SlideShare a Scribd company logo
1 of 8
Download to read offline
Magazyn dostępny w prenumeracie
www.facebook.com/OnlineMarketingPolska
www.o-m.pl
SIERPIEŃ-WRZESIEŃ 2013
NR 4(11)/2013
TEMAT NUMERU:
E-COMMERCE: SPRZEDAWAJ SKUTECZNIE W SIECI
ISSN 2084-2473
9 772084 247305
0 8 >
ZAŁÓŻ WŁASNY SKLEP INTERNETOWY,
KTÓRY SPRZEDAJE
OD CZEGO ZACZĄĆ?
CZY LEPIEJ KUPIĆ, CZY WYNAJĄĆ SKLEP?
JAK SKUTECZNIE REKLAMOWAĆ
SWÓJ SKLEP W INTERNECIE?
JAK ZATRZYMAĆ POZYSKANEGO KLIENTA?
TYLKO U NAS!
MARCIN BRUŚ Z FACEBOOKA
O ZMIANACH
W SERWISIE
LINKEDIN
JAK WYKORZYSTAĆ
REKOMENDACJE W DOCIERANIU
DO PROFESJONALISTÓW?
UŻYTECZNOŚĆ
CLICKTRACKING I EYETRACKING
10 KREATYWNYCH
POMYSŁÓW
WSPÓŁPRACUJEMY Z:
Jesteśmy na:
Tym wszystkim z Państwa, którzy dziwią się z powodu obecności
Stadionu Narodowego na okładce tego wydania, już spieszę z wyja-
śnieniami. Jesteśmy partnerem V Targów eHandlu, które odbędą
się w dniach 23-24 września właśnie na Narodowym, a nasza
obecność zaznaczy się bardziej niż dotychczas. To wszystko dzięki
naszej współpracy z Fundacją Polak 2.0 i NoNoobs.
Tej jesieni startują też dwa duże nowe projekty skierowane
właśnie dla Państwa. Pierwszym z nich jest Kongres Marketingu
Mobilnego (www.kongres-mobile.pl), który odbędzie się 26 wrze-
śnia w Warszawie. Podczas Kongresu pomożemy pokierować
Państwa serwisem internetowym tak, aby prawidłowo wyświetlał
się na urządzeniach typu smartfon i tablet. Druga nowość to cykl
wywiadów na żywo z ważnymi osobami z branży marketingu
internetowego. Szczegóły: www.o-m.pl/wywiady. Odbędzie się
to całkowicie bezpłatnie i niezależnie.
Punktem kulminacyjnym będzie VIedycjaKongresuOnlineMar-
keting – naszej flagowej, autorskiej konferencji warsztatowej, na którą
zaprosiliśmy… dowiedz się jako pierwszy: www.kongres-online.pl!
Ale to nie koniec nowości w roku 2013. Szykujemy dla Państwa
jeszcze co najmniej dwie niespodzianki. Sprawdzajcie regularnie
facebook.com/OnlineMarketingPolska. Dziękuję, że jesteście
Państwo z nami!
Aukcje online, sklepy internetowe, kluby zakupowe,
porównywarki cen, pasaże handlowe, zakupy grupowe…
możliwości handlu w internecie jest całe mnóstwo. Sam
rynek rośnie w tempie około 20% rocznie, a jego wartość
szacowana jest na ponad 21,5 mld złotych. To już blisko
4% wartości całkowitej sprzedaży detalicznej!
Tym samym mniej aktualne staje się pytanie: „czy sprze-
dawać?”. Większość zadaje sobie pytanie: „w jaki sposób
skutecznie to robić?”. Już drugi raz w historii naszego
magazynu podejmujemy temat sprzedaży w sieci. Tym
razem stawiamy jako przedmiot sprzedaży nie tylko pro-
dukty, ale i usługi. Podpowiadamy nie tylko, jakie elementy
warto wykorzystać w docieraniu do konsumentów, na co
zwrócić uwagę, ale i rozważamy konkretne rozwiązania
e-commerce.
Szczególnie polecam wywiad z Wojtkiem Tomaszewskim
z Answear.com, który w rozmowie z nami zdradza garść
sprawdzonych sposobów na promocję sprzedaży w sieci.
Życząc wielu inspiracji, pozdrawiam wakacyjnie,
Artur Maciorowski
redaktor prowadzący
artur.maciorowski@o-m.pl
Arkadiusz Widawski
redaktor naczelny
arkadiusz.widawski@o-m.pl, twitter.com/arekwidawski
Wel.com
reklama
sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 1
Start
temat numeru:
E-commerce
	 VIP
3	Efektywny e-commerce – wymierny
sukces sklepu internetowego
	 Wywiad z Wojciechem Tomaszewskim,
dyrektorem ds. marketingu i e-commerce
ANSWEAR.com
	Facebook
8	Facebook upraszcza formaty
reklamowe
	 E-commerce
9	E-commerce w oczach internautów
w 2013r.–klienci,segmentacja,motywacja
13	Lead Nurturing – czyli o dojrzewaniu
klientów do zakupów usług
16	Wynająć, kupić czy napisać – jak wybrać
optymalną platformę e-commerce?
19	Retencja – czyli jak zatrzymać pozy-
skanego klienta?
23	E-commerce potrzebuje RTB
25	CRM z telefonią VoIP – nowoczesna para
27	Angielski w e-commerce
28	Jak zwiększyć wiarygodność sklepu
internetowego?
32	Pięć funkcjonalności Google Analytics,
które każdy e-commerce manager znać
(i wykorzystywać) powinien
	 SEM
36	Chroń się przed aktualizacjami algorytmu –
9 porad na temat linkowania
	 Użyteczność
40	Kilka kreatywnych pomysłów na wyko-
rzystanie łączonych badań eyetracking
i EEG
	 Google Maps dla marketera
42	Odkrywanie nowych lądów z Google
Maps
	 Marketing efektywnościowy
44	Urządzenia mobilne i zakupy online
w marketingu efektywnościowym
	 Wideo/e-mail marketing
48	Wideo e-maile – czy marketerzy złapią
haczyk?
	 Media społecznościowe
51	 Promowanie firmy na LinkedIn – co
można zrobić samemu, co trzeba kupić
i gdzie
	 Pozycjonowanie marki
54	 Pozycjonowa(nie) dla idiotów
	 Wydarzenia
57	Blueffect 2013
58	SearchMarketingDay.com
	 Wydarzenie specjalne
59	 Online Marketing Hangouts
	 Autorskie wywiady na żywo!
	 Café
60	 Rewolucja, której nieświadomie jeste-
śmy uczestnikami
	 Marketing Operations
62	 Marketing innowacyjnie, czyli jak
rozwinąć skrzydła w świecie marke-
tingu interaktywnego, raportowania
i w mediach społecznościowych
Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 20132
Start
Adres Redakcji:
ul. Polska 13, 60-595 Poznań
tel. (61) 66 55 843
infolinia (61) 66 83 116
fax (61) 66 55 806
redakcja@o-m.pl
www.o-m.pl
Redaktor Naczelny
Arkadiusz Widawski
tel. (61) 66 83 112
arkadiusz.widawski@o-m.pl
Redaktor Prowadzący
Artur Maciorowski
artur.maciorowski@o-m.pl
Sekretarz Redakcji
Aneta Lupa-Marcinowska
Współpraca:
Wojciech Tomaszewski, Marcin Bruś,
Wojciech Żbikowski, Marek Broda, Bartosz
Majewski, Andrzej Hamankiewicz, Jakub
Oleksy, Agnieszka Kalińska, Kamila Błaszczyk,
Paweł Nowak, Anna Rak, Paweł Ogonowski,
Damian Sałkowski, Teresa Bartoszewicz,
Tomasz Okulicz, Łukasz Szymula, Krzysztof
Dębowski, Ewa Betkier, Arek Legoń,
Jacek Szczepiński, Maciej Piwowarczyk,
Katarzyna Bors, Natalia Leśnikowskar, Dorota
Szymanowska
Reklama
tel. (61) 66 83 112
reklama@o-m.pl
Promocja
Maria Kozerska
tel. (61) 66 83 144
