SlideShare a Scribd company logo
1 of 53
Download to read offline
A.Engelfriet@ICTRecht.nl

      @ICTRecht
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Informatieplichten
Contactinformatie
   Naam en vestigingsadres (geen postbus)

   Telefoonnummer

   E-mailadres of vergelijkbaar middel
    voor rechtstreeks contact
Contactinformatie
   Inschrijvingsnummer bij
    Kamer van Koophandel

   BTW-nummer

   Gegevens over eventuele
    toezichthoudende autoriteiten
Productinformatie
   Alle relevante producteigenschappen

   Uitleg over klachtprocedure en
    eventuele geschillencommissie

   Eventuele kopieerbeveiligingen
    op digitale inhoud
Bestelinformatie
   Prijzen inclusief BTW

   Bezorgkosten en wijze van betaling

   Uitleg over recht van retour

   Wijze van bestellen en levertijd
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Bestelinformatie
   Prijzen inclusief BTW

   Bezorgkosten en wijze van betaling

   Uitleg over recht van retour

   Wijze van bestellen en levertijd
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Bron: Jeroen Mirck
Bestelling         Bestelling
met betaalplicht   met betaalplicht

Bestelling         Bestelling
met betaalplicht   met betaalplicht

Bestelling         Bestelling
met betaalplicht   met betaalplicht
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Bestelinformatie
   Uitleg over wettelijke garantie

   Procedure voor retourneren

   Kosten van retourneren
Zeven
werkdagen
Drie
maanden
(bij schending
informatieplichten)
Veertien
dagen
Een jaar
(bij schending
informatieplichten)
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Foto: “theimpulsivebuy”, Flickr, CC-BY-SA 2.0
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
[en verlies uw annuleringsrecht!]
Binnen 30 dagen

tenzij anders
afgesproken
Binnen 30 dagen
of binnen door
consument te
stellen langere
termijn
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Foto: Bacsac.nl
Informatieplichten

Uitleg over het
recht van retour

Uitleg over uw
eventuele garantie
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
Foto: Dan Chippendale, Flickr, CC-BY-SA
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
=
Kopie van contract

Standaard
retourformulier
Herinnering aan
wettelijke garantie
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013
A.Engelfriet@ICTRecht.nl

      @ICTRecht

More Related Content

More from webwinkelvakdag

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijkwebwinkelvakdag
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijerwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringhwebwinkelvakdag
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiterwebwinkelvakdag
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwerwebwinkelvakdag
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woenselwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lemswebwinkelvakdag
 

More from webwinkelvakdag (20)

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Social Nomads - Lynn
Social Nomads - LynnSocial Nomads - Lynn
Social Nomads - Lynn
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
 
Worldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria PradosWorldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria Prados
 
Van Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon VreemanVan Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon Vreeman
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringh
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
 
Maersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek MinderhoudMaersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek Minderhoud
 
Q&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda HoekstraQ&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda Hoekstra
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
 
Lecot: Raf Maesen
Lecot: Raf MaesenLecot: Raf Maesen
Lecot: Raf Maesen
 
Lobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de SnooLobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de Snoo
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lems
 

De nieuwe consumentenwet: wat betekent het voor u? - Webwinkel Vakdagen 2013