De consumentenwetgeving gaat op de schop. Nieuwe Europese regels stellen strengere eisen voor u en geven de consument (nog) meer rechten.
Zo wordt de retour termijn naar 14 dagen verlengd en de regels rond wettelijke garantie aangescherpt. Uw bedrijfsvoering zal hierop moeten worden aangepast, want op overtreding staan strenge boetes.
In deze lezing zet ICT-jurist Arnoud Engelfriet de regels en voorstellen op een rijtje.
4. Contactinformatie
Naam en vestigingsadres (geen postbus)
Telefoonnummer
E-mailadres of vergelijkbaar middel
voor rechtstreeks contact
5. Contactinformatie
Inschrijvingsnummer bij
Kamer van Koophandel
BTW-nummer
Gegevens over eventuele
toezichthoudende autoriteiten
6. Productinformatie
Alle relevante producteigenschappen
Uitleg over klachtprocedure en
eventuele geschillencommissie
Eventuele kopieerbeveiligingen
op digitale inhoud
7. Bestelinformatie
Prijzen inclusief BTW
Bezorgkosten en wijze van betaling
Uitleg over recht van retour
Wijze van bestellen en levertijd
14. Bestelinformatie
Prijzen inclusief BTW
Bezorgkosten en wijze van betaling
Uitleg over recht van retour
Wijze van bestellen en levertijd
18. Bestelling Bestelling
met betaalplicht met betaalplicht
Bestelling Bestelling
met betaalplicht met betaalplicht
Bestelling Bestelling
met betaalplicht met betaalplicht
23. Bestelinformatie
Uitleg over wettelijke garantie
Procedure voor retourneren
Kosten van retourneren