maria.kozerska@forum-press.com.pl
Prenumerata
Damian Maziarka
tel. (61) 66 83 156
damian.maziarka@forum-press.pl
Redaktor Techniczny
Piotr Korytowski
piotr.korytowski@forum-press.com.pl
SKŁAD I DTP
P76 Advertising
druk
Poligrafia Janusz Nowak Sp. z o.o.
SERWIS ZDJĘCIOWY
Fotolia
WYDAWCA
Forum Press Sp. z o.o.
ul. Polska 13, 60-595 Poznań
tel. (61) 66 83 116
fax (61) 66 55 806
www.forum-press.pl
nakład: 7500 egz.
PREZES ZARZĄDU
Magdalena Balanicka
Redakcja nie zwraca materiałów nieza-
mówionych oraz zastrzega sobie prawo
do skrótów i redakcyjnego opracowania
tekstów przyjętych do druku. Za treść
reklam i ogłoszeń redakcja nie odpowiada.
Copyright do wydania
Forum Press Sp. z o.o.
www.forum-press.pl
T
o najważniejsze wnioski płynące z raportu Tra-
dedoubler „Performance marketing: od pierwszej
odsłony do ostatniego kliknięcia”, zgodnie z którym
narzędzia marketingu efektywnościowego mają obecnie
kluczowy wpływ na proces dokonywania zakupów w sieci
przez konsumentów posiadających smartfona. Wzrasta
również znaczenie kanałów związanych z marketingiem
efektywnościowym.
W przeszłości zakładano, że serwisy internetowe nasta-
wione na aktywną sprzedaż, oferujące możliwość porów-
nania cen, kody rabatowe, oferty dnia, programy lojal-
nościowe i zwrot części pieniędzy za zakupy (cash-back),
wykorzystywane są wyłącznie na ostatnim etapie procesu
dokonywania zakupu przez konsumentów. Wnioski płynące
Rysunek 1. Wykorzystanie smartfonów w performance
marketing
W jaki sposób marketing efektywnościowy zmienia
sposób podejmowania decyzji o zakupie przy
pomocy urządzeń mobilnych? Kanały marketingu
efektywnościowego wykorzystujące urządzenia mobilne
zmieniają model dokonywania zakupów, skłaniając
konsumentów korzystających z internetu do zmiany
nawyków zakupowych i wprowadzając modyfikacje do
tradycyjnych modeli dokonywania zakupów.
Urządzenia mobilne
i zakupy online
w marketingu efektywnościowym
Autor: Łukasz Szymula
O badaniu Tradedoubler:
badanie ankietowe wśród 2500 użytkowników smartfo-
nów, którzy przynajmniej raz w miesiącu dokonują zaku-
pów online – w Wielkiej Brytanii, we Francji, w Niemczech,
we Włoszech, w Holandii, Hiszpanii, Szwecji i Polsce. Na
kraje objęte badaniem przypada 89% europejskiego rynku
e-commerce. Badanie otrzymało prestiżową nagrodę w tego-
rocznym konkursie IAB Europe Research Award. Szczegó-
łowe wyniki badania:
http://www.tradedoubler.com/performance-marketing
Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 201344
Marketing efektywnościowy
z badania Tradedoubler pokazują jed-
nak, że marketing efektywnościowy
odgrywa kluczową rolę już na etapach
zbierania informacji o produktach
i porównywania, czyli tuż po poja-
wieniu się pierwszej myśli o zakupie.
Do tej pory panowało przekonanie, że
kanały performance marketingu sto-
sujące najczęściej model płatności CPA
(cost-per-action) mają wpływ tylko na
ostatni etap sprzedaży – ostatnie klik-
nięcie. Najnowsze badania Tradedoubler
wskazują jednak, że marka, która nie
jest obecna w kanałach performance
marketingu, może zostać pominięta już
na etapie pierwszej odsłony (rys. 2).
Zakupy w domu przed
ekranem
Telefony komórkowe zapewniają
w miarę nieograniczony dostęp do inter-
netu, co doskonale wpisuje się w rolę
marketingu efektywnościowego – tech-
nologie mobilne umożliwiają konsu-
mentom zrealizowanie myśli o zakupie
w dowolnej chwili i w dowolnym miej-
scu. Ponad połowa (58%) konsumentów
korzystających z internetu opisuje posia-
dane smartfony jako „cenne narzędzia
do zbierania informacji”, a w większo-
ści przypadków będą to urządzenia,
po które sięgną w pierwszej kolejności,
planując dokonanie zakupu. Niemal
jedna trzecia konsumentów korzystają-
cych z internetu twierdzi, że smartfony
zmieniły sposób dokonywania zakupów,
a ta zmiana oznacza, że kanały związane
z marketingiem efektywnościowym będą
zyskiwać na znaczeniu. Według danych
Rysunek 3. Miejsca, w których użytkownicy urządzeń
mobilnych najczęściej korzystają z internetu
Rysunek 4. Wykorzystanie smartfonów podczas oglądania TV
Rysunek 2. Szukanie informacji vs. decyzje zakupowe
sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 45
Marketing efektywnościowy
zebranych przez Tradedoubler dotyczą-
cych efektywności kanałów mobilnych,
w okresie od pierwszego kwartału 2012 r.
do pierwszego kwartału 2013 r. odnoto-
wano wzrost wartości zamówień o 187%.
Wzrost znaczenia marketingu efek-
tywnościowego w kanałach mobilnych
znajduje wyraz w coraz większej popu-
larności aplikacji związanych z mar-
ketingiem efektywnościowym (rys. 1).
Wyniki badania to silny sygnał dla
sieci handlowych i specjalistów od
marketingu – przenośne urządzenia
elektroniczne i strony performance
marketingu powodują ogromne zmiany
w zachowaniach konsumentów. Poszu-
kując najlepszych ofert na rynku, kupu-
jący już na pierwszym etapie podej-
mowania decyzji o zakupie korzystają
z witryn performance marketingu. Jeśli
marka nie jest obecna w kanałach per-
formance marketingu, to konsument
może w ogóle nie wziąć jej pod uwagę
przy wyborze produktu, czego przeja-
wem jest szybkie upowszechnianie się
„showroomingu” (polega na oglądaniu
produktów w tradycyjnym sklepie
detalicznym i dokonywaniu zakupu
online po znalezieniu lepszej ceny).
Oznacza to, że nawet te marki i sieci
handlowe, które są w stanie przy-
ciągnąć konsumentów do sklepu, nie
zawsze mogą liczyć na to, że klient kupi
u nich produkt. Tak więc tradycyjna
miara skuteczności sklepu detalicznego,
jaką była dotąd frekwencja klientów
w sklepie, już nie gwarantuje sukcesu.
Wyniki badania Tradedoubler są
spójne z wynikami badania TNS Mobile
Life – 33% Polaków przyznaje się do
„showroomingu”, co oznacza, że tele-
fon komórkowy może stać się receptą
na to zjawisko (2/3 osób oglądajacych
produkty w sklepach detalicznych
korzysta w tym samym czasie z tele-
