La gamification (ou ludification en français) est un sujet tendance qui a été malmené par les consultants en marketing. Je tenterai de vous expliquer ce phénomène sous une autre perspective, celle du design de jeux.

1. GAMIFICATION :
INTÉGRER LE
JEU DANS SA
STRATÉGIE DE
MARQUE
ISSAM
HEDDAD
STRATÈGE
TP1
Merci de lire ces diapositives annotées de ma présentation au RDV_Web 2012 organisée par Infopresse. La
gamification (ou ludification en français) est un sujet tendance qui a été malmené par les consultants en
marketing. Je tenterai de vous expliquer ce phénomène sous une autre perspective, celle du design. Si vous avez
des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à m’écrire sur Twitter @issamheddad ou par email
issam@tp1.ca.

2. MON PARCOURS
➡ 5 ans d’expérience en web
➡ Passion pour les jeux (vidéo)
J’ai toujours eu une passion pour le jeu et j’ai eu la chance de travailler sur plusieurs petits jeux flash ou HTML5.
Par contre, je sentais que le jeu en tant que média est un outil puissant engager les utilisateurs. L’auteur et
designer de jeux américaine Jane McGonigal croit que notre quotidien est cassé et que les jeux peuvent nous
rendre meilleurs et sauver le monde. Elle explique sa vision dans la conférence TED « Gaming can make a better
world » (http://www.youtube.com/watch?v=dE1DuBesGYM).
Ian Bogost de son côté parle de la microécologie du médium jeu vidéo dans différentes sphères de la société et de
la culture. Selon l’auteur, le mot « gamer » va finir par disparaître, car le jeu est partout autour de nous.

3. Je voulais donc apprendre plus sur comment les jeux façonnent le monde. La seule façon de le faire, c’était d’en
créer !

4. DE STRATÈGE À
DESIGNER DE JEUX
➡ Université de Montréal (Ex-Campus
Ubisoft)
➡ D.É.S.S. en design de jeux
Je me suis inscrit au D.É.S.S. en design de jeux de l’Université de Montréal (http://www.etudes.umontreal.ca/
index_fiche_prog/201513_struc.html). Ce programme a été créé il y a cinq ans par Ubisoft pour combler le
manque de main-d’oeuvre dans le domaine du design de jeux à Montréal et supporter la croissance de leur studio
de développement. Ce programme est intéressant, car il couvre tous les aspects du jeu (pas seulement vidéo) et
surtout, la cohorte d’étudiants est composée autant en gens provenant du cinéma, de la littérature, du design
interactif et même des neurosciences!

5. DESIGN DE JEUX
➡ Design de niveaux
➡ Design de mécaniques et systèmes
➡ Design narratif
➡ Design d’interface utilisateur
On me demande souvent ce que je fais en design de jeux? Est-ce que je code? Est-ce que je dessine? En fait, c’est
un peu de tout ça. Le designer de jeux pense à la conception du jeu dans son ensemble et se met à la place du
joueur. L’analogie la plus facile serait de dire que le designer pour les jeux est ce que le réalisateur est pour le
cinéma. Le designer propose une vision pour le jeu, ses règles, ses mécaniques et les dynamiques attendues de la
part du joueur. Le design de jeux se spécialise de plus en plus, car les jeux sont de plus en plus complexes. Nous
trouvons maintenant des designers de systèmes, de niveaux, de narratifs, d’interfaces utilisateurs et même des
interfaces naturelles quand il s’agit d’un jeu Kinect, par exemple.

6. QUELQUES STATISTIQUES
➡ 59% des Canadiens sont des gamers
➡ 47% possèdent au moins une console
➡ 62% sont des hommes
➡ 38% sont des femmes
➡ 76% des joueurs jouent en ligne
L’âge moyen est de 33 ans.
- SOURCE : ESA 2011
Il y a plusieurs statistiques intéressantes sur le jeu. Je vous recommande de parcourir le rapport « Faits essentiels
2011 » de l’Association canadienne du logiciel de divertissement (http://www.theesa.ca/wp-content/uploads/
2011/10/Faits-Essentiels-2011.pdf).

