Phân tích Case study về chiến dịch Double Eleven 2023 của Taobao - Phân tích thị trường và kinh doanh - Phân tích chiến lược Taobao đã áp dụng để giải quyết vấn đề được đặt ra trước đó - Bài học rút ra và đề xuất cải thiện cho chiến dịch Đây là bài phân tích của cá nhân mình vì hứng thú với thị trường thương mại điện tử của Trung Quốc, bạn có thể xem và nhận xét những phần bạn cảm thấy chưa hợp lí, mình sẽ tiếp nhận và cải thiện hơn cho những bài phân tích tiếp theo. Cảm ơn bạn đã dành thời gian xem hết bài phân tích.

1. TAOBAO
PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA TAOBAO
TRONG NGÀY HỘI DOUBLE ELEVEN 2023
TRẦN THỊ THUỲ TRÂM

2. Phân tích thị trường kinh doanh và xác
định vấn đề
1
Phân tích kế hoạch chiến lược của
Taobo áp dụng Double Eleven 2023
2
4 Bài học rút ra và Đề xuất cải thiện
3 Giải quyết vấn đề và Kết quả
MỤC LỤC

3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích kế hoạch chiến lược Taobao
đã áp dụng trong sự kiện Double Eleven 2023 tại Trung Quốc
Taobao - Trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến lớn và đa dạng nhất của
Trung Quốc.
Ở Trung Quốc, Taobao ra mắt vào 05/2003 bởi tập đoàn Alibaba Group.
Tham vọng của Taobao là muốn trở thành ứng dụng quốc gia đầu tiên dành cho tiêu dùng
hàng ngày.
Theo thống kê của TMO Group, Taobao đang nằm trong top 10 các trang thương mại điện tử
hàng đầu tại Trung quốc, với lên đến 240 triệu lượt truy cập hàng tháng.
Taobao không chỉ là một trang web thương mại điện tử mà còn là một hệ sinh thái kinh
doanh (C2C), nơi cung cấp không gian cho hàng nghìn cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ để
kinh doanh trực tuyến.

4. DOUBLE ELEVEN EVENT LÀ GÌ?
Double Eleven là lễ hội mua sắm phổ biến nhất tại nền kinh tế lớn thứ hai thế giới, và
là ngày mua sắm lớn nhất tại Trung Quốc
Năm 2009, Alibaba đã ra mắt “Double Eleven” hay gọi là “Ngày độc thân”, đây là hội chợ thương
mại diễn ra vào ngày 11 tháng 11. Tại thời điểm này, Lễ hội có doanh thu hơn 1,5 tỷ đô la, gấp
đôi tổng doanh thu của Singer’s Day. Kể từ đó, Double Eleven đã trở thành ngày hội mua sắm
phổ biến nhất trong ngành công nghiệp công nghệ của Trung Quốc.
Ngoài ra, có những ngày lễ khác, ví dụ “Double Twelve” là cùng một ngày với Black Friday và
Cyper Monday. Ngày “Double Eleven” sẽ được tổ chức như một phiên bản của American Black
Friday tại Trung Quốc được tiếp quản bởi Alibaba Group.

5. Giao diện
TAOBAO
ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TRANG
Đề xuất những sản phẩm được tìm
kiếm nhiều nhất
Gợi ý sản phẩm theo sở thích người
dùng
Dễ dàng sử dụng
Tìm kiếm sản phẩm dựa vào hình ảnh
có sẵn
Giao diện

6. 1. Phân tích thị trường
kinh doanh và xác
định mục tiêu

7. THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG QUỐC TỪ 2011 ĐẾN 2021
Mặc dù, tỉ lệ tăng trưởng giảm từ 2020 đến 2023 do ảnh hưởng bởi đại dịch Covid, suy thoái kinh tế và thị trường cạnh tranh gay gắt. Tuy vậy,
khối lượng giao dịch và tỷ trọng tổng doanh số bán lẻ tại Trung Quốc không bị ảnh hưởng, mà tăng dần đều từ năm 2018 đến 2023.
Lượng giao dịch tăng từ 6.09 nghìn tỷ nhân dân tệ (NDT) đến 42.3 nghìn tỷ NDT
Doanh thu bán lẻ trực tuyến tăng từ 0.78 nghìn tỉ NDT đến 13.09 nghìn tỷ NDT
Năm 2021, số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử hiện có ở Trung Quốc là 1,0551 triệu, tăng 346.600 so với năm 2020.
=> Thị trường thương mại điện tử tại Trung Quốc đang phát triển ổn định và sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong tương lai.
PHÂN TÍCH KINH DOANH
Lượng giao dịch thương mại điện
tử (hàng nghìn tỷ nhân dân tệ

