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Carlo Visani
Carlo Visani

@carlovisani

2185E9AB (Blackberry PIN)

c.visani@tecla.it
carlovisani@gmail.com

c.visani




                             Andare dov’e’ il cliente:
                     Cross channel Social Commerce
                                              Carlo Visani – A.D. Tecla.it

                         http://www.tecla.it
                      http://mediaroom.tecla.it
Dalla media room di Tecla.it
NEWS                                                       TAG CLOUD
• La Web Experience Amadori
• Gruppo Marazzi e il progetto Corporate Portal 2.0        digital business,
• E-Fashion, online lo shop ufficiale Terranova            ecommerce,
• E-Health, IBM sceglie un progetto Tecla.it Finceramica
• Apertura sede Treviso
                                                           collaboration,
• Kerakoll e il progetto Sales Force Automation            ibm, enterprise 2.0,
EVENTI                                                     social commerce, crm
• IBM Smarter Commerce                                     websphere portal, mobilità, web
• Rapporto E-commerce in Italia 2011
• 5° Rapporto sull'e-commerce
                                                           experience, digital enterprise,
• Lotusphere Italia 2011                                   websphere commerce,
• Riflettori puntati sulla Comunicazione Digitale          document management,
• Lotusphere2011
• Forum DigBiz: vendere nell'era di Facebook               sentiment analysis, lotus
                                                           domino, sales force automation,
SOLUZIONI                                                  lotus connections, lotus quickr,
• E-Commerce
• Portali e Collaboration                                  digital strategy unified communication,
• Mobilità                                                 Blackberry, web marketing, networked
• Unified Communication
• Customer Relationship Management
                                                           enterprise, digital store, web content
• Human Capital Management                                 management, social business, lotusphere
• Document Management                                      smarter planet……….
Soluzioni e referenze Tecla.it
 eCommerce    Portali Intra/Internet   Collaboration   Mobile/CRM
Web Reputation / Analysis - Le interazioni su reti sociali consentono di studia-
re in profondità il comportamento degli utenti e il posizionamento del brand

                                             Crisis         Weak Signal Alert
                                                                                 Reputation /
                                          Management                            Risk Assessment




                                            Brand         Brand        Marketing Mix/
                                          Management                                    Voice of the
                                                        Positioning     Advertising
                                                                                         Consumer
                                                       And Planning     Management




                                            Market           Product Insights
                                                                                   Competitive
                                          Management                               Intelligence
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Strumenti per vincere la sfida

         Sollecitati




                                                   Text Analytics
                       Spontanei




                                   Dati Testuali




     WEB 2.0



                         Web 2.0                      Risultato fruibile
Digital Strategy – Amadori 2010 - 2013

                       IERI                          OGGI                    DOMANI

 Anagrafica    Gestione agenzia di “turno”         Unico database         Social CRM
consumatori    Excel difficilmente utilizzabili   centrale per Concorsi
               Overhead Privacy                   e newsletter

               Siti vetrina autoreferenziali      iLike                   Social Bridging
                                                  Commenting
Integrazione                                      Social Share
    Social                                        FB FanPage
                                                  YouTube

               NULL                               Concorsi “crowd”        Community
                                                  Mobile App              Survey
Engagement                                        DEM                     Blog

               NULL                               SEM (SEO +              Sentiment Analysis
                                                  AdWords)                Link Online-Offline
                                                  Web Listening               # eCoupon
 Awarness                                                                     # Store Locator
                                                                              # MKT Geolocalizzato
                                                                          Digital Signage
Web Experience Social enabled
..riusabile , estendibile – Master Data Consumatori
Nuova campagna –on/off Line
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Tecla.it progetti eCommerce da oltre 10 anni
                                                                       IBM WS Commerce
                                                                                 Social Commerce
                                                                               Attività interattive
                                                                             Più triggers / Azioni
                                                                                      Tools per gli
                                                                                utenti di Business