7. QUELQUES STATISTIQUES
Aux États-Unis, le nombre de personnes
qui jouent au moins une heure de jeux par
mois est passé de 56 millions en 2008 à
135 millions en 2012.
- SOURCE : PARK ASSOCIATES
Regardez autour de vous... Tout le monde joue et les jeux sont sur les quatre écrans. Les gens jouent de plus en
plus, car les barrières à l’entrée se dissipent de plus en plus. 9 fois sur 10, le top 10 du App Store est constitué de
jeux (http://www.parksassociates.com/blog/article/gaming).

8. MA CONSOMMATION DE JEUX
Beaucoup trop
1985 2006 2008 2012
Depuis 2008, nous assistons à une révolution au niveau du gaming, d’où le titre du livre de l’auteur et expert
danois en études sur le jeux vidéo Jesper Juul - http://mitpress.mit.edu/catalog/item/default.asp?
ttype=2&tid=11844

9. Les marques ont toujours été proches de l’univers du jeu que ce soit pour des jeux publicitaires (advergames), du
jeu sérieux, de la publicité à l’intérieur des jeux (in-game advertising) ou encore des jeux pervasifs et en réalité
alternée.

10. JEU BURNOUT (XBOX 360)
Un exemple où jeu, communication et culture convergent: la campagne d’Obama infiltre les consoles de salon.
Dans ce cas-ci, il s’agit d’une pub à l’intérieur du jeu Burnout sur XBOX 360 (in-game advertisement).

11. L’agence globale BBH a créé, en partenariat avec leur client Chupa Chups (Pefefetti Van Melle), une nouvelle
entité d’affaires qui développe des jeux sociaux pour la marque de suçons. En plus de donner une extension
ludique à la marque et rejoindre le public là où il se trouve (Facebook par exemple), cette initiative permet
d’explorer de nouveaux modèles de revenus à travers des jeux gratuits et des systèmes de monétisation. Plus
d’informations dans cet article: http://mrahmey.com/2012/02/27/exploring-new-ad-agency-revenue-models-
courtesy-of-bbh/.

12. LA 1RE VÉRITABLE ÉTUDE DE CAS DE GAMIFICATION.
Foursquare est considéré comme le précurseur de la gamification telle qu’on la connaît aujourd’hui. Si vous êtes
familier avec Foursquare, vous savez qu’il s’agit d’une application qui permet à ses utilisateurs de dire à leurs
réseaux où ils se trouvent. Cette action est récompensée par des points, qui permettent à l’utilisateur de situer son
activité par rapport à ses amis et, s’il performe des actions précises, il peut débloquer des badges. Foursquare
vient alors chercher un engagement supplémentaire grâce aux points et aux badges, car l’humain est un
complétiste et qu’une partie de nous reste compétitive pour accéder à la gloire. On parle alors d’un glory-based
system. Le jeux d’arcade et le high score est un très bon exemple de cet accès à la gloire à travers la machine.

13. GAMIFICATION
Le premier graphique représente le volume de recherche du mot « gamification » sur Google. Avant 2010, ce mot
n’existait pas.
Le deuxième graphique représente le « hype cycle » des technologies, présenté par la firme de recherche en
technologies de l’information Gartner (http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1844115). En juillet 2011, la
gamification est proche du pic des attentes surévaluées. Je crois qu’en cette moitié de 2012, le « hype » est vers la
pente descendante et que les gens commencent à s’intéresser concrètement à la gamification.

14. GAME MECHANICS “WILL BE THE MOST VALUABLE SKILL
IN THE NEW ECONOMY.” - MARK PINCUS, CEO ZYNGA
EN 2014, 70% DES ORGANISATIONS DU TOP 2000 VONT
AVOIR AU MOINS UNE APPLICATION LUDIFÉE EN PLACE.
- GARTNER GROUP
EN 2015, LA MOITIÉ DES PROCESSUS D’INNOVATION
VONT INCLURE DES MÉCANIQUES DE JEUX. - GARTNER GROUP
Des citations pour jeter de l’huile sur le feu. Mark Pincus est le chef de l’exploitation du géant du jeu social Zynga
(Farmville, Draw Something, Zynga Poker). Au dernier SXSW, on disait même que le « game design is the new
MBA ».