8. DOUBLE ELEVEN 2023
TỒI TỆ NHẤT LỊCH SỬ
Kể từ 2020, Double Eleven chứng kiến
mức tăng trưởng sụt giảm Thời gian khuyến mãi Double
Eleven 2023 đã được rút ngắn.
Bằng cách hủy bỏ hệ thống bán
trước và giảm cường độ bán
trước.
Người tiêu dùng vẫn tham gia
ngày hội Double Eleven, nhưng
họ mua ít hơn. Vì ảnh hưởng bởi
suy thoái kinh tế, người mua
hàng chỉ mua theo nhu cầu, và
họ có hành vi so sánh giá cả trên
nhiều nền tảng và chọn mức giá
thấp nhất trước khi đặt hàng mà
không cần phải suy nghĩ nhiều.
Nhiều người thâm chí không
mua gì để tiết kiệm 100%
Mặc dù các doanh nghiệp thương
mại điện tử khác bị ảnh hưởng bởi
những nguyên nhân làm giảm sự tỉ
lệ tăng trưởng trong Double
Eleven. Nhưng Taobao & Tmall vẫn
vững mạnh phát triển và đạt số
lượng người truy cập lên đến 800
triệu, lập nên một đỉnh cao lịch sử.
=> Đây là kết quả từ chiến lược “Người
dùng là trên hết” đã được triển khai
hiệu quả, giúp số lượng người dùng
tăng lên đáng kể. Đồng thời, lợi thế về
quy mô ngày càng được mở rộng.
Tại sao tồi tệ nhất?
Sự kiện khiến Double
Eleven tăng trưởng thấp và
nguyên nhân chính?
Taobao và Tmall: Quy mô người
dùng và người bán tăng lên, hệ sinh
thái Taobao phát triển lành mạnh
trong 4 năm
liên tiếp.
Tuy vậy, dù
trong thời
điểm dịch
bệnh, tổng
khối lượng giao dịch 2022 là 1.115,4 tỷ
NDT, tăng 13,7% so với 2021.
- Cho đến 2023 đạt 1,1385 tỷ NDT, mức
tăng trưởng hàng năm giảm xuống
2,1%.
- Đồng thời, hoạt động mua hàng theo
nhóm cộng đồng cũng mức tăng
trưởng âm sau khi hạ nhiệt và rút lui
=> Đây là sự sụt giảm đáng kể từ
trước tới nay trong Double Eleven

9. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU
Trong Double Eleven 2023, Taobao đã xác
định giải quyết vấn đề tòn đọng sau đây:
Không có sự thu hút và ấn tượng trong
trải nghiệm sử dụng Taobao
Một số ngành hàng đang có xu hướng
giảm mức độ tiêu thụ, doanh số.
Mục tiêu cần đạt được sau chiến dịch:
Cải thiện trải nghiệm người dùng nhằm
thu hút số lượng lớn khách hàng tham
gia vào các hoạt động diễn ra trong
Double Eleven 2023 của Taobao
Cải thiện kết quả của người bán hàng
trên Taobao.

10. 2. Phân tích kế hoạch chiến
lược Taobao áp dụng cho
ngày hội Double Evelen 2023

11. CHIẾN LƯỢC “NGƯỜI
DÙNG LÀ TRÊN HẾT:
Vào tháng 5 năm 2023, Giám đốc điều hành của Taotain
Group đã quyết định áp dụng 3 chiến lược “người dùng là
trên hết”, “thịnh vượng sinh thái” và “định hướng công
nghệ”
Nội dung
Mục tiêu của chiến lược
“người dùng là trên hết”
Mục tiêu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và thu hút
nhiều người nhất
Nhắm đến mục tiêu chính của Double 11 2023 là thu được
số lượng người dùng lớn nhất cho người bán thương hiệu,
tích lũy tài sản thương hiệu và nâng cao sức mạnh
thương hiệu
Đồng thời, quay trở lại mục đích ban đầu là mang đến
cho người tiêu dùng một Double Eleven hạnh phúc.