fonów komórkowych).
Wg raportu Tradedoubler – 60% kon-
sumentów, którzy mają smartfony
i korzystają z internetu, używa tych
urządzeń podczas zakupów. 3/4 konsu-
mentów w tej grupie używa telefonu
komórkowego, aby zdobyć informacje
o produkcie oglądanym w sklepie; 70%
sprawdza, czy inny sklep nie oferuje
lepszej ceny, a 60% sprawdza cenę pro-
duktu za pomocą telefonu, a następnie
kupuje produkt online po powrocie
do domu.
Connected consumers
Użytkownicy smartfonów mają stały
dostęp do internetu – nie tylko w pracy
i w domu, ale również w podróży, pod-
czas wizyt w restauracji czy na zakupach.
Korzystają z internetu nie tylko przy
biurkach, ale również podczas ogląda-
nia telewizji. Nawet w pracy, gdy siedzą
przy komputerach, niemal połowa czasu
spędzonego na korzystaniu z internetu
upływa im z telefonem w dłoni (rys. 3).
Niezależnie od okoliczności, kanały
związane z marketingiem efektywnościo-
wym, takie jak porównywarki cenowe
czy strony oferujące kody rabatowe, sku-
tecznie ułatwiają działanie pod wpływem
impulsu i zachęcają do poszukiwania
informacji, skłaniając konsumentów do
dokonywania zakupów. Takie działanie
„na skróty” może znacznie przyspieszyć
proces zakupowy, który często rozpoczyna
się i kończy... na kanapie przed telewizo-
rem. Ponad połowa konsumentów korzy-
stających z internetu używa telefonu do
wyszukiwania informacji o produkcie pod
wpływem reklamy telewizyjnej, a jedna
czwarta z nich kupiła go właśnie przy
pomocy telefonu. To jest prawdziwa kon-
wergencja kanałów mediowych (rys. 4)!
Rysunek 5. Sposób wykorzystania kanałów mobilnych Rysunek 5a. Skuteczność m-kuponów
Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 201346
Marketing efektywnościowy
W ten sposób przed telewizyjnymi
reklamodawcami otwierają się nowe,
atrakcyjne możliwości wynikające wprost
ze specyfiki urządzeń mobilnych. Jest
jednak warunek – reklamodawcy muszą
wesprzeć prowadzone kampanie odpo-
wiednimi, proaktywnymi działaniami
na platformach mobilnych. Telefony
komórkowe i tablety umożliwiają widzom
działanie na podstawie impulsu pod
wpływem materiału emitowanego w tele-
wizji, bez konieczności przerywania
oglądania po to, aby przynieść laptopa –
z tego względu urządzenia mobilne
szybko nabierają kluczowego znaczenia
dla reklamodawców, którzy starają się
zmaksymalizować zwrot z budżetu na
reklamy telewizyjne. Kanały wykorzy-
stujące marketing efektywnościowy
odgrywają kluczową rolę, gdy konsu-
menci rozpoczynają poszukiwania pod
wpływem impulsu – 92% konsumentów
korzystających z internetu wyszuki-
wało informacje o przedmiotach, któ-
rymi byli zainteresowani na stronach
wykorzystujących techniki marketingu
efektywnościowego, 44% konsumentów
planujących wakacje korzystało z takiego
serwisu, aby wybrać kierunek podróży,
a 62% konsumentów zainteresowanych
kupnem odzieży oceniło kanały wyko-
rzystywane w marketingu efektywno-
ściowym jako „bardzo przydatne” przy
planowaniu zakupów.
Eksponowanie produktów na
platformach mobilnych
Z perspektywy sprzedawców budo-
wanie obecności w kanałach mobil-
nych jest równie ważne jak ochrona
przychodów i zarządzanie nimi. Por-
tale umożliwiające porównywanie
cen i przesyłające alerty cenowe na
podstawie odczytu informacji o loka-
lizacji umożliwiają konkurencyjnym
sprzedawcom i wyspecjalizowanym
dostawcom zareagowanie atrakcyj-
niejszą kontrofertą, by przejąć część
klientów, wykorzystując agresywne
strategie promocji w kanałach mobil-
nych, które często bywają nadzwyczaj
skuteczne (rys. 5).
Skutecznym rozwiązaniem dla sprze-
dawców jest zbudowanie własnych
ofensywnych i defensywnych strategii,
które stawiają na konkurencyjność
cenową i obecność w głównych kanałach
wykorzystujących marketing efektyw-
nościowy, które zapewnią nabywców,
że wybierają najlepszą ofertę.
Dystrybucja kodów rabatowych to
bardzo skuteczny kanał podnoszący
wskaźniki finalizacji sprzedaży i przy-
ciągający uwagę klientów: 51% osób robią-
cych zakupy przeszukuje portale, aby
pobrać kod na produkt, który widzieli
w sklepie, a 44% korzysta z kodów raba-
towych, które odebrali wcześniej przy
pomocy telefonu komórkowego (rys. 5a).
Podsumowując rolę Performance
Marketingu:
•	 Wpływa na wstępny wybór produktu,
nie tylko na samą akcję zakupową;
•	 Stanowi nieodłączny element zacho-
wania nabywczego, a tym samym
staje się strategicznym elementem
działań marketerów;
•	 Silnie wpływa na podjęcie ostatecznej
decyzji, podczas gdy inne kanały tracą
na znaczeniu w momencie zakupu;
•	 Zyskuje na znaczeniu w miarę rozwoju
e-commerce i m-commerce;
•	 Stwarza cenne dla reklamodawcy
możliwości wpływania na kupujących
online w ramach różnych modeli biz-
nesowych – także z wykorzystaniem
technologii mobilnych;
•	 Praktycznie nic nie kosztuje aż do
momentu zakupu;
•	 W pełni wpisuje sie w silny trend,
w którym to kontrola procesu zaku-
powego jest w rękach internautów;
•	 Pomaga tradycyjnym firmom w opty-
malizacji kosztów i mierzalności
działań marketingowych. 
ŁukaszSzymula–regionaldirectorEastEurope,Tradedoubler
Zarządzający największą siecią afiliacyjną w Polsce, odpowiedzialny w Tra-
dedoubler za region CEE. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Krakowie,
ukończone studia doktoranckie SGH. Uczestnik programów Elite Leadership
i Advanced Managament ICAN Institute oraz Harvard Business Review. Karierę
zawodową rozwijał, pracując w międzynarodowych korporacjach i agen-
cjach BTL. Doświadczony nurek wrakowo-jaskiniowy i zapalony triathlonista.
Napisz do autora:
lukasz.szymula@o-m.pl
Rysunek 6. Możliwości telefonów komórkowych w działaniach efektywnościowych
sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 47
Marketing efektywnościowy
VI KONGRES ONLINE MARKETING
19 listopada 2013
kongres-online.pl SPRAWDŹ TERAZ!
ODKRYJ TAJEMNICĘ SKUTECZNEJ
PROMOCJI W INTERNECIE!