15. GAMIFICATION :
MAIS
QU’EST-CE
QUE LA
GAMIFICATION?
Il est important de se poser la question, car il n’existe pas une définition sur laquelle tout le monde s’entend. Nous
allons souvent parler de l’utilisation de mécaniques et dynamiques de jeu, comme les points et les badges, dans
des contextes non ludiques. Je n’aime pas cette définition, car une mécanique, du point de vue du design de jeu,
est une action qui permet au joueur de voir sa progression à travers le gameplay et atteindre ses objectifs. Si nous
prenons Mario Bros comme exemple, les mécaniques principales sont avancer, reculer, courir et sauter. Ce n’est
certainement pas le système de points...

16. « LA GAMIFICATION EST L’UTILISATION D’ÉLÉMENTS DE
DESIGN DE JEU DANS DES CONTEXTES NON LUDIQUES. »
SEBASTIAN DETERDING
Associate Researcher of the Hans Bredow Institute
J’aime cette définition, car elle s’éloigne de ce qu’on entend souvent, c’est-à-dire que la gamification est
l’utilisation de mécaniques de jeu dans des contextes non ludiques, comme les points et les badges. Je vous
recommande de suivre le designer allemand Sebastian Deterding (@dingstweets) qui s’intéresse aussi bien à ce
qu’il appelle le design ludique qu’à l’éthique du design de persuasion.

17. Trop souvent, voici ce qui ressort lorsqu’on parle de gamification : des points et des badges.

18. Et voici ma réaction.

19. GAMIFICATION :
DEUX
RÈGLES
POUR LA
GAMIFICATION.
Parce qu’il faut insister là-dessus.

20. RÈGLE NO1 = PAS JUSTE DES POINTS ET DES BADGES.
RÈGLE NO2 = PAS JUSTE DES POINTS ET DES BADGES !
La gamification, ce n’est pas juste des points et des badges. C’est beaucoup plus que cela. Les jeux peuvent nous
apprendre à aller au-delà de ces éléments et nous faire changer notre perspective pour engager nos utilisateurs.
Les cinéphiles auront remarqué le clin d’oeil à Tyler Durden qui explique les règles du Fight Club.

21. Je crois que c’est important d’aller plus loin que les points et les badges (surtout ces derniers) pour éviter de
tomber dans la pointification et la badgification. Les badges et les points ne sont pas une solution miracle. Un
aspect important dans la gamification est se demander si ce que l’on propose fait du sens pour l’utilisateur-joueur.

22. GAMIFICATION
=
DESIGN
Pour bien faire de la gamification, il faut réfléchir comme un designer. Car la gamification n’est finalement que du
design. Ce n’est peut-être pas du design de jeux entiers, mais c’est du design d’éléments que l’on retrouve
principalement dans les jeux solos, multijoueurs ou en ligne.

23. CONCEPTS FONDAMENTAUX
➡ Challenge
➡ Systèmes de feedback
➡ Systèmes de récompenses
➡ Types de joueurs
Et pour bien comprendre la gamification il est nécessaire de comprendre les concepts fondamentaux des jeux. La
plupart des ces concepts proviennent de disciplines aussi diverses que la sociologie, l’économie, la psychologie,
l’anthropologie et les sciences cognitives.

24. CHALLENGE VS COMPÉTENCES
Challenge
ANXIÉTÉ
w
F lo
ENNUI
Compétences
N’importe quelle tâche vient avec un niveau de difficulté et une un niveau de compétence pour la personne qui va la
réaliser. L’idéal est de proposer à la personne une tâche avec un niveau de difficulté en lien avec son niveau de
compétence. Les jeux vidéo font ça très bien, car lorsqu’on commence un jeu comme World of Warcraft, les
quêtes qu’on reçoit sont juste assez difficiles pour le niveau du joueur et, plus on progresse, plus ces dernières
deviennent difficiles. Le designer s’assure alors de garder le joueur engagé le plus longtemps possible.
Le psychologue hongrois Mihály Csíkszentmihályi (se prononce chick-sent-me-high) a élaboré en 1990 sa théorie
du flow. L'état de flow est un état psychologique optimal de motivation intrinsèque, où l'individu est entièrement
immergé dans son activité. C'est un sentiment que chacun peut éprouver, caractérisé par une grande impression
de liberté, de joie, d'accomplissement et de compétence, et durant laquelle le temps semble disparaître (http://
fr.wikipedia.org/wiki/Mih%C3%A1ly_Cs%C3%ADkszentmih%C3%A1lyi).

25. CHALLENGE VS COMPÉTENCES
Challenge
FAIRE
SES IMPÔTS
w
F lo
TIC-TAC-TOE
Compétences
Dans un jeu de rôle en ligne massivement multijoueurs comme World of Warcraft ou encore Star Wars the Old Republic, le
concept du flow est appliqué parfaitement dans le design des missions et des quêtes. Lorsqu’on commence une partie, les
quêtes qu’on reçoit sont juste assez difficiles pour garder le joueur engagé. Et plus le joueur gagne en compétence, plus les
quêtes sont difficiles.

26. Tetris est un des premiers jeux à proposer un système de feedback hautement sophistiqué (pour son époque,
c’est-à-dire en 1984). Le but du jeu est d’éliminer des lignes complètes grâce aux formes géométriques qui défilent
du haut vers le bas. Le joueur voit sa progression dans le jeu et l’interface tête haute (head’s up display ou HUD)
présente le score, le niveau, le nombre de lignes éliminées et la prochaine pièce qui va tomber. En plus, une fois
qu’on élimine quatre lignes (le joueur fait alors un « Tetris »: éliminer quatre lignes d’un coup), on reçoit un
feedback sonore. Tous ces éléments participent au renforcement positif mis en place par le système de jeu.

27. SYSTÈME DE FEEDBACK
- SOURCE : LINKEDIN
LinkedIn propose un feedback intéressant avec la barre de progression pour compléter son profil. En plus de
profiter de l’instinct humain de compléter des choses, LinkedIn propose aussi des « quêtes » pour compléter son
profil.
Mise en garde: il ne faut pas mettre des barres de progression partout pour donner une illusion de progression,
comme le démontre cet exemple satirique http://progresswars.com/.

28. SYSTÈMES DE
RÉCOMPENSES
➡ Motivation extrinsèque
➡ Motivation intrinsèque
Nous avons vu que le jeu crée un renforcement positif et c’est précisément ce que la gamification essaie de faire :
chercher une motivation supplémentaire auprès des joueurs. Il existe deux types de motivations : l’extrinsèque et
l’intrinsèque.

29. MOTIVATION EXTRINSÈQUE
Des points, des badges, des classements,
des étoiles, des barres de progression, des
punitions, etc.
La motivation extrinsèque est composée de toutes les récompenses qui sont extérieures à l’acte de faire
l’expérience. Dans la vraie vie, le salaire est la plus forte motivation extrinsèque. Dans un jeu, il s’agit de points, de
badges, de barres de progression, de punitions ou de perte de privilèges.

30. MOTIVATION INTRINSÈQUE
Engagement, autonomie, la maîtrise, le
sens, l’apprentissage, quêtes, se donner
des objectifs, etc.
La motivation intrinsèque provient du plaisir à faire l’expérience. Dans un jeu, le sentiment de maîtrise,
l’autonomie que l’on ressent face au système, les quêtes et les objectifs que l’on se donne, sont tous des éléments
qui nous gardent engagés dans l’expérience vidéoludique, surtout si celle-ci est bien conçue.
La gamification marche bien selon moi quand les éléments de design de jeu viennent supporter la motivation
intrinsèque à utiliser l’application ou le service.

31. LES TYPES
DE JOUEURS
Action
TUEURS ACHEVEURS
Joueurs Monde
SOCIABLES EXPLORATEURS
Interaction
La prochaine fois que vous jouerez avec vos amis, observez leurs comportements. Il existe des configurations
comportementales spécifiques en fonction du type de joueurs. Le professeur Richard Bartle en a défini quatre :
acheveurs (achievers), tueurs (killers), explorateurs (explorers) et sociables (socializers). Pour en savoir plus :
http://en.wikipedia.org/wiki/Bartle_Test.

32. Action
Joueurs Monde
Interaction
L’application Nike+ propose des activités qui vont plaire aux différents types de joueurs. Un acheveur aimerait
avoir le meilleur système de mesure et en comprendre les rouages. Un tueur aimerait challenger ses amis et être
le premier sur le podium. Un explorateur utiliserait l’application pour découvrir de nouveaux quartiers ou de
nouvelles routes et enfin le sociable pourrait lui aussi challenger ses amis, mais juste pour être présent et avoir de
leurs nouvelles et suivre leur performance.
Il est important de noter qu’une même personne peut avoir différents comportements en fonction du jeu.
Lorsqu’on joue à Minecraft, on est forcément explorateur durant les premières parties, mais dès qu’on commence
à en comprendre le système, nos côtés acheveur et sociable (pour ceux qui jouent en ligne) prennent le dessus.

33. “GAMIFICATION IS BULLSHIT.”
IAN BOGOST
Auteur, Persuasive Games
Sur son blogue, le designer de jeux Ian Bogost détruit, et avec raison, la gamification qu’il n’hésite pas à qualifier «
d’exploitation des utilisateurs ». (http://www.bogost.com/blog/gamification_is_bullshit.shtml)

34. LE CÔTÉ SOMBRE
DE LA GAMIFICATION
➡ Badgification
➡ Conditionnement
➡ Motivation extrinsèque > intrinsèque
L’autre danger de la gamification est qu’on peut tomber facilement dans le conditionnement. Si on nourrit un
utilisateur de récompenses extrinsèques, nous risquons de diminuer l’impact de la motivation intrinsèque de
l’expérience et droguer le joueur de badges, de points et de gratification instantanée.
D’un point de vue éthique, ce point est très dangereux. Par exemple: les systèmes d’écoconduite que l’on retrouve
dans certaines voitures. Il s’agit d’une forme de gamification de notre conduite dont l’objectif est de réduire la
consommation d’essence. Par contre, ce système est tellement gratifiant pour l’utilisateur que le conducteur fait
tout pour limiter sa consommation d’essence, comme traverser à la lumière orange. Cette pratique est appelée «
hypermiling » et les systèmes ludifiés peuvent trop l’encourager aux dépens de la sécurité du conducteur, de ses
passagers et du trafic routier... (http://en.wikipedia.org/wiki/Hypermiling)

35. GAMIFICATION
ET LE
CROWDSOURCING

36. PROJET FOLDIT - 2011
Fold It ( http://fold.it/portal/) est une application qui permet à n’importe qui de concevoir des protéines.
L’application a connu un énorme succès quand un groupe de joueurs a réussi à concevoir une configuration de
protéines que les scientifiques essayaient de trouver depuis des années pour lutter contre différentes maladies.
(http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=victory-for-crowdsourced-biomolecule2)

37. GAMIFICATION
ET LES
DONNÉES
OUVERTES

38. PROJET CHROMAROMA - 2011
Un très bel exemple de ludification du transport collectif grâce aux données des utilisateurs. (http://
www.chromaroma.com/)

39. GAMIFICATION
ET L’ÉDUCATION

40. KHAN ACADEMY - 2006
Khan Academy est une plateforme d’apprentissage en ligne grâce à des vidéos générées par la communauté.
Pour en savoir plus sur la plateforme, je vous recommande la présentation TED du fondateur Salman Khan:
http://www.youtube.com/watch?v=nTFEUsudhfs.
Le site utilise adéquatement tous les éléments du design de jeux. J’aime particulièrement l’arbre des
connaissances. Si vous êtes un joueur de Civilization, vous savez de quoi je parle.

41. EN 2014, 70% DES ORGANISATIONS
DU TOP 2000 VONT AVOIR AU
MOINS UNE APPLICATION
LUDIFÉE EN PLACE.
C’EST LE MOMENT
D’EXPÉRIMENTER !

42. Je crois que la design ludique
va évoluer rapidement pour
toucher toutes les sphères de
la société et en transformer
les systèmes existants.
Ultimement, je crois que le jeu façonne le monde et que les systèmes actuels (politiques, sociaux, éducatifs,
économiques, de santé, etc.) peuvent être vus sous une nouvelle perspective : celle du design ludique.
Pour pousser la réflexion plus loin, voici un résumé (en français) de la présentation de Sebastian Deterding au Lift
12, intitulée Ruling the World: When Life Gets Gamed (ou Comment le jeu code le monde): http://
www.internetactu.net/2012/03/08/lift12-comment-le-jeu-code-t-il-le-monde/.

43. GAMIFICATION
MERCI !
ISSAM
HEDDAD
STRATÈGE
TP1
@issamheddad, @TP1mtl
issam@tp1.ca
www.tp1.ca
J’espère que vous en savez plus maintenant sur la gamification, son potentiel et ses dangers. Je crois que plus les
designers de jeux vont s’intéresser au web et vice versa, plus les produits et services créés seront engageants pour
les utilisateurs.