12. CHIẾN LƯỢC “NGƯỜI
DÙNG LÀ TRÊN HẾT:
Sử dụng “khoản đầu tư khổng lồ” để mở rộng cơ sở nền
tảng của Taobao.
Nâng cấp các sản phẩm dành cho người tiêu dùng
Đầu tư vào dịch vụ và xây dựng Logistic
Cải tiến trải nghiệm người dùng bằng cách tập trung
vào những gì người dùng thích, muốn xem, yêu thích
xe, và trò chơi yêu thích
Cung cấp nhiều loại sản phẩm phong phú hơn và được
trình bày thông qua các dạng video ngắn, chương trình
phát sóng trực tiếp, và cửa hàng được cá nhân hóa.
Ngoài ra, Taobao còn thúc đẩy phát triển nội dung
truyền thông toàn diện với mức đầu tư lớn hơn nhiều so
với trước đây. Ví dụ gần đây nhất, số lượng người vào
cửa hàng thông qua phát sóng trực tiếp cũng tăng lên
gần 100% so với những kỳ trước.
Nội dung triển khai chiến lược

13. Promotion: Chiến lược
phát sóng trực tiếp
Price: Chiến lược sức
mạnh giá
ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC 4P’S
VÀO DOUBE ELVEN 2023
Tăng cường đầu tư hơn nữa trong
lĩnh vực kinh doanh livestream và
triển khai nhiều chức năng trong
livestream hơn trên nền tảng
Taobao
Bao gồm: Nâng cao tính giải trí, tính
tương tác với nội dung livestream,
cũng như nâng cao hiệu quả của
các chương trình livestream
=> Với người tiêu dùng, việc livestream
giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm, được
tư vấn trực tiếp tại thời điểm live để đưa
ra quyết định mua hàng. Điều này, sẽ
giúp người bán tăng khả năng hiển thị
sản phẩm và doanh số bán hàng.
Áp dụng giảm giá toàn bộ sản
phẩm trên Taobao. Trung bình
giảm từ 50NDT cho đơn hàng
> 300 NDT.
Chỉ được áp dụng trên app
hoặc PC của Taobao.
Mở bán trong một khung giờ
nhất định.
=> Điều này sẽ giúp thu hút được
nhiều sự quan tâm và mua hàng
của người dùng hơn, họ buộc phải
quan tâm tới khoảng thời gian mà
Taobao mở ra để dành những mã
giảm giá hấp dẫn.
Kết hợp giữa thương mại trực tiếp và
thương mại trực tuyến để cung cấp
trải nghiệm tiêu dùng chính xác và
thuận tiện hơn thông qua các dịch vụ
và hoạt động được bản địa hóa.
Triển khai nhiều dịch vụ và thêm
những chức năng cho các đơn vị bán
lẻ địa phương trên nền tảng Taobao.
Bao gồm: giao hàng nội thành, đặt
chỗ tại cửa hàng, mua sắm trực tiếp
tại cửa hàng,v.v.
=> Điều này, giúp cải thiện trải nghiệm
tiêu dùng và sự hài lòng của họ. Đồng
thời cung cấp cho người bán hàng các
kênh phân phối được toàn diện và hiệu
quả hơn
Place: Chiến lược bán lẻ
địa phương