More Related Content

Similar to Artykuł - Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym

Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport  Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Raport  Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Anna Piekart
 
Mobile w strategii komunikacji - Piotr Adamczyk, MEC
Mobile w strategii komunikacji  - Piotr Adamczyk, MECMobile w strategii komunikacji  - Piotr Adamczyk, MEC
Mobile w strategii komunikacji - Piotr Adamczyk, MECMEC_Interaction
 
Skąd czerpać więdzę o marketingu
Skąd czerpać więdzę o marketinguSkąd czerpać więdzę o marketingu
Skąd czerpać więdzę o marketinguModelarnia Marki
 
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerceInteraktywnie24
 
Cała prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing Polska
Cała  prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing PolskaCała  prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing Polska
Cała prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing PolskaMartyna Zastrożna
 
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail MarketingInteraktywnie24
 
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 20102011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010ARBOinteractive Polska
 
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - ŚwiatRaport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - ŚwiatWeAreMedia
 
Raport polski e-commerce 2014
Raport polski e-commerce 2014Raport polski e-commerce 2014
Raport polski e-commerce 2014Lukasz Szymula
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Furgonetka.pl
 
Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Robert Borowczyk
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguBartlomiej Rak
 
Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...
Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...
Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...kkarolczak
 
Mobile Marketing w E-commerce
Mobile Marketing w E-commerceMobile Marketing w E-commerce
Mobile Marketing w E-commerceGrupa Unity
 
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciew
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciewE-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciew
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciewMarcin Małecki
 
Raport Marketing Szeptany
Raport Marketing SzeptanyRaport Marketing Szeptany
Raport Marketing Szeptanysmartpr
 
Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017
Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017
Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017Social Frame
 
ABC Data Marketing_oferta
ABC Data Marketing_ofertaABC Data Marketing_oferta
ABC Data Marketing_ofertaKrzysztof Busz
 
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Anna Piekart
 

Similar to Artykuł - Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym (20)

Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport  Interaktywnie.com: Ecommerce 2015Raport  Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
Raport Interaktywnie.com: Ecommerce 2015
 
Mobile w strategii komunikacji - Piotr Adamczyk, MEC
Mobile w strategii komunikacji  - Piotr Adamczyk, MECMobile w strategii komunikacji  - Piotr Adamczyk, MEC
Mobile w strategii komunikacji - Piotr Adamczyk, MEC
 
Skąd czerpać więdzę o marketingu
Skąd czerpać więdzę o marketinguSkąd czerpać więdzę o marketingu
Skąd czerpać więdzę o marketingu
 
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
[Raport Interaktywnie.com] E-commerce
 
Cała prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing Polska
Cała  prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing PolskaCała  prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing Polska
Cała prawda o współczynniku odrzuceń | Online Marketing Polska
 
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
[Raport Interaktywnie.com] E-mail Marketing
 
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 20102011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
2011.05.25 Raport strategiczny IAB Polska INTERNET 2010
 
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - ŚwiatRaport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
Raport strategiczny IAB Polska Internet 2010 Polska - Europa - Świat
 
Raport polski e-commerce 2014
Raport polski e-commerce 2014Raport polski e-commerce 2014
Raport polski e-commerce 2014
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
 
Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013Raport marketing doswiadczen_2013
Raport marketing doswiadczen_2013
 
Brand journalism
Brand journalismBrand journalism
Brand journalism
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketingu
 
Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...
Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...
Marta Bartczak & Karol Karolczak - Wszystko, co powinieneś wiedzieć o skutecz...
 
Mobile Marketing w E-commerce
Mobile Marketing w E-commerceMobile Marketing w E-commerce
Mobile Marketing w E-commerce
 
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciew
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciewE-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciew
E-commerce 2020/2021 - Jak skutecznie sprzedawać w interneciew
 
Raport Marketing Szeptany
Raport Marketing SzeptanyRaport Marketing Szeptany
Raport Marketing Szeptany
 
Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017
Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017
Social Frame - oferta i przykłady realizacji 2017
 
ABC Data Marketing_oferta
ABC Data Marketing_ofertaABC Data Marketing_oferta
ABC Data Marketing_oferta
 
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
Raport Interaktywnie.com Email Marketing 2015
 

More from Lukasz Szymula

6h working day project benefits
6h working day project benefits6h working day project benefits
6h working day project benefitsLukasz Szymula
 
Tradedoubler Sales Manager
Tradedoubler Sales ManagerTradedoubler Sales Manager
Tradedoubler Sales ManagerLukasz Szymula
 
Google mobile algorithm
Google mobile algorithmGoogle mobile algorithm
Google mobile algorithmLukasz Szymula
 
Tradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion APITradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion APILukasz Szymula
 
Tradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion APITradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion APILukasz Szymula
 
System Global Capabilities
System Global CapabilitiesSystem Global Capabilities
System Global CapabilitiesLukasz Szymula
 
Raport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneRaport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneLukasz Szymula
 
Tradedoubler przejmuje Adnologies informacja prasowa
Tradedoubler przejmuje Adnologies   informacja prasowaTradedoubler przejmuje Adnologies   informacja prasowa
Tradedoubler przejmuje Adnologies informacja prasowaLukasz Szymula
 
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumentaMobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumentaLukasz Szymula
 
2014 Doing Business In Poland
2014 Doing Business In Poland2014 Doing Business In Poland
2014 Doing Business In PolandLukasz Szymula
 
Mobilny Klient w SME - raport
Mobilny Klient w SME - raportMobilny Klient w SME - raport
Mobilny Klient w SME - raportLukasz Szymula
 
Consumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - PolandConsumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - PolandLukasz Szymula
 
Consumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsConsumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsLukasz Szymula
 
Raport "kupuje w internecie 2014"
Raport "kupuje w internecie 2014"Raport "kupuje w internecie 2014"
Raport "kupuje w internecie 2014"Lukasz Szymula
 
Consumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandConsumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandLukasz Szymula
 
21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców
21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców
21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawcówLukasz Szymula
 
Tradedoubler new corporate strategy 2014
Tradedoubler new corporate strategy 2014Tradedoubler new corporate strategy 2014
Tradedoubler new corporate strategy 2014Lukasz Szymula
 
Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1
Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1
Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1Lukasz Szymula
 

More from Lukasz Szymula (20)

6h working day project benefits
6h working day project benefits6h working day project benefits
6h working day project benefits
 
Digital Trends 2017
Digital Trends 2017Digital Trends 2017
Digital Trends 2017
 
Tradedoubler Sales Manager
Tradedoubler Sales ManagerTradedoubler Sales Manager
Tradedoubler Sales Manager
 
Account manager
Account managerAccount manager
Account manager
 
Google mobile algorithm
Google mobile algorithmGoogle mobile algorithm
Google mobile algorithm
 
Tradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion APITradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion API
 
Tradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion APITradedoubler Conversion API
Tradedoubler Conversion API
 
System Global Capabilities
System Global CapabilitiesSystem Global Capabilities
System Global Capabilities
 
Raport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjneRaport sieci afiliacyjne
Raport sieci afiliacyjne
 
Tradedoubler przejmuje Adnologies informacja prasowa
Tradedoubler przejmuje Adnologies   informacja prasowaTradedoubler przejmuje Adnologies   informacja prasowa
Tradedoubler przejmuje Adnologies informacja prasowa
 
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumentaMobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
Mobilne zakupy 2014 - narodziny omni-konsumenta
 
2014 Doing Business In Poland
2014 Doing Business In Poland2014 Doing Business In Poland
2014 Doing Business In Poland
 
Mobilny Klient w SME - raport
Mobilny Klient w SME - raportMobilny Klient w SME - raport
Mobilny Klient w SME - raport
 
Consumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - PolandConsumer journey online - Pharma - Poland
Consumer journey online - Pharma - Poland
 
Consumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - TelecomsConsumer journey online - Poland - Telecoms
Consumer journey online - Poland - Telecoms
 
Raport "kupuje w internecie 2014"
Raport "kupuje w internecie 2014"Raport "kupuje w internecie 2014"
Raport "kupuje w internecie 2014"
 
Consumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - PolandConsumer journey online - fashion - Poland
Consumer journey online - fashion - Poland
 
21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców
21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców
21 obowiązków e-sklepów, e-sprzedawców
 
Tradedoubler new corporate strategy 2014
Tradedoubler new corporate strategy 2014Tradedoubler new corporate strategy 2014
Tradedoubler new corporate strategy 2014
 
Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1
Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1
Tradedoubler miekkie szkolenia jak Formula 1
 

Artykuł - Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym

  • 1. Magazyn dostępny w prenumeracie www.facebook.com/OnlineMarketingPolska www.o-m.pl SIERPIEŃ-WRZESIEŃ 2013 NR 4(11)/2013 TEMAT NUMERU: E-COMMERCE: SPRZEDAWAJ SKUTECZNIE W SIECI ISSN 2084-2473 9 772084 247305 0 8 > ZAŁÓŻ WŁASNY SKLEP INTERNETOWY, KTÓRY SPRZEDAJE OD CZEGO ZACZĄĆ? CZY LEPIEJ KUPIĆ, CZY WYNAJĄĆ SKLEP? JAK SKUTECZNIE REKLAMOWAĆ SWÓJ SKLEP W INTERNECIE? JAK ZATRZYMAĆ POZYSKANEGO KLIENTA? TYLKO U NAS! MARCIN BRUŚ Z FACEBOOKA O ZMIANACH W SERWISIE LINKEDIN JAK WYKORZYSTAĆ REKOMENDACJE W DOCIERANIU DO PROFESJONALISTÓW? UŻYTECZNOŚĆ CLICKTRACKING I EYETRACKING 10 KREATYWNYCH POMYSŁÓW WSPÓŁPRACUJEMY Z: Jesteśmy na:
  • 2. Tym wszystkim z Państwa, którzy dziwią się z powodu obecności Stadionu Narodowego na okładce tego wydania, już spieszę z wyja- śnieniami. Jesteśmy partnerem V Targów eHandlu, które odbędą się w dniach 23-24 września właśnie na Narodowym, a nasza obecność zaznaczy się bardziej niż dotychczas. To wszystko dzięki naszej współpracy z Fundacją Polak 2.0 i NoNoobs. Tej jesieni startują też dwa duże nowe projekty skierowane właśnie dla Państwa. Pierwszym z nich jest Kongres Marketingu Mobilnego (www.kongres-mobile.pl), który odbędzie się 26 wrze- śnia w Warszawie. Podczas Kongresu pomożemy pokierować Państwa serwisem internetowym tak, aby prawidłowo wyświetlał się na urządzeniach typu smartfon i tablet. Druga nowość to cykl wywiadów na żywo z ważnymi osobami z branży marketingu internetowego. Szczegóły: www.o-m.pl/wywiady. Odbędzie się to całkowicie bezpłatnie i niezależnie. Punktem kulminacyjnym będzie VIedycjaKongresuOnlineMar- keting – naszej flagowej, autorskiej konferencji warsztatowej, na którą zaprosiliśmy… dowiedz się jako pierwszy: www.kongres-online.pl! Ale to nie koniec nowości w roku 2013. Szykujemy dla Państwa jeszcze co najmniej dwie niespodzianki. Sprawdzajcie regularnie facebook.com/OnlineMarketingPolska. Dziękuję, że jesteście Państwo z nami! Aukcje online, sklepy internetowe, kluby zakupowe, porównywarki cen, pasaże handlowe, zakupy grupowe… możliwości handlu w internecie jest całe mnóstwo. Sam rynek rośnie w tempie około 20% rocznie, a jego wartość szacowana jest na ponad 21,5 mld złotych. To już blisko 4% wartości całkowitej sprzedaży detalicznej! Tym samym mniej aktualne staje się pytanie: „czy sprze- dawać?”. Większość zadaje sobie pytanie: „w jaki sposób skutecznie to robić?”. Już drugi raz w historii naszego magazynu podejmujemy temat sprzedaży w sieci. Tym razem stawiamy jako przedmiot sprzedaży nie tylko pro- dukty, ale i usługi. Podpowiadamy nie tylko, jakie elementy warto wykorzystać w docieraniu do konsumentów, na co zwrócić uwagę, ale i rozważamy konkretne rozwiązania e-commerce. Szczególnie polecam wywiad z Wojtkiem Tomaszewskim z Answear.com, który w rozmowie z nami zdradza garść sprawdzonych sposobów na promocję sprzedaży w sieci. Życząc wielu inspiracji, pozdrawiam wakacyjnie, Artur Maciorowski redaktor prowadzący artur.maciorowski@o-m.pl Arkadiusz Widawski redaktor naczelny arkadiusz.widawski@o-m.pl, twitter.com/arekwidawski Wel.com reklama sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 1 Start
  • 3. temat numeru: E-commerce VIP 3 Efektywny e-commerce – wymierny sukces sklepu internetowego Wywiad z Wojciechem Tomaszewskim, dyrektorem ds. marketingu i e-commerce ANSWEAR.com Facebook 8 Facebook upraszcza formaty reklamowe E-commerce 9 E-commerce w oczach internautów w 2013r.–klienci,segmentacja,motywacja 13 Lead Nurturing – czyli o dojrzewaniu klientów do zakupów usług 16 Wynająć, kupić czy napisać – jak wybrać optymalną platformę e-commerce? 19 Retencja – czyli jak zatrzymać pozy- skanego klienta? 23 E-commerce potrzebuje RTB 25 CRM z telefonią VoIP – nowoczesna para 27 Angielski w e-commerce 28 Jak zwiększyć wiarygodność sklepu internetowego? 32 Pięć funkcjonalności Google Analytics, które każdy e-commerce manager znać (i wykorzystywać) powinien SEM 36 Chroń się przed aktualizacjami algorytmu – 9 porad na temat linkowania Użyteczność 40 Kilka kreatywnych pomysłów na wyko- rzystanie łączonych badań eyetracking i EEG Google Maps dla marketera 42 Odkrywanie nowych lądów z Google Maps Marketing efektywnościowy 44 Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym Wideo/e-mail marketing 48 Wideo e-maile – czy marketerzy złapią haczyk? Media społecznościowe 51 Promowanie firmy na LinkedIn – co można zrobić samemu, co trzeba kupić i gdzie Pozycjonowanie marki 54 Pozycjonowa(nie) dla idiotów Wydarzenia 57 Blueffect 2013 58 SearchMarketingDay.com Wydarzenie specjalne 59 Online Marketing Hangouts Autorskie wywiady na żywo! Café 60 Rewolucja, której nieświadomie jeste- śmy uczestnikami Marketing Operations 62 Marketing innowacyjnie, czyli jak rozwinąć skrzydła w świecie marke- tingu interaktywnego, raportowania i w mediach społecznościowych Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 20132 Start Adres Redakcji: ul. Polska 13, 60-595 Poznań tel. (61) 66 55 843 infolinia (61) 66 83 116 fax (61) 66 55 806 redakcja@o-m.pl www.o-m.pl Redaktor Naczelny Arkadiusz Widawski tel. (61) 66 83 112 arkadiusz.widawski@o-m.pl Redaktor Prowadzący Artur Maciorowski artur.maciorowski@o-m.pl Sekretarz Redakcji Aneta Lupa-Marcinowska Współpraca: Wojciech Tomaszewski, Marcin Bruś, Wojciech Żbikowski, Marek Broda, Bartosz Majewski, Andrzej Hamankiewicz, Jakub Oleksy, Agnieszka Kalińska, Kamila Błaszczyk, Paweł Nowak, Anna Rak, Paweł Ogonowski, Damian Sałkowski, Teresa Bartoszewicz, Tomasz Okulicz, Łukasz Szymula, Krzysztof Dębowski, Ewa Betkier, Arek Legoń, Jacek Szczepiński, Maciej Piwowarczyk, Katarzyna Bors, Natalia Leśnikowskar, Dorota Szymanowska Reklama tel. (61) 66 83 112 reklama@o-m.pl Promocja Maria Kozerska tel. (61) 66 83 144 maria.kozerska@forum-press.com.pl Prenumerata Damian Maziarka tel. (61) 66 83 156 damian.maziarka@forum-press.pl Redaktor Techniczny Piotr Korytowski piotr.korytowski@forum-press.com.pl SKŁAD I DTP P76 Advertising druk Poligrafia Janusz Nowak Sp. z o.o. SERWIS ZDJĘCIOWY Fotolia WYDAWCA Forum Press Sp. z o.o. ul. Polska 13, 60-595 Poznań tel. (61) 66 83 116 fax (61) 66 55 806 www.forum-press.pl nakład: 7500 egz. PREZES ZARZĄDU Magdalena Balanicka Redakcja nie zwraca materiałów nieza- mówionych oraz zastrzega sobie prawo do skrótów i redakcyjnego opracowania tekstów przyjętych do druku. Za treść reklam i ogłoszeń redakcja nie odpowiada. Copyright do wydania Forum Press Sp. z o.o. www.forum-press.pl
