Neue Strategie bei Stuffle nach Research
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Bericht eines strategischen Research-Projektes von Haruki für Stuffle im User Experience Roundtable Hamburg 8/15. http://uxhh.de/roundtable/archiv/index.html#Aug15
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Neue Strategie bei Stuffle nach Research
- 1. #uxhh #StuffleLabs Stuffle Labs Tour
- 2. #uxhh #StuffleLabs User Research Edition
- 14. Simpel
- 15. Schön
- 16. Performant
- 18. Von kuschelig & nett zu hochwertig & zugänglich
- 20. Zahlung & Lieferung Lieferung mit DHL 100%21:23 Elisabeth D. über Vintage Chairs.. 3 Mein StuffleStöbern Verkaufen MitteilungenVerhandeln
- 22. In App: melden
- 23. In App: Support
- 26. Friends & Family
- 27. Stuffle Waffel
- 28. Stuffle Waffel
- 29. #uxhh #StuffleLabs Marvel: Nutzerführung Sketch Mirror: Screens Keynote: Microinteraktion & Animation Papier: Screen-Entwurf
- 31. #uxhh #StuffleLabs Wie können wir wachsen, ohne Millionen in Performance Marketing zu investieren?
- 32. #uxhh #StuffleLabs Wie können wir so wachsen und Geld verdienen?
- 33. #uxhh #StuffleLabs Ansatz: Qualitatives Wachstum
- 36. Viele, gute Ideen? Umsetzung! Wir müssen mit Usern sprechen, um die richtigen Prioritäten zu setzen. Begrenzte Ressourcen
- 38. 24 Interviews. Nutzer und Nicht-Nutzer. Käufer und Verkäufer. Research Design. 120 Minuten.
- 39. Exploration von Kaufmotivationen und Kaufverhalten. Sprache strukturiert unser Denken. Wie kaufst du eigentlich? Und was heißt das überhaupt? Lust Spontankauf Shopping Etwas brauchen Unüberlegt Belohnung Suchen Schnäppchen Zufall Stöbern Zeitdruck Selbstkontrolle Vernunft Fehlentscheidung Lieblingsteil Ritual Etwas haben wollen Reklamation Wünsche erfüllen Sparen Sich informieren Verzicht Reue Routine Experiment Glücklich Mode
- 40. Wann und wo du kaufst, bestimmt wie du kaufst. Warum eigentlich ausgerechnet hier? Das kommt ganz darauf an. Mobile. Online. Offline. Kanalspezifisches Kaufverhalten. Anlassbezogenes Sampling von Services und Retail-Experiences.
- 41. Verwendung von Stuffle: Use Cases. Suchen? Ja. Finden? Ja. Und zufällig darüber stolpern. Flohmarkt oder Flohmarkt-App? Weder noch. Angebot + Service. Käufermarkt oder Verkäufermarkt? Transaktion ist da, wo zwei sich finden.
- 42. Und wie war’s für euch so, liebe Stuffles?
- 45. #uxhh #StuffleLabs Schulung 2 Interviews Marc - wir schauen zu - Matthias erklärt Interview live - Retro mit Marc 1 Interview von uns, Feedback Marc
- 46. #uxhh #StuffleLabs Recruiting 12 Stuffler - Mail an Nutzer, Raum Hamburg - Amazon Gutschein 12 Nicht-Stuffler - Consight - Anforderungsprofil - Incentive über Consight
- 47. #uxhh #StuffleLabs Technik Kamera auf Stativ TV mit Live-Übertragung iPhone/Android zum Nutzen Kekse & Getränke
- 48. #uxhh #StuffleLabs Ablauf P1: Begrüßung, unaufgeregt nach oben P1: Interview P2: Transkript am TV P3: Incentive nach Ende Feedbackgespräch P1 + P2: Interviewtechnik, Erkenntnisse
- 49. 1. Vorstellung und Warm Up Dauer: 5 Minuten Vorstellung Erklärung des Inhalts des Researchs
- 50. 2.1 Kaufprozessen 30 Minuten Entstehung und des Erlebens unterschiedlicher Kaufprozesse Karten legen, freie Assoziation
- 51. 2.2 Stationärer und Onlinehandel 30 Minuten Konkrete, aber offene Fragen zu Einkaufserlebnissen offline vs. online vs. mobil
- 52. 3. Privatkäufe und -Verkäufe 25 Minuten Ziel: Herausarbeiten der Treiber, die bei Privatkäufen und –verkäufen wirken Fragen nach Rolle des Produktes, Verkäufers, Wettbewerberumfelds
- 53. 4. Stuffle 30 Minuten Ziel: Analyse der User-Experience
- 54. Fazit + so konzentriert mit (potentiellen) Nutzern sprechen + live protokollieren (spart die Zeit hinten raus) + Leifaden nach dem ersten Drittel Interviews angepasst - Recruiter nächstes Mal noch präziser briefen - Sehr zeitaufwändig
- 56. Wonach haben wir geforscht?
- 57. ? ?Wann Warum Wie Wo Wie entstehen Wünsche und Bedarfe? Was determiniert das User Verhalten beim Kauf?
- 58. Wir haben viel zugehört.
- 59. Aber haben wir auch was gelernt?
- 60. Kaufen und Kaufen Verschiedene Bedürfnisse, Kontexte und Einstellungen erzeugen unterschiedliche Kaufverfassungen, die unterschiedliches Kaufverhalten hervorbringen.
- 61. Besorgen z.B. auf eBay Kaufen z.B. auf amazon „Von der Nachfrage zum Angebot“ Bedarf Stöbern z.B. bei Stuffle Shoppen z.B. bei Zalando „Vom Angebot zur Nachfrage“ Möglichkeit
- 62. Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Stabile Muster „Gelernte Muster zur Anwendung bringen“ Situative Muster „Kontextbezogen neue Muster entwickeln“
- 63. Situative Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon
- 64. Situative Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon Eigen-Engagement wachsendes
- 65. Situative Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon Dringlichkeit abnehmende
- 66. Situative Muster Stabile Muster € €€ €€ €€€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon
- 67. Situative Muster Stabile Muster € €€ €€ €€€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon !
- 68. Situative Muster Stabile Muster €€ €€ €€€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon Ein schwieriges Geschäft! Angebotsabhängig Geringere Ausgabebereitschaft Kaum Channeltreue
- 69. Was machen wir aus dieser Erkenntnis?
- 70. Situative Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon Muster stabilisieren situative € €€
- 71. Situative Muster Stabile Muster Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon Bedarfe identifizieren aktiv € €€
- 72. Situative Muster Stabile Muster € €€ €€ Bedarf Möglichkeit Stöbern z.B. bei Stuffle Besorgen z.B. auf eBay Shoppen z.B. bei Zalando Kaufen z.B. auf amazon ! To Do: Fokussierung des Sortiments (Spezialisierung) Kuratierte Schlüsselsortimente (Aufwertung) Inspiration als Push-Service (Traffic)
- 73. Mark Jäger @mark_jaeger Matthias Abel mattias.abel@haruki.de Marc Schäfer marc.schaefer@haruki.de