SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
Customer Case Study




        FORST: un CRM completo ed efficace per la
        rete di vendita
                  Riassunto


    ■ Obiettivi
       Integrare l’Ufficio Commerciale di
       Sede e la rete di vendita all’interno
       di un unico ed efficientissimo
       processo informativo che
       consenta la condivisione in tempo       Presente nel mercato dal 1863, Forst è il         nei mesi successivi e con l’occasione
       reale dello stato della relazione       maggior produttore italiano di Birra. La          dell’annuale convention di vendita,
       con il cliente e garantisca il          Forst che, oltre a essere una fabbrica, è         coincidente all’evento di Pianeta Birra 2007, è
       workflow approvativo di ogni            anche un punto di ritrovo per poter gustare       da tempo attivo a supporto delle attività di tutti i
       richiesta/eccezione                     questa grande birra nelle ampie sale del          diversi canali commerciali di Birra Forst,
                                               suo ristorante, è un’ azienda di grande
    ■ La soluzione
                                               importanza per il mercato nazionale con i         La realizzazione
      WEB@®CRM implementa un
                                               suoi ca. 700.000 hl di fabbricazione annua,       I primi moduli di WEB@CRM introdotti sono
      sistema di comunicazione e
                                               prodotti con i più moderni impianti che la        stati quelli orientati alla condivisione/ distri-
      collaborazione atto a gestire e
                                               tecnica possa offrire. Coinvolta anche            buzione in tempo reale delle informazioni
      coadiuvare agenti, funzionari
                                               nell’imbottigliamento e distribuzione di          inerenti la relazione con il cliente garantendo
      commerciali ed operatori interni e di
                                               acque minerali il mercato di riferimento di       oggi una piena efficienza delle attività
      filiale impegnati, eseguire
                                               Forst è quello nazionale che viene gestito        commerciali di territorio grazie al tracking ed
      segmentazioni della clientela,
                                               commercialmente da 15 venditori diretti, da       alla condivisione costante con l’UCS di tutti
      gestire e seguire attentamente
                                               15 agenti e per l’attività diretta dall’Ufficio   gli eventi di relazione (contatti, richieste,
      l’andamento di contatti, richieste di
                                               Commerciale di Sede (UCS).                        reclami) attraverso un sistema onLine
      fido e investimenti, reclami, etc
                                                                                                 semplicissimo da utilizzare e non invasivo
    ■ I vantaggi                               Gli obiettivi del Progetto                        (particolarmente apprezzato dalla rete
      Dal punto di vista di mercato, il        Ben convinta del valore della propria             multimandataria) ma allo stesso tempo
      sistema garantisce una maggior           dimensione nazionale, al punto da avere           completo e funzionale.
      flessibilità e reattività nel            nel proprio gruppo il prestigioso marchio         Ed è stata proprio la necessità di rendere
      rispondere alle richieste, in un         Menabrea lasciato in gestione alla                ancora più efficienti le attività commerciali
      contesto comunque controllato            proprietà originale a garanzia di continuità      svolte con i molteplici canali distributivi che ha
      dalla direzione in tempo reale,          e decisa a consolidare la propria posizione       spinto Forst ad estendere in modo progressivo
      ottenendo un maggior livello di          di mercato già in occasione dell’importante       le funzionalità di “tracking commerciale” verso
      soddisfazione dei cliente.               evento di settore “Pianeta Birra” del 2006,       la graduale adozione di workflow codificati
                                               l’Azienda aveva presentato alla propria           coinvolgendo le persone di territorio, in modo
                                               struttura commerciale l’acquisizione di           codificato, non solo nella condivisione delle
                                               WEB@CRM il software di Tecla.it per               tradizionali primarie informazioni (condizioni,
                                               l’ottimizzazione dell’area informativa            ordini, consegne, report statistici, saldo dei
                                               commerciale completo di moduli specifici          vuoti… ) ma anche nell’intero ciclo di vita di
                                               per i produttori di beni di largo consumo.        attività quali: richieste investimenti, esten-
                                               Il progetto è stato condotto con successo         sione fido, definizione target, reclami, etc.
I benefici ottenuti
                                           I benefici del progetto sono molteplici. Dal
“Indiscutibilmente la
                                           punto di vista dell’ efficienza operativa, il
soluzione più completa,                    sistema permette l'ottimizzazione dei
meno invasiva e facile da                  tempi delle risorse commerciali
                                                                                                                                       Gruppo Tecla.it
utilizzare tra tutte quelle                interessate e migliora flussi informativi al                                           Faenza(RA) – Milano
                                                                                                                                           www.tecla.it
che utilizziamo o abbiamo                  fine di garantire la “migliore relazione
                                                                                                                                         tecla@tecla.it
                                           possibile” con il cliente. Dal punto di vista                                    Tel. 848 800 852 (1 scatto)
utilizzato nel tempo”
                                           di mercato, il sistema garantisce una

Agenzie multimandatarie BIRRA FORST alla   maggior flessibilità e reattività nel
presentazione della soluzione WEB@CRM      rispondere alle richieste, in un contesto          Tecla.it, Premium Partner per le tecnologie software IBM,
in occasione della convention annuale
                                           comunque controllato dalla direzione in            nasce nel 1998 su iniziativa di un gruppo di professionisti

                                           tempo reale, ottenendo un maggior livello          che fanno confluire in un'unica realtà la consolidata

                                           di soddisfazione dei cliente. Come                 esperienza maturata nell'ambito dell'Information

                                           inizialmente previsto in prospettiva il            Technology, delle tecnologie per le Telecomunicazioni e

                                           sistema sarà esteso da nuove funzionalità          della Consulenza Organizzativa per le Aziende.

                                           di gestione, condizioni commerciali                Questo mix di competenze ci permette di offrire ai nostri

                                           altamente flessibili e inserimento ordini,         clienti un portafoglio completo di prodotti, servizi e

                                           differenziati per reti diretta e indiretta, così   soluzioni tecnologiche ad elevato contenuto innovativo,

                                           come da servizi informativi “B2B” rivolti ad       volti alla modernizzazione e all’ottimizzazione dei processi

                                           alcune categorie di clienti sempre più             informativi nel contesto dell' eBusiness, del CRM, del

                                           sensibili alla collaborazione efficiente e         Workflow e più in generale dell’integrazione dei processi di

                                           tempestiva con i fornitori.                        business in grado di generare valore e ottimizzare i

                                                                                              processi gestionali e organizzativi dei nostri clienti,

                                                                                              contribuendo al potenziamento della loro competitività e al

                                                                                              loro successo.



                                                                                              Trasformazione alimentare, Meccanica, Tessile e

                                                                                              Confezioni, Turismo, Distribuzione, sono solo alcuni dei

                                                                                              settori in cui operano le aziende che hanno avuto

                                                                                              soluzione alle loro esigenze di CRM e Sales Force

                                                                                              Automation utilizzando le nostre soluzioni. Premio IBM

                                                                                              come Miglior Partner Soluzioni di ECommerce B2C e B2B,

                                                                                              le nostre soluzioni ci hanno valso riconoscimenti come

                                                                                              quello IBM Europeo nel settore dell’e-business, o premi

                                                                                              come quello de IL SOLE-24Ore per il Miglior Sito di E-

                                                                                              Commerce in Italia. Oltre 200 progetti di e-business e

                                                                                              People Productivity sono stati realizzate, in importanti

                                                                                              organizzazioni, le esperienze che ci hanno consentito di

                                                                                              sviluppare Prodotti Innovativi volti alla realizzazione di

                                                                                              Enterprise Portal integrati in grado di raggiungere risultati

                                                                                              di completa soddisfazione per i nostri utilizzatori.

More Related Content

What's hot

Case Alpitour
Case AlpitourCase Alpitour
Case AlpitourTecla
 
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...Xenesys
 
ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI
ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BIALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI
ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BIAltea SpA
 
Case Kerakoll
Case KerakollCase Kerakoll
Case KerakollTecla
 
Infor LN
Infor LNInfor LN
Infor LNInfor
 
Openmanager
OpenmanagerOpenmanager
Openmanagerinterpc
 
Xenesys - Presentazione aziendale
Xenesys - Presentazione aziendaleXenesys - Presentazione aziendale
Xenesys - Presentazione aziendaleXenesys
 
SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...
SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...
SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...SYS-DAT SPA - SYS-DAT Group
 
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.Genesys Italia
 
Presentazione Serenissima Informatica
Presentazione Serenissima InformaticaPresentazione Serenissima Informatica
Presentazione Serenissima InformaticaRoberto Calzavara
 