IBM Net.Commerce
Catalogo
Carrello




1999       2000 2001 2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009      2010 2011
eCommerce – cambia il modo di interagire
                           I consumatori possono partire, fermarsi,
                           cambiare canale - quasi simultaneamente
                           Interazione proattiva e in tempo reale -
                           Informarsi e comunicare in qualsiasi
                           momento
                           Acquistare anche in modalità disconnessa
                           Selezionare, configurare, confrontare in
                           autonomia
                           Supporto in tempo reale Vs Self Service
Concorrenza tra search e   del negozio
commercio elettronico
eCommerce – Comunità, Collaborazione

 Feedback dai clienti
   – Modifiche a Offerta, Funzionalità,
     ++ shopping experience
 Coinvolgere la «comunità» dei clienti
 nelle decisioni
 Trasformare i clienti in “avvocati” del
 proprio brand
eCommerce – Comunità, Collaborazione

 Feedback dai clienti
   – Modifiche a Offerta, Funzionalità,
     ++ shopping experience
 Coinvolgere la «comunità» dei clienti
 nelle decisioni
 Trasformare i clienti in “avvocati” del
 proprio brand
Best Practice - Social Commerce/Portal

                                                       Word of
                                                buzz             viral
  Ragioni per tornare e                                mouth

    dedicare tempo al sito
  Informare i clienti - ingaggiarli – coinvolgerli
  Ascoltare le loro opionioni, mediarle, condividerle
  Analizzarne in comportamenti - assecondarli
  Tutto per cercare, confrontare, prendere decisioni e completare
  l’acquisto …con Noi
  – Aumentare il conversion rate dei carrelli
  – Capitalizzare gli acquisti di impulso
  – Ridurre il tasso dei resi
eCommerce – mobile

53 % usa Internet per confrontare prodotti
25 % lo fa in negozio da un device mobile
1 su 10 invia sms ad amici e parenti durante lo
shopping
46% cambia fornitore
quando opera su
differenti canali
eCommerce – Cross-channel
Il mondo fisico e quello digitale convergono creando una nuova e
più potente interazione di vendita/acquisto
Best Practice - Mobile & Cross Channel


Feedback, domande, richieste,… (onLine, in negozio, al
telefono..)

Vendite/servizi onLine trascinano vendite tradizionali
– prenota onLine ritira presso il punto vendita

Liste regali – acquisto in negozio + cross/up-sell

Coerenza : info di prodotto, locazione e orari di
apertura, tracking, wish list, info sul consumatore

Ordinare onLine, cambiare via call center, tracking,
ritirare in negozio
eCommerce – Riconoscere il cliente
I consumatori vogliono essere riconosciuti,

..fidarsi dei loro fornitori

.. avere offerte personalizzate

..avere servizi personalizzati

..interagire con sistemi semplici, in cui
riconoscere le proprie abitudini

..
Best Practice – Customer Centric
Master Data utenti registrati
                                                             Abercrombie
Esperienze personalizzate che invoglino il cliente              Kids


all’acquisto
Web Analytics di alto livello per riconoscere i comporta-
menti di segmenti e singole persone
Reccomandation puntuale e personalizzato                    Teens & Young
                                                             Adult Apparel

One-to-one marketing per informazioni puntuali e
consigli cross-channel:
  – Velocità per stupire il cliente
  – Dipendenti da attributi e comportamenti                  Hollister – Surfing
                                                              & Beach Culture

Interfacce di navigazione
  – Guidate dallo “stile di vita” (es. paese, età, abitudini)
  – Differenziate per brand
  – Legate alle stagioni / territori
Social Bridging per semplificare e fidelizzare
eCommerce – Nuovi modelli di Business


Rivenditori, Distributori, Partner di                               Clienti
canale, clienti. Le aziende :                        Distributori


                                        Produttori
– B2B2C stanno aprendo canali
  diretti
– B2B stanno adottando canali
  indiretti
– B2C stanno ripensando il business
Best Practice – Integrazione catena commerciale

Co-creazione del catalogo di vendita con
fornitori/partner
                                              Rinascimento
                                                 B2B2B

Web Partnership con integrazione
cataloghi e vendita diretta

Gestione catalogo centralizzato per vendita
ai distributori (B2B) e ai clienti (B2C)      Rinascimento
                                                  B2C



Gestione centralizzata negozi per conto dei
propri clienti (B2B2C)