14. PERSONA
PERSONA
C
Ậ
P
N
H
Ậ
T
TIN
TỨC, HỌC TẬP
V
À
G
I
Ả
I
T
R
Í
Độ tuổi:
Từ 18 tuổi đến 30 tuổi
Thu nhập: 1000 - 3000 NDT
Nghề nghiệp: Sinh viên và
nhân viên văn phòng
Sở thích khi rảnh:
Thích dùng thử sản phẩm
mới.
Thích lướt web, mua sắm
online và xem Douyin khi
rảnh.
Tần suất mua sắm: Trung
bình
Taobao đã chọn
những phụ nữ
trẻ trung, thời
trang làm khách
hàng mục tiêu.
Tâm lý
HÀNH VI
NGƯỜI
TIÊU DÙNG
MUA SẮM
TẠI
TAOBAO
Mong muốn mua những
sản phẩm thời trang, hợp
thời trang, theo đuổi
những sản phẩm mang
tính cá nhân
Hành vi
Nhu cầu
Mua sắm
Nhạy cảm với thời gian,
họ chú ý nhiều hơn đến
các sản phẩm thời trang,
hợp thời trang, rất nhạy
cảm về giá
Chú ý nhiều hơn đến tính
thực tế và độ bền của sản
phẩm.

15. 3. Giải quyết vấn đề
và Kết quả

16. SWOT DOUBLE ELEVEN CỦA
OPPORTUNITIES
(S1) Tên miền riêng: Taobao cho phép
tạo tên miền riêng cho cửa hàng người
bán để đo lường lưu lượng người truy
cập của người dùng,
(S2) Ứng dụng cá nhân hóa: Kết hợp với
công nghệ AI, xác định hành vi và đề xuất
theo sở thích người dùng
(S3) Giá cả phải chăng: Sự đa dạng sản
phẩm, người tiêu dùng có thể mua hầu
hết mọi thứ họ mong muốn với chương
trình giảm giá của Double Eleven
(S4) Thanh toán Alipay: giúp giao dịch
trên ứng dụng dễ dàng và đáng tin cậy.
(S5) Số lượng người dùng phổ thông
khổng lồ: Taobao chiếm hơn một nửa thị
phần thương mại điên tử tại Trung Quốc.
(S6) Tính giải trí cao: ví dụ Chương trình
“phong bì màu đỏ” là trò chơi xổ số may
mắn để nhận được ưu đãi.
(S7) Taobao có hình ảnh thương hiệu
xuất sắc vì trực thuộc tập đoàn Alibaba
và có 20 năm hoạt động trên thị trường
thương mại điện tử
(W1) Hiện tượng bán hàng giả, lừa đảo
xuất hiện
(W2) Thiếu tính ổn định khi đặt hàng
trên hệ thống: lượng truy cập lớn, trang
web dễ bị sập, và không thể mở kịp thời.
Người mua hàng gặp vấn đề mua hàng
nhiều lần do lỗi hệ thống.
(W3) Tốc độ hậu cần chậm: Vì lượng đơn
quá lớn dẫn đến nhiều đơn không đúng
hẹn.
(W4) Rò rỉ thông tin cá nhân: Một số
người tiêu dùng đã bị lừa và chịu thiệt
hại.
(W5) Sai sự thật về giá cả: Một số người
bán cố tình thay đổi giá gốc rồi bán giảm
giá với giá giả nhằm đánh lừa người mua.
(W6) Dịch vụ chăm sóc khách hàng và
giải đáp thắc mắc chưa tốt: Nhiều
khiếu nại của người tiêu dùng chưa được
giải quyết kịp thời, làm ảnh hưởng xấu
đến hình ảnh của Taobao trong tâm trí
người tiêu dùng. Giảm khả năng cạnh
tranh trên thị trường.
(O1) Lượng người dùng di động
tăng: Mọi người ngày càng thay đổi
thói quen và có động lực để mua
hàng trực tuyến nhiều hơn.
(O2) Hỗ trợ chính sách quốc gia:
nhà nước đưa ra hàng loạt chính
sách, biện pháp hỗ trợ để phát triển
thương mại điện tử.
(O3) Các hệ thống ngân hàng
khác nhau kết hợp với Taobao
(Alipay): Chẳng hạn, thanh toán
hóa đơn, bảo hiểm hoặc thanh toán
chi phí tự động.
(O4) Khả năng mua của người
tiêu dùng ngày càng tăng: sự phát
triển của nền kinh tế và sự trưởng
thành của nhóm khách hàng TMĐT
=> Người dân sẵn sàng tiêu dùng.
(T1) Các đối thủ cạnh tranh lớn như
QQ Mall, 1688, v.v.
(T2) Nhiều đối thủ cạnh tranh
thương mại điện tử mới ra đời: Đây
là thách thức với vị thế của Taobao.
(T3) Phản ánh tiêu cực về chất
lượng dịch vụ, logistic: khách hàng
ngoài yêu cầu về giá, họ còn yêu cầu
cao hơn về chất lượng dịch vụ, điều
này nằm ngoài tầm với của Taobao
hiện tại.
(T4) Sự thay đổi trong xu hướng và
nhân khẩu học: Những hành vi tiêu
dùng và ra quyết định của người mua
sẽ thay đổi theo thời gian. Taobao cần
phải đầu tư và cập nhật thường xuyên
hành vi người tiêu dùng.
(T5) Dễ dàng bị ảnh hưởng suy thoái
kinh tế: Cuộc khủng hoảng của kinh tế
đã tác động tiêu cực nhất định đến
hoạt động mua sắm trực tuyến của
người mua, làm giảm sức mua.
STRENGTHS WEAKNESSES THREATS

