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web 2.0
“El mundo ha
   cambiado,
    nosotros
    debemos
cambiar con él”
       Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
Internet es el canal de comunicación por
excelencia de una parte muy importante
        de la población española


  24 millones de internautas

El 73% tiene al menos un
perfil en alguna red social
                                       Fuente: Red.es
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
¿dónde queremos estar?




             Fuente: Everett Rogers. Modelo de Difusión de las Innovaciones
entorno global
       • Globalización
       • las distancias entre las
         naciones son cada vez
         más pequeñas
       • una empresa pequeña
         con una buena idea
         puede ponerse en
         marcha y competir con
         las grandes gracias a los
         adelantos de la técnica
       • La importancia del
         individuo
los mercados son
 conversaciones
        • El ocaso de la empresa
          tradicional
        • Los mercados consisten
          en seres humanos
        • Internet está permitiendo
          conversaciones entre
          seres humanos que antes
          simplemente eran
          imposibles
“La competencia ya no será entre
grandes y pequeños, sino entre rápidos
              y lentos”
            Nikesh Arora Presidente EMEA Operations, Google
¿web 2.0?
El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly
debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media
Web 2.0 en el año2004.

El término fue utilizado para referirse a una segunda generación
en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en
comunidades de usuariosy una gama especial de servicios,
Como las redes sociales, los blogs, los wikis o las
folksonomías, que fomentan la colaboracióny el intercambio
ágil y eficaz de información entre los usuarios de una
comunidad o red social.

La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque
colaborativo y de construcción social de esta herramienta.

                                                        Fuentewikipedia
Autor: DionHinchcliffe
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
blogs
Un blog (contracción de “web log”) es un sitio web,
habitualmente realizado por un autor con textos, artículos,
eventos y otros materiales como fotos o vídeos. Las entradas
se muestran en orden cronológico inverso. Blog (bloggear)
también se utiliza como verbo, significando: añadir o actualizar
contenido en un blog.”
Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor darles
respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No
obstante es necesario precisar que ésta es una opción que
depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog,
pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no
todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar
agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es
particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o
corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos,
personales (Contenidos de todo tipo), etc. (Wikipedia)
Actualización

Organización

Conversación

Simplificación

Distribución
         Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
España: 24 millones de Internautas

7,7 millones leyó blogs en los últimos 3 meses

2,7 millones creo o modificó contenido



        Fuentes: Equipamiento y Uso de Tecnologias de la Información y Comunicación en los hogares, INE 2008 y fuentes propias
temática de los blogs
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
¿Para que necesita mi empresa
        tener un blog?
• Ayuda a humanizar la organización
• Mecanismo de feedback instantáneo
• Permite compartir con terceros lo que la empresa, como
  ente humanizado, conoce, piensa y cree
• Facilita el boca a boca y que el mensaje se propague
• Descubres nuevas conversaciones que en persona
  serían difícil que ocurriesen
• Ayuda a la empresa a posicionarse dentro de Internet
  como un experto en una materia determinada
• Facilita la vida a los que generan los contenidos para
  que contribuyan
• Para tener un punto de vista y una voz clara en Internet
                                                      Fuente: Domestika
comparte
http://creativecommons.org/licenses/es/

 http://creativecommons.org/choose/
agregadores
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Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
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bookmarks
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
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y también…
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
140 caracteres

¿Qué estás haciendo ahora?


   El 80% de los usuarios
   usa twitter en movilidad




                 Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
100 millones de usuarios únicos
 55 millones de ‘tweets’ diarios
  180 millones de visitas mes




                          Fuente:EFE Abril 2010
Usos corporativos
Relación y Atención al Cliente                   Seguir

Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa
                                             Crear Valor
Cobertura de Eventos
Promoción de Productos / Servicios
                                              Involucrar
Comunicación Interna


                                     Fuente: OgilvyPublicRelationsWorldwide
50% contenido,
30% conversación,
 20% promoción

               Fuente: #jerezsmm
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
redes sociales
Una red social es
una comunidad
de usuarios que
   establecen
   relaciones
  personales o
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 conocimiento y
  experiencias
Fuente: Libro blanco de los contenidos digitales en España. ONTSI, 2008
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
¿en que afecta a
 mi empresa?
Personas
conversando con
 personas online
“el 78% de las personas confían en las
recomendaciones de otros consumidores”