Gestione di negozi virtuali per spinta
marketing di ogni negozio fisico
Oggi in USA 50 B $ - 1.690 store
 Organizzare il master data clienti – fisico, virtuale,
  loyalty program,.. per un servizio personalizzato
 Comparazioni
 Social integration:
   –   Facebook per condividere con amici,
   –   Youtube per video sui prodotti,
   –   Twitter per servizio ai consumatori
   –   Ideax tool per chiedere ai consumatori come   potremmo utilizzare il social per servirvi al
       meglio
 Integrazione tra store virtuale e stores fisici: visualizzazione dei soli
 prodotti disponibili nei negozio del tuo CAP
 Descrizione dettagliata dei negozi fisici, Rating & reviews dei negozi
 Ritorno dal descrivere molto bene tutti i differenti metodi di fullfilment
 Best buy mobile apps – 500.000 download
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
Consumer
Dealer
Reseller
Agent
Multibrand
Multistore
Social
Mobile
Analytics
Reccomentation
Multinational
Scalable
Facebook
Touchpoint
Cross
SelfManaged
Guidedsales
CoShopping
CoCreation
Custom.Service
RealTime
Rating&Review
Blogs
Portal
…

                 26
Websphere Commerce V7 F2
 Precision Marketing                              Mobile Commerce
 Marketing one-to-one automatico in base ai       Supporto per mobile
 comportamenti, le preferenze, i diversi canali   shopping, marketing
 di vendita                                       messaggi, liste, tracking

                                                  Social Commerce
                                                  Supporto e integrazione
 Management Center for Business Users             semplificata di Ratings &
                                                  Reviews, Blogs, Photos, Profiles
 Tool per utenti di business per Workflow,
 Segmentazione & Marketing Spots
                                                  Estended Sites
                                                  Fornitori, rivenditori, partner,
 Business      Dialog Builder       Shopper       clienti, consumatori in
  User
                                                  un’unica piattaforma



 Gift Center                                      B2B/B2C Starter Store
                                                  Interfacce precostruite Web
 Consente ai consumatori di produrre liste
                                                  2.0 per una rapida
 regali e invitare amici (anche via remote
                                                  implementazione
 widget) ad acquistare
Websphere Commerce V7 F2
 Remote Widgets                                  Sales Center
 Estendere la visibilità del brand integrando    Inbound contact center con funzionalità di
 nativamente advertising & promozioni nei siti   presa e modifica ordine, up-sell, customer
 di uso quotidiano come i social network         service. Integrabile con sistemi voip e per
                                                 funzionalità outbound.
                              Social Networks
  Retailer Site

                   Promos                        Digital Coupons
                  Favorites
                                                 Gestire la promozione e l’utilizzo dei
                                                 coupon digitali nel web, agli utenti mobili e
                                                 integrarlo sui Pos.
 Social bridging
 Uso dell’identità dei social network per
 creare contenuti sociali (l’utente non deve
 avere + accounts)                               Emerging Markets
                                                 Store già localizzati per esigenze specifiche
Coshopping                                           China Store              Brazil Store
Abilitazione di due utenti a sessioni
contemporanee di acquisto da browser
Websphere Commerce V7 F2

 Search Optimization                                        Price Rules Management
 Ottimizzare la ricerca usando specifici triggers           Regole, costanti, listini
 precostruiti
  - Risultati della ricerca guidati da regole di business
  - Interfaccia di ricerca di alto livello (auto-suggest,
 spell correction, phrase, wildcard)
                                                            Versioning
                                                            Gestione della versione dei dati di
                                                            catalogo (SKU, bundle/kit, sales
                                                            catalog)
 Service Provider
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                                                            parti via RSS/Atom feeds
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Cross Channel Precision                                      Search



Marketing Engine
  – Web, Mobile, Cross Channel
  – Social Participation
  – B2B “marketing comportamentale”
  – Segmentazione delle persone in base a preferenze e comportamenti
Social Bridging



  Partecipare senza registrarsi
  Doppie autenticazioni per:
   – Login a contenuti “social” content attraverso profili : OpenID
     Provider, Facebook Connect, Twitter, Etc.
   – Accessa a relazioni e contenuti sociali
   – Autenticazioni sicura e separata per account e transazioni
  Postare automaticamente il contenuto prodotto anche
  si social network
  Fare leva sul modello di relazione sociale per nuovi
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Remote Widget
Funzionali a chi vende:
 – Promotions & Brand Widget: Connettere gli eSpot di WebSphere
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..e a chi acquista
 – My Wish List widget/My favorites widget
 – Gift Registry widget
 – Promotion & Brand widget/feed:
                                                       Social Networking
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Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce

  • 1. Carlo Visani Carlo Visani @carlovisani 2185E9AB (Blackberry PIN) c.visani@tecla.it carlovisani@gmail.com c.visani Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce Carlo Visani – A.D. Tecla.it http://www.tecla.it http://mediaroom.tecla.it
  • 2. Dalla media room di Tecla.it NEWS TAG CLOUD • La Web Experience Amadori • Gruppo Marazzi e il progetto Corporate Portal 2.0 digital business, • E-Fashion, online lo shop ufficiale Terranova ecommerce, • E-Health, IBM sceglie un progetto Tecla.it Finceramica • Apertura sede Treviso collaboration, • Kerakoll e il progetto Sales Force Automation ibm, enterprise 2.0, EVENTI social commerce, crm • IBM Smarter Commerce websphere portal, mobilità, web • Rapporto E-commerce in Italia 2011 • 5° Rapporto sull'e-commerce experience, digital enterprise, • Lotusphere Italia 2011 websphere commerce, • Riflettori puntati sulla Comunicazione Digitale document management, • Lotusphere2011 • Forum DigBiz: vendere nell'era di Facebook sentiment analysis, lotus domino, sales force automation, SOLUZIONI lotus connections, lotus quickr, • E-Commerce • Portali e Collaboration digital strategy unified communication, • Mobilità Blackberry, web marketing, networked • Unified Communication • Customer Relationship Management enterprise, digital store, web content • Human Capital Management management, social business, lotusphere • Document Management smarter planet……….
  • 3. Soluzioni e referenze Tecla.it eCommerce Portali Intra/Internet Collaboration Mobile/CRM
  • 4. Web Reputation / Analysis - Le interazioni su reti sociali consentono di studia- re in profondità il comportamento degli utenti e il posizionamento del brand Crisis Weak Signal Alert Reputation / Management Risk Assessment Brand Brand Marketing Mix/ Management Voice of the Positioning Advertising Consumer And Planning Management Market Product Insights Competitive Management Intelligence
  • 6. Strumenti per vincere la sfida Sollecitati Text Analytics Spontanei Dati Testuali WEB 2.0 Web 2.0 Risultato fruibile
  • 7. Digital Strategy – Amadori 2010 - 2013 IERI OGGI DOMANI Anagrafica Gestione agenzia di “turno” Unico database Social CRM consumatori Excel difficilmente utilizzabili centrale per Concorsi Overhead Privacy e newsletter Siti vetrina autoreferenziali iLike Social Bridging Commenting Integrazione Social Share Social FB FanPage YouTube NULL Concorsi “crowd” Community Mobile App Survey Engagement DEM Blog NULL SEM (SEO + Sentiment Analysis AdWords) Link Online-Offline Web Listening # eCoupon Awarness # Store Locator # MKT Geolocalizzato Digital Signage
  • 9. ..riusabile , estendibile – Master Data Consumatori
  • 12. Tecla.it progetti eCommerce da oltre 10 anni IBM WS Commerce Social Commerce Attività interattive Più triggers / Azioni Tools per gli utenti di Business IBM Net.Commerce Catalogo Carrello 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  • 13. eCommerce – cambia il modo di interagire I consumatori possono partire, fermarsi, cambiare canale - quasi simultaneamente Interazione proattiva e in tempo reale - Informarsi e comunicare in qualsiasi momento Acquistare anche in modalità disconnessa Selezionare, configurare, confrontare in autonomia Supporto in tempo reale Vs Self Service Concorrenza tra search e del negozio commercio elettronico
