2. “El mundo ha
cambiado,
nosotros
debemos
cambiar con él”
Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
4. Internet es el canal de comunicación por
excelencia de una parte muy importante
de la población española
24 millones de internautas
El 73% tiene al menos un
perfil en alguna red social
Fuente: Red.es
8. entorno global
• Globalización
• las distancias entre las
naciones son cada vez
más pequeñas
• una empresa pequeña
con una buena idea
puede ponerse en
marcha y competir con
las grandes gracias a los
adelantos de la técnica
• La importancia del
individuo
9. los mercados son
conversaciones
• El ocaso de la empresa
tradicional
• Los mercados consisten
en seres humanos
• Internet está permitiendo
conversaciones entre
seres humanos que antes
simplemente eran
imposibles
10. “La competencia ya no será entre
grandes y pequeños, sino entre rápidos
y lentos”
Nikesh Arora Presidente EMEA Operations, Google
12. El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly
debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media
Web 2.0 en el año2004.
El término fue utilizado para referirse a una segunda generación
en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en
comunidades de usuariosy una gama especial de servicios,
Como las redes sociales, los blogs, los wikis o las
folksonomías, que fomentan la colaboracióny el intercambio
ágil y eficaz de información entre los usuarios de una
comunidad o red social.
La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque
colaborativo y de construcción social de esta herramienta.
Fuentewikipedia
17. Un blog (contracción de “web log”) es un sitio web,
habitualmente realizado por un autor con textos, artículos,
eventos y otros materiales como fotos o vídeos. Las entradas
se muestran en orden cronológico inverso. Blog (bloggear)
también se utiliza como verbo, significando: añadir o actualizar
contenido en un blog.”
Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor darles
respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No
obstante es necesario precisar que ésta es una opción que
depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog,
pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no
todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar
agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es
particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o
corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos,
personales (Contenidos de todo tipo), etc. (Wikipedia)
19. España: 24 millones de Internautas
7,7 millones leyó blogs en los últimos 3 meses
2,7 millones creo o modificó contenido
Fuentes: Equipamiento y Uso de Tecnologias de la Información y Comunicación en los hogares, INE 2008 y fuentes propias
22. ¿Para que necesita mi empresa
tener un blog?
• Ayuda a humanizar la organización
• Mecanismo de feedback instantáneo
• Permite compartir con terceros lo que la empresa, como
ente humanizado, conoce, piensa y cree
• Facilita el boca a boca y que el mensaje se propague
• Descubres nuevas conversaciones que en persona
serían difícil que ocurriesen
• Ayuda a la empresa a posicionarse dentro de Internet
como un experto en una materia determinada
• Facilita la vida a los que generan los contenidos para
que contribuyan
• Para tener un punto de vista y una voz clara en Internet
Fuente: Domestika
33. 140 caracteres
¿Qué estás haciendo ahora?
El 80% de los usuarios
usa twitter en movilidad
Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
34. 100 millones de usuarios únicos
55 millones de ‘tweets’ diarios
180 millones de visitas mes
Fuente:EFE Abril 2010
35. Usos corporativos
Relación y Atención al Cliente Seguir
Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa
Crear Valor
Cobertura de Eventos
Promoción de Productos / Servicios
Involucrar
Comunicación Interna
Fuente: OgilvyPublicRelationsWorldwide
39. Una red social es
una comunidad
de usuarios que
establecen
relaciones
personales o
profesionales y
que comparten
conocimiento y
experiencias
Fuente: Libro blanco de los contenidos digitales en España. ONTSI, 2008
46. “Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a
diario a redes sociales o comunidades online”
Atención a la generación Y o nativos digitales
2 horas como tiempo medio de visita
Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 2ª oleada. TheCocktailAnalysis2010
50. 10 razones
Fuente: publicidadweb.es - Carlos Bravo
64. De la web
corporativa
a la web social
corporativa
Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
65. Web Redes Web social
corporativa + sociales = corporativa
66. Integración total
El social login favorece compartir
información
Permitir a los usuarios loguearse con
sus credenciales sociales (social log-in)
Añadir la conversación a la web corporativa
Marca integrada en medios sociales
Enlaces externos animando a los usuarios a compartir
Enlaces externos sin estrategia
Sin integración social
Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
67. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Web • Barato • Tu web
corporativa • La corporativa
sin ignorancia es
integración es la irrrelevante
con redes felicidad
sociales
Sin integración social
68. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Web • Fomenta el • Se desvía
corporativa crecimiento tráfico
con de tus fuera de la
enlaces de seguidores web
tipo / fans en corporativa,
‘síguenos medios sin ninguna
en twitter’ sociales estragegia
Enlace externos sin estrategia
69. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Alguien • Lanza un • Mejor que
que ‘tuitea’ ‘alerta la anterior,
a sus social’ pero no
amigos como implica
‘sigo a la forma de una acción
marca X’ promoción
Enlaces externos animando a los usuarios a compartir
70. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Extender la • El usuario • Sólo
marca y la tiene mantenemos
actividad experiencia la
corporativa a de marca conversación
los medios allá donde en las redes
sociales. esté sociales
Marca integrada en medios sociales
71. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Integrar • Centraliza la • No hay
twitter, conversación control sobre
comentarios en tu web los
de otros corporativa comentarios,
blogs, etc. pueden tener
en tu web enlaces
corporativa externos
Añadir la conversación a la web corporativa
72. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Usar FB • Nueva • Pero no se
connect o fuente de tiene
Twitter usuarios acceso a
connect registrados sus emails,
para para puesto que
registrarse campañas se loguean
en nuestra de con sus
web marketing ‘social
logins’
Permitir a los usuarios loguearse con
sus credenciales sociales (social log-in)
73. Ejemplo Beneficio A mejorar
• Nueva • El usuario, • Requiere
experiencia registrado estrategia,
en la web con su social campañas,
(concurso, login, planificación,
etc.) hace permanece seguimiento
que los en la web (recursos)
usuarios corporativa
compartan la
información
El social login favorece compartir
información
74. Ejemplo Beneficio A mejorar
• No existe • Clientes, • No existe,
diferencia clientes todavía
entre la web potenciales,
corporativa empleados,
y los sitios fans están
sociales juntos y
generan
viralidad
Integración total
77. la importancia del
community manager
• Escuchar
• Circular esta información
internamente
• Explicar la posición de la
empresa a la comunidad
• Buscar líderes, tanto
interna como
externamente
• Encontrar vías de
colaboración entre la
comunidad y la empresa
78. el valor de un fan
Fuente: Territorio creativo
80. guía para hacer frente
los comentarios negativos
• Calma y sentido común
• Evalúa si el post o comentario merece respuesta
• Reconoce el problema
• Descubre que salió mal
• Aclara si hay desinformación
• Soluciona el problema
• No todo requiere solución
• No te pongas a la defensiva
• Responde públicamente siempre que puedas
• Usa la creatividad
• Da las gracias
81. “El mundo ha
cambiado,
nosotros
debemos
cambiar con él”
Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com