L'Observatoire Orange Terrafemina s'est penché sur le phénomène de la Social TV. Quelles sont les pratiques des français et comment les femmes connectées appréhendent-elles ces nouveaux usages ? Retrouvez les résultats de l'étude quantitative (CSA) et le Social Panel qualitatif (Web Lab de treize articles)

1. Observatoire Orange – Terrafemina
Télé Lol ou augmentée : que nous réserve la
social TV ?
Mercredi 3 juillet

2. Télé Lol ou augmentée : que nous réserve la
social TV ?
Sondage de l’institut CSA
par
Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 17

3. 3
Fiche technique du sondage
 L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la 17ème vague d’un baromètre portant sur les pratiques
numériques des Français.
 1059 internautes français âgés de 15 ans et plus ont été interrogés en ligne du 11 au 13 juin 2013.
 L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et
catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence.
Contacts Pôle Opinion – Corporate de CSA
Catherine Bouvier, Directrice de projets transversaux / catherine.bouvier@csa.eu / 01 57 00 58 66
Agnès Balle, Directrice des études au Pôle Opinion-Corporate / agnes.balle@csa.eu / 01 57 00 59 20
Nicolas Fert, Chargé d’études sénior / nicolas.fert@csa.eu / 01 57 00 59 62

4. 4
Les résultats

5. 5
Un tiers des Français se déclare actif sur Facebook, loin devant les autres
réseaux
QUESTION : Etes-vous actif sur les réseaux sociaux suivants ?
12
2
2
1
22
7
4
2
2
2
27
16
11
6
6
3
39
75
83
91
92
95
Facebook
Google +
Twitter
LinkedIn
Viadeo
Pinterest
Très actif Plutôt actif Pas vraiment actif Pas du tout actif
34% 66%
Actif Pas actif
9% 91%
6% 94%
3% 97%
2% 98%
2% 98%
15-17 ans : 65% / 18-24 ans : 66%
15-24 ans : 17%
Actif
Actif

6. 6
Les programmes TV souvent discutés au cours de conversations réelles,
mais aussi sur Facebook pour une proportion importantes de jeunes
QUESTION : Vous arrive-t-il d’échanger à propos des programmes, des émissions de télévision …?
Plusieurs réponses possibles
80
14
4
2
2
8
15
58
5
2
1
1
4
38
28
6
3
2
2
3
65
Au cours de conversations dans la vraie vie
Sur Facebook
Sur Twitter
Sur Google+
Sur les sites ou applications des chaînes de télévision ou
émissions de télévision
Par un autre moyen
Non, jamais
Avec vos proches : amis, famille Avec votre entourage professionnel
Avec des gens que vous ne connaissez pas
15-17 ans : 93%
18-24 ans : 88%
15-17 ans : 45%
18-24 ans : 35%
25-34 ans : 23%
15-17 ans : 13%
18-24 ans : 14%
Femmes : 86% / Hommes : 73%

7. 7
Plus d’un tiers des Français commente occasionnellement
les programmes TV sur Internet, plus de la moitié chez les plus jeunes
QUESTION : Vous arrive-t-il de vous exprimer sur les programmes, les émissions de télévision via des commentaires
sur Internet, des tweets, des likes , des SMS ?
Souvent
4% De temps en
temps
12%
Rarement
21%
Jamais
63%
S/T Commente
37%
Femmes : 40%
Hommes : 34%
15-17 ans : 76%
18-24 ans: 59%
15-17 ans : 14%

8. 8
Facebook premier vecteur d’interaction avec les programmes TV,
sauf chez les plus âgés préférant les sites de chaînes ou les forums
QUESTION : Et quand vous le faites est-ce plutôt ?
Aux personnes commentant sur Internet au moins rarement
52
17
13
11
5
5
2
1
18
13
Sur Facebook
Sur les forums, blogs
Sur les sites des chaines ou des programmes de télévision
Sur Twitter
Sur Google +
Sur les applications Smartphone des chaînes ou émissions
de télévision
Sur des applications du type TV Check
Sur Pinterest
Autres
Aucun de ceux-là
50-64 ans : 30%
65 ans et + : 23%
50-64 ans : 22%
65 ans et + : 20%
18-24 ans : 22%
15-17 ans + : 20%
Cadres : 19%

