Taller de Facebook para empresas. Orientado a Pymes que quieran aprender a gestionar su Fan Page en Facebook. Curso Impartido por Vital Innova en la Escuela Tecnológica de Verano de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio en Valladolid.

1. Taller Facebook para empresas – Vital Innova – Agosto 2011

2. ¿tienes un objetivo en
las redes sociales?

3. ¿qué es facebook?

4. Usuarios: 736 Millones
Top 5 países:
Usuarios en España (15): 14,3 Millones
31 % población
49 % usuarios de Internet
Empresas españolas en Facebook: 7%
Fuente: socialbakers.com | Adigital

7. “Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a
diario a redes sociales o comunidades online”
Atención a la generación Y o nativos digitales
2 horas como tiempo medio de visita
Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 3ª oleada. TheCocktailAnalysis 2011

8. empresas españolas
en Facebook
Fuente: Adigital

9. usos de Facebook
• Escuchar
• Conectar
• Aprender
• Amplificar
• Sintonizar
• Ayudar
• Fidelizar
Fuente: Socialtec

10. empezamos

11. • Para personas
Perfil • Listas de amigos
• Para amigos, causas
Grupo • Privados y públicos
• Para empresas, marcas
Página • Públicos e indexables

12. privacidad y
seguridad

14. privacidad

17. a tener en cuenta
• Listas de amigos
https://www.facebook.com/friends/edit/
• Navegación segura
https://www.facebook.com/settings?tab=security
&section=browsing&t
• Copia de seguridad
https://www.facebook.com/download/?h=c10043
c8401341a88e5593604943772c
• Notificaciones
https://www.facebook.com/settings?tab=notificati
ons&section=Facebook&t

22. crear un grupo

24. crear una página
de empresa

27. revisión condiciones Fan Pages

28. editando la Fan Page…

29. Pestaña tu configuración:
- Seleccionar el check para publicar en el muro con
el nombre de la página en lugar de con el nombre
del administrador
- Seleccionar el check para recibir notificaciones

30. Chequear si queremos que
la página sea privada
mientras la editamos
Podemos limitar la
visibilidad de la página a
un país, o incluso a una
ciudad concreta
Ojo! Si nuestra página
contiene contenidos para
adultos o está relacionada
con el alcohol tiene que
tener restricciones de edad
Seleccionar que es lo que
queremos que aparezca
por defecto en el muro

31. Selección de la pestaña
que será la „landing page‟
de la Fan page
Desde esta sección
podemos elegir el tipo de
contenido que los fans
pueden subir al muro de
nuestra Fan page
Facebook no tiene
moderación de
comentarios como tal, pero
se puede prohibir el uso de
algunos términos
Borra la página
definitivamente

32. Pestaña Información
básica:
En función del tipo de
negocio que hayamos
seleccionado al inicio, la
información a rellenar en
esta pestaña es distinta.
Son los datos básicos de
nuestra empresa.

33. La foto de perfil tiene que
ser una imagen
representativa de la
empresa. Las medidas:
180 px de ancho y el alto
variable (72 ppp)

34. Si usando Facebook como
página, hacemos click en
Si queremos que
„Me foto dede otras páginas
La gusta‟ perfil tiene que
el/los
(clientes, proveedores,
ser una imagen
administrador/es de
representativa de la
etc.), estas páginas
la Fan page
apareceránLas medidas:
empresa. a la izquierda
aparezcan a la
180 nuestra fan page.alto
en px de ancho y el Si
izquierda, podemos
tenemos másppp)5
variable (72 de
seleccionarlo aquí
podemos seleccionar 5
destacados

35. Lista de
recursos útiles
para
promocionar
nuestra Fan
Page.
Nota: no
aconsejamos
vincular la Fan
page con Twitter

36. Desde aquí podemos
agregar nuevos
administradores
(previamente tienen
que ser amigos del
administrador para
poder hacerlo)

37. Desde aquí podemos
agregar nuevos
administradores
(previamente tienen
que ser amigos del
administrador para
poder hacerlo)

38. personalizar la url:
https://www.facebook.com/username/

39. eventos

40. Podemos usar los eventos para
comunicar de forma directa a
nuestros fans algún tipo de oferta,
promoción, lanzamiento de un nuevo
servicio, etc.

41. conectar la web
corporativa con FB

42. • Insignias
• Botón „me gusta‟
• Comentarios
• Facebook connect (registration)
• Like box

43. aplicaciones

45. Ejemplo de aplicación: Contact Tab.
Permite agregar los datos de
contacto de la empresa y un
formulario como una pestaña más
de la Fan Page.

