvaart
zorgden.

8. De brandstof
van deze
krachtige
motor?
Consumptie.

9. Deze brandstof werd
een stuk minder
krachtig toen er een
overvloed ontstond en
alle producten op
elkaar gingen lijken.

10. De belangrijkste kracht achter
de motor was niet meer de
handen, maar het hoofd.

11. Het hoofd bedacht
slimme dingen die
opnieuw sterk
onderscheidend
vermogen
creëerde.

12. Het hoofd maakte
fabrieken efficiënter,
verbeterde de
kwaliteit en
uitstraling (design)
van producten,
bedacht slimme
services en
marketing
strategieën.

13. Maar 1 ding
veranderde nooit,
al eeuwen niet...

14. de manier waarop we ons organiseren...

15. Deze is altijd
gebaseerd op het
principe van
autoritaire
hiërarchie, klassen,
regels en beleid.

16. Hoewel dit soms
voor spanningen
zorgde, leidde
het systeem
altijd tot meer
welvaart en was
er acceptatie om
je te conformeren
aan de hiërarchie.

17. Het maakt de
groep immers
sterker. Als de
invloed van de
groep groeit en jij
je conformeert
aan de groep, dan
groeit ook jouw
invloed.

18. En dus zijn we niet
anders gewend dat
we alles volgens
hiërarchie
organiseren.
Van ondernemingen,
instituten tot landen.

19. Totdat Sir Timothy
John "Tim" Berners-
Lee op 25 december
1990 succesvol
slaagde met een
experiment met het
HTTP protocol.

20. Het internet
was geboren.

21. De verbinding
tussen mensen die
alles verandert.

22. De verbinding die ervoor zorgt
dat mensen makkelijker dan
ooit een gezamenlijke mening
kunnen vormen over de mensen
boven hun in de hiërarchie en
zich kunnen organiseren om een
tegengeluid te laten horen.

23. Net als bij de uitvinding van de
drukpers, zorgt het internet er voor
dat kennis en informatie
sneller verspreid wordt en je
makkelijker toegang ertoe hebt.

24. Een nieuwe standaard in
openheid en transparantie die
ons meer inzicht dan ooit geeft
over de wereld...

25. ...en die ervoor zorgt dat we
meer dan ooit dingen over
elkaar weten.

26. De verbinding zorgt ervoor dat de
realisatie & verspreiding van een idee
niet afhankelijk is van het oordeel van
de poortwachters.

27. Elk idee dat de mensen een nieuw
perspectief geeft op wie ze kunnen zijn,
wat ze kunnen worden en wat ze samen
kunnen bereiken kan rekenen op
vruchtbare grond om te groeien.

28. Elk klein idee dat dit doet kan tot
grootse resultaten leiden door
samenwerking & co-creatie.

29. De essentie van de
verschuiving is een
verschuiving van de manier
waarop je invloed kunt
hebben en verdienen.

30. Want invloed willen we
allemaal. Het afnemen
hiervan zien we zelfs als de
ergste straf.

31. De regie hebben over onze eigen
toekomst, zelf keuzes maken en
onze invloed vergroten, niet
afhankelijk van anderen daarvoor.
Dat is pas echte vrijheid!

32. De meeste krachtige manier om
invloed te verwerven was tot
voorheen door ons te organiseren
met behulp van hiërarchie,
totdat we verbonden werden...

33. Nu zijn niet meer:
hiërarchie,
kapitaal en de
beschikking over
productiemiddelen
de belangrijkste
factoren die
centraal staan in
het verwerven van
invloed.

34. Maar creatiekracht,
creativiteit,
verbeeldingskracht
en het vermogen
om mensen
daarmee te
inspireren zijn de
belangrijkste
factoren achter het
verkrijgen van
invloed.