9. 9
Des commentaires bien plus fréquents après la diffusion du programme,
sauf chez les internautes actifs sur Twitter
QUESTION : Et quand vous le faites, est-ce le plus souvent … ?
Aux personnes commentant sur Internet au moins rarement
9
24
67
Avant la diffusion du programme à la télévision
En direct, pendant le passage du programme
Après la diffusion du programme de télévision
Actifs sur Twitter : 46%
Cadres : 42%
18-24 ans : 37%
15-17 ans : 36%

10. 10
L’apport de l’interaction avec les programmes TV
jugé différemment selon la nature de ceux-ci
QUESTION : Pour vous personnellement, avoir la possibilité d’interagir avec les programmes de télévision suivants… ?
Aux personnes commentant sur Internet au moins rarement
Les reportages,
les
documentaires
Les films, les
téléfilms, les
séries
Les journaux
télévisés, les
magazines
d’information
Le sport
Les jeux, les
divertissements
(musique, talk-
show)
Les
publicités
Les
émissions de
téléréalité
Cela me plaît 38 39 30 19 28 13 16
Cela contribue à enrichir le
contenu de mes programmes 38 26 35 17 23 9 11
Cela change ma relation de
façon positive avec la
télévision
31 22 25 12 19 10 10
Cela me permet d’influencer
les contenus à venir 26 23 26 12 15 12 12
Cela me donne plus
d’occasions de communiquer
avec les autres
32 27 34 18 22 14 18
C’est superficiel 9 24 16 13 28 29 34
Rien de tout cela 13 14 13 24 16 26 22

11. 11
Observatoire Orange – Terrafemina
Par le Web Lab
Social TV :
les « jeux du cirque »
numériques

12. 12
Cliquez pour modifier le style du titre
Présentation de la méthodologie
et du corpus testé

13. 13
Principe méthodologique
Un Social Panel avec la communauté Terrafemina
Une étude online pendant 4 jours (du 12 au 15 juin 2013)
auprès d’un panel d’une vingtaine de femmes de la communauté Terrafemina.
- Des femmes très connectées
- Des femmes âgées de 19 à 40 ans
- Des femmes ayant déjà interagi avec des programmes TV
Social Panel : une technique d’étude qualitative utilisant une plateforme de microblogging
sur laquelle une communauté échange pendant plusieurs jours consécutifs.
Cet outil laisse aux participantes la liberté d’intervenir quand elles le souhaitent et autant de fois qu’elles le
souhaitent. Il permet à la fois l’expression des jugements individuels et leur pondération par les membres du
groupe. Cet outil permet de tester des plateformes web et des applications dans des conditions réelles d’usage
car il laisse aux participantes le temps de l’ expérimentation préalablement à l’expression d’un jugement.
Un benchmark de quelques dispositifs
Un recueil de dispositifs interactifs mis en place autour d’émissions
en cours de diffusion en France pendant la période de l’enquête.

14. 14
« Social Panel »
4 jours de tests et de discussions sur la Social TV

15. 15
@SecretStory_TF1
#SecretStory #SS7
#TF1 #MYTF1.fr
#candidat
Appli « My TF1 - Connect »
Page Secret Story
+ 3 millions de Fans
Diffusion TV TF1
Ecosystème Secret Story 7
TF1 - Endemol
Jeu Secret Live (Appli)
Pré-programmes interactifs
Vote par SMS
Site www.tf1.fr/secret-story

16. 16
#pekinexpress Page Pékin Express
+ 300 000 de Frans
Ecosystème Pékin Express 9
M6 - Label aventure et GTNCO
Jeu par SMSJeu Pékin Express
(Appli + Site)
Site http://pekin-express.m6.fr
Appli « M6 Connect »
Diffusion TV – M6

17. 17
Cliquez pour modifier le style du titre
Réactions du panel
aux éléments des dispositifs testés

18. 18
Les sites Internet proposent
une vision encyclopédique !
Des sites très riches en
contenus dans lesquels
on peut se perdre.
Secret Story
Il y’a trop d’infos à regarder !
Secret Story
C’est un peu toujours la même chose !
Pékin Express
Il y a sûrement trop de
choses !
Pékin Express
C’est quand même le fouillis.
On ne sait plus où regarder !
On reconnaît bien l’univers
de l’émission
Pékin Express
C’est presque une encyclopédie
de Pékin Express

19. 19
Les sites Internet servent d’antisèches
Des sites actualisés très
régulièrement qui permettent à
chacun de rester dans le coup.
Secret Story
Je regarde tous les jours pour
suivre les nouvelles et regarder
les vidéos exclusives
Secret Story
J’ai regardé la 1ère fois pour voir les
candidats, puis une autre fois les
secrets. Je regarde le site s’il y a une
séquence culte dont tout le monde parle
Secret Story
Le site est attractif et c’est mis à
jour super régulièrement
Pékin Express
Le site, c’est bien si on n’a
pas suivi l’émission. Sinon,
sans intérêt
Pékin Express
J’y suis allé pour me
remettre à niveau.