17. S/O: Sử dụng điểm mạnh để tận dung cơ hội
- S6 + O1 => Tổ chức sự kiện trực tuyến và các chương
trình khuyến mãi liên quan đến sự kiện Double Eleven
2023 để tạo động lực cho người dùng tham gia.
=> Kết hợp này có thể tạo ra sự hứng thú và tạo động
lực cho người tiêu dùng tham gia mua sắm trực
tuyến,
S/T: Sử dụng điểm mạnh để tránh khỏi mối đe
dọa
- S3 + S2 + T4 => Nghiên cứu và theo dõi xu hướng
tiêu dùng, cập nhật thường xuyên để đảm bảo rằng
sản phẩm và chính sách giá của Taobao luôn phản
ánh nhu cầu thị trường.
=> Tạo ra trải nghiệm mua sắm đa dạng, chất
lượng và phản ánh chính xác xu hướng tiêu dùng.
W/O: Cải thiện điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội
- W5 + O4 => Tăng cường hệ thống giám sát giá cả để
phát hiện và xử lý nhanh chóng các trường hợp thay đổi giá
cố ý từ người bán. Tổ chức chiến dịch quảng cáo, tập trung
vào sự minh bạch và cam kết giá trực tuyến.
- W1 + O3 => Cải thiện vấn đề kiểm duyệt và xác minh
danh tính của người bán. Hợp tác với các hệ thống thanh
toán và ngân hàng sẽ giúp Taobao tăng cường tính minh
bạch và tin cậy trong quá trình thanh toán trực tuyến.
W/T: Làm giảm điểm yếu và tránh các mối đe doạ
- W2 + W3 + T3 => Đầu tư vào hệ thống để cải thiện tính
ổn định. Đồng thời thực hiện các biện pháp cải thiện
chất lượng dịch vụ và logistic, bao gồm việc tăng cường
đào tạo nhân viên, sử dụng công nghệ hiện đại trong quá
trình giao hàng, và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng.
PHÂN TÍCH
SWOT
OPPORTUNITIES
(S2) Ứng dụng cá nhân hóa
(S3) Giá cả phải chăng
(S6) Tính giải trí cao
(W1) Hiện tượng bán hàng giả,
lừa đảo xuất hiện
(W2) Thiếu tính ổn định khi đặt
hàng trên hệ thống
(W5) Sai sự thật về giá cả
(O1) Lượng người dùng di động tăng
(O3) Các hệ thống thanh toán khác nhau kết hợp
với Taobao (Alipay)
(O4) Khả năng mua của người tiêu dùng ngày
càng tăng
(T3) Phản ánh tiêu cực về chất lượng dịch vụ,
logistic
(T4) Sự thay đổi trong xu hướng và nhân khẩu họ
STRENGTHS
WEAKNESSES
THREATS
CHỌN S3 + S2 + T4 VÀ S6 + O1 LÀM CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM CỦA
NGƯỜI DÙNG VÀ CHIẾN LƯỢC THU HÚT NGƯỜI MUA

18. LƯỢT REACH LIVESTREAM
> 100 triệu
Đạt doanh số
20 triệu
KẾT QUẢ CHIẾN LƯỢC PHÒNG PHÁT SÓNG
TRỰC TUYẾN TRÊN TAOBAO
4,6 tỷ
Tỷ lượt xem/24h
140 triệu
người mua
hàng mới
đơn đặt hàng mới
38
Cửa hàng livestream

19. Taobao đặc biệt chú ý hơn đến Double Eleven năm nay, tích hợp các chương trình phát sóng
trực tiếp, video ngắn để nâng cao cảm giác tham gia và trải nghiệm mua sắm của người tiêu
dùng.
Tổng số người xem Phòng trực tiếp của taobao trong 24 giờ đã vượt quá 4,6 tỷ và khả năng
tương tác cũng được cải thiện đáng kể.
Đồng thời, thông qua sự kết hợp giữa thương mại điện tử và cửa hàng thực tế, mô hình
thương mại trực tuyến và thương mại trực tiếp tích hợp kép được hình thành để đạt được
sự phát triển liên kết giữa mua hàng trực tiếp và mua hàng trực tiếp.
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Ngoài ra, Taobao cũng đang tích cực thúc đẩy các hoạt động mua sắm theo
nhóm cộng đồng, từ đó thu hút nhiều công chúng tham gia vào các hoạt
động tương tác khác nhau của lễ hội mua sắm.
=> Giải quyết vấn đề cải thiện trải nghiệm của người dùng

20. Theo dữ liệu Star Map, từ 20h ngày 10/11
đến 24h ngày 11/11,
KẾT QUẢ SAU KHI KẾT THÚC DOUBLE ELEVEN 2023
Trong số đó,
Tmall & Taobao chiếm tỷ trọng cao
nhất với 60,02%,
JD.com là 27,86%,
Pinduoduo là 7,34%
Các kênh khác chiếm 4,77%.
=> Taobao và Tmall của Alibaba đạt con số
đáng kinh ngạc là 401,3 tỷ nhân dân tệ,
tăng 27% so với năm ngoái. Trong đó,
Taobao chiếm khối lượng giao dịch đạt
213,5 tỷ NDT.
1. TAOBAO DẪN ĐẦU DOANH THU TRONG THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRONG SỰ KIỆN DOUBLE ELEVEN 2023
Dữ liệu bản đồ Double Eleven của top 4 nền tảng
thương mại điện tử toàn diện
Tổng doanh số thương mại điện tử toán diện và tỷ lệ
bán hàng của từng nền tảng: 277,7 tỷ nhân dân tệ
8%
*Nền tảng thương mại toàn diện mua
bán kinh doanh ở nước ngoài: 34 tỷ NDT
*Nền tảng thương mại tích hợp
Thời gian lấy dữ liệu từ
20h 10//11/2023 - 0h00 11/11/2023
Vipshop quốc tế
Tmall & Taobao
Pindoudou quốc tế

21. KẾT QUẢ SAU KHI KẾT THÚC DOUBLE ELEVEN 2023
Kết quả
Kết quả
2. HIỆU SUẤT DOUBLE ELEVEN CỦA TAOBAO TRONG MỘT SỐ DOANH MỤC
Loại Thành tích
Trang điểm
Trong 10ph đầu mở bán, 12 thương hiệu làm đẹp thông báo vượt Doanh số
100 triệu. Trong vòng 4 giờ, 13 thương hiệu lớn mới nổi trong nước thông
báo vượt DS 100 triệu
Trang chủ
Một giờ sau khi mở bán, 543 thương hiệu ngành trang trí nội thất tăng 50%
so với kỳ năm ngoái.
Giày và quần áo
thể thao
Trong 1 giờ mở bán, 103 thương hiệu trong đó có THE NORTH FACE vượt qua
chỉ tiêu bán trong ngày đầu tiền.
Đồ trang sức &
mỹ phẩm
Giao dịch trong giờ đầu tiên mở bán, tăng 600% so với cùng kỳ
Thức ăn sạch Sau 4 giờ pre-sale, tốc độ giao dịch của 270 thương hiệu vượt 100% chỉ tiêu
Thú cưng
Trong 4 giờ đầu, 6 thương hiệu đã vượt qua 10 triệu NDT. 81 thương hiệu
vượt 1 triệu NDT, và 43 thương hiệu tăng gấp đôi so với năm ngoái
Đồ uống
Tăng gấp 3 lần so với kỳ năm ngoái. Trong ngành TMĐT, danh mục đồ uống
của Taobao và Tmall có tốc độ tăng trưởng cao nhất
Dựa vào số liệu phân tích của Taobao
đạt được sau chiến dịch Double Eleven
2023. Taobao đã thành công khi có thể
giúp các ngành hàng cải thiện doanh
số:
Đối với ngành hàng Làm đẹp và
chăm sóc đã có xu hướng giảm mức
thiêu thụ rõ ràng trong thời gian
bán trước đó. Nhờ vào chiến dịch =>
Ngành hàng này đã được cải thiện
rõ rệt và doanh số lên đến 10 triệu
Các ngành hàng còn lại cũng đều
đạt doanh thu cao gấp đôi so với
năm ngoái.
=> Có thể thấy kế hoạch chiến lược của
Taobao áp dụng cho Double Eleven
2023 phù hợp với xu hướng và nhu cầu
thị trường hiện nay.
=> Giải quyết vấn đề cải thiện kết quả
của người bán hàng trên Taobao.