What's hot (18)

Case Alpitour
Case AlpitourCase Alpitour
Case Alpitour
 
Gruppo CMT Concorsi a Premio
Gruppo CMT Concorsi a PremioGruppo CMT Concorsi a Premio
Gruppo CMT Concorsi a Premio
 
Company profile 2015
Company profile 2015Company profile 2015
Company profile 2015
 
Group Profile
Group ProfileGroup Profile
Group Profile
 
Reitek - Case Study MediaShopping
Reitek - Case Study MediaShoppingReitek - Case Study MediaShopping
Reitek - Case Study MediaShopping
 
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
 
Gruppo cmt HR Organizer
Gruppo cmt HR OrganizerGruppo cmt HR Organizer
Gruppo cmt HR Organizer
 
ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI
ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BIALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI
ALTEA MICROSOFT Business Case RIELLO for CRM & GEO BI
 
Case Kerakoll
Case KerakollCase Kerakoll
Case Kerakoll
 
HR organizer e iDocCloud
HR organizer e iDocCloudHR organizer e iDocCloud
HR organizer e iDocCloud
 
Infor LN
Infor LNInfor LN
Infor LN
 
Openmanager
OpenmanagerOpenmanager
Openmanager
 
Xenesys - Presentazione aziendale
Xenesys - Presentazione aziendaleXenesys - Presentazione aziendale
Xenesys - Presentazione aziendale
 
SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...
SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...
SYS-DAT SPA Innovazione tecnologica per la competitività del business! SYS-DA...
 
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
Orientarsi nella scelta di un'applicazione di contact center.
 
AF Soluzioni
AF SoluzioniAF Soluzioni
AF Soluzioni
 
SYS-DAT 4.Seasons Scheda Prodotto
SYS-DAT 4.Seasons Scheda ProdottoSYS-DAT 4.Seasons Scheda Prodotto
SYS-DAT 4.Seasons Scheda Prodotto
 
Presentazione Serenissima Informatica
Presentazione Serenissima InformaticaPresentazione Serenissima Informatica
Presentazione Serenissima Informatica
 

Similar to Case Birra Forst

Bizmatica Overview
Bizmatica OverviewBizmatica Overview
Bizmatica Overviewpbonetto
 
Business Case SAP ERP: AREA SpA
Business Case SAP ERP: AREA SpABusiness Case SAP ERP: AREA SpA
Business Case SAP ERP: AREA SpAAltea SpA
 
C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009
C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009
C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009C.A.T.A. INFORMATICA
 
Profilo aziendale Kelyan
Profilo aziendale KelyanProfilo aziendale Kelyan
Profilo aziendale KelyanKelyan
 
Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013
Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013
Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013Sergio Cocco
 
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM SolutionALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM SolutionAltea SpA
 
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...comunicando
 
D'anselmo
D'anselmoD'anselmo
D'anselmoqyqing
 
Presentazione Enginet 2
Presentazione Enginet 2Presentazione Enginet 2
Presentazione Enginet 2Enginet
 
Koolsite Insurance Anywhere
Koolsite Insurance AnywhereKoolsite Insurance Anywhere
Koolsite Insurance AnywhereRodolfo Gonzalez
 
Scheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortexScheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortexChangeOrDieBZ
 
Hi-tech a misura di multiplex
Hi-tech a misura di multiplexHi-tech a misura di multiplex
Hi-tech a misura di multiplexDiego De Renzis
 
Mobile applications
Mobile applicationsMobile applications
Mobile applicationsSoftec_SPA
 
Smau Padova 2015 - Alterna
Smau Padova 2015 - AlternaSmau Padova 2015 - Alterna
Smau Padova 2015 - AlternaSMAU
 
SME.UP - Company Profile
SME.UP - Company ProfileSME.UP - Company Profile
SME.UP - Company Profileroberto magni
 

Similar to Case Birra Forst (20)

Bizmatica Overview
Bizmatica OverviewBizmatica Overview
Bizmatica Overview
 
Company Profile
Company ProfileCompany Profile
Company Profile
 
Business Case SAP ERP: AREA SpA
Business Case SAP ERP: AREA SpABusiness Case SAP ERP: AREA SpA
Business Case SAP ERP: AREA SpA
 
C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009
C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009
C.A.T.A. Informatica Istituzionale 2009
 
Profilo aziendale Kelyan
Profilo aziendale KelyanProfilo aziendale Kelyan
Profilo aziendale Kelyan
 
Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013
Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013
Presentazione premio innovazione-ict_smau_padova_2013
 
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM SolutionALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
ALTEA MICROSOFT Business Case RUBINETTERIE UTENSILERIE BONOMI for CRM Solution
 
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...
 
