У UX-специалистов и маркетологов есть одна замечательная техника – Персоны (Персонажи). И одни, и вторые используют эту технику уже довольно давно для различных целей: для маркетинга и рекламы, для создания и улучшения интерфейса цифровых продуктов, да и самих цифровых продуктов в целом. Настолько давно, что многие уже успели разувериться в эффективности использования Персон. Некоторые даже начинают сравнивать Персоны с другими, не всегда сравнимыми техниками, чтобы выяснить, что лучше. Что же такое Персоны, зачем они могут быть нужны и чем могут быть полезны бизнес-аналитикам?

1. Persona grata
как применять
технику Персон в БА

2. С чего всё начиналось
Это Ася А это пилюля

3. С чего всё начиналось
(простите за качество изображения, какое нашел)

4. Двери
4

5. WC
5

6. Банкоматы
6

7. Yuri Vedenin

8. И теперь…
• 50К проектов
• 30К пользователей
• 200+ университетов

9. и многие другие…

10. Мне кажется, я вижу
Персоны повсюду…

11. Вы хотите об этом
поговорить?

12. это архетип пользователя,
представляющий
определенную
поведенческую модель.
Персоны

13. ?
Зачем нужны персоны?
1
3
Sales/Маркетологи
Пользователи

14. ?
Зачем нужны персоны?
1
4
Разработчики
Пользователи

15. 1) смотреть на продукт через
призму их интересов;
2) синхронизировать видение;
3) проектировать функционал
и UI для людей.
Зачем нужны персоны?

16. Примеры
1
6

17. Пара примеров (как
выглядят)
Personas

18. 1. Тип персоны
2. Имя, возраст, пол
3. Фотография
4. Место проживания
5. Место работы и должность
6. Биография
7. Цели
8. Мотивирующие факторы
9. Фрустрирующие факторы
10. Поисковые запросы
11. …
Что у персоны внутри

19. 1. Тип персоны
2. Имя, возраст, пол
3. Фотография
4. Место проживания
5. Место работы и должность
6. Биография
7. Цели
8. Мотивирующие факторы
9. Фрустрирующие факторы
10. Поисковые запросы
11. …
Что определяет
поведенческую модель

20. Пример (не очень)

21. Пример (не очень)

22. 1) Делить целевую аудиторию не по
должностям, а по тому, как
используют или с какими целями
2) Уменьшить количество
нерелевантной информации
3) Ответить на следующие вопросы:
1. Зачем эти люди заходят на портал?
2. Как читают информацию?
3. Как ищут информацию?
Что могло бы помочь

23. Примеры (хорошие)

24. Примеры (хорошие)

25. Примеры (хорошие)

26. Примеры (хорошие)

27. Примеры (хорошие)

28. Примеры (хорошие)

29. 1) Сфокусируйтесь на главных персонах
2) Персоны должны быть
правдоподобными
3) У персон должны быть запоминаемые
имена
4) Используйте подходящее фото
5) Уберите все ненужные детали
6) Не ориентируйтесь на только одного
конкретного человека
7) Не плодите персонажей без причин
Общие рекомендации

30. Немного о нас
1) Соберитесь командой
2) 1-2 наиболее типичных пользователей
3) Можете ли вы назвать и описать
похожего человека?
4) Когда будут использовать?
5) Где будут использовать?
6) Нравится, или потому, что заставили?
7) Покупает и использует – один и тот же?
С чего начать

31. Немного о нас
Что дальше?
1) Проводим исследование
опыта (CJM)
2) Придумываем фичи (Impact
Map?)
3) Проектируем интерфейс
4) Пишем тексты
5) …

33. И идеи для бизнес-
аналитиков…
Кейсы использования

34. Проводить совещания
вместе с персонами
Кейс №1

36. Также!
Как использовать БА?

37. Buyer & User Personas
Кейс №2

38. Buyer vs User
Принимают
решение о
покупке
Используют
ваш продукт

42. Маленькая
подсказочка…
Сайт? Лендинг?
Как использовать БА?

43. Buyer Persona
Кейс №3

45. Маленькая
подсказочка…
B2B
Как использовать БА?

46. Нет прямого доступа к
пользователю
Кейс №4

50. • uxexperience.net
• uxpressia.com/blog/
• contented.cd/ux
• itmine.by

52. Юрий Веденин
yuri@uxpressia.com