Les évolutions sur les marchés du paiement de proximité et du paiement à distance offrent aux banques l'opportunité de développer des services à forte valeur d'usage pour les clients tout en réduisant leurs coûts. Les banques doivent réagir pour rester compétitives...

1. Le métier des paiements,
bouleversements et
opportunités
Février 2012
Vos INTERLOCUTEURS
Alexandre Meyer Jean-Luc Mariaux
Associé Associé
chaîne TV page weave alexandre.meyer@weave.eu jean-luc.mariaux@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 17 59 +33 (0)6 76 97 23 16

2. L’écosystème des moyens de paiement subit des modifications
structurelles majeures …
• Les moyens de paiement sont au cœur du modèle économique des banques et matérialisent la
relation des clients avec leur banque …
• … l’écosystème des moyens de paiements subit des modifications structurelles majeures
• Prise de position des nouveaux acteurs sur certains maillons de la chaîne de
Les banques traditionnelles
1 ne sont plus incontournables
valeur
• Arrivée de nouveaux entrants favorisée par les évolutions réglementaires
• Politiques tarifaires réglementée : gratuité du chèque, révision à la baisse des
La réglementation bouscule
2 les équilibres économiques
commissions interbancaires….
• Multiplication des projets réglementaires : SEPA, 3D Secure, …
• Appropriation accélérée des nouvelles technologies
• Simplification de l’acte de paiement ou d’encaissement
3 Les attentes clients évoluent
• Augmentation régulière des achats sur Internet (+20% par an) et sur mobile (¼ des
possesseurs de Smartphone ont déjà un achat via leur mobile)
2

3. … imposant aux banques de réagir pour rester compétitives
• Les évolutions sur les marchés du paiement de proximité et du paiement à distance offrent aux
banques l’opportunité de développer des services à forte valeur d’usage pour les clients tout en
réduisant leurs coûts
• Les banques doivent réagir pour rester compétitives. Les initiatives gagnantes sont celles qui
réussiront la convergence entre les paiements de proximité et à distance et qui proposeront
un parcours client simple et fluide, notamment avec authentification forte
3

4. Le secteur des moyens de paiement a connu une année 2011
riche en innovations
• En 2011, de nombreuses expérimentations et initiatives ont été lancées sur les paiements de
proximité et les paiements à distance
• par les acteurs bancaires et non bancaires (réseaux de paiement, opérateurs de télécommunication, géants
technologiques et commerçants)
4

5. Les évolutions de l’univers du mobile contribuent à
révolutionner l’univers des paiements
• Le foisonnement des initiatives contribue notamment à accoutumer les clients à réaliser des
paiements depuis leur mobile en proximité et à distance (C2B et P2P)
5

6. Les évolutions technologiques et des attentes clients poussent
les banques à développer de nouveaux services mobiles
• Outre le paiement sur mobile, les banques développent des services bancaires sur mobile (m-
banking / m-servicing) et utilisent également ce support comme canal d’authentification forte en e-
commerce (et m-commerce demain)
 La généralisation du paiement mobile passera avant tout par des solutions simples et
ergonomiques et une évolution des consommateurs sur la perception du niveau de sécurité
proposé
6

7. Au-delà des offres à destination des particuliers, le mobile
vient se positionner en concurrent des TPE
• Les solutions permettant aux commerçants de proximité d'accepter les paiements par carte
bancaire via un Smartphone ou une tablette se multiplient à l’étranger
• Square et iZettle prévoient de s’étendre en Europe à partir de 2012
 Pour faire face à la concurrence accrue d’acteurs non bancaires, les banques doivent se
positionner rapidement et refondre leurs offres monétiques notamment à travers une offre
de « Poste de travail commerçant »
7

8. Présentation de nos savoir faire dans le domaine
des moyens de paiement retail
Réduire les coûts d’investissement et de fonctionnement et développer de nouveaux produits / offres
afin rester un acteur majeur dans le domaine des paiements et de la monétique
Pilotage de projets de
Accompagnement
Étude d’opportunité Cadrage transformations des usines
opérationnel métier
de paiement
• Étude de marché • Recherche de partenariat • Arbitrages métier • Pilotage opérationnel (animation
• Stratégie métier • Modèle opérationnel • Respect de la vision cible des instances, gestion des
risques, arbitrages métier et
• Définition d’offres / produits • Vision cible (référentiel de • Adaptation des processus /
budgétaires)
innovants fonctions) conduite du changement
• Gestion du changement
• Modèle économique • Lotissement métier • Spécifications fonctionnelles
• Déploiement (stratégie de
• Opportunités de partenariats • Plan de mise en œuvre (coût du
bascule, support post démarrage)
projet, planning)
8

9. Pour en savoir plus …
Contactez vos interlocuteurs weave :
Alexandre Meyer Jean Luc Mariaux
Associé Banque & Assurance Associé Banque & Assurance
alexandre.meyer@weave.eu jean-luc.mariaux@weave.eu
+33 (0)6 73 43 17 59 +33 (0)6 76 97 23 16
9