Toller Vortrag von Anette Brandt, DPA, über Social Media

1. Social Media - Trends in der Kommunikation - CRM for B2B
weltweit vernetzt
13. April 2010 Anette Brandt

2. Die Herausforderung in der Kommunikation: alle relevanten Zielgruppen
erreichen
Redaktionen / Journalisten
Welche Quellen nutzen Sie für Ihre Recherche?
Quelle: PR-Trendmonitor news aktuell/Faktenkontor 12/2008
13. April 2010 Anette Brandt

3. Die Herausforderung: alle relevanten Zielgruppen erreichen
Redaktionen / Journalisten
Welche Online-Nachrichten beobachten Sie für Ihre redaktionelle Berichterstattung?
Quelle: PR-Trendmonitor news aktuell/Faktenkontor 6/2009
13. April 2010 Anette Brandt

4. Herausforderung für die Kommunikation
Alle relevanten Kanäle erreichen
Quelle: European Communication Monitor 2009
13. April 2010 Anette Brandt

5. Herausforderung für die Kommunikation
Alle relevanten Kanäle erreichen
Quelle: PR-Trendmonitor Oktober 2009
13. April 2010 Anette Brandt

6. Originaltextservice (ots)
Klassische Wege und neue Kommunikationskanäle in einem Schritt
Versandreport
Einbindung in
Social-Media-Dienste
Social Bookmarking
mobiles Presseportal
Nachrichtenquelle
in Suchmaschinen
Partner-Websites
und Portale
E-Mail und RSS
Archivierung im
Presseportal
dpa-Ticker
13. April 2010 Anette Brandt

7. Originaltextservice (ots)
Klassische Wege und neue Kommunikationskanäle in einem Schritt
Digitale Pressemappe im Presseportal
• Meldungen als Homepageticker für
die eigene Website einrichten
• Nutzung von Widgets möglich
• RSS-Feeds abonnieren, z.B.
Meldungen einer Pressemappe,
einer Branche, eines Ressorts
• Verlinkung der eigenen Homepage
• Nutzung von Social-Bookmarking-
Services möglich
• Einbindung von Weblinks, Twitter-
Feeds etc. möglich
13. April 2010 Anette Brandt

8. Social Media
wer nutzt was wie und wo?
Quelle : kmf.com
13. April 2010 Anette Brandt

9. Die Zahl der Nutzer, die ein
Profil in einem soz. Netzwerk haben,
hat sich seit 2005 vervierfacht.
65% der deutschen Jeder 5. Deutsche beteiligt
sich aktiv im Web.
Internetnutzer haben ein Profil
in einem Social Network.
SOCIAL MEDIA
17 Mio. Deutsche berücksichtigen
Internetkommentare anderer
Die Nutzung von E-Mail nimmt vor der Kaufentscheidung.
bei Jugendlichen zugunsten
sozialer Netzwerke ab.
Facebook verzeichnet
weltweit täglich
ca. 1 Mio. neue Nutzer.
13. April 2010 Anette Brandt

10. Social Media
was wird am meisten genutzt?
Facebook - das weltweit größte soziale Netzwerk
Quelle : AddToAny
13. April 2010 Anette Brandt

11. Social Media im Vergleich: Nutzungsverhalten der Top 100 Companies
Facebook - ständige Zunahme an Fans weltweit
Vervierfachung der Fanzahl für viele US-Firmen seit Juli 09
-> stärkere Aktivität/Einbindung von Firmen
59% Aktivität in der letzten Januarwoche
43% der Fanseiten hatten Faneinträge
-> Nutzerkommentare & Interaktion
Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

12. Social Media
was wird am meisten genutzt?
XING
Mehr als 8 Mio Mitglieder im Business Netzwerk
13. April 2010 Anette Brandt

13. Social Media
was wird am meisten genutzt?
del.icio.us - Lesezeichen überall nutzen
Wer an mehr als einem Rechner surft oder an verschiedenen Orten online geht, kennt das Problem: Die Lesezeichen des
einen PCs sind auf den anderen nicht vorhanden. Mit einer Bookmark-Community wie del.icio.us haben Sie ihre
Lieblingsadressen immer griffbereit - egal, von wo aus Sie online gehen oder welchen Browser Sie verwenden.
Statt Favoriten-Lesezeichen lokal im Browser abzulegen und zwischen mehreren PCs zu synchronisieren, speichern Sie die
URLs unter http://del.icio.us im Web.
13. April 2010 Anette Brandt

14. Social Media
wer ist hier vertreten?
Wer nutzt Social Media?
Quelle : The Nielsen Company 2009
13. April 2010 Anette Brandt

15. Social Media im Vergleich: Nutzungsverhalten der Top 100 Companies
Von den Fortune Global 100 Companies haben 65% aktive Twitter Accounts, 54% Facebook Fanseiten,
50% YouTube Video Kannäle und 33% Firmenblogs
Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

16. Social Media im Vergleich: Nutzungsverhalten der Top 100 Companies
Blogs : weiterhin wichtiges Werkzeug für Marketing und Kommunikation
- Firmen aktiver auf Social Media Sites als in ihren Blogs
- Aber : viele Kommentare von Interessenten auf aktiven Firmenblogs.
-> aktive Unternehmensblogs bieten effektiven Austausch / Dialog
-> Blogs als Bestandteil des Social Media Mix
-> Verlinkung : Twitter, Facebook u.a. können Firmenblogs guten Traffic bescheren
Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

