Presentatie 'verhoog uw online conversie' van Jurjen Jongejan tijdens E-shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

1. Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
20 maart 2014
Webwinkeliers met 1 miljoen omzet;
verhoog uw online conversie!

2. Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing| ISM eCompany
j.jongejan@ism.nl
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
Even voorstellenEven voorstellen…
- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
- 11 jaar e-Commerce ervaring
- ik help retailers om meer te verkopen
- blogger op en

3. Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany ♥ e-Commerce
200 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring

4. Wat we doen

5. Wij zijn trots om te werken voorWij zijn trots om te werken voor

6. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversie-optimalisatie

7. Attract Convert Order value Retain Evangalize

9. Traffic Conversie Orderwaarde
Online
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000

10. 1000
Marktpotentieel
100
Bezoekt webshop
50
Bekijkt productaanbod
15
Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet
• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk
• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt de webshop niet
80%

11. …het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…

12. Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Vraag aan jullie:

13. Webstatistieken

14. Tools

15. De mening van uw websitebebezoeker

16. Specialisten

17. Waardevolle inzichten

18. Aanpassingen aan de webshop

19. Hogere conversie en meer omzet!

20. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
KPI’s

21. Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

22. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

23. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

24. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

25. KPI:
Bounce %

26. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

27. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting

29. % bezoekers dat bestelproces verlaat

30. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

31. Op zoek naar obstakels…

32. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken

33. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

34. Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
13 %
2%
1,5%
0,8%
0,5%
0,4%
20%
55%
70%
85%
25%
45%
33%
25%
Alle bezoekers

35. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

36. Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%

39. Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Segment: device & browser & versie
Segment: productgroep
Segment: verkeersbron
Segment: blog bekeken / niet blog bekeken
Segment: fysieke winkelpagina bekeken

40. Segment: desktop – Internet Explorer

41. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

42. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse

43. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Testexperimenten

44. ORIGINEEL: Klantcijfer (onderaan betaalmogelijkheden)

45. VARIANT 1: klantcijfer + review (onderaan)

46. VARIANT 2: klantcijfer (bovenaan)

47. VARIANT 3: klantcijfer + review (bovenaan)

48. +1.950transactiesp/jaar

49. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

50. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten

53. Prijsvergelijk
Verzendkosten
Technisch
Betaalkosten
Verzendkosten
Incompleet
Onzekerheid over voorraad
Betaling
Later afmaken
Prijstotaal klopt niet
Onduidelijkheid fietsplan
Onzekerheid over levering
Twijfelt over aankoop
Overzicht funnel exits

56. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

57. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking

61. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

62. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
Entry / exit surveys

63. 4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

64. Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen vergelijken
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil de nieuwste collectie zien
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 1 of
meerdere BH’s

65. KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse

66. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys

67. Usability onderzoek
Eye tracking

69. Linker navigatie wordt niet bekeken!

70. KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie

71. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

72. KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
KPI’s

73. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!

74. Laag-Impact-hoog
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usabilty
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Continue proces

75. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

76. Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Maak kans op een gratis conversie expert review!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl