SlideShare a Scribd company logo
1 of 29
Download to read offline
Interconnected
World of Commerce
Robert de Boer, Intershop, Country Manager Benelux
Ian Stuyver, Fenego, Sr. Solution Consultant
E-Shop Expo - 28 maart 2012
 Inleiding
 Multi-data
 Partner API
 Print
 Virtual Shopping
 Mobiel
 In de winkel
 Conclusies
 Q & A
E-Shop ExpoAGENDA
touchpoints
evolutieINTRO
Single-
channel
Multi-
Channel
Cross-
Channel
Omni-
Channel
 Van channels... naar
touchpoints
 Geïntegreerd totaalbeeld
 Interactie is essentieel
 Business model aanpassen
aan nieuwe realiteit
 Alles draait rond de klant...
tweetINTRO
„Klant koopt; jij als retailer
verkoopt niet meer aan de klant“
@Dr9014
 ... staat centraal
 ... één merk laten ervaren
 ... is na registratie „overal“ bekend
 ... bepaalt waar en wanneer hij koopt
 ... kiest beste aankoop-optie
 ... gebruikt meerdere toestellen
 ... zoekt naar (en vindt) informatie
 ... een unieke ervaring bieden
 ... tevreden houden
 ... uit zijn mening
de klantINTRO
 Optimale configuratie voor integraal klantbeeld
 Krachtige e-commerce software voor integratie
 Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken
binnen organisatie
de puzzelINTRO
Data
Core
producten
prijzen
klanten
promoties
categorieën
classificatie
beoordelingen
wishlist
baskets
bestellingen
coupons
variaties
pagina‘s
content
winkels
links
affiliates
notificaties
cross-selling
up-selling
verzending
betaling
bezoeken
statistieken
Taal, Land, Eenheid,
BTW, Munt, Taks
segmenten
attributen
afbeeldingen
MULTI
 Grote hoeveelheid informatie
 Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ...
 Op de juiste manier beheren en structureren
(aggregeren)
 „Loosely coupled“ systemen
 Juiste data beschikbaar maken bij touchpoint
 Optimaal gebruik maken van mogelijkheden
touchpoint
dataMULTI
van channels  touchpoints
Hoe kan ik mijn informatie
tonen... ?
 In de browser van
 smartphones
 tablets
 In mobiele applicaties
 In mijn winkels
Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde data
STEP+1
Hoe kan ik consumenten
benaderen via... ?
 Partners
 Gedrukte media
 magazines
 folders
 reclameborden
 Virtual shopping
Partners
als game changerAPI
 Andere partij verkoopt uw producten
 ...en krijgt commissie op verkoop
 Fullfilment in eigen handen houden
 (Transactionele) processen standardiseren
 Data en processen beschikbaar maken
 Via API en developer center
 Voorbeelden:
Print & virtual
shopping
personalizedPRINT
Unieke code toevoegen voor gebruik op
e-commerce omgeving
 QR Codes
 Sanoma brengt „QR edities“ uit
 Promoties bij gebruik
toekennen
codesPRINT
VIRTUAL
Foto: contentgirls.nl
Mobiel
mobileMULTI
mobileMULTI
 Klant kiest apparaat
 Grote verscheidenheid
 Welke apparaten
ondersteunen ?
 Keuze tussen site of native
applicatie ?
 Real-time integratie met data
core
 Ken je doelgroep!
 Zoek de winkel in jouw buurt
 Welke extra diensten ?
 Product op voorraad in deze
winkel ?
 Promotie gebaseerd op
locatie van de klant (push
berichten uit app)
finderSTORE
Winkels
 Online kopen, offline terugbrengen
 Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)
 Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels
moeten een geheel vormen
 Rol van winkel:
 Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling
 Of...
„Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“
Manhattan Associates
experienceSTORE
...de winkel wordt een belevingsplek
experienceSTORE
scenarioSTORE
 Klant ziet ad (1)
 Klikt door
 Bestelt product online (2)
 Kiest voor afhalen in winkel
 Krijgt e-mail (3) dat product
beschikbaar is
 Haalt product op in winkel (4)
 „checked in“ via social media
 Ziet in winkel kiosk (5) met
reviews
 Is tevreden met
dienstverlening & product
 Stel vraag over product via
Twitter (6)
 Plaats online review (7)
 „vind ik leuk“ op
facebookpagina (8)
 Krijgt waardebon (9) voor
plaatsen „review van de
maand“
9 touchpoints in 1 scenario
 Informatie uit de data core gebruiken in de winkel
 Reviews en ratings van klanten over producten
 Interactieve schermen met product-assortiment
kioskSTORE
 Klant plaatst online bestelling in de winkel
 Verscheidene segmenten bedienen
 Top-sellers op het schap, long-tail producten online
 Klant betaalt in de winkel
 Kassasysteem plaatst bestelling in e-commerce
platform
 Afhandeling bestelling via normale fulfillment
-to-doorSTORE
Conclusies
 E-commerce data core is schatkist van informatie
 Niet het product maar de klant staat centraal
 Klant uit zijn mening via reviews en sociale media
 Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in
op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten
 Mobiele strategie wordt belangrijker
 Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen
 Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een
persoonlijke manier
 Channels evolueren naar touchpoints
 Geïntegreerde strategie is een noodzaak
conclusiesFINAL
Robert de Boer robertdeboerecommerce
Ian Stuyver ianstuyver
28 Maart 2012
Q & A
© 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.
Corporate Headquarters:
Intershop Communications AG
Intershop Tower
07740 Jena
Germany
Phone: +49 (3641) 50-0
Fax: +49 (3641) 50-1111
info@intershop.com
www.intershop.com
Americas Headquarters:
Intershop Communications, Inc.
282 2nd Street, Suite 303
San Francisco, CA 94105
USA
Phone: +1 (415) 844-1500
Fax: +1 (415) 844-3800
info@intershop.com
www.intershop.com
SoQuero GmbH
Ludwigstraße 31
60327 Frankfurt am Main
Germany
Phone: +49 (69) 25 49 49-0
Fax: +49 (69) 25 49 49-49
info@soquero.com
www.soquero.com
TheBakery GmbH
Monbijouplatz 5
10178 Berlin
Germany
Phone: +49 (30) 288 85 88-0
Fax: +49 (30) 288 85 88-10
info@thebakery.com
www.thebakery.com
2012