  • 14. eCommerce – Comunità, Collaborazione Feedback dai clienti – Modifiche a Offerta, Funzionalità, ++ shopping experience Coinvolgere la «comunità» dei clienti nelle decisioni Trasformare i clienti in “avvocati” del proprio brand
  • 15. eCommerce – Comunità, Collaborazione Feedback dai clienti – Modifiche a Offerta, Funzionalità, ++ shopping experience Coinvolgere la «comunità» dei clienti nelle decisioni Trasformare i clienti in “avvocati” del proprio brand
  • 16. Best Practice - Social Commerce/Portal Word of buzz viral Ragioni per tornare e mouth dedicare tempo al sito Informare i clienti - ingaggiarli – coinvolgerli Ascoltare le loro opionioni, mediarle, condividerle Analizzarne in comportamenti - assecondarli Tutto per cercare, confrontare, prendere decisioni e completare l’acquisto …con Noi – Aumentare il conversion rate dei carrelli – Capitalizzare gli acquisti di impulso – Ridurre il tasso dei resi
  • 17. eCommerce – mobile 53 % usa Internet per confrontare prodotti 25 % lo fa in negozio da un device mobile 1 su 10 invia sms ad amici e parenti durante lo shopping 46% cambia fornitore quando opera su differenti canali
  • 18. eCommerce – Cross-channel Il mondo fisico e quello digitale convergono creando una nuova e più potente interazione di vendita/acquisto
  • 19. Best Practice - Mobile & Cross Channel Feedback, domande, richieste,… (onLine, in negozio, al telefono..) Vendite/servizi onLine trascinano vendite tradizionali – prenota onLine ritira presso il punto vendita Liste regali – acquisto in negozio + cross/up-sell Coerenza : info di prodotto, locazione e orari di apertura, tracking, wish list, info sul consumatore Ordinare onLine, cambiare via call center, tracking, ritirare in negozio
  • 20. eCommerce – Riconoscere il cliente I consumatori vogliono essere riconosciuti, ..fidarsi dei loro fornitori .. avere offerte personalizzate ..avere servizi personalizzati ..interagire con sistemi semplici, in cui riconoscere le proprie abitudini ..
  • 21. Best Practice – Customer Centric Master Data utenti registrati Abercrombie Esperienze personalizzate che invoglino il cliente Kids all’acquisto Web Analytics di alto livello per riconoscere i comporta- menti di segmenti e singole persone Reccomandation puntuale e personalizzato Teens & Young Adult Apparel One-to-one marketing per informazioni puntuali e consigli cross-channel: – Velocità per stupire il cliente – Dipendenti da attributi e comportamenti Hollister – Surfing & Beach Culture Interfacce di navigazione – Guidate dallo “stile di vita” (es. paese, età, abitudini) – Differenziate per brand – Legate alle stagioni / territori Social Bridging per semplificare e fidelizzare
  • 22. eCommerce – Nuovi modelli di Business Rivenditori, Distributori, Partner di Clienti canale, clienti. Le aziende : Distributori Produttori – B2B2C stanno aprendo canali diretti – B2B stanno adottando canali indiretti – B2C stanno ripensando il business
  • 23. Best Practice – Integrazione catena commerciale Co-creazione del catalogo di vendita con fornitori/partner Rinascimento B2B2B Web Partnership con integrazione cataloghi e vendita diretta Gestione catalogo centralizzato per vendita ai distributori (B2B) e ai clienti (B2C) Rinascimento B2C Gestione centralizzata negozi per conto dei propri clienti (B2B2C) Gestione di negozi virtuali per spinta marketing di ogni negozio fisico
  • 24. Oggi in USA 50 B $ - 1.690 store Organizzare il master data clienti – fisico, virtuale, loyalty program,.. per un servizio personalizzato Comparazioni Social integration: – Facebook per condividere con amici, – Youtube per video sui prodotti, – Twitter per servizio ai consumatori – Ideax tool per chiedere ai consumatori come potremmo utilizzare il social per servirvi al meglio Integrazione tra store virtuale e stores fisici: visualizzazione dei soli prodotti disponibili nei negozio del tuo CAP Descrizione dettagliata dei negozi fisici, Rating & reviews dei negozi Ritorno dal descrivere molto bene tutti i differenti metodi di fullfilment Best buy mobile apps – 500.000 download