17. Social Media im Vergleich: Nutzungsverhalten der Top 100 Companies
Twitter - die aktivste Plattform
Unternehmen haben tausende Follower auf Twitter, sie selbst folgen hunderten von Clients & Companies
Vorteil : Meldungen in Echtzeit : 2000 % Wachstum Real Time Messaging in 2009
Über 42% der Firmen wurden von anderen getweetet
-> Unternehmen geben aktiv Feedback : 38% antworten auf Einträge Anderer -> echter Austausch zwischen Firma und und
einem anderen Nutzer, Infos gehen nicht unter
Führend bei Fortune 100 : SonyPlayStation > 115.000 Follower // SonyPictures < 50.000 Follower,
die selbst wiederum 6.000 Twitterern folgen
Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

18. Twitter
wenn Unternehmen twittern
13. April 2010 Anette Brandt

19. Social Media im Vergleich: Nutzungsverhalten der Top 100 Companies
You Tube
Großes Interesse von You Tube Nutzern an Firmenvideos
Hunderte Abonnenten vieler Firmen-YouTube-Channels
Interaktion - mehr als die Hälfte aller YouTube Kannäle zeigt Zuschauer-Kommentare / Bewertungen
Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

20. Social Media
mobile Kommunikation
Quelle: kmf.com
13. April 2010 Anette Brandt

21. Social Media
mobile Kommunikation
> 1 Mio aktive Facebook-Nutzer auf mobilen Geräten
mobile Nutzer sind doppelt so aktiv auf Facebook
Quelle: Ethan Bloch / Flowtown.com
13. April 2010 Anette Brandt

22. Social Media im Ländervergleich: China / Japan / Korea
Zahl der chinesischen Internetnutzer verdreifacht, Anstieg auf ca. 387 Mio seit 2005.
Begeisterte Social Media Nutzer, besonders Pinnwände, soziale Netzwerke, Videoaustausch & Online-Spiele.
Staatliche Firmen nehmen SM nur langsam an. China Mobile : aktivste Nutzung als Marketing Tool.
Wenig SM Aktivität -> Eindruck : zurückhaltend im öffentlichen Mitteilen von Informationen und Meinungen.
Traffic-Anstieg bei Services wie YouTube, Wiki, Twitter -> nachfolgend Bildung von japanischen Services, angepasst an jap.
Nutzungsbedarf (Social Network Mixi, Portal/Blog FC2,Ameba u. Video Sharing Netzwerk Nico Nico Douga)
Jap. Unternehmen weiterhin zögerlich in Nutzug von SM für Marketing und Kommunikation, bevorzugen traditionelle Tools wie
Websites u. Online-Werbung.
Fast 50% aller Internetnutzer sind Mitglied bei Cyworld, dem Top-Netzwerk in Korea
Hohe Mitgliederzahlen bei „café“ Discussion Boards (div. Mio Mitglieder)
-> Anonymität der Discussion Boards wahrscheinlicher Grund für Stellung als Top online Social Network
Microblogging auf dem Vormarsch : me2day weit vor Twitter
Nicht-koreanische SM websites wie Facebook = kleiner Marktanteil ->Ausnahme : YouTube
Quelle: Burson-Marsteller / The Global Social Media Check-up / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

23. Social Media im Ländervergleich: Frankreich / Italien
Viele Twitter Accounts französischer Unternehmen werden nur genutzt, um News abzusetzen (Firmenwebsite-Infos, HR-
Einträge)
-> kaum Interaktion mit Interessensgruppen, bislang wenig Übergang von klassischen Push-Methoden zur Interaktion
-> Versuch, die Kontrolle über das zu behalten, was über die Firma via SM gesagt werden könnte
-> 18 Mio Nutzer von Facebook monatlich (gefolgt von Skyrock.com mit 15 Mio)
Ca. 50% aller italienischen Verbraucher mit Internetzugang sind Facebook-Mitglieder
-> Marketingverantwortliche suchen aufgrund von Budgetkürzungen nach neuen, preisgünstigen Wegen der Kommunikation
mit ihrer Zielgruppe : mit Facebook-Fanseiten erreichen sie ihre Kunden und können Markentreue erzeugen.
Quelle: Burson-Marsteller Global Social Media Check-up Study / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

24. Social Media
...Neuer Motor der Kommunikation
Social Media Mix - Nutzung diverser Social Media Tools
Social Media kann die Menschen dort abholen, wo sie sich bereits aufhalten - auf Twitter oder Facebook - beim aktiven
sozialen Netzwerken, beim Suchen und Finden von News und beim Meinungsaustausch
Um eine einheitliche Markenbotschaft zu kommunizieren, müssen Unternehmen ihre eigene Social Media Präsenz
beobachten und sich eng untereinander abstimmen
-> Research / Brand Building / Brand Evangelists
Quelle: Flowtown
13. April 2010 Anette Brandt

25. Social Media
Tipps und Empfehlungen
- Monitoring der eigenen Social Media Präsenz
- Monitoring der Social Media Präsenz der Wettbewerber
- Einbindung des Top Managements - Teilnahme, Interaktion
- Social Media Strategie entwickeln
- Social Media Policy definieren und publizieren
- Interne Strukturen entwickeln
- Beitrag zur Community
- In guten wie in schlechten Zeiten kommunizieren
- Reaktion in Echtzeit
- Messung : Auswirkung der Social Media Aktivitäten
Quelle: Burson-Marsteller Global Social Media Check-up Study / Evidence-Based Communications Group 2010
13. April 2010 Anette Brandt

26. news aktuell GmbH
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13. April 2010 Anette Brandt