D'anselmo
D'anselmoD'anselmo
D'anselmo
 
Presentazione Enginet 2
Presentazione Enginet 2Presentazione Enginet 2
Presentazione Enginet 2
 
Reitek - Case Study Human Power
Reitek - Case Study Human PowerReitek - Case Study Human Power
Reitek - Case Study Human Power
 
Case study HERA IBL Banca - VOIspeed
Case study HERA IBL Banca - VOIspeedCase study HERA IBL Banca - VOIspeed
Case study HERA IBL Banca - VOIspeed
 
Koolsite Insurance Anywhere
Koolsite Insurance AnywhereKoolsite Insurance Anywhere
Koolsite Insurance Anywhere
 
Scheda prodotto sales-romiri
Scheda prodotto sales-romiriScheda prodotto sales-romiri
Scheda prodotto sales-romiri
 
Scheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortexScheda prodotto sales-metacortex
Scheda prodotto sales-metacortex
 
Hi-tech a misura di multiplex
Hi-tech a misura di multiplexHi-tech a misura di multiplex
Hi-tech a misura di multiplex
 
Mobile applications
Mobile applicationsMobile applications
Mobile applications
 
Schede area mobile-applications-romiri
Schede area mobile-applications-romiriSchede area mobile-applications-romiri
Schede area mobile-applications-romiri
 
Smau Padova 2015 - Alterna
Smau Padova 2015 - AlternaSmau Padova 2015 - Alterna
Smau Padova 2015 - Alterna
 
SME.UP - Company Profile
SME.UP - Company ProfileSME.UP - Company Profile
SME.UP - Company Profile
 

More from Tecla

Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...
Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...
Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...Tecla
 
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla
 
DDive tecla-2011
DDive tecla-2011DDive tecla-2011
DDive tecla-2011Tecla
 
IBM Enterprise Marketing Management
IBM Enterprise Marketing ManagementIBM Enterprise Marketing Management
IBM Enterprise Marketing ManagementTecla
 
Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...
Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...
Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...Tecla
 
Mastering the Art of Relentless Marketing
Mastering the Art of Relentless MarketingMastering the Art of Relentless Marketing
Mastering the Art of Relentless MarketingTecla
 
Tecla introduzione Smarter Commerce
Tecla introduzione Smarter CommerceTecla introduzione Smarter Commerce
Tecla introduzione Smarter CommerceTecla
 
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social CommerceAndare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social CommerceTecla
 
Progetto Digital Strategy Amadori
Progetto Digital Strategy AmadoriProgetto Digital Strategy Amadori
Progetto Digital Strategy AmadoriTecla
 
Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori
Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori
Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori Tecla
 
Case Mercatone Uno
Case Mercatone UnoCase Mercatone Uno
Case Mercatone UnoTecla
 
Case Automobili Lamborghini
Case Automobili LamborghiniCase Automobili Lamborghini
Case Automobili LamborghiniTecla
 
Case Fin-Ceramica
Case Fin-CeramicaCase Fin-Ceramica
Case Fin-CeramicaTecla
 
Case Gruppo Amadori
Case Gruppo AmadoriCase Gruppo Amadori
Case Gruppo AmadoriTecla
 
Tecla per l'e commerce
Tecla per l'e commerceTecla per l'e commerce
Tecla per l'e commerceTecla
 
Websphere commerce 7.0 the social commerce platform
Websphere commerce 7.0 the social commerce platformWebsphere commerce 7.0 the social commerce platform
Websphere commerce 7.0 the social commerce platformTecla
 
DigBiz Tecla
DigBiz TeclaDigBiz Tecla
DigBiz TeclaTecla
 

More from Tecla (17)

Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...
Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...
Smarter Commerce In Retail - Avvicinare e fidelizzare il consumatore al Brand...
 