                              Fuente: Scholz&FriendsStrategygroup
500.000.000 usuarios activos


65.000.000 usuarios activos


7.000.000 usuarios activos




                         Datos: Marzo 2010
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
“Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a
diario a redes sociales o comunidades online”




     Atención a la generación Y o nativos digitales




             2 horas como tiempo medio de visita
                           Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 2ª oleada. TheCocktailAnalysis2010
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
10 razones


         Fuente: publicidadweb.es - Carlos Bravo
ser el primero
conocer
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crear comunidad
imagen positiva
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captar
desarrollo
formación
es gratis (o casi)
¿dónde hay que estar?
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
De la web
  corporativa
a la web social
  corporativa
       Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
Web             Redes         Web social
corporativa   +   sociales   =   corporativa
Integración total

                                      El social login favorece compartir
                                      información
                              Permitir a los usuarios loguearse con
                              sus credenciales sociales (social log-in)

                         Añadir la conversación a la web corporativa


                  Marca integrada en medios sociales


            Enlaces externos animando a los usuarios a compartir


      Enlaces externos sin estrategia


Sin integración social


                                Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
Ejemplo                Beneficio      A mejorar

• Web                    • Barato       • Tu web
  corporativa            • La             corporativa
  sin                      ignorancia     es
  integración              es la          irrrelevante
  con redes                felicidad
  sociales



Sin integración social
Ejemplo                 Beneficio      A mejorar

• Web                  • Fomenta el    • Se desvía
  corporativa            crecimiento     tráfico
  con                    de tus          fuera de la
  enlaces de             seguidores      web
  tipo                   / fans en       corporativa,
  ‘síguenos              medios          sin ninguna
  en twitter’            sociales        estragegia


    Enlace externos sin estrategia
Ejemplo              Beneficio               A mejorar

• Alguien           • Lanza un               • Mejor que
  que ‘tuitea’        ‘alerta                  la anterior,
  a sus               social’                  pero no
  amigos              como                     implica
  ‘sigo a la          forma de                 una acción
  marca X’            promoción


        Enlaces externos animando a los usuarios a compartir
Ejemplo              Beneficio                  A mejorar

• Extender la       • El usuario            • Sólo
  marca y la          tiene                   mantenemos
  actividad           experiencia             la
  corporativa a       de marca                conversación
  los medios          allá donde              en las redes
  sociales.           esté                    sociales




              Marca integrada en medios sociales
Ejemplo          Beneficio                A mejorar

• Integrar       • Centraliza la          • No hay
  twitter,         conversación             control sobre
  comentarios      en tu web                los
  de otros         corporativa              comentarios,
  blogs, etc.                               pueden tener
  en tu web                                 enlaces
  corporativa                               externos



                Añadir la conversación a la web corporativa
Ejemplo         Beneficio                A mejorar

• Usar FB       • Nueva                 • Pero no se
  connect o       fuente de               tiene
  Twitter         usuarios                acceso a
  connect         registrados             sus emails,
  para            para                    puesto que
  registrarse     campañas                se loguean
  en nuestra      de                      con sus
  web             marketing               ‘social
                                          logins’

                   Permitir a los usuarios loguearse con
                   sus credenciales sociales (social log-in)
Ejemplo          Beneficio              A mejorar

• Nueva          • El usuario,         • Requiere
  experiencia      registrado            estrategia,
  en la web        con su social         campañas,
  (concurso,       login,                planificación,
  etc.) hace       permanece             seguimiento
  que los          en la web             (recursos)
  usuarios         corporativa
  compartan la
  información


                         El social login favorece compartir
                         información
Ejemplo         Beneficio               A mejorar

• No existe      • Clientes,           • No existe,
  diferencia       clientes              todavía
  entre la web     potenciales,
  corporativa      empleados,
  y los sitios     fans están
  sociales         juntos y
                   generan
                   viralidad