22. 4. Bài học rút ra và Đề
xuất cải thiện

23. Bài học
Bài học rút ra được
Chất lượng trải nghiệm của người dùng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định thành công của
một nền tảng thương mại điện tử. Nếu trải nghiệm người dùng không tốt, người dùng sẽ không
hài lòng và có thể rời bỏ nền tảng đó.
Cần có sự phân tích và thấu hiểu nhu cầu của người dùng để cung cấp trải nghiệm phù hợp.
Taobao cần lắng nghe phản hồi của người dùng và sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi mua
sắm của họ.
Cần có sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố của chiến lược marketing để đạt được mục tiêu. Trong
trường hợp của Taobao, chiến lược 4P's và chiến lược “người dùng là trên hết” đã được kết hợp
chặt chẽ và mang lại hiệu quả cao nhất.
Giải pháp 1: Áp dụng chiến lược 4P's và chiến lược “người dùng là trên hết” bằng cách kết hợp
hai chiến lược này, Taobao có thể cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số.
Giải pháp 2: Bằng cách đẩy mạnh phát sóng trực tiếp cùng với những chiến lược tiếp thị,
Taobao có thể thu hút người xem và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Giải quyết vấn đề đã được đặt ra

24. Recommendation
Xây dựng một hệ thống hậu cần an toàn và hiệu quả giúp cửa hàng của người bán trở nên tốt hơn nữa. Đồng
thời, các ngày càng nhiều mặt hàng tươi sống được bán thông qua thương mại điện tử, chỉ khi hậu cần đủ
nhanh thì chất lượng sản phẩm mới được đảm bảo, điều này sẽ giảm bớt khiếu nại và nâng cao sự hài lòng của
khách hàng.
=> Sử dụng APP thông minh có thể giúp các công ty thương mại điện tử tự động hóa việc quản lý kho hàng và
xử lý các đơn hàng lớn một cách ổn định và hiệu quả trong thời gian đặt hàng cao điểm.
CẢI THIỆN HỆ THỐNG LOGISTIC
THAY ĐỔI HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Cải thiện trải nghiệm và sự gắn bó của người dùng: Đối với những sản phẩm có thời gian ra
quyết định ngắn, Taobao nên tập trung vào việc nâng cao hiệu quả mua hàng. Ví dụ, kết quả
tìm kiếm hạn chế hiển thị/nhắc nhở nhãn hiệu hoặc cửa hàng của các sản phẩm đã mua trước
đó.
Thúc đẩy giao dịch của người dùng: Dựa trên hành vi mua sắm của người dùng, một số thông
tin/lời nhắc ưu tiên có thể được triển khai tại thời điểm từ lúc thu thập/thêm vào giỏ hàng đến
khi hoàn thành 90% giao dịch mua hàng để thúc đẩy giao dịch của người dùng.
Đối với những sản phẩm có mức độ liên quan cao, ưu tiên hiển thị chúng cho người dùng có
liên quan.

25. THANK
YOU