Le marketing éditorial, essentiel dans le succès des plates-formes e_tourisme. Une présentation pour tous les types d'annonceurs: hôteliers, comparateurs de prix, offices de tourisme et autres promoteurs. La stratégie de contenu Web est devenue un must pour pérenniser son offre en ligne. Quelques conseils pour l'appliquer au secteur de l'e-tourisme.

1. e-Tourisme &
Marketing éditorial
MURIEL VANDERMEULEN
1

2. A PROPOS DE
L’agence éditoriale en ligne depuis 2002
Animation éditoriale Conseil éditorial Production de contenus
Nous formons vos équipes à la Nous vous aidons à définir
Nous produisons et éditons
c o m m u n i c a t i o n we b . et mettre en place les
vos contenus Web, pour tous
Nous assurons également dispositifs, outils et
les supports : internet,
l’interface avec les autres modèles éditoriaux pour
intranet, extranet, réseaux
d é p a r t e m e n t s ( I T, assurer la cohérence , la
sociaux, blog, newsletter,
marketing, ventes). pertinence et l’utilité de votre
mailing, landing page, ...
communication en ligne.
2

3. 3

4. En chiffres
78% réservent un hôtel en ligne
90% recherchent de l’information
4

5. En chiffres
En 2010, le tourisme en ligne pèse plus de
8 milliards d'euros (hors voyages
d'affaires), en croissance de 19 % par
rapport à 2009. Dans le même temps, le e-
commerce progresse de 17 %.
Selon CCM Benchmark (éditeur du Journal
du Net), l'e-tourisme représente 46,1 %
de l'ensemble du e-commerce B to
C en France.
5

6. En chiffres
La majorité des internautes comparent
plusieurs sites quand ils souhaitent
réserver un billet d'avion, un séjour, une
location de vacances ou un hébergement.
6

7. En chiffres
Les e-voyagistes doivent remplir leur missions
de base, à savoir informer dans le détail
sur les produits en vente et donner
les disponibilités.
7

8. En chiffres
Quel que soit le produit (billet, séjour...), le
fait de ne pas se déplacer en magasin
et d'éviter la foule sont les critères les
plus motivants pour acheter sur Internet.
8

9. En chiffres
L'internaute ne sélectionne pas
systématiquement le prestataire qui offre le
meilleur prix.
D'autres facteurs guident son choix,
notamment la disponibilité du produit
(36 % des personnes interrogées), la
notoriété du voyagiste en ligne (32
% ) , o u e n c o re u n e p r é c é d e n t e
expérience d'achat réussie.
9

10. Marketing éditorial
e-Tourisme
• Volet éditorial de l’e-marketing pour
• promouvoir la marque
• convertir les prospects
• informer les clients
• communiquer avec la communauté
• Suppose une analyse préalable des
• groupe-cibles
• objectifs
• positionnement éditorial
• canaux
10

11. Le marketing éditorial
Atouts
•Peu onéreux • Facile
•Pérenne • Rapide
•Utile • Flexible
11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. Le marketing éditorial
... adapté au Web (et à l’internaute)
PRESENTED WITH B. CHALVET
21

22. Marketing éditorial
Recherche 20
Benchmark 20
Conception 30
SEO 15
Rédaction 50
Edition 20
Composition 40
Web Analytics 20
Weblinking 10
0 10 20 30 40 50
22

23. Ratio Faisabilité/Opportunité
14 %
36 % Compétences
Temps
Ressources
29 % Budget
21 %
23

24. Stratégie
Bilan et perspectives
• Quelle est notre empreinte web aujourd’hui?
• Que serait une communauté* qualifiée pour nous?
• Sur quelle audience devons-nous nous concentrer?
• Quel est l’état de notre «réseau» (link/like)?
• Quelle serait notre communication durable?
24

25. Positionnement
Quels besoins satisfaire, et comment
❝écrin d
e verd
ure❞
± 8.520.000 résultats
25

26. Positionnement
Quels besoins satisfaire, et comment?
TION
ALISA
SONN
EGO > PER
26

27. Positionnement
Quels besoins satisfaire, et comment?
URG ENCE
INERTIE >
27

28. Positionnement
Quels besoins satisfaire, et comment?
> UT ILITÉ
PEUR
28

29. Marketing éditorial
adapté à l’e-touris(m/t)e
http://bit.ly/snhy3K
29

30. Marketing éditorial
adapté à l’e-touris(m/t)e
Avez-vous des histoires à raconter ?
Définissez votre ligne éditoriale (idéalement différente
pour chacun des médias ... sur lesquels vous communiquerez)
et ce que vous allez dire pour favoriser la promotion
et la commercialisation de votre établissement :
offres packagées, promotions, photos et vidéos, anecdotes
avec un de vos clients, etc.
La seule règle à respecter est d'apporter une véritable
valeur ajoutée à chaque publication ; au-delà soyez
amusant, créatif, surtout restez vous-même et toujours
intéressant.
30