                               Integración total
reputación online
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
la importancia del
community manager
          • Escuchar
          • Circular esta información
            internamente
          • Explicar la posición de la
            empresa a la comunidad
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            interna como
            externamente
          • Encontrar vías de
            colaboración entre la
            comunidad y la empresa
el valor de un fan




                Fuente: Territorio creativo
greenpeace
 vs nestlé
guía para hacer frente
       los comentarios negativos
•   Calma y sentido común
•   Evalúa si el post o comentario merece respuesta
•   Reconoce el problema
•   Descubre que salió mal
•   Aclara si hay desinformación
•   Soluciona el problema
•   No todo requiere solución
•   No te pongas a la defensiva
•   Responde públicamente siempre que puedas
•   Usa la creatividad
•   Da las gracias
“El mundo ha
   cambiado,
    nosotros
    debemos
cambiar con él”
       Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
Gracias
     Jezabel González Diez
jezabel.gonzalez@vitalinnova.com
   www.vitalinnova.com/wp/blog
         twitter.com/jezis
     twitter.com/vitalinnova




    Valladolid – Mayo 2010


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  • 2. “El mundo ha cambiado, nosotros debemos cambiar con él” Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
  • 4. Internet es el canal de comunicación por excelencia de una parte muy importante de la población española 24 millones de internautas El 73% tiene al menos un perfil en alguna red social Fuente: Red.es
  • 7. ¿dónde queremos estar? Fuente: Everett Rogers. Modelo de Difusión de las Innovaciones
  • 8. entorno global • Globalización • las distancias entre las naciones son cada vez más pequeñas • una empresa pequeña con una buena idea puede ponerse en marcha y competir con las grandes gracias a los adelantos de la técnica • La importancia del individuo
  • 9. los mercados son conversaciones • El ocaso de la empresa tradicional • Los mercados consisten en seres humanos • Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que antes simplemente eran imposibles
  • 10. “La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos” Nikesh Arora Presidente EMEA Operations, Google
  • 12. El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en el año2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuariosy una gama especial de servicios, Como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías, que fomentan la colaboracióny el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Fuentewikipedia
  • 16. blogs
  • 17. Un blog (contracción de “web log”) es un sitio web, habitualmente realizado por un autor con textos, artículos, eventos y otros materiales como fotos o vídeos. Las entradas se muestran en orden cronológico inverso. Blog (bloggear) también se utiliza como verbo, significando: añadir o actualizar contenido en un blog.” Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante es necesario precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, personales (Contenidos de todo tipo), etc. (Wikipedia)
  • 19. España: 24 millones de Internautas 7,7 millones leyó blogs en los últimos 3 meses 2,7 millones creo o modificó contenido Fuentes: Equipamiento y Uso de Tecnologias de la Información y Comunicación en los hogares, INE 2008 y fuentes propias
  • 22. ¿Para que necesita mi empresa tener un blog? • Ayuda a humanizar la organización • Mecanismo de feedback instantáneo • Permite compartir con terceros lo que la empresa, como ente humanizado, conoce, piensa y cree • Facilita el boca a boca y que el mensaje se propague • Descubres nuevas conversaciones que en persona serían difícil que ocurriesen • Ayuda a la empresa a posicionarse dentro de Internet como un experto en una materia determinada • Facilita la vida a los que generan los contenidos para que contribuyan • Para tener un punto de vista y una voz clara en Internet Fuente: Domestika
  • 33. 140 caracteres ¿Qué estás haciendo ahora? El 80% de los usuarios usa twitter en movilidad Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
  • 34. 100 millones de usuarios únicos 55 millones de ‘tweets’ diarios 180 millones de visitas mes Fuente:EFE Abril 2010
  • 35. Usos corporativos Relación y Atención al Cliente Seguir Gestión de Crisis Comunicación Corporativa Crear Valor Cobertura de Eventos Promoción de Productos / Servicios Involucrar Comunicación Interna Fuente: OgilvyPublicRelationsWorldwide
  • 36. 50% contenido, 30% conversación, 20% promoción Fuente: #jerezsmm