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social Commerce
 
DDive tecla-2011
DDive tecla-2011DDive tecla-2011
DDive tecla-2011
 
IBM Enterprise Marketing Management
IBM Enterprise Marketing ManagementIBM Enterprise Marketing Management
IBM Enterprise Marketing Management
 
Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...
Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...
Digital Buy: Automatizzare la supply chain per garantire la soddisfazione del...
 
Mastering the Art of Relentless Marketing
Mastering the Art of Relentless MarketingMastering the Art of Relentless Marketing
Mastering the Art of Relentless Marketing
 
Tecla introduzione Smarter Commerce
Tecla introduzione Smarter CommerceTecla introduzione Smarter Commerce
Tecla introduzione Smarter Commerce
 
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social CommerceAndare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
 
Progetto Digital Strategy Amadori
Progetto Digital Strategy AmadoriProgetto Digital Strategy Amadori
Progetto Digital Strategy Amadori
 
Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori
Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori
Il progetto realizzato da Tecla.it per la Digital Strategy del Gruppo Amadori
 
Case Mercatone Uno
Case Mercatone UnoCase Mercatone Uno
Case Mercatone Uno
 
Case Automobili Lamborghini
Case Automobili LamborghiniCase Automobili Lamborghini
Case Automobili Lamborghini
 
Case Fin-Ceramica
Case Fin-CeramicaCase Fin-Ceramica
Case Fin-Ceramica
 
Case Gruppo Amadori
Case Gruppo AmadoriCase Gruppo Amadori
Case Gruppo Amadori
 
Tecla per l'e commerce
Tecla per l'e commerceTecla per l'e commerce
Tecla per l'e commerce
 
Websphere commerce 7.0 the social commerce platform
Websphere commerce 7.0 the social commerce platformWebsphere commerce 7.0 the social commerce platform
Websphere commerce 7.0 the social commerce platform
 