More Related Content

More from webwinkelvakdag

ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijerwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringhwebwinkelvakdag
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiterwebwinkelvakdag
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwerwebwinkelvakdag
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woenselwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lemswebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
XD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompanyXD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompanywebwinkelvakdag
 
Deloitte: Suzan Janssen & Lianne Duinkerken
Deloitte: Suzan Janssen & Lianne DuinkerkenDeloitte: Suzan Janssen & Lianne Duinkerken
Deloitte: Suzan Janssen & Lianne Duinkerkenwebwinkelvakdag
 

More from webwinkelvakdag (20)

Worldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria PradosWorldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria Prados
 
Van Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon VreemanVan Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon Vreeman
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringh
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
 
Maersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek MinderhoudMaersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek Minderhoud
 
Q&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda HoekstraQ&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda Hoekstra
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
 
Lecot: Raf Maesen
Lecot: Raf MaesenLecot: Raf Maesen
Lecot: Raf Maesen
 
Lobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de SnooLobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de Snoo
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lems
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
XD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompanyXD Design & ISM eCompany
XD Design & ISM eCompany
 
Deloitte: Suzan Janssen & Lianne Duinkerken
Deloitte: Suzan Janssen & Lianne DuinkerkenDeloitte: Suzan Janssen & Lianne Duinkerken
Deloitte: Suzan Janssen & Lianne Duinkerken
 