35. OH
JA!
Je moet
natuurlijk wel
toegang tot het
internet hebben.

36. De tolerantie, het conformisme
en de acceptatie van autoriteit
is daarom lager dan ooit.

37. Mensen verwachten dat
bedrijven ze met respect en
gelijkwaardigheid benaderen.
Ze weten immers meer dan ooit en
kunnen zich makkelijker dan ooit
organiseren.

38. Één ding is zeker in deze nieuwe
wereld: verandering zal sneller gaan
dan ooit en zal uit steeds
onverwachtere hoeken komen.

39. Gevolg: de wereld zal complexer
worden dan ooit tevoren.

40. “Every 2 Days We Create As Much
Information As We Did Up To 2003”
Eric Schmidt - CEO Google

41. En hoe complexer de wereld is,
des te belangrijker de rol van
symbolen zal worden in het
begrijpen van deze wereld.

42. Ze laten zien aan anderen wat
we belangrijk vinden.

43. Ze representeren een cultuur.

44. Ze laten zien wie we
kunnen zijn, wat we
kunnen bereiken.

45. Ze geven aan bij
welke groep we horen.

46. Ze inspireren ons tot anders denken.
Laten zien dat we ons daarom niet
hoeven te conformeren aan de
huidige conventies, dat wij dingen
kunnen veranderen.

47. Of we ontlenen er status
aan. Ze laten zien wat we
bereikt hebben.

48. In een complexe
wereld lossen ze
het probleem op
dat we niet alle
informatie kunnen
verwerken,
door ons
duidelijkheid en
dus veiligheid te
geven.

49. Ze kunnen ons zelfs
ongekend veel invloed
verlenen over de wereld.

50. Een rating is immers
een symbool om
complexe informatie
samen te vatten en
het verschaft
kredietverstrekkers
meer zekerheid
en inzicht.
Een zeer effectief
communicatiemiddel
in een complexe
wereld.

51. Hoewel het onmogelijk is
voor kredietverstrekkers
om iedereen elke keer
zelf te raten en de
beoordelingen van de
rating agencies
discutabel zijn, is het
alternatief slechter. Stel
je maar eens voor wat er
gebeurd als de symbolen
van de rating niet zouden
bestaan...

52. Symbolen in de context
van evelolutie:
“Om te kunnen overleven
en zich voort te planten
moet een dier snel en
effectief informatie
herkennen, patronen
waarnemen en hier
adequaat op reageren.”
Darwin

53. Sterke merken zijn symbolen die
staan voor wie we willen en
kunnen zijn. Ze zijn een reflectie
over wat we belangrijk vinden en
hoe we graag hebben dat de
wereld ons ziet en helpen ons
onszelf te ontdekken.
Ze definiëren ons.

54. Dus niet kapitaal,
beschikking over
productiemiddelen en
hiërarchie staan
centraal in het bouwen
van sterk concurrerende
ondernemingen, maar
het vermogen om sterke
symbolen te bouwen.
Maar hoe doe je dat?

55. “Als je een schip wil bouwen,
beveel de mensen dan niet om
hout te verzamelen, verdeel het
werk niet voor hen, geef geen
orders. Nee, leer hen te
verlangen naar de onmetelijke
uitgestrektheid van de zee.”
Antoine de Saint-Exupery

56. Dit is het tijdperk
waar niet de handen,
niet het hoofd,
maar het hart
centraal staat.

57. Wat het
hart niet
voelt.

58. Zal het
hoofd nooit
bedenken.

59. Zullen de handen
nooit maken.

60. IDENTITEIT
Waarden, overtuigingen,
visie, missie en de rol die je
HART wil spelen in de wereld.
voelen
COMPETENTIES EN
VAARDIGHEDEN
Kunde, intelligentie,
HOOFD creativiteit en kennis.
denken
GEDRAG
Bewijs, symbolen, je helden,
uiterlijk: het tastbare en zichtbare
HANDEN bewijs van wat je gelooft.
doen

61. Oude formule voor succes in een relatief overzichtelijke wereld...
PRESTATIE = UREN * INSPANNING
Productiviteit werd met name bepaald door inspanning. De productiemedewerker
voerde gestandaardiseerde handelingen uit en zijn productiviteit stond grofweg
gelijk aan het aantal uren dat hij werkte. Managers konden de noodzakelijke
inspanning berekenen, plannen en controleren.

62. Nieuwe formule voor succes in een onvoorspelbare complexe wereld...
Prestatie = uren * x factor Max Wildschut - Darwin voor managers
creativiteit
PRESTATIE = UREN * X-FACTOR
betrokkenheid
proactiviteit
creativiteit
betrokkenheid
empathie
proactiviteit
empathie inzicht
inzicht
verbeeldingskracht
verbeeldingskracht
inventiviteit
inventiviteit
etc.
etc.
Het gewenste resultaat is niet meer afhankelijk van het effectief managen van
inspanning, maar op de juiste manier stimuleren van de X-factor.

63. Eigenlijk zitten we dus
allemaal in dezelfde business
door de verbinding van het
internet.

64. Het beïnvloeden van het
gedrag van mensen.

65. Als je weet wat
je hart beweegt,
je waarden en
overtuigingen kent en
je weet hoe deze kunt
manifesteren...

66. ...dan kun je mensen
een nieuw perspectief
geven over wie ze ze
zijn, wat ze kunnen
worden, en wat ze
kunnen bereiken.
Dat is de ware
kracht achter een idee.

67. "Understand structure and
you can build a company.
Understand people and
you can build a business."
Simon Sinek

68. Daarmee is een
merk niet enkel
meer een
marketingtool,
maar een
richtinggevend
symbool wat
centraal staat in
alle beslissingen
en activiteiten.

69. Een sterk fundament
voor een bedrijfscultuur,
een krachtig
communicatiemiddel
en een marketingtool
om je te onderscheiden.

70. Vanuit dit symbool dat
je hart reflecteert, je
identiteit, kun je
pro-actief reageren op
de veranderingen van
de buitenwereld. Het
geeft je vitaliteit die
nodig is om je
propositie constant te
vitaliseren om deze
relevant en
onderscheidend te
houden.

71. VAARDIGHEDEN
Kun je je meerwaarde /
propositie waarmaken?
De meerwaarde in de vorm van
een propositie is een ‘moving
target’.
Het is belangrijk om balans te
vinden tussen de buitenwereld en
de binnenwereld. De uitdagingen
die ontstaan door de veranderende
MEERWAARDE behoeften van de klant en de
Je bestaansrecht.
ontwikkeling die de concurrentie
doormaken. Deze uitdagingen
RELEVANTIE ONDERSCHEID moeten het merk uitdagen om
Is je meerwaarde Is de meerwaarde uniek constant vaardigheden te blijven
relevant voor je klant? ten opzichte van je
ontwikkelen om de propositie
concurrentie?
vanuit de merkidentiteit blijvend te
vitaliseren.

72. het ontwikkelen van vaardigheden
OW
F L
de uitdagingen van de buitenwereld

73. De grootse uitdaging
van een moderne
ondernemer is dan
ook om wat hem drijft
(persoonlijke
programmering) over
te dragen in een
bedrijfscultuur
(collectieve
programmering).

74. De route is simpel:
zorg dat je weet
welke elementen je in
HART
voelen je hart bewegen.
Gebruik je
HOOFD
verbeeldingskracht
denken
om een krachtig uniek
perspectief te bieden
HANDEN
doen
aan mensen en ga
samen aan de slag!

75. Heb je geen sterk besef
van identiteit, ben je
overgeleverd aan de
verandering van de
buitenwereld.
Je zult geen focus hebben en nooit een sterk
symbool kunnen bouwen. De productie van
medewerkers zal afhankelijk zijn van extrinsieke
motivatie. Je zult niet vitaal zijn als
onderneming en de klant zal constant uitgebreid
overtuigd moeten worden van je proposities.