  • 4. T o najważniejsze wnioski płynące z raportu Tra- dedoubler „Performance marketing: od pierwszej odsłony do ostatniego kliknięcia”, zgodnie z którym narzędzia marketingu efektywnościowego mają obecnie kluczowy wpływ na proces dokonywania zakupów w sieci przez konsumentów posiadających smartfona. Wzrasta również znaczenie kanałów związanych z marketingiem efektywnościowym. W przeszłości zakładano, że serwisy internetowe nasta- wione na aktywną sprzedaż, oferujące możliwość porów- nania cen, kody rabatowe, oferty dnia, programy lojal- nościowe i zwrot części pieniędzy za zakupy (cash-back), wykorzystywane są wyłącznie na ostatnim etapie procesu dokonywania zakupu przez konsumentów. Wnioski płynące Rysunek 1. Wykorzystanie smartfonów w performance marketing W jaki sposób marketing efektywnościowy zmienia sposób podejmowania decyzji o zakupie przy pomocy urządzeń mobilnych? Kanały marketingu efektywnościowego wykorzystujące urządzenia mobilne zmieniają model dokonywania zakupów, skłaniając konsumentów korzystających z internetu do zmiany nawyków zakupowych i wprowadzając modyfikacje do tradycyjnych modeli dokonywania zakupów. Urządzenia mobilne i zakupy online w marketingu efektywnościowym Autor: Łukasz Szymula O badaniu Tradedoubler: badanie ankietowe wśród 2500 użytkowników smartfo- nów, którzy przynajmniej raz w miesiącu dokonują zaku- pów online – w Wielkiej Brytanii, we Francji, w Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Hiszpanii, Szwecji i Polsce. Na kraje objęte badaniem przypada 89% europejskiego rynku e-commerce. Badanie otrzymało prestiżową nagrodę w tego- rocznym konkursie IAB Europe Research Award. Szczegó- łowe wyniki badania: http://www.tradedoubler.com/performance-marketing Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 201344 Marketing efektywnościowy
  • 5. z badania Tradedoubler pokazują jed- nak, że marketing efektywnościowy odgrywa kluczową rolę już na etapach zbierania informacji o produktach i porównywania, czyli tuż po poja- wieniu się pierwszej myśli o zakupie. Do tej pory panowało przekonanie, że kanały performance marketingu sto- sujące najczęściej model płatności CPA (cost-per-action) mają wpływ tylko na ostatni etap sprzedaży – ostatnie klik- nięcie. Najnowsze badania Tradedoubler wskazują jednak, że marka, która nie jest obecna w kanałach performance marketingu, może zostać pominięta już na etapie pierwszej odsłony (rys. 2). Zakupy w domu przed ekranem Telefony komórkowe zapewniają w miarę nieograniczony dostęp do inter- netu, co doskonale wpisuje się w rolę marketingu efektywnościowego – tech- nologie mobilne umożliwiają konsu- mentom zrealizowanie myśli o zakupie w dowolnej chwili i w dowolnym miej- scu. Ponad połowa (58%) konsumentów korzystających z internetu opisuje posia- dane smartfony jako „cenne narzędzia do zbierania informacji”, a w większo- ści przypadków będą to urządzenia, po które sięgną w pierwszej kolejności, planując dokonanie zakupu. Niemal jedna trzecia konsumentów korzystają- cych z internetu twierdzi, że smartfony zmieniły sposób dokonywania zakupów, a ta zmiana oznacza, że kanały związane z marketingiem efektywnościowym będą zyskiwać na znaczeniu. Według danych Rysunek 3. Miejsca, w których użytkownicy urządzeń mobilnych najczęściej korzystają z internetu Rysunek 4. Wykorzystanie smartfonów podczas oglądania TV Rysunek 2. Szukanie informacji vs. decyzje zakupowe sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 45 Marketing efektywnościowy
  • 6. zebranych przez Tradedoubler dotyczą- cych efektywności kanałów mobilnych, w okresie od pierwszego kwartału 2012 r. do pierwszego kwartału 2013 r. odnoto- wano wzrost wartości zamówień o 187%. Wzrost znaczenia marketingu efek- tywnościowego w kanałach mobilnych znajduje wyraz w coraz większej popu- larności aplikacji związanych z mar- ketingiem efektywnościowym (rys. 1). Wyniki badania to silny sygnał dla sieci handlowych i specjalistów od marketingu – przenośne urządzenia elektroniczne i strony performance marketingu powodują ogromne zmiany w zachowaniach konsumentów. Poszu- kując najlepszych ofert na rynku, kupu- jący już na pierwszym etapie podej- mowania decyzji o zakupie korzystają z witryn performance marketingu. Jeśli marka nie jest obecna w kanałach per- formance marketingu, to konsument może w ogóle nie wziąć jej pod uwagę przy wyborze produktu, czego przeja- wem jest szybkie upowszechnianie się „showroomingu” (polega na oglądaniu produktów w tradycyjnym sklepie detalicznym i dokonywaniu zakupu online po znalezieniu lepszej ceny). Oznacza to, że nawet te marki i sieci handlowe, które są w stanie przy- ciągnąć konsumentów do sklepu, nie zawsze mogą liczyć na to, że klient kupi u nich produkt. Tak więc tradycyjna miara skuteczności sklepu detalicznego, jaką była dotąd frekwencja klientów w sklepie, już nie gwarantuje sukcesu. Wyniki badania Tradedoubler są spójne z wynikami badania TNS Mobile Life – 33% Polaków przyznaje się do „showroomingu”, co oznacza, że tele- fon komórkowy może stać się receptą na to zjawisko (2/3 osób oglądajacych produkty w sklepach detalicznych korzysta w tym samym czasie z tele- fonów komórkowych). Wg raportu Tradedoubler – 60% kon- sumentów, którzy mają smartfony i korzystają z internetu, używa tych urządzeń podczas zakupów. 