Interconnected World of Commerce

  • 1. Interconnected World of Commerce Robert de Boer, Intershop, Country Manager Benelux Ian Stuyver, Fenego, Sr. Solution Consultant E-Shop Expo - 28 maart 2012
  • 2.  Inleiding  Multi-data  Partner API  Print  Virtual Shopping  Mobiel  In de winkel  Conclusies  Q & A E-Shop ExpoAGENDA touchpoints
  • 3. evolutieINTRO Single- channel Multi- Channel Cross- Channel Omni- Channel  Van channels... naar touchpoints  Geïntegreerd totaalbeeld  Interactie is essentieel  Business model aanpassen aan nieuwe realiteit  Alles draait rond de klant...
  • 4. tweetINTRO „Klant koopt; jij als retailer verkoopt niet meer aan de klant“ @Dr9014
  • 5.  ... staat centraal  ... één merk laten ervaren  ... is na registratie „overal“ bekend  ... bepaalt waar en wanneer hij koopt  ... kiest beste aankoop-optie  ... gebruikt meerdere toestellen  ... zoekt naar (en vindt) informatie  ... een unieke ervaring bieden  ... tevreden houden  ... uit zijn mening de klantINTRO
  • 6.  Optimale configuratie voor integraal klantbeeld  Krachtige e-commerce software voor integratie  Data delen / synchroniseren, beschikbaar maken binnen organisatie de puzzelINTRO
  • 8.  Grote hoeveelheid informatie  Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ...  Op de juiste manier beheren en structureren (aggregeren)  „Loosely coupled“ systemen  Juiste data beschikbaar maken bij touchpoint  Optimaal gebruik maken van mogelijkheden touchpoint dataMULTI
  • 9. van channels  touchpoints Hoe kan ik mijn informatie tonen... ?  In de browser van  smartphones  tablets  In mobiele applicaties  In mijn winkels Wij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde data STEP+1 Hoe kan ik consumenten benaderen via... ?  Partners  Gedrukte media  magazines  folders  reclameborden  Virtual shopping
  • 11. als game changerAPI  Andere partij verkoopt uw producten  ...en krijgt commissie op verkoop  Fullfilment in eigen handen houden  (Transactionele) processen standardiseren  Data en processen beschikbaar maken  Via API en developer center  Voorbeelden:
  • 13. personalizedPRINT Unieke code toevoegen voor gebruik op e-commerce omgeving
  • 14.  QR Codes  Sanoma brengt „QR edities“ uit  Promoties bij gebruik toekennen codesPRINT
  • 18. mobileMULTI  Klant kiest apparaat  Grote verscheidenheid  Welke apparaten ondersteunen ?  Keuze tussen site of native applicatie ?  Real-time integratie met data core  Ken je doelgroep!
  • 19.  Zoek de winkel in jouw buurt  Welke extra diensten ?  Product op voorraad in deze winkel ?  Promotie gebaseerd op locatie van de klant (push berichten uit app) finderSTORE
  • 21.  Online kopen, offline terugbrengen  Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze)  Bricks & Clicks: gewone winkels en online winkels moeten een geheel vormen  Rol van winkel:  Winkel voor gemak, klantenservice en cross-selling  Of... „Buy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere“ Manhattan Associates experienceSTORE
  • 22. ...de winkel wordt een belevingsplek experienceSTORE
  • 23. scenarioSTORE  Klant ziet ad (1)  Klikt door  Bestelt product online (2)  Kiest voor afhalen in winkel  Krijgt e-mail (3) dat product beschikbaar is  Haalt product op in winkel (4)  „checked in“ via social media  Ziet in winkel kiosk (5) met reviews  Is tevreden met dienstverlening & product  Stel vraag over product via Twitter (6)  Plaats online review (7)  „vind ik leuk“ op facebookpagina (8)  Krijgt waardebon (9) voor plaatsen „review van de maand“ 9 touchpoints in 1 scenario
  • 24.  Informatie uit de data core gebruiken in de winkel  Reviews en ratings van klanten over producten  Interactieve schermen met product-assortiment kioskSTORE
  • 25.  Klant plaatst online bestelling in de winkel  Verscheidene segmenten bedienen  Top-sellers op het schap, long-tail producten online  Klant betaalt in de winkel  Kassasysteem plaatst bestelling in e-commerce platform  Afhandeling bestelling via normale fulfillment -to-doorSTORE
  • 27.  E-commerce data core is schatkist van informatie  Niet het product maar de klant staat centraal  Klant uit zijn mening via reviews en sociale media  Een geïntegreerd e-commerce platform kan deze informatie in op de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten  Mobiele strategie wordt belangrijker  Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen  Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op een persoonlijke manier  Channels evolueren naar touchpoints  Geïntegreerde strategie is een noodzaak conclusiesFINAL
  • 28. Robert de Boer robertdeboerecommerce Ian Stuyver ianstuyver 28 Maart 2012 Q & A
  • 29. © 2011 Intershop® Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners. Corporate Headquarters: Intershop Communications AG Intershop Tower 07740 Jena Germany Phone: +49 (3641) 50-0 Fax: +49 (3641) 50-1111 info@intershop.com www.intershop.com Americas Headquarters: Intershop Communications, Inc. 282 2nd Street, Suite 303 San Francisco, CA 94105 USA Phone: +1 (415) 844-1500 Fax: +1 (415) 844-3800 info@intershop.com www.intershop.com SoQuero GmbH Ludwigstraße 31 60327 Frankfurt am Main Germany Phone: +49 (69) 25 49 49-0 Fax: +49 (69) 25 49 49-49 info@soquero.com www.soquero.com TheBakery GmbH Monbijouplatz 5 10178 Berlin Germany Phone: +49 (30) 288 85 88-0 Fax: +49 (30) 288 85 88-10 info@thebakery.com www.thebakery.com 2012

