Apresentada na Semana Acadêmica da Administração da UFRGS em 25/10/2010

1. UFRGS - 25.10.2010
AS MARCAS NAS
REDES SOCIAIS
(via @tiagoritter)
#saadm

2. http://www.youtube.com/watch?v=QjkuBiRwSxA

3. http://www.youtube.com/watch?v=2H-ZwTgCl9g

4. http://bit.ly/admufrgs

5. Breve introdução
às redes sociais

6. CENÁRIO WEB
O Google passou a mostrar resultados
de busca de acordo com a popularidade dos sites.
A opinião do internauta passaria a definir a internet.

7. A criação de blogs e fóruns
de discussão foi fundamental
para o surgimento das redes sociais.
CENÁRIO WEB

8. REDESSOCIAIS
Orkut
Twitter

9. REDESSOCIAIS
Facebook
YouTube

10. REDESSOCIAIS
FourSquare
Blogs corporativos

13. vc já
está
dentro

14. O QUEFAZER
ok, toda marca já
está nas redes
sociais.
e como posso
participar delas? ?

15. Monitorando,
acompanhando
e respondendo
constantemente
ao consumidor.
1
COMO FAZER

16. British Petroleum: gestão de crise pelas redes sociais
COMO FAZER

17. Pronunciamento oficial através do Youtube
300 mil visitas no canal
COMO FAZER

18. Oficial: 18.000 seguidores
Fake: 190.000 seguidores
COMO FAZER

19. British Petroleum: paródia ao desastre
COMO FAZER

20. Entender as manifestações do consumidor
e responder quando preciso aproxima
uma marca de seu público final.
COMO FAZER

21. Electronic Arts: vídeo no YouTube sobre falha
de game gera resposta bem humorada.
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
COMO FAZER

22. http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
COMO FAZER

23. Domino’s Pizza: escândalo no YouTube exigiu
resposta rápida e autêntica.
http://www.youtube.com/watch?v=ZtjVEBZWweM
COMO FAZER

24. http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I
COMO FAZER

25. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

26. Coca-Cola UK: branding somente pelas redes sociais
COCA-COLA RADICALIZOU
“Having a website is
important but so are
the conversations you
have where people
really want to be.”
- Lucy Keown
Coke Uk

27. Criando relacionamento
e formando seguidores/
embaixadores da marca.
2
COMO FAZER

28. Identificação de consumidores
e personalidades influentes para a marca
COMO FAZER
http://vimeo.com/4583512

29. MyStarbucksIdea: novas
ideias para o Starbucks
criadas pelo próprio
consumidor.
COMO FAZER

30. Dell: entrada nas redes sociais depois de sérios
conflitos com blogueiros.
COMO FAZER
14.000
sugestões
300.000
votos
415 ideiasadotadas

31. AmoIsaTKM: blogueira
dentro da W3haus se
relaciona com as fãs da
novela da Nickelodeon.
COMO FAZER

32. Plush Poison: Ferramentas para que
as próprias fãs disseminem na rede
COMO FAZER
http://vimeo.com/4582679

33. Oferecendo
serviços3
COMO FAZER

34. COMO FAZER
SOCIAL COMMERCE

35. COMO FAZER
Payvment: integra e-commerce nas
redes sociais

36. COMO FAZER

37. Jimmy Choo: primeiro objeto a fazer
check-in no Four Square
COMO FAZER
GEOTAGGING

38. Descontos e presentes pra quem usa o
Four Square em NYC
COMO FAZER

39. COMO FAZER

40. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=30MvxOoT2eM
Fiat Mio: Um carro feito
pelos consumidores

45. COMO FAZER

46. COMO FAZER

47. OldSpice no Twitter: relacionamento
pessoal com o público
COMO FAZER

48. COMO FAZER
Re: @jsbeals
marriage proposal

49. COMO FAZER

50. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=Kg0booW1uOQ

51. COMO FAZER
“Brands don’t
make viral videos,
users make videos
viral.”
Dan Greenberg - Sharethrough

52. Monitorar
e dialogar
Fomentar
embaixadores
e entusiastas
da marca
Oferecer
serviços e
ferramentas
úteis para os
consumidores
caminhos para as
marcas nas redes sociais

53. tiago@w3haus.com.br
follow: @tiagoritter
www.w3haus.com.br/blog
valeu!