Vortrag der VCAT Consulting im Rahmen der Fachtagung "CRM und Social Media - Kundenkontakte 2.0" veranstaltet durch eCOMM Brandenburg in der IHK Potsdam am 4. April 2011
1. Kunden in sozialen Netzen ein Vortrag im Rahmen der Fachveranstaltung „CRM und Social Media – Kundenkontakte 2.0“
2. 4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH Seite 2 Social Media als CRM Zitat aus dem Veranstaltungsflyer: „Kunden bestimmen heute mehr als jemals zuvor selbst, was Sie über ein Produkt oder ein Unternehmen denken.“ Ist das wirklich so? Ja, und mit Hilfe der sozialen Netze kann man dem Kunden leicht helfen, das Richtige zu denken!
3. 4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH Seite 3 Moderne Kundenpflege? Wie informieren Sie Ihre (potentiellen) Kunden? Post / klassischer Brief Was kostet die Erstellung und der Versand? Wann haben Sie das letzte Mal einen Brief gelesen? Newsletter Wie viel Zeit kostet die Erstellung? Wie viele Newsletter erhalten Sie pro Woche? Webseite Wann haben Sie das letzte Mal die Webseite Ihres Dienstleisters besucht?
4. 4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH Seite 4 Moderne Kundenpflege! Nutzen Sie die Vorteile der sozialen Netzwerke! kostengünstig: schneller Einstieg und Nutzung mit geringem Aufwand möglich effizient: schnelle automatisierte Weitergabe von Informationen von der Webseite z.B. nach Twitter und Facebook effektiv: schnelles Feedback kann erwartet und gemessen werden
5. 4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH Seite 5 Neue Herausforderungen Der Einsatz sozialer Netzwerke erfordert: höhere Performance als bei der klassischen Kommunikation Offenheit und Ehrlichkeit im Umgang mit Kritik Neue Chancen Der Einsatz sozialer Netzwerke ermöglicht: Pflege eines positiven Images Aufbau eines verlässliches Netzwerkes begeisterter Menschen „Kunden werden Verkäufer“
6. 4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH Seite 6 Überblick Netzwerke AddPublic MySpace YouTube XING Facebook Twitter VZ-Netzwerke Lokalisten Mister Wong FourSquare Wer kennt Wen LinkedIn
7. 28. März 2011 Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation Seite 7 Beispiele 1 Gaede-Fahrzeugpflege & Reifenservice W: http://www.fair-werkstatt.eu F: http://www.facebook.com/pages/Fair-Werkstatteu/12... T: http://twitter.com/FairWerkstatt PUMEC W: http://www.pumec.eu F: http://www.facebook.com/pages/Pumec-Professional-Us... T: http://twitter.com/PUMEC VCAT Consulting GmbH W: http://www.vcat.de F: http://www.facebook.com/VCATconsulting T: http://www.twitter.com/VCATConsulting
8. 28. März 2011 Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation Seite 8 Beispiele 2 ViBiLib W: http://www.vibilib.info F: http://www.facebook.com/pages/ViBiLib/108803695816448 T: http://www.twitter.com/vibilib „Du bist smart!“ W: http://www.du-bist-smart.de F: http://www.facebook.com/DuBistSmart T: http://twitter.com/DuBistSmart „Matse in Brandenburg“ W: http://www.matse-in-brandenburg.de F: http://www.facebook.com/pages/MaTSE-in-Brandenb... T: http://twitter.com/MATSEinBRB