  • 39. Una red social es una comunidad de usuarios que establecen relaciones personales o profesionales y que comparten conocimiento y experiencias Fuente: Libro blanco de los contenidos digitales en España. ONTSI, 2008
  • 41. ¿en que afecta a mi empresa?
  • 43. “el 78% de las personas confían en las recomendaciones de otros consumidores” Fuente: Scholz&FriendsStrategygroup
  • 44. 500.000.000 usuarios activos 65.000.000 usuarios activos 7.000.000 usuarios activos Datos: Marzo 2010
  • 46. “Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online” Atención a la generación Y o nativos digitales 2 horas como tiempo medio de visita Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 2ª oleada. TheCocktailAnalysis2010
  • 50. 10 razones Fuente: publicidadweb.es - Carlos Bravo
  • 61. es gratis (o casi)
  • 64. De la web corporativa a la web social corporativa Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
  • 65. Web Redes Web social corporativa + sociales = corporativa
  • 66. Integración total El social login favorece compartir información Permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales sociales (social log-in) Añadir la conversación a la web corporativa Marca integrada en medios sociales Enlaces externos animando a los usuarios a compartir Enlaces externos sin estrategia Sin integración social Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
  • 67. Ejemplo Beneficio A mejorar • Web • Barato • Tu web corporativa • La corporativa sin ignorancia es integración es la irrrelevante con redes felicidad sociales Sin integración social
  • 68. Ejemplo Beneficio A mejorar • Web • Fomenta el • Se desvía corporativa crecimiento tráfico con de tus fuera de la enlaces de seguidores web tipo / fans en corporativa, ‘síguenos medios sin ninguna en twitter’ sociales estragegia Enlace externos sin estrategia
  • 69. Ejemplo Beneficio A mejorar • Alguien • Lanza un • Mejor que que ‘tuitea’ ‘alerta la anterior, a sus social’ pero no amigos como implica ‘sigo a la forma de una acción marca X’ promoción Enlaces externos animando a los usuarios a compartir
  • 70. Ejemplo Beneficio A mejorar • Extender la • El usuario • Sólo marca y la tiene mantenemos actividad experiencia la corporativa a de marca conversación los medios allá donde en las redes sociales. esté sociales Marca integrada en medios sociales
  • 71. Ejemplo Beneficio A mejorar • Integrar • Centraliza la • No hay twitter, conversación control sobre comentarios en tu web los de otros corporativa comentarios, blogs, etc. pueden tener en tu web enlaces corporativa externos Añadir la conversación a la web corporativa
  • 72. Ejemplo Beneficio A mejorar • Usar FB • Nueva • Pero no se connect o fuente de tiene Twitter usuarios acceso a connect registrados sus emails, para para puesto que registrarse campañas se loguean en nuestra de con sus web marketing ‘social logins’ Permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales sociales (social log-in)
  • 73. Ejemplo Beneficio A mejorar • Nueva • El usuario, • Requiere experiencia registrado estrategia, en la web con su social campañas, (concurso, login, planificación, etc.) hace permanece seguimiento que los en la web (recursos) usuarios corporativa compartan la información El social login favorece compartir información
  • 74. Ejemplo Beneficio A mejorar • No existe • Clientes, • No existe, diferencia clientes todavía entre la web potenciales, corporativa empleados, y los sitios fans están sociales juntos y generan viralidad Integración total
  • 77. la importancia del community manager • Escuchar • Circular esta información internamente • Explicar la posición de la empresa a la comunidad • Buscar líderes, tanto interna como externamente • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
  • 78. el valor de un fan Fuente: Territorio creativo
  • 80. guía para hacer frente los comentarios negativos • Calma y sentido común • Evalúa si el post o comentario merece respuesta • Reconoce el problema • Descubre que salió mal • Aclara si hay desinformación • Soluciona el problema • No todo requiere solución • No te pongas a la defensiva • Responde públicamente siempre que puedas • Usa la creatividad • Da las gracias
  • 81. “El mundo ha cambiado, nosotros debemos cambiar con él” Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
  • 83. Gracias Jezabel González Diez jezabel.gonzalez@vitalinnova.com www.vitalinnova.com/wp/blog twitter.com/jezis twitter.com/vitalinnova Valladolid – Mayo 2010 Contenidos bajo licencia CC by-nc-sa 3.0 Imágenes de Fotolia.com con © con licencia de uso para esta presentación