31. Stratégie de contenu web
Architecture des contenus
• Utilitas
• Venustas
• Firmitas
PRESENTED WITH B. CHALVET http://amzn.to/tuuJLu
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32. Cibles, concurrence, objectifs, messages clés, média
Objectifs Stratégie
mix, mots clés.
Ligne éditoriale, interaction, tonalité, niveau de
Positionnement langue, types et formats de contenu
Trajet d’attention Attention > Intérêt > Désir > Action
Calendrier éditorial, plan de contenu, KPI et
Gouvernance analytics, interopérabilité, veille
32

33. Positionnement
Comment rédiger
Modéliser la ligne éditoriale un argumentaire
commercial?
1. On traduit les caractéristiques (ce que le produit fait) du
produit en avantages (ce que le produit m'apporte).
2. Qu'est-ce qui différencie ce produit d'un autre ?
3. On choisit des adjectifs qui expriment ces avantages.
4. On explique l'adjectif de façon concrète: par des
situations dans lesquelles le client pourrait se trouver ou de quoi
il bénéficie en prenant le produit.
33

34. Positionnement
Quels besoins satisfaire, et comment?
Pratique vous pouvez vous abonner à notre système d’alerte et recevoir nos offres et
promotions dans votre boîte à lettres. Sans engagement, bien sûr.
Accessible à tous vous avez accès à tout le complexe en toute facilité. Tous les obstacles ont été
éliminés pour assurer une totale accessibilite. La circulation pour les personnes à
mobilité rédite, notamment est donc facilitée.
Sur mesure
Charme
Dépaysement
Flexibilité
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35. Trajet d’attention
Phases et types de contenu
• Attention - QUOI, QUAND
• Intérêt - QUOI, QUAND, OÙ
• Désir - POURQUOI
• Action - COMMENT Je réserve
Cliquez ici !
!
Réserver
Cliquer ici !
35

36. Gouvernance
Stratégie de contenu web
36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. attention
intérêt
désir
action
42

43. Le Quartier Latin, 4 étoiles entre Bruxelles et Luxembourg
43

44. Offre d'automne à 199€ pp
Hôtel Quartier Latin jusqu'au 15 novembre
Forfait gastronomique pour 2 pers. à l'Hôtel Quartier Latin (Marche en
Famenne): 2 nuits chambre double, 1 menu saveurs 3 services et 1
dîner Fruits de Mer.
Réservez, du 15 octobre au 15 novembre, l'offre spéciale d'automne du réputé
Hôtel-Restaurant Quartier Latin à Marche-en-Famenne. Un forfait qui a de
quoi vous plaire:
• 2 nuitées en chambre double avec petit-déjeuner
• 1 menu Saveurs 3 services 2 couverts
• 1 plateau Fruits de mer 2 couverts
Le restaurant vous offre également, avec le menu saveur et le dîner fruits de
mer, les apéritif, vins, eau et café.
Le Quartier Latin, 4 étoiles entre Bruxelles et Luxembourg
Situé à Marche-en-Famenne, à 1 heure de Bruxelles et Luxembourg, l'Hôtel-
Restaurant Quartier-Latin mérite parfaitement ses 4 étoiles.
Situé à 25 minutes dela route de Durbu, l'établissement propose des
installations de bien-être avec une piscine intérieure,un sauna, un hammam
et un bain turc.
Attrait particulier, une aile de l'hôtel est abritée dans les murs d'une église
jésuite du XVIIIe siècle.
Cette offre spéciale automne est valable, bien sûr, selon les disponibilités de
l'hôtel, qui compte 75 chambres.
Pour en avoir le coeur net, il vous suffit d'appeler.
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45. Offre d'automne à 199€ pp
Hôtel Quartier Latin jusqu'au 15 novembre attention
Forfait gastronomique pour 2 pers. à l'Hôtel Quartier Latin (Marche en
Famenne): 2 nuits chambre double, 1 menu saveurs 3 services et 1
intérêt
dîner Fruits de Mer.
Réservez, du 15 octobre au 15 novembre, l'offre spéciale d'automne du réputé
Hôtel-Restaurant Quartier Latin à Marche-en-Famenne. Un forfait qui a de
quoi vous plaire:
• 2 nuitées en chambre double avec petit-déjeuner
• 1 menu Saveurs 3 services 2 couverts
• 1 plateau Fruits de mer 2 couverts désir
Le restaurant vous offre également, avec le menu saveur et le dîner fruits de
mer, les apéritif, vins, eau et café.
Le Quartier Latin, 4 étoiles entre Bruxelles et Luxembourg
Situé à Marche-en-Famenne, à 1 heure de Bruxelles et Luxembourg, l'Hôtel-
Restaurant Quartier-Latin mérite parfaitement ses 4 étoiles.
Situé à 25 minutes dela route de Durbu, l'établissement propose des
installations de bien-être avec une piscine intérieure,un sauna, un hammam
et un bain turc.
Attrait particulier, une aile de l'hôtel est abritée dans les murs d'une église
jésuite du XVIIIe siècle.
Cette offre spéciale automne est valable, bien sûr, selon les disponibilités de
l'hôtel, qui compte 75 chambres.
Pour en avoir le coeur net, il vous suffit d'appeler.
action
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46. Gouvernance
Modèle de contenu
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47. MERCI !
A BIENTÔT
twitter/wearethewords facebook/wearethewords
Muriel Vandermeulen mva@wearethewords.com
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