76. Hart, hoofd, handen is
het basisprincipe
achter elk iconisch
merk. Een principe
dat geen overbodige
luxe meer is, maar
een noodzakelijke
strategie voor succes
in de huidige wereld.

77. Hoe groter de rol van een
merk in een organisatie, hoe
beter de EBITA Tax and Amortisation
Earnings Before deduction of Interest,
rol merk in de organisatie gemiddelde EBITA
merk = logo 8,0%
merk = verkoopinstrument 9,6%
merk = cultuurdrager 11,3%
merk = centrale hub 14,4%

78. Bedrijf als een Lovemark Bedrijf zonder lovemark
Hart, Hoofd, Handen Structuur centraal
• Vertrouwen en wederkerigheid als basis • Wantrouwen en dus noodzaak voor
voor samenwerking. structuur en contracten.
• Sterke cultuur als richtinggevend instrument. • Regels en beleid om richting te waarborgen.
• Wederkerigheid & loyaliteit van klanten • Herhalingsaankopen zijn in grote mate
is een natuurlijk gegeven. afhankelijk van incentives.
• Intrinsieke motivatie werknemers is sterk. • Extrinsieke motivatie werknemers noodzaak.
• Veel synergie tussen medewerkers. • Weinig synergie tussen medewerkers.
• Hoge betrokkenheid medewerkers. • Lage betrokkenheid medewerkers.
• Focus op lange termijn belangen. • Focus op korte termijn belangen.
• Overlevingskans individu is aanzienlijk groter • Door het korte termijn belang is het niet
maar mate ze meer in de groep investeren. interessant om in de groep te investeren.
• Veel vitaliteit en veerkracht, ook juist • In slechte tijden is er zeer weinig
in slechte tijden. vitaliteit en veerkracht.
• Openheid en de wil om kennis te delen is hoog. • Geslotenheid omdat kennis macht is.
• Door synergie een goede voedingsbodem • Voor innovatie is men afhankelijk van
voor creativiteit proactiviteit & innovatie. buitenaf.
• Klant voelt zich verbonden met het bedrijf en • Klant voelt zich niet verbonden met het bedrijf
is als het ware onderdeel van de gemeenschap. en zal snel switchen van leverancier.
• Mensen zorgen voor elkaar als ze even • Angst staat centraal om buitengesloten te
‘geen geluk’ hebben. worden als je bijdrage niet volgens afspraak is.
• Mensen zijn persoonlijk en empatisch • Mensen zijn hebben oppervlakkige relaties
richting elkaar, er is een informeel netwerk. met elkaar, er is enkel een formeel netwerk.
• Duidelijke visie die inspireert en central staat. • Doelen en KPI’s staan centraal.
• Fans die over je praten. • Anonieme kopers.
• Sterk identiteit besef waardoor de • Vrij onduidelijke identiteit en makkelijk
buitenwereld deze kan vormen, maar niet bepaald. beïnvloedbaar door de buitenwereld.
• Bedrijven als gemeenschap. • Bedrijven als machine.
• Klanten hebben een emotionele band. • Klanten hebben een contractuele band.
"As je niet weet wat je in je hart beweegt,
hoe kun je dan ooit andere in beweging krijgen?"

79. “The deeper the roots, the
sweeter the fruits.”

80. Benieuwd naar hoe je
jouw identiteit kunt
ontdekken en hoe je
dit middels een Hart,
Hoofd, Handen
strategie kunt
omzetten in een
krachtig merk?

81. ROBERT VAN GEENHUIZEN
‘WHAT IF’ ROBERT
+31 (0) 6 28 13 28 45
http://www.whatifrobert.com
http://www.twitter.com/whatifrobert
INFO@WHATIFROBERT.COM
SKYPE: ROBERTVANGEENHUIZEN
Missie: breken met conventies
die niet werken.
Wapen: verbeeldingskracht &
creativiteit.
Passie: Hart, hoofd & handen
verbinden.
Sterke merken bouwen!

82. CONNECTED BRAND PHILOSOPHY