Editor's Notes

  1. Speaker’s Notes: -----
  2. Klant kiest beste aankoop-optie, op basis van behoefte
  3. Unieke ervaring, van eerste verkoop tot trouwe klant Tevreden houden, door alle touchpoints heen
  4. Meerdere bronnen in het IT landschap, maar wie is de eigenaar van de data ?
  5. Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken Typische uitdagingen Portrait & landscape Verscheidene schermgroottes & resoluties Touch screen Bedieningselementen Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek Welke apparaten ondersteunen? Gebruik statistieken (uit Google Analytics) Toepassen Pareto-principe iOS app store, Android market, Windows Phone marketplace Betere usability mogelijk 100% aangepast aan apparaat Gebruik van specifieke hardware (GPS, camera, bewegingssensor) Diverse mogelijkheden tot real-time integratie met multi-channel data core Informatie kan ook gebruikt worden wanneer apparaat offline is
  6. Gepersonaliseerde reclame in folders en magazines Bvb unieke aanbieding voor abonnee‘s Klant voelt zich aangesproken in setting Voorbeeld uit Sportmagazine België voor aangeven mogelijkheden (helaas geen gebruik van coupon) Klant unieke code aanbieden voor gebruik op e-commerce site Klantprofiel klaarzetten uit CRM (lage drempel voor registratie) Promotie toekennen (korting, gratis product, gratis verzending,...)
  7. Gebruik van QR Codes Sanoma Media brengt „QR edities“ uit Beperkt doelpubliek Achter code zit link met (affiliate) referentie Promoties bij gebruik toekennen
  8. Concept van Tesco In Breda Lege etalages Naadloze integratie online & offline
  9. Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken Typische uitdagingen Portrait & landscape Verscheidene schermgroottes & resoluties Touch screen Bedieningselementen Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek Welke apparaten ondersteunen? Gebruik statistieken (uit Google Analytics) Toepassen Pareto-principe
  10. Klant staat centraal en kiest apparaat om site te bezoeken Typische uitdagingen Portrait & landscape Verscheidene schermgroottes & resoluties Touch screen Bedieningselementen Grootte van afbeeldingen aangepast aan mobile bezoek Welke apparaten ondersteunen? Gebruik statistieken (uit Google Analytics) Toepassen Pareto-principe iOS app store, Android market, Windows Phone marketplace Betere usability mogelijk 100% aangepast aan apparaat Gebruik van specifieke hardware (GPS, camera, bewegingssensor) Diverse mogelijkheden tot real-time integratie met multi-channel data core Informatie kan ook gebruikt worden wanneer apparaat offline is
  11. Online kopen, offline terugbrengen Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze) Controle op voorraad zodat product meteen kan gereserveerd worden Via normale bevoorrading als het product niet beschikbaar is in gewenste winkel Rol van winkel in multi-channel setup Winkel voor gemak, klantenservice1 en cross-selling en / of... Winkel wordt belevingsplek
  12. Online kopen, offline terugbrengen Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze) Controle op voorraad zodat product meteen kan gereserveerd worden Via normale bevoorrading als het product niet beschikbaar is in gewenste winkel Rol van winkel in multi-channel setup Winkel voor gemak, klantenservice1 en cross-selling en / of... Winkel wordt belevingsplek
  13. Informatie uit de data core gebruiken in de winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen: Supplementair aan de winkelbediende Overzicht van product-assortiment met aanduiding van beschikbaarheid in de winkel Digitale catalogus Kan ook gebruikt worden voor store-to-door
  14. Klant plaats online bestelling in de winkel Binnenkort beschikbaar voor grote BeNeLux Retailer Winkel zet top-sellers op het schap Long-tail producten (niche producten, einde PLC,...) worden online aangeboden Winkelbediende helpt klant voor plaatsen online bestelling Klant betaalt in de winkel Hierdoor kunnen verscheidene segmenten bediend worden Kassasysteem plaats order automatisch in e-commerce platform Afhandeling bestelling via normale fulfillment; oorsprong order is volledig transparant
  15. Speaker’s Notes: -----