  • 27. Websphere Commerce V7 F2 Precision Marketing Mobile Commerce Marketing one-to-one automatico in base ai Supporto per mobile comportamenti, le preferenze, i diversi canali shopping, marketing di vendita messaggi, liste, tracking Social Commerce Supporto e integrazione Management Center for Business Users semplificata di Ratings & Reviews, Blogs, Photos, Profiles Tool per utenti di business per Workflow, Segmentazione & Marketing Spots Estended Sites Fornitori, rivenditori, partner, Business Dialog Builder Shopper clienti, consumatori in User un’unica piattaforma Gift Center B2B/B2C Starter Store Interfacce precostruite Web Consente ai consumatori di produrre liste 2.0 per una rapida regali e invitare amici (anche via remote implementazione widget) ad acquistare
  • 28. Websphere Commerce V7 F2 Remote Widgets Sales Center Estendere la visibilità del brand integrando Inbound contact center con funzionalità di nativamente advertising & promozioni nei siti presa e modifica ordine, up-sell, customer di uso quotidiano come i social network service. Integrabile con sistemi voip e per funzionalità outbound. Social Networks Retailer Site Promos Digital Coupons Favorites Gestire la promozione e l’utilizzo dei coupon digitali nel web, agli utenti mobili e integrarlo sui Pos. Social bridging Uso dell’identità dei social network per creare contenuti sociali (l’utente non deve avere + accounts) Emerging Markets Store già localizzati per esigenze specifiche Coshopping China Store Brazil Store Abilitazione di due utenti a sessioni contemporanee di acquisto da browser
  • 29. Websphere Commerce V7 F2 Search Optimization Price Rules Management Ottimizzare la ricerca usando specifici triggers Regole, costanti, listini precostruiti - Risultati della ricerca guidati da regole di business - Interfaccia di ricerca di alto livello (auto-suggest, spell correction, phrase, wildcard) Versioning Gestione della versione dei dati di catalogo (SKU, bundle/kit, sales catalog) Service Provider - Ordini ricorsivi Content Management Syst. Integration - Sottoscrizioni Utility per interagire con sistemi CMS di terze parti via RSS/Atom feeds Total Cost of Implementation (TCOI) Data load tools, tools sofisticati per accellerare Foundational Leadership lil disegno ed il test degli store Integrazione WXS per high performance caching, e supporto WAS 64-bit
  • 30. Websphere Commerce V7 F3 – Now in Beta
  • 31. Websphere Commerce V7 F3 – Now in Beta Coremetrics IO integration Search enhancement Integrazione del Management Center con Estensione risultato search Coremetrics Intelligent Offer con due metodi di - Per categoria ritorno delle raccomandazioni: - Contenuti web – Dynamic Recommendations – chiamata diretta per garantire raccomandazioni personalizzate – Flat File Recommendations – import di liste di raccomandazioni per garantire raccomdanzioni statiche Search Engine Optimization Consente ai robot dei motori di ricerca di indicizzare il sito direttamente. Lavora con l’ottimizzazione delle parole usate in URL, titoli, Coremetrics reports direct access e contenuti da evidenziare – Ottimizzazione URL: SEO Friendly URLs http://localhost/shop/en/madisons/furniture – Possiblità di settare titoli di pagina e MetaTags - I Business users possono sovrascrivere – Generatore completo della mappa del sito – Gestisce automaticamente la redirezione 301
  • 32. Back-Office 2.0 – Gestione Catalogo, Promozioni, Campagne, Precision Marketing Merchandising Association Tab in Business users can search for item, product editor shows products and/or browse category structure tree, or choose categories that are associated with a from list of pre-selected items product Utility Pane Business user can add an association by Business users can drag & drop from utility typing it in text box or by clicking on pane over to associations table to make Search icon association