46. promociones y
concursos

48. Ejemplo de
promoción para
aumentar el número
de fans de la Fan
page

49. Puesto que cumplir
la condiciones de las
promociones y
concursos de
Facebook es
bastante farragoso,
aconsejamos utilizar
algún tipo de
aplicación como
Easypromos o
Strutta

51. pestañas
personalizadas
(iframes)

52. 1. Acceder a Facebook developers
https://developers.facebook.com/apps

53. 2. Crear una aplicación (permisos)

54. 2. Crear una aplicación

55. 3. Seleccionar tipo de aplicación
„page tab‟

56. 4. Configurar „Page tab‟
Nombre de la
Url donde está
pestaña
alojada la aplicación
personalizada
en nuestro servidor
(iframe)

58. 5. Una vez creada la aplicación,
aparece como un elemento más

59. 6. Utilizar la pestaña personalizada
como „landing page‟

60. …aunque siempre se puede utilizar
alguna aplicación existente

62. algunos trucos

63. utilizar el idioma y el país para
segmentar a la audiencia

64. comentando en otras páginas

65. unificar páginas duplicadas
Este no es un proceso automático sino que el equipo de Facebook
tendrá 7 días para completar nuestra solicitud. Una vez resuelto, todos
los seguidores de la página resultante estarán integrados en nuestra
cuenta.

66. pasar un perfil a una página

67. 10 errores comunes
1. Creación de un usuario con el nombre de la empresa
2. Creación de un grupo en lugar de una página oficial
3. No registrar una dirección facebook para tu página oficial
4. Registro de la dirección en facebook (facebook.com/empresa) desde
una cuenta de usuario
5. Registro de los comentarios y votos de los miembros de mi equipo
u1lizando el logo oficial de la página
6. No medir el tráfico que genera facebook a la página web de la
empresa
7. No generar tráfico a la página web de la empresa
8. No respetar lar restricciones de la política de facebook en la
celebración de concursos
9. Bloqueo de usuarios en una página oficial
10. No adaptar el logo y utilización de imagen distorsionada en las
publicaciones del muro
Fuente: socialtec

68. estadísticas

70. KPIs Facebook
• Visitas a la página y su crecimiento.
• Número de “Me gusta” de la página en
Facebook y su crecimiento. .
• Número de comentarios en el muro de
Facebook y su crecimiento.
• Porcentaje de comentarios respondidos y
tiempo de respuesta.
• Tipo de comentarios de los visitantes.

72. Consejos para
aumentar el num.
de fans
Fuente: socialtec

73. 1. invitar a amigos

74. 2. compartir la página

75. 3. personalizar landing page

76. 4. promocionar con un anuncio

77. 5. promocionar con una
historia patrocinada

78. 6. crear una insignia

79. 8. añadir Like box a tu web

80. 9. hacerte fan de otras páginas

81. 10. Y más…
• Registrarse en eventos
• Email marketing
• Posicionamiento cruzado
• Posicionamiento SEO del muro
• Lanzar un concurso
• Publicarlo en medios tradicionales
• Registrar la página en directorios
• Contenido, contenido, contenido
Fuente: socialtec

82. buenos ejemplos

83. Promoción del
restaurante con
sorteos virales

84. Interacción total
con los fans de la
Fan page.
Responden
rápidamente,
generan
conversación

85. Originalidad a la
hora de generar
contenido.
Administradores
y fans suben
recetas hechas
con sus
productos

86. y no tan buenos

87. Señoras que se compran unos plátanos en Lidl y acaban de after: 58.000 fans
Señoras que se les duerme la boca cuando comen plátanos del Lidl: 7.500 fans
Cada vez que entro en Berska me entran ganas de ir a Lidl a por platanos: 22.000 fans
Señoras que compraron platanos del Lidl y ahora hacen guiones de Lost: 5.000 fans
Señoras que compran plátanos en el LIDL porque llevan de regalo cocaína: 4.000 fans
Fuente: La piscina de Naranjus

88. cómo evitarlo
• ¿Vendemos o dialogamos?
• ¿Oímos o escuchamos?
• ¿Preguntamos o dogmatizamos?
• ¿Respondemos a lo que nos han preguntado?
• ¿Nos creemos más listos que los usuarios, ya sean o no compradores?
• Con los usuarios ¿jugamos con ellos o participamos con ellos?
• ¿Aceptamos y encajamos o protestamos y nos quejamos?
• ¿Reconocemos y rectificamos o insistimos hasta dejarlo por imposible?
• ¿Aclaramos las críticas de igual a igual o nos callamos, o lo que sería
peor actuamos con prepotencia?
• ¿Existe un responsable de llevar a cabo la estrategia o hemos optado
por “oye, tú que andas tanto por Facebook, ¿por qué no te encargas de
esto?”
• Y, quizás, una de las cuestiones más importantes ¿son conscientes
nuestros empleados que aquello qué hacen y dicen puede ser pasto
de Internet… aunque nosotros no estemos en la red?
Fuente: La piscina de Naranjus

89. Facebook Ads

92. Paso 1. Diseña el anuncio

93. Paso 2. Segmenta

94. Paso 3. Configura la campaña

95. Paso 4. Mide y optimiza

96. geolocalización

99. fcommerce

102. ¿preguntas?

103. Gracias!
Jezabel González Diez
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Valladolid – Agosto 2011
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