DigBiz Tecla
DigBiz TeclaDigBiz Tecla
DigBiz Tecla
 

Case Birra Forst

  • 1. Customer Case Study FORST: un CRM completo ed efficace per la rete di vendita Riassunto ■ Obiettivi Integrare l’Ufficio Commerciale di Sede e la rete di vendita all’interno di un unico ed efficientissimo processo informativo che consenta la condivisione in tempo Presente nel mercato dal 1863, Forst è il nei mesi successivi e con l’occasione reale dello stato della relazione maggior produttore italiano di Birra. La dell’annuale convention di vendita, con il cliente e garantisca il Forst che, oltre a essere una fabbrica, è coincidente all’evento di Pianeta Birra 2007, è workflow approvativo di ogni anche un punto di ritrovo per poter gustare da tempo attivo a supporto delle attività di tutti i richiesta/eccezione questa grande birra nelle ampie sale del diversi canali commerciali di Birra Forst, suo ristorante, è un’ azienda di grande ■ La soluzione importanza per il mercato nazionale con i La realizzazione WEB@®CRM implementa un suoi ca. 700.000 hl di fabbricazione annua, I primi moduli di WEB@CRM introdotti sono sistema di comunicazione e prodotti con i più moderni impianti che la stati quelli orientati alla condivisione/ distri- collaborazione atto a gestire e tecnica possa offrire. Coinvolta anche buzione in tempo reale delle informazioni coadiuvare agenti, funzionari nell’imbottigliamento e distribuzione di inerenti la relazione con il cliente garantendo commerciali ed operatori interni e di acque minerali il mercato di riferimento di oggi una piena efficienza delle attività filiale impegnati, eseguire Forst è quello nazionale che viene gestito commerciali di territorio grazie al tracking ed segmentazioni della clientela, commercialmente da 15 venditori diretti, da alla condivisione costante con l’UCS di tutti gestire e seguire attentamente 15 agenti e per l’attività diretta dall’Ufficio gli eventi di relazione (contatti, richieste, l’andamento di contatti, richieste di Commerciale di Sede (UCS). reclami) attraverso un sistema onLine fido e investimenti, reclami, etc semplicissimo da utilizzare e non invasivo ■ I vantaggi Gli obiettivi del Progetto (particolarmente apprezzato dalla rete Dal punto di vista di mercato, il Ben convinta del valore della propria multimandataria) ma allo stesso tempo sistema garantisce una maggior dimensione nazionale, al punto da avere completo e funzionale. flessibilità e reattività nel nel proprio gruppo il prestigioso marchio Ed è stata proprio la necessità di rendere rispondere alle richieste, in un Menabrea lasciato in gestione alla ancora più efficienti le attività commerciali contesto comunque controllato proprietà originale a garanzia di continuità svolte con i molteplici canali distributivi che ha dalla direzione in tempo reale, e decisa a consolidare la propria posizione spinto Forst ad estendere in modo progressivo ottenendo un maggior livello di di mercato già in occasione dell’importante le funzionalità di “tracking commerciale” verso soddisfazione dei cliente. evento di settore “Pianeta Birra” del 2006, la graduale adozione di workflow codificati l’Azienda aveva presentato alla propria coinvolgendo le persone di territorio, in modo struttura commerciale l’acquisizione di codificato, non solo nella condivisione delle WEB@CRM il software di Tecla.it per tradizionali primarie informazioni (condizioni, l’ottimizzazione dell’area informativa ordini, consegne, report statistici, saldo dei commerciale completo di moduli specifici vuoti… ) ma anche nell’intero ciclo di vita di per i produttori di beni di largo consumo. attività quali: richieste investimenti, esten- Il progetto è stato condotto con successo sione fido, definizione target, reclami, etc.
  • 2. I benefici ottenuti I benefici del progetto sono molteplici. Dal “Indiscutibilmente la punto di vista dell’ efficienza operativa, il soluzione più completa, sistema permette l'ottimizzazione dei meno invasiva e facile da tempi delle risorse commerciali Gruppo Tecla.it utilizzare tra tutte quelle interessate e migliora flussi informativi al Faenza(RA) – Milano www.tecla.it che utilizziamo o abbiamo fine di garantire la “migliore relazione tecla@tecla.it possibile” con il cliente. Dal punto di vista Tel. 848 800 852 (1 scatto) utilizzato nel tempo” di mercato, il sistema garantisce una Agenzie multimandatarie BIRRA FORST alla maggior flessibilità e reattività nel presentazione della soluzione WEB@CRM rispondere alle richieste, in un contesto Tecla.it, Premium Partner per le tecnologie software IBM, in occasione della convention annuale comunque controllato dalla direzione in nasce nel 1998 su iniziativa di un gruppo di professionisti tempo reale, ottenendo un maggior livello che fanno confluire in un'unica realtà la consolidata di soddisfazione dei cliente. Come esperienza maturata nell'ambito dell'Information inizialmente previsto in prospettiva il Technology, delle tecnologie per le Telecomunicazioni e sistema sarà esteso da nuove funzionalità della Consulenza Organizzativa per le Aziende. di gestione, condizioni commerciali Questo mix di competenze ci permette di offrire ai nostri altamente flessibili e inserimento ordini, clienti un portafoglio completo di prodotti, servizi e differenziati per reti diretta e indiretta, così soluzioni tecnologiche ad elevato contenuto innovativo, come da servizi informativi “B2B” rivolti ad volti alla modernizzazione e all’ottimizzazione dei processi alcune categorie di clienti sempre più informativi nel contesto dell' eBusiness, del CRM, del sensibili alla collaborazione efficiente e Workflow e più in generale dell’integrazione dei processi di tempestiva con i fornitori. business in grado di generare valore e ottimizzare i processi gestionali e organizzativi dei nostri clienti, contribuendo al potenziamento della loro competitività e al loro successo. Trasformazione alimentare, Meccanica, Tessile e Confezioni, Turismo, Distribuzione, sono solo alcuni dei settori in cui operano le aziende che hanno avuto soluzione alle loro esigenze di CRM e Sales Force Automation utilizzando le nostre soluzioni. Premio IBM come Miglior Partner Soluzioni di ECommerce B2C e B2B, le nostre soluzioni ci hanno valso riconoscimenti come quello IBM Europeo nel settore dell’e-business, o premi come quello de IL SOLE-24Ore per il Miglior Sito di E- Commerce in Italia. Oltre 200 progetti di e-business e People Productivity sono stati realizzate, in importanti organizzazioni, le esperienze che ci hanno consentito di sviluppare Prodotti Innovativi volti alla realizzazione di Enterprise Portal integrati in grado di raggiungere risultati di completa soddisfazione per i nostri utilizzatori.