  • 33. Precision Marketing Marketing one-to-one automatico in base ai comportamenti, le preferenze, i comportamenti, i Triggers Actions diversi canali di vendita Mobile Social Promotions Mobile Capacità di costruire un dialogo Commerce Precision con i consumatori attraverso Marketing trigger e azioni parametriche Engine Cross/Up Sell Point of Sale Order Browsing History Emaill Kiosk Personalization Cross Channel Precision Search Marketing Engine – Web, Mobile, Cross Channel – Social Participation – B2B “marketing comportamentale” – Segmentazione delle persone in base a preferenze e comportamenti
  • 34. Social Bridging Partecipare senza registrarsi Doppie autenticazioni per: – Login a contenuti “social” content attraverso profili : OpenID Provider, Facebook Connect, Twitter, Etc. – Accessa a relazioni e contenuti sociali – Autenticazioni sicura e separata per account e transazioni Postare automaticamente il contenuto prodotto anche si social network Fare leva sul modello di relazione sociale per nuovi ingaggi sul proprio sito
  • 35. Remote Widget Funzionali a chi vende: – Promotions & Brand Widget: Connettere gli eSpot di WebSphere Commerce – Gestiti centralmente dal Management Center. ..e a chi acquista – My Wish List widget/My favorites widget – Gift Registry widget – Promotion & Brand widget/feed: Social Networking Sites Partner Sites Affiliate Sites Content Sites … Sites
  • 36. Social & Precision Marketing: Mirato e personalizzato Change Banner $10 Off Next Order Add to Active Participant Segment Send $10 Off SMS Coupon Thank you for your review. Receive $10 off next order Share Your Favorites With Your Friends Remote WIdget
  • 38. Ottimizza le interazioni e I processi Cross- Channel Compra Online e ritira nel punto vendita (BOPIS) O prenota Online e Paga/Ritira nel punto di vendita Corridoio infinito Compra oggetti non in stock nel negozio e ricevili a casa Gestione ordini distribuiti Visibilità dell’inventario di negozio Ordini di trasferimento, prenotazione merce,…
  • 39. Compra su mobile e ritira nel punto vendita
  • 41. Proponiti con una “Exceptional Web Experience” • Ingaggia nuovi utenti attraverso il Social bridging Contents • Crea il tuo Social Network Objects • Gestisci efficacemente I tuoi contenuti web Identity SN Open Registry & Identity autentication • Integra I tuoi processi di Business Dynamic Commerce Dynamic Portal (s) • Identifica,comprendi e poi SSO guida il comportamento degli Connected, utenti Profile synchronized • Opera onLine e in mobilità ed integra tutti i canali Web Content Mgmt / Portal Centralized User user data Commerce & Social Data
  • 42. Crea il tuo Social Network integrato Blogs Social Profiles Ratings & Reviews Photo Gallery
  • 43. Terranova B2C internazionale - Promozioni Social
  • 44. Terranova – WCS Promozione
  • 45. Terranova – Categoria con promozione
  • 46. Terranova – Prodotto in promozione
  • 47. Terranova – Shopping bag con promozione
  • 48. Rinascimento B2C con store virtuale per ogni negozio fisico - Partecipazione, Opinioni
  • 51. Mercatone Uno B2C nazionale - Portale / eCommerce – finanziamenti onLine
  • 52. Salvatore Ferragamo B2C internazionale Store per country - Workspace per workflow produzione cataloghi
  • 53. IllyCaffè B2C Europa / Usa - Ordini ricorsivi – Club Illy 53
  • 54. Abercrombie B2C internazionale Differenti user experience su stesso catalogo (Donna, Bambino, Surf)
  • 55. IKEA B2C Internazionale - Catalogo completo unificato, vendita in alcuni paesi
  • 56. Moosejaw B2C internazionale - Enterprise Social Network, Social bridging
  • 57. Sleepys B2C USA - Social Data Collection & Advanced profiling
  • 59. Preca Brummel Sale Force Automation e B2B Italia (riassortimenti)
  • 60. Carlo Visani Carlo Visani @carlovisani 2185E9AB (Blackberry PIN) c.visani@tecla.it carlovisani@gmail.com c.visani Websphere Commerce la piattaforma tecnologica come leva strategica Carlo Visani – Tecla.it http://www.tecla.it http://mediaroom.tecla.it