3/4 konsu- mentów w tej grupie używa telefonu komórkowego, aby zdobyć informacje o produkcie oglądanym w sklepie; 70% sprawdza, czy inny sklep nie oferuje lepszej ceny, a 60% sprawdza cenę pro- duktu za pomocą telefonu, a następnie kupuje produkt online po powrocie do domu. Connected consumers Użytkownicy smartfonów mają stały dostęp do internetu – nie tylko w pracy i w domu, ale również w podróży, pod- czas wizyt w restauracji czy na zakupach. Korzystają z internetu nie tylko przy biurkach, ale również podczas ogląda- nia telewizji. Nawet w pracy, gdy siedzą przy komputerach, niemal połowa czasu spędzonego na korzystaniu z internetu upływa im z telefonem w dłoni (rys. 3). Niezależnie od okoliczności, kanały związane z marketingiem efektywnościo- wym, takie jak porównywarki cenowe czy strony oferujące kody rabatowe, sku- tecznie ułatwiają działanie pod wpływem impulsu i zachęcają do poszukiwania informacji, skłaniając konsumentów do dokonywania zakupów. Takie działanie „na skróty” może znacznie przyspieszyć proces zakupowy, który często rozpoczyna się i kończy... na kanapie przed telewizo- rem. Ponad połowa konsumentów korzy- stających z internetu używa telefonu do wyszukiwania informacji o produkcie pod wpływem reklamy telewizyjnej, a jedna czwarta z nich kupiła go właśnie przy pomocy telefonu. To jest prawdziwa kon- wergencja kanałów mediowych (rys. 4)! Rysunek 5. Sposób wykorzystania kanałów mobilnych Rysunek 5a. Skuteczność m-kuponów Online Marketing Polska sierpień-wrzesień 201346 Marketing efektywnościowy
  • 7. W ten sposób przed telewizyjnymi reklamodawcami otwierają się nowe, atrakcyjne możliwości wynikające wprost ze specyfiki urządzeń mobilnych. Jest jednak warunek – reklamodawcy muszą wesprzeć prowadzone kampanie odpo- wiednimi, proaktywnymi działaniami na platformach mobilnych. Telefony komórkowe i tablety umożliwiają widzom działanie na podstawie impulsu pod wpływem materiału emitowanego w tele- wizji, bez konieczności przerywania oglądania po to, aby przynieść laptopa – z tego względu urządzenia mobilne szybko nabierają kluczowego znaczenia dla reklamodawców, którzy starają się zmaksymalizować zwrot z budżetu na reklamy telewizyjne. Kanały wykorzy- stujące marketing efektywnościowy odgrywają kluczową rolę, gdy konsu- menci rozpoczynają poszukiwania pod wpływem impulsu – 92% konsumentów korzystających z internetu wyszuki- wało informacje o przedmiotach, któ- rymi byli zainteresowani na stronach wykorzystujących techniki marketingu efektywnościowego, 44% konsumentów planujących wakacje korzystało z takiego serwisu, aby wybrać kierunek podróży, a 62% konsumentów zainteresowanych kupnem odzieży oceniło kanały wyko- rzystywane w marketingu efektywno- ściowym jako „bardzo przydatne” przy planowaniu zakupów. Eksponowanie produktów na platformach mobilnych Z perspektywy sprzedawców budo- wanie obecności w kanałach mobil- nych jest równie ważne jak ochrona przychodów i zarządzanie nimi. Por- tale umożliwiające porównywanie cen i przesyłające alerty cenowe na podstawie odczytu informacji o loka- lizacji umożliwiają konkurencyjnym sprzedawcom i wyspecjalizowanym dostawcom zareagowanie atrakcyj- niejszą kontrofertą, by przejąć część klientów, wykorzystując agresywne strategie promocji w kanałach mobil- nych, które często bywają nadzwyczaj skuteczne (rys. 5). Skutecznym rozwiązaniem dla sprze- dawców jest zbudowanie własnych ofensywnych i defensywnych strategii, które stawiają na konkurencyjność cenową i obecność w głównych kanałach wykorzystujących marketing efektyw- nościowy, które zapewnią nabywców, że wybierają najlepszą ofertę. Dystrybucja kodów rabatowych to bardzo skuteczny kanał podnoszący wskaźniki finalizacji sprzedaży i przy- ciągający uwagę klientów: 51% osób robią- cych zakupy przeszukuje portale, aby pobrać kod na produkt, który widzieli w sklepie, a 44% korzysta z kodów raba- towych, które odebrali wcześniej przy pomocy telefonu komórkowego (rys. 5a). Podsumowując rolę Performance Marketingu: • Wpływa na wstępny wybór produktu, nie tylko na samą akcję zakupową; • Stanowi nieodłączny element zacho- wania nabywczego, a tym samym staje się strategicznym elementem działań marketerów; • Silnie wpływa na podjęcie ostatecznej decyzji, podczas gdy inne kanały tracą na znaczeniu w momencie zakupu; • Zyskuje na znaczeniu w miarę rozwoju e-commerce i m-commerce; • Stwarza cenne dla reklamodawcy możliwości wpływania na kupujących online w ramach różnych modeli biz- nesowych – także z wykorzystaniem technologii mobilnych; • Praktycznie nic nie kosztuje aż do momentu zakupu; • W pełni wpisuje sie w silny trend, w którym to kontrola procesu zaku- powego jest w rękach internautów; • Pomaga tradycyjnym firmom w opty- malizacji kosztów i mierzalności działań marketingowych.  ŁukaszSzymula–regionaldirectorEastEurope,Tradedoubler Zarządzający największą siecią afiliacyjną w Polsce, odpowiedzialny w Tra- dedoubler za region CEE. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Krakowie, ukończone studia doktoranckie SGH. Uczestnik programów Elite Leadership i Advanced Managament ICAN Institute oraz Harvard Business Review. Karierę zawodową rozwijał, pracując w międzynarodowych korporacjach i agen- cjach BTL. Doświadczony nurek wrakowo-jaskiniowy i zapalony triathlonista. Napisz do autora: lukasz.szymula@o-m.pl Rysunek 6. Możliwości telefonów komórkowych w działaniach efektywnościowych sierpień-wrzesień 2013 Online Marketing Polska 47 Marketing efektywnościowy
  • 8. VI KONGRES ONLINE MARKETING 19 listopada 2013 kongres-online.pl SPRAWDŹ TERAZ! ODKRYJ TAJEMNICĘ SKUTECZNEJ PROMOCJI W INTERNECIE!