20. 20
Facebook propose
un bon résumé de l’émission
Secret Story
C’est bien les photos, les
commentaires, les transmissions
des quotidiennes et les sondages
Pékin Express
C’est bien les photos, les
vidéos, les bonus de
l’émission, il y a
beaucoup de contenus
Facebook – Hors du Live TV
Des pages qui résument
bien l’émission.
Un outil de rattrapage
synthétique si on a raté
l’émission.
Facebook, c’est bien quand on
a raté l’émission pour savoir
de quoi on parle et regarder
les vidéos

21. 21
Facebook « Live » essentiellement
pour soutenir les candidats
C’est plus une page de soutien aux
candidats qu’un lieu d’échange sur
l’émission
Pas d’interactivité
sur Facebook !
Il manque la réaction
immédiate
Facebook – Pendant le Live TV
Des pages qui restent un
peu froides et manquent
d’interaction !

22. 22
Twitter offre
un réel sentiment d’interactivité
Twitter – Pendant le Live TV
Twitter donne au
téléspectateur un
sentiment de
participation et de
pouvoir inédit !
Avec Twitter, c’est
l’occasion d’être un
téléspectateur-acteur
Ce que j’ai le plus apprécié
dans cette expérience de
Social TV, c’est Twitter
Avec Twitter, on interagit
vraiment pendant l’émission
On encourage les
candidats pendant
l’émission
Super rapide, hyper pratique,
instantané, j’adore !
ça permet de savoir quand
la pub est terminée ;)

23. 23
Twitter : le support idéal de la
« communion interactive du Live »
Twitter – Pendant le Live TV
Twitter donne à la télévision
une dimension collective
nouvelle !
C’est du vrai Live instantané !
On n’est plus seul devant sa télé mais
connecté avec un maximum de
spectateurs. On vit une expérience
ensemble
On ne partage plus avec les gens
assis à côté de nous sur le canapé :
on partage avec les twittos !
On a l’immédiateté des réactions !
Je compare mes
réactions à celles des
autres
L’échange avec les
autres twittos sur un
sujet que l’on vit en
direct

24. 24
Mais Twitter n’existe
que pendant le Live…
Twitter – Hors du Live TV
Hors des diffusions TV,
Twitter semble peu
consulté et avoir
peu d’intérêt.
Pékin Express
Il ne se passe rien sur
Twitter quand l’émission
ne passe pas à la TV
Secret Story
Twitter, c’est génial pendant
le Prime. Sinon, je ne regarde
pas les autres moments

25. 25
Les applis
au service d’autres usages
C’est un échange entre
l’émission et nous
C’est un dialogue qui
s’installe entre
l’émission et nous
Les applis mobile et tablette
Les applications
répondent aux attentes
d’autonomie
et de catch up TV.
C’est bien pour regarder
le replay
C’est bien si son conjoint est
en train de regarder autre
chose sur la télé
Si on est déjà devant la télé et avec
son téléphone, on ne va pas en plus
regarder l’appli. C’est trop !

26. 26
Le jeu interactif Live : quand les
téléspectateurs prennent le contrôle !
Secret Story
Certaines questions sont utiles
et permettent de se rapprocher
de l’émission
Secret Story
On peut agir sur certains candidats
en votant et c’est beaucoup plus
motivant pour regarder l’émission !
Secret Story
C’est sympa l’impression
d’avoir du pouvoir sur le
déroulement de l’émission !
Le jeu interactif Live
La contribution des
téléspectateurs sur le
déroulement de
l’émission renforce le lien
avec le programme.

27. 27
Le vote par SMS surtaxé
reste toujours d’actualité ! ;)
Le SMS, un usage
simple et maîtrisé
associé à des jeux
fortement dotés.
Pékin Express
J’ai joué au jeu par SMS
pour gagner
Secret Story
J’ai voté pour mon candidat
et pour gagner le jeu.

28. 28
Cliquez pour modifier le style du titre
Social TV
les « jeux du cirque » numériques

29. 29
La social TV nécessite
la mise en place d’écosystèmes complets
SITE INTERNET
JEUX
SMS
APPLI
TWITTER FACEBOOK
DIFFUSION
TV
La social TV est une
combinaison entre des
supports et des usages
où chaque outil a sa
propre fonction.

30. 30
La social TV,
créatrice de lien social numérique
Traditionnel levier
d’échange
et de partage,
la puissance sociale
de la TV est renforcée
par les possibilités
d’interactions offertes
par le numérique.
C'est un moment de
partage sur un sujet/une
émission que nous avons
tous envie de voir
C'est un moment de plaisir qu'on
aime partager,
avoir les ressentis des autres sur
de mêmes images.
On perçoit pas forcément les
mêmes émotions
C'est le moment de
détente et de partage !
C'est pratiquement les
uniques moments à ne
rien faire, et profiter !
C'est un moment de
partage et d'échange
Ce n'est pas le
programme qui est
important, mais le
moment passé
ensemble, peu importe
l’émission ;)
ça permet d’échanger avec
plein de gens

31. 31
La social TV,
une catharsis numérique ?
On critique bien sûr ;)
On critique (tenue, façon de
parler...) Ex : nous
corrigeons régulièrement
les fautes de Claire Chazal
On rigole, on se moque,
surtout en regardant la
téléréalité
On critique, on change à la
pub, on parle de tout et de rien
On critique vivement ! pas que de
mauvaises critiques bien sûr hihihihihi
Au-delà de l’émotion,
on partage beaucoup
de critiques,
une des activités
favorites des
spectateurs
de social TV.On critique aussi le
présentateur, autant voire
plus que les candidats !
Cela nous permet de lancer des
discussions et de critiquer les
émissions, donner son avis ...
On se moque surtout !

32. 32
La social TV trouve
son paroxysme dans la télé-réalité
Je pense que les émissions de téléréalité
sont plus propices entre ami(e)s, cela
permet de se décontracter et de profiter
ensemble
Pour moi ce sont les émissions
de divertissement et surtout la
télé-réalité !
Nécessitant moins
de concentration,
fédératrice et ludique,
la télé-réalité est
plébiscitée pour
l’usage de la social TV
Je pense que les émissions
les plus interactives sont
les émissions qui ne
demandent pas de grande
réflexion où l'on peut
critiquer
La réflexion est moins
propice à l'échange
puisqu'elle demande
plus de concentration
C’est plus facile de se défouler, de
critiquer et de se moquer sur des
émissions qui ne demandent pas
de connaissances
Ca dépend du type de
contenu : film = rien, tv
réalité = commentaires et
critiques, divertissement
= on chante !

33. 33
La social TV, influence du téléspectateur
réelle ou factice ?
C’est fun, on a l’impression de
contribuer à l’émission
C’est sympa parce qu’on interagit
sur le déroulement de l’émission
C’est marrant parce qu’on échange avec
plein de gens qu’on ne connaît pas !
C’est intéressant de voir
comment les gens réagissent
La social TV donne un certain
pouvoir au téléspectateur qui
se sent plus investi dans le
programme en y contribuant.

34. 34
La social TV, trop chronophage ?
Il y a beaucoup de choses à lire, à
regarder et à faire sur tous les
supports. Alors qu’on a qu’une
envie, faire sa loque devant la TV !
On s’ennuie. Ce n’est pas si
interactif que ça. Parfois, ca
dérange en plein moment où tu
veux suivre l’action
On se sent plus proche de
l’émission mais cela demande
beaucoup de temps !
C’est une perte de temps finalement.
Ce n’est pas nécessaire pour suivre
l’émission
C’est sympa et ça change.
Mais à petite dose
Les limites de la
social TV reposent
sur sa simplicité
d’usage.
Cela nous coupe de notre
concentration ou de notre
détente. C’est plutôt fatiguant
en fait.
Il n’y a rien de bien
intéressant au bout du
compte
C’est ennuyeux de lire toujours
les mêmes commentaires

35. 35
Crédits images
© iStockphoto / © Thomas Pajot - Fotolia.com /
© Endemol Productions pour les captures d’écran Secret Story 7
© DR pour les captures d’écran Pékin Express 9
Le Web Lab de treize articles
Institut d’études digitales
www.treize-articles.com

36. 36
Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 17
Télé Lol ou augmentée : que nous réserve la
social TV ?
Mercredi 3 juillet
Monique Dagnaud
Directrice de recherche au CNRS
Philippe Bailly
Fondateur de NPA Conseil
Eric Scherer
Directeur de la prospective
à France Télévisions