2. ¿Qué pretende esta presentación?
• Saber que el concepto “Turista” ha
cambiado y profundizar en el termino
web 2.0.
• Conocer como se está moviendo el
Turismo y los servicios turístico online.
• Exponer buenas prácticas para que
puedan ser aplicadas.
2
4. • Realmente es una nueva forma de entender
Internet.
• Se pasa de un canal unidireccional (de
Internet al usuario) a convertirse en
bidireccional (el usuario aporta a Internet e
Internet aporta al usuario).
• La información llega al usuario, ya no es él
quien la busca.
• Se personaliza lo que quiere recibir.
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9. ¿Qué supone no escuchar a
Internet y no integrarse y
adaptarse a la web 2.0?
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10. • No enterarnos cómo se está moviendo
nuestra marca, producto o servicios en
medios online.
• No saber lo que se está diciendo de
nosotros, tanto lo bueno como lo malo.
• No dar las respuestas rápidas y
adecuadas a hechos como por ejemplo
los siguientes.
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13. • Las Redes son formas de interacción social,
definida como un intercambio dinámico entre
personas, grupos e instituciones.
• Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que
se identifican en las mismas necesidades y
problemáticas y que se organizan para
potenciar sus recursos
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16. • Se transmite el mensaje mucho más
rápido y fácilmente.
• Se comparten las experiencias y
vivencias por parte del usuario
posibilitando opiniones y decisiones
sobre el resto.
• Es un medio de marketing perfecto por
su efecto viral.
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25. Año 1999 a 2004
• Realiza búsquedas del destino.
• Empieza a hacer sus reservas de viaje, tanto
de avión como de hoteles.
• Contrata online servicios complementarios.
• Empieza tímidamente a compartir opiniones
sobre sus viajes.
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26. A partir del 2004
Empieza a plasmar sus experiencias de
forma más profunda en Internet y a
través de los nuevos soportes y redes
que van surgiendo.
Viéndolo gráficamente …
26
27. 1999
2004
El turista cuenta sus experiencias de viaje a
través de su blog personal
27
28. 2004
Saca sus fotos y las cuelga y comparte en Flickr
28
29. 2005
Cuelga sus videos de viaje y los comparte a través
de Youtube
29
33. Noticia a tener en cuenta
La promoción y venta de nuestro
establecimiento, producto o servicio
turístico ya no está exclusivamente en
nuestras manos, cobrando mucha
importancia el propio viajero.
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34. Buena Noticia
Han surgido nuevos medios sociales donde
hay nuevas oportunidades para captar
clientes que están informándose y
tomando decisiones sobre destinos a
elegir.
34
35. Tenemos la posibilidad de
promocionar nuestros productos,
servicios o establecimiento antes
de que se haya tomado la decisión
y despertar su interés.
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36. INSPIRAR
PLANIFICAR
COMPARAR
Proceso de Viaje
RESERVAR (antes, durante, después)
DISFRUTAR
COMPARTIR
RECUERDOS
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37. Se ha creado un nuevo concepto de
marketing basado en las
experiencias , el Marketing
Experiencial, es decir nuestra tarea
sería vender nuestro producto o
servicio enfocado en las
experiencias del cliente.
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50. ¿Qué define el
éxito o el
fracaso de un
su proyecto en
Internet?
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51. • Formación o conocimientos en el área de negocios en
Internet por parte de la empresa implicada (si no fuera
así buscar apoyo externo).
• Implicación de las capas directivas de la empresa o
institución.
• Calidad, compromiso y conocimiento de la Empresa
proveedora de servicios.
• Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto, de
expertos internos o externos en esta área.
• Planteamiento de Internet como objetivo estratégico.
• Estar dispuestos y preparados para el cambio.
• Realizar un análisis de la inversión del proyecto,
previamente a su desarrollo para definir su rentabilidad
y el ROI.
51
56. Hacer la página “usuable”, diciendo al posible
cliente donde se encuentra en cada
momento, para que no se pierda en su
navegación. Igualmente con el proceso de
reserva o compra del producto y servicio,
dándole posibilidad de volver atrás y
modificar datos.
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57. Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios
de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes:
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58. • De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
• Los de mayor ratio de popularidad
• Las ofertas
• Las novedades
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61. Mostrar los productos y servicios
de manera individual en una
página, detallando sus
características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías del
mismo e incluso imágenes 3D,
panorámicas e incluso video.
61
64. Mostrar el coste del
producto/servicio y compararlo
con el coste habitual del
mismo, reflejando cuanto le
estamos haciendo ahorrar a
nuestro posible cliente, si este
se decide por la compra.
64
71. Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver
otras ofertas que quizás le pueda.
(Promoción cruzada dentro de la
web).
71
75. Mostrar información sobre la
disponibilidad, para que el
cliente, usuario del web, no se
encuentre al final del proceso
de compra con que el producto
o servicios seleccionado no
está disponible.
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77. 10 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de pago,
permitiendo elegir al cliente
aquel con el que realmente
se sienta más cómodo,
facilitando la decisión de
compra.
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79. Mostrar detalle del coste del
11 producto o servicio, detallando
que parte corresponde a
impuesto, etc informando de lo
que le va a salir una u otra
opción seleccionada.
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80. 12 Enviar email de confirmación de la
compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con la reserva, producto
o servicio, así como las condiciones
generales que rigen el mismo
solventando así todas las posibles
dudas y pudiendo en caso de
equivocación modificarlo cuanto
antes.
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81. Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad.
81
82. 13 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web 2.0 y
dar la posibilidad de
participación por parte del
usuario.
82
86. Desarrollar nuestro presupuesto de
marketing online centrándolo en el
ROI, suprimiendo toda inversión no
rentable en el pasado y analizando
y segmentando a aquellos clientes
clave de nuestra empresa, para los
cuales se desarrollarán planes de
acción específicos.
86
90. Nuestro plan de marketing online
debería de incluir:
1.- SEO, SEM y SOM
2.- Email marketing
3.- Patrocinios online
4.- Segmentación de clientes y
seguimiento de las iniciativas dentro del
mercado.
90
93. Auditoría activa de nuestra web,
teniendo en cuenta que nuestro
marketing online empieza y termina
en la misma. Debemos tener en
cuenta las buenas prácticas:
Amigable con el usuario
Amigable con los buscadores
Amigable en el proceso de reserva
Amigable con la web 2.0
93
96. Identificar los principales valores que
vende nuestro producto o servicio,
respondiendo a la pregunta:¿Qué
hace que un cliente nos
seleccione?
La respuesta no solo debería de ser el
precio, debemos competir con valor
añadido.
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100. Identificar y establecer varios
objetivos alcanzables para un
periodo de un año con respecto:
Web
Web2.0 y Social Media
eCRM
Intentar conseguir clientes leales
Desarrollo